Le service client est juste incroyable, les réponses sont ultra rapides, cordiales et précises. J’avais plein d’interrogations qui ont toutes trouvé une réponse en peu de temps, pour une commande sur... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
Bonjour. Je dirais 5 étoiles pour le produit, mais la communication entre la chevalière Royale et l'acheteur est pratiquement inexistante. Les délais d'environ quatre semaines sont arrivés à presque 6... Vis mer
Je suis tellement heureux de cet achat et de la gentillesse de Veronica, ainsi que de son service à la clientèle exceptionnel. J'avais initialement commandé cette bague, mais j'ai finalement décidé qu... Vis mer
Le propriétaire a répondu rapidement à toutes mes questions et a livré un beau produit final. J'ai déjà commandé une chevalière mais malheureusement elle était très légère et pas chère. Cette chevaliè... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
L'élégance est cachée dans les détails. La chevalière, symbole de noblesse à travers l'histoire, prend vie chez chevalière-royale.com avec ses designs originaux. Nous avons réinventé ces bijoux classiques pour en faire des bijoux tendances.
Kontaktopplysninger
Z.A. des Minimes 19 Rue de la Scierie, 17000, La Rochelle, Frankrike
- 0187446237
- contact@chevaliere-royale.com
- www.chevaliere-royale.com
4,2
Bra
172 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 88 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Très belle chevalière
Très belle chevalière, identique au descriptif et aux photos.
Livraison rapide.
Très satisfait.
18. januar 2025
Je suis très content de ma chevalière…
Je suis très content de ma chevalière elle est magnifique. Merci
31. januar 2025
A fuir absolument, pratiques douteuses, SAV aux abonnés absents...
J'ai commandé une chevalière en argent le 19 décembre 2024, et je l'ai reçue le 10 janvier 2025.
Après avoir porté la chevalière durant deux jours, j'ai constaté la disparition de la pierre onyx, suite à un mauvais collage/sertissage sur son support.
Le 16 janvier, j'ai envoyé un courriel demandant la marche à suivre pour trouver une solution au problème. J'y ai joint une photo de la chevalière sans sa pierre. Pas de réponse.
J'ai essayé de joindre la société par téléphone. Le numéro renseigné n'est pas attribué.
Le 22 janvier (toujours dans le délai de 14 jours après réception), j'ai contacté la société via la procédure contact en ligne de son site. Pas de réponse.
Sans réaction de la part de la société, j'ai envoyé un deuxième courriel pour demander le remboursement de mon achat et pour définir les modalités avec le SAV (retour de la bague, remboursement). Pas de réponse.
A lire les avis d'autres clients (dont 40% sont insatisfaits, il faut le noter!) , il semble que cette absence de réaction soit une pratique habituelle.
Sans réaction de la société par les canaux normaux, je passe donc par TrustPilot afin de provoquer une réaction du SAV.
Pratiques douteuses, je suis particulièrement déçu par la démarche de l'entreprise.
Je déconseille fortement de faire appel à ses services. Fuyez, bonnes gens, ça sent l'arnaque !
Je mets une étoile car il n'est pas possible de lui en décerner aucune.
Mise à jour à la date du 17 mars : malgré Trustpilot, toujours aucune nouvelle de Chevalière Royale… Lamentable !
Mise à jour du 18 mars : chaque fois que l'on essaye de téléphoner à l'entreprise, le numéro renseigné n'est pas attribué ! Aucune réponse à aucun email. Je n'habite pas en France, sans quoi j'aurais déposé plainte pour fraude, car c'est manifestement de l'arnaque.
23. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
site malhonnête, à fuire !!
commande #2662
J'ai commandé 3 bagues chez eux, qualité plutôt bonne mais ne respecte pas leur charte.
Je m'explique : malgré le faite qu'il est noté que vous pouvez renvoyer dans les 14 jours il ne vous les reprendrons pas. Il invoque le faite que cela a été produit sur mesure. De mon coté je n'ai jamais demandé aucune spécificité. Après plusieurs emails échangés ils persistent et signent. Je suis actuellement sur des démarches judiciaires suite à leur malhonnêteté.
27. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra chevaliere-royale.com
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Comme nous vous l'avons déjà précisé dans nos échanges par e-mail, votre demande de retour n'a malheureusement pas pu être acceptée, car elle ne respecte pas nos conditions de retour et de remboursement.
En effet, vous avez commandé la même chevalière en trois tailles différentes. Nous comprenons que vous souhaitiez retourner les tailles qui ne vous conviennent pas, mais il n’est pas possible de commander plusieurs tailles d’un produit sur mesure dans le but de choisir la bonne et de retourner les autres. Ces chevalières ont été spécifiquement fabriquées et ajustées selon les tailles demandées lors de votre commande.
