Coccinelle Anmeldelser 165

Avrò una 15ina di borse di Coccinelle, acquistate negli ultimi 10 anni almeno. Ultimamente sempre più spesso le borse si rovinano negli angoli, nelle cromature, nelle cuciture. Il tanto decantato Made in Italy ha cessato di esistere: le borse sono Made in PRC ovvero Cina (guardate l’etichetta interna della vostra borsa) ed è questo il motivo per cui la qualità è così precipitata. Quello che trovo scorretto è il continuare ad indicare la qualità italiana in tutte le pubblicità, newsletter, sul sito ecommerce ecc. E’ ingannevole.
Inoltre, il customer service fatica ad offrire un serviIo all’altezza del prezzo pagato per i prodotti

Ho acquistato una borsa Coccinelle tramite il sito ufficiale (ordine 000020239), che dopo appena un paio di stagioni è diventata completamente inutilizzabile.
Già dai primi utilizzi si erano manifestati problemi, ma nel tempo la situazione è peggiorata fino al deterioramento totale delle maniglie e della chiusura.

Ho contattato più volte il servizio clienti, fornendo fotografie dettagliate e prova d’acquisto. Inizialmente mi è stato comunicato che il prodotto non era riparabile; successivamente, la causa è stata attribuita a un presunto “uso improprio”, nonostante la borsa sia sempre stata utilizzata esclusivamente in ambito lavorativo d’ufficio.

Dopo ulteriori tentativi di confronto e una richiesta formale di rivalutazione, non ho più ricevuto alcun riscontro.

Ho inoltre provato a contattare il brand anche tramite i canali social, senza ottenere risposta o continuità nella comunicazione.

Trovo questa gestione poco coerente e non in linea con il posizionamento del marchio, soprattutto considerando che il prodotto risulta di fatto inutilizzabile dopo un periodo di utilizzo così limitato.
Mi aspettavo una maggiore attenzione verso il cliente e una gestione più trasparente della situazione

Espectacular!!El modelo y el color son preciosos...es una de mis marcas favoritas,tengo varios bolsos y estoy encantada!!Calidad y diseño preciosos.

Se proprio volete una borsa di coccinelle andate in negozio.
Assistenza pessima, rispondono dopo 48 ore, e nel periodo natalizio chiusi fino al 7 gennaio. Neanche un messaggio automatico di chiusura.
Dopo un mese ho ricevuto il rimborso, per scusarsi mi hanno dato un codice sconto che non potevo neanche usare per riacquistare la stessa borsa.
E commerce cinesi che vendono prodotti di pochi € offrono un’assistenza migliore, e spediscono con imballaggi migliori. Proteggere una borsa con un sacchettino di stoffa e un finissimo cartone nel periodo invernale? é praticamente arrivato sciolto il cartone, tra neve pioggia umidità e la delicatezza dei corrieri.

absolutely terrible service, especially in their spokes around the world.
I have bought a bag in their official store in Baku: the bag lost the colour in a month!the bag has very faded and distressed look at the moment. the customer service in Baku refused to exchange the bag to new one or redeem my money bag. when i complained to the head office in Italy I got no response at all! can’t recommend this product to anyone terrible customer service and quality !

Ho acquistato una borsa Coccinelle 2 settimane fa, ho approfittato dei saldi ma comunque ho speso circa 230€. Dopo due settimane i ganci metallico dello spallaccio hanno cominciato ad allentarsi fino a che ieri per strada uno dei ganci si è staccato e ho perso la vite che lo fissava ritrovandomi in giro con la borsa rotta. Oggi in negozio mi hanno detto che non possono sostituire la borsa, cha evidentemente è difettata, perché non è nella politica aziendale. La borsa verrà rimandata in azienda per essere riparata, tempo di attesa stimati massimo due mesi. É inaccettabile che dopo aver speso una cifra non irrisoria per l’acquisto, io mi trovi due mesi senza la borsa che ho già pagato in attesa che il pezzo difettoso sia riparato… non ho parole e non comprerò più i loro prodotti perché la politica sui pezzi difettosi è questa! quindi auguri a tutti! Spero per voi che vi capiti la borsa non fallata

Nothing but good words about Coccinelle. Bought a Beat Generation bag on sale. Delivered with TNT in 2 days to the address in Italy. Very well packed, with a cute dust bag and paper, hardware protected. The bag is gorgeous and of exceptional quality, neat stitches, robust thick leather, luxurious golden hardware. Very happy with my purchase and definitely will order more.

How do you contact this company returns there awful emailed several times no answers want to return bag not as discribed any one got details for them

I felt compelled to write a review after panicking when I looked at Coccinelle’s Trustpilot AFTER making a £200+ purchase (the Campus small in black).

I received the bag within a week. It smells and feels excellent quality. Really well packaged with a luxury feel.

I have not received any customs charges yet, but I do feel that other reviews marking down for these are a bit unfair as it’s not Coccinelle that are responsible for UK import charges.

I don’t plan to return the bag so I can’t comment on the returns process.

