Cigna España Anmeldelser 14

My experience with The Cigna Group was absolutely unacceptable and easily one of the worst customer service experiences I have ever dealt with. The company’s communication was disorganized, problems were constantly mishandled, and every interaction felt unnecessarily stressful, frustrating, and draining.

What makes this even worse is that the issue clearly goes far beyond a few incompetent agents. The experience reflects a company-wide failure in leadership, accountability, and internal culture. When employees seem overwhelmed, disengaged, or poorly trained, it usually points to deeper organizational dysfunction — and that was painfully obvious throughout this entire process.

I do not place all the blame on frontline representatives because they are likely dealing with unrealistic expectations, poor management, and inadequate support themselves. However, that does not excuse the overall failure of the company. Customers should not have to suffer because of internal chaos, toxic workplace culture, or ineffective HR and leadership practices.

For a company that operates in healthcare and insurance — industries where trust, professionalism, and empathy are critical — the level of incompetence and lack of care I experienced was shocking. Instead of feeling supported, I felt ignored, dismissed, and trapped in a system that seems fundamentally broken.

If Cigna genuinely wants to rebuild credibility, it needs far more than superficial customer service improvements. It needs serious internal reform, stronger leadership, better treatment and support for employees, and a complete overhaul of how it handles customers. Until that happens, I would not recommend this company based on my experience.

No hago prácticamente uso de este seguro. Tras un par de años con molestias y dolor, que me permiten desarrollar mi vida con normalidad, comienzo a hacerme pruebas de todo tipo; eco, analíticas, tratamientos orales, etc... Finalmente, el doctor me comenta que lo mejor es la extirpación de ese tumor benigno/mastectomia. Solicito la autorización a Cigna y me dicen que "esto no lo cubre la póliza", ya que según ellos esto alude a la "clausula de Cirugía Estética y Reparadora". Una cirugía ambulatoria, que no requiere ni ingreso... Lamentable.

Truly appalling experience recently had very successful cataract surgery in Majorca followed the Cigna process to the letter. Submitted all of the required paperwork including diagnosis and cost estimate and received pre authorisation number. After the operation submitted a 4 page detailed invoice together with proof of payment bank receipts etc. During the next 4 weeks received several requests for the same information. Eventually received a full apology from them but no payment. Their target of 5 days to reimbursement is a joke. Only means of communication is with an Asian offshore call centre. Be warned.

No recomiendo esta aseguradora. Todo bien cuando no ha problemas de salud pero en cuanto hay algún problema, todo son pegas y rechazos. Aceptando o rechazando pruebas y reembolsos en función de prejuicios y conclusiones a las que llegan buscando ellos en internet, nada que ver con lo aportado por el asegurado.
Si de mí dependiera, me cambiaría de aseguradora mañana mismo. Como mi seguro es de empresa, no puedo hacerlo pero seré su principal detractora en cualquier foro que se me pregunte.

Nefasta!
Deseaba solicitar un seguro de salud y la información pertinente relativo a tarifas. Me comentaban que me llamarían y que me enviarían la información por correo electrónico.
A la espera de la llamada y del correo varios días sin recibir nada, vuelvo a ponerme en contacto. Me salen con la misma información: que pasaran mis datos para que me llamen/escriban y que llame a un número X. Al llamar a dicho número, resulta que es el mismo de atención al cliente y me salen con el mismo discurso y no me han podido resolver nada. Por tanto, no recomendable en absoluto, dado que no saben gestionar ni siquiera una nueva alta de cliente para sus servicios.

Tras más de diez años como cliente de Cigna, debo manifestar mi profunda insatisfacción con el funcionamiento del servicio. Lejos de facilitar el acceso a la asistencia sanitaria, la compañía ha convertido los trámites en un proceso excesivamente complejo y poco orientado al paciente.

La gestión de autorizaciones resulta particularmente problemática. Se exige al asegurado identificar correctamente códigos médicos y seleccionar procedimientos con un nivel de precisión que, en la práctica, obliga a tener conocimientos técnicos que no corresponden a un cliente. En lugar de simplificar, el sistema introduce barreras administrativas innecesarias. Todo son requisitos adicionales, solicitudes de documentación y justificaciones reiteradas, incluso para actos médicos relativamente sencillos como pequeñas intervenciones quirúrgicas.

Además, los canales disponibles —principalmente telemáticos o telefónicos— no siempre son ágiles ni accesibles, especialmente para personas de mayor edad que no manejan con facilidad herramientas digitales. Una entidad aseguradora debería priorizar la claridad, la sencillez y el acompañamiento, no generar una sensación constante de obstáculo burocrático.

Considero que el modelo actual debe revisarse en profundidad. Los asegurados abonamos nuestras cuotas con la expectativa legítima de recibir apoyo eficiente y una gestión ágil de las autorizaciones. En su estado actual, el servicio transmite más una cultura de control y dificultad que una vocación real de atención al cliente.

Por todo ello, mi experiencia no ha sido satisfactoria y, en las condiciones actuales, no recomendaría Cigna como entidad aseguradora de asistencia médica privada.

Don’t trust this company.. they will promise you one thing and take it back once the trial period is over… disgusting.. criminals..

Hasta el día de hoy cero problemas y en las pruebas que me han hecho no he tenido ningún tipo de problema. Siempre responden al teléfono y tiene un cuadro médico extenso aunque no sea el más largo pero se adapta al a mis necesidades.

Absolutely useless web site and mobile application

Siempre muy atentos, amables y agiles al telefono. Todo muy sencillo con ellos la verdad

Absolutely terrible and obstructive. Told me I had to use a primary insurer (which we don't have in Spain), refused to grant an advance, even refused to issue a guarantee of payment. CIGNA International (far more helpful) apologised for CIGNA Spain's treatment of us and their mistakes, which says it all. However Spanish medical providers refuse to accept CIGNA International cards....so hard luck to foreigners living in Spain.

Ponen todas las pegas posibles a la hora de autorizar pruebas médicas o sesiones de rehabilitación. Aunque sea claramente cuestionable que no estén cubiertas por la póliza e incluso si algunas de ellas las han aprobado previamente para la misma patología y el mismo paciente. Siempre buscan la manera de ajustarse a la parte del Condicionado que a ellos más les interese.
He tenido otros seguros de salud como AXA, Adeslas o Sanitas y no he tenido nunca este tipo de problemas. Siempre tienes que estar justificando todo con informes médicos y aún así lo rechazan. La única vía que te dejan es reclamar al Servicio de Quejas e Incidencias de Cigna o al Defensor del Asegurado. Muy mala experiencia, nada recomendable, se olvidan de que están tratando con tu salud o la de tu familia.

Malísimo seguro. No vale la pena. Malos profesionales. Nos fuimos porque el Dr Pablo Odeley de la clínica Doctorlanz ya no está en su cuadro médico. Unos de los pocos medios que valían la pena.