Der Kundenservice hat zwar relativ schnell auf meine Mail geantwortet aber ich warte seit 5 Wochen jetzt auf die Bearbeitung meiner Retoure! Ich werde dort nicht mehr bestellen

Una stella non per i prodotti che ritengo di una buona qualità, ma per la totale mancanza di assistenza ricevuta.
Dopo qualche anno, una delle mie borse Coccinelle (molto ben tenuta) ha presentato un difetto e si é scucito internamente una parte del manico.
Scrivo al customer che risponde tempestivamente (non me la prendo ovviamente con chi lavora) ma che non mi fornisce alcun tipo di possibilità di assistenza. Trovo discutibile che un brand del genere che comunque copre una fascia medio alta di prezzo, sicuramente non bassa, non faccia in modo di trovare una soluzione ad un cliente che segnala un difetto della borsa. Non pretendevo che mi riparassero la borsa in garanzia e quindi gratuitamente, sapendo benissimo che era fuori garanzia, ma mi aspettavo un supporto ed assistenza che non ci sono stati. Nessuna alternativa, nessun tentativo di supportarmi e onestamente ci sono rimasta piuttosto male.

Ho una borsa Coccinelle da un paio d’anni é in ottime condizioni e l’ho tenuta molto bene, tuttavia il gancio di chiusura si è scolorito è completamente rovinato. Dal servizio clienti pare che non ci sia possibilità di sostituirlo. Ho lo stesso problema con un’altra borsa Coccinelle e in quel caso mi sono stati chiesti 25€ per la sostituzione, cifra che ho trovato esagerata. Coccinelle dovrebbe forse comprendere che se io vado in giro con una borsa la cui fibbia di chiusura é completamente rovinata, automaticamente non faccio una buona pubblicità del marchio stesso? (Tutto documentabile da foto) Non acquisterò più borse di questo marchio.

I bought a Coccinelle Liya bag on 1 July in Denmark, but the strap came off after very little use — the screws just detached. I returned it to Magasin on 9 September, and it’s now been over 7 weeks with no repair or refund.

The store said Coccinelle requires all faulty items to be sent to Italy for inspection, which makes the whole process painfully slow. Coccinelle used to have great quality, but sadly not anymore — I’ll never buy from them again.

Leider ist der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Ich habe 5 Mails geschrieben. Es sind nun 3 Monate vergangen ohne Antwort.

Ho acquistato una borsa online il 17/09. Dopo un mese l'ordine risulta arrivato in città e consegnato...ma della borsa non c'è traccia.
L'invio di una mail al servizio clienti è impossibile.
NON ACQUISTARE!!!
Che delusione

Ogni volta che entro in una delle vostre boutique, mi sento sempre accolta con grande cortesia e attenzione. È qualcosa che si percepisce subito e rende l’esperienza d’acquisto davvero piacevole. L’attenzione al cliente è evidente, così come la cura degli spazi, pensati per valorizzare ogni articolo della nuova collezione. Un servizio che ho apprezzato moltissimo e che rende ogni visita speciale.

Ware ist auf der Rücksendung verloren gegangen.
Trotz Einlieferungsbeleg und Nachweis, dass das Paket durch ein Versandunternehmen aus der Paketbox entnommen wurde, besteht Coccinelle auf Bezahlung der Ware.
Kommunikation, Fehlanzeige. Man wird einfach abgewiegelt und es gibt keine Rückmeldung mehr auf E-Mails.
Unfassbar schlecht.
Coccinelle hat null Sterne verdient. Leider musste ich einen Stern mindestens vergeben.

Comprato una borsa 2 anni fa. (Tracolla della linea Beat) Non la uso di continuo ma saltuariamente è ho notato che si è scolorito la chiusura metallica. Praticamente si vede il metallo di sotto, sembra una borsa vecchia anche se tenuta in modo meticoloso.

Extremely disappointed with the return process. I purchased 2 bags online but there are not as expected and I need to return.
Went through the correct process, obtaining my Returns Authorisation but have not been sent the paperwork via email to return the order.

I’ve emailed customer service around 5x asking for the paperwork, with absolutely no response apart from the generic email saying they will get back to me. Even tried through social media chat with no response. There is no UK phone number available. Despite multiple messages, I keep getting vague responses that their team is "working on it." All I need is the returns paperwork and return label!

It’s now been 14 days since I received the item, and the latest day I can return it is fast approaching. Customer service has been completely unresponsive—they read messages but don’t reply. If you are thinking of ordering from them don't! I am a fan of Coccinelle bags, and own many but I won't be ordering anything else from them in the future. Truly shocking that they are allowed to in essence, steal money from you, as you can't return the items once you have them and don't wish to keep them.

The summary of Coccinelle on Trustpilot sums my feelings up perfectly: "Some consumers express frustration with unexpected charges, such as import taxes, not clearly disclosed during the purchase. These issues contribute to a perception of dishonesty and a lack of care for customers." No indication of any import taxes (apparently I'm supposed to research this before buying). Just received an invoice from Fedex 21 days after delivery. Extraordinarily poor customer service.