Conformément à notre politique de vente, que vous avez acceptée lors de votre achat, un retour ou un remboursement est uniquement possible en cas de défaut de fabrication, d’erreur de taille de notre part, ou de dommage constaté.
Nous regrettons de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande et restons à votre disposition pour toute autre question. Merci de votre compréhension, et nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Delai de fabrication et livraison deux…
Delai de fabrication et livraison deux semaines ça fait un mois que j'ai passé commande toujours pas reçu et aucune réponse à mes mails franchement décevant
24. november 2024
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Svar fra chevaliere-royale.com
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce retard. En raison de la nature artisanale de votre chevalière, certains délais supplémentaires peuvent survenir. Pour les chevalières artisanales, nos délais de livraison peuvent aller de 2 à 4 semaines.
Nous vous confirmons que votre chevalière a été expédiée. Voici les informations de suivi de votre commande :
Numéro de suivi Colissimo : 8X3112630670I
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Chevaliere commandee le 23 juillet
J'ai commandé une chevalière d'un montant de 199 euros sur le site chevalière royale le 23 juillet. Comme reçu sur le mail de confirmation, pour connaître les délais de livraison, il faut se référer à la page du produit, qui, concernant ma chevalière indiquait deux semaines. Aujourd’hui le 9 août, aucune nouvelle, aucune information sur ma commande (le minimum étant d'avoir un numéro de suivis), silence radio de la part de "l'entreprise" que ce soit par mail ou téléphone. Où est ma commande, ou est mon argent, dois-je passer par un avocat, ou votre service client va faire son travail ?
9. august 2024
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Svar fra chevaliere-royale.com
Cher client,
Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de votre commande.
Comme indiqué sur notre page de conditions de livraison, nos délais de livraison standard sont de deux semaines, mais peuvent aller jusqu'à un mois en fonction de la nature du produit et du lieu de notre fournisseur. Nous comprenons votre inquiétude, mais nous vous prions de bien vouloir attendre ce délai avant de nous contacter pour toute question relative à votre commande.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre chevalière a été reçue dans nos locaux aujourd'hui à Paris. Elle sera déposée à la poste dès demain matin et devrait être livrée entre lundi et mercredi prochain. Voici le numéro de suivi de votre colis Colissimo : 8X 3108009788. Vous pourrez suivre l'évolution de la livraison à partir de lundi.
Encore une fois, nous nous excusons pour le retard et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Le Service Client de Chevalière Royale
Cadeaux de mariage
Super cadeau que j’ai offert à mon mari. Leurs chevalières sont magnifiques. Je recommande le produit est de bonne qualité et le prix abordable
25. juni 2024
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Achat réalisé au mois d'avril
Achat réalisé au mois d'avril, très belle bague reçu dans un délais de 2 semaines. Rien à signaler
5. juni 2024
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J'ai commandé une bague pour mon papa
J'ai commandé une bague pour mon papa, il est ravi. Merci.
19. juni 2024
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Bague toujours pas reçue
Commande #2535 passée le 14 mai, 139€ débités dès le lendemain mais je n'ai toujours pas reçu la bague ! Ça fait donc plus d'un mois.
Ils sont injoignables par téléphone et j'ai écrit 2 mails auxquels je n'ai pas eu de réponse... Inadmissible !
14. mai 2024
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Svar fra chevaliere-royale.com
Bonjour,
Selon nos informations, le colis a bien été livré. Vous pouvez suivre la livraison en utilisant le lien et le numéro de suivi suivants : EPG030828023580865
Suivi du colis
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Super produit
Très belle bague, les détails sont réalisés à la perfection. J'aime bcp.
11. juni 2024
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Excellente expérience d'achat
Excellente expérience d'achat ! La piéce est magnifique et de trés bonne qualité. Le service client est réactif et professionnel. je recommande vivement cette boutique!
22. mai 2024
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Escroquerie
Voici la preuve en images
J'ai déposé plainte hier pour des faits d'escroquerie visiblement vous êtes coutumier de se type de fait
14. juni 2024
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Commande passée le 12 mai 2024
Commande passée le 12 mai 2024. Le 29 mai elle n’a toujours pas été traitée. Pas de réponse aux 2 messages envoyés. Aucun moyen de se faire rembourser.
12. mai 2024
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Escroquerie
J'ai acheté une bague le 8 mai. Sur le site, le délai de livraison était marqué 6 à 9 jours. Après 3 semaines, aucune nouvelle de ma commande. Dans l'espace client c'est marqué "commande non traitée". Sur leur site c'est également marqué si vous avez des question, contactez-nous. J'ai envoyé 2 mail mais aucune réponse. En revanche, ils ont mis à peine 3 jours pour encaisser l'argent (70€).
Et il continue à m'envoyer des offres publicitaires !!!
8. mai 2024
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Svar fra chevaliere-royale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et comprenons votre frustration, surtout après plusieurs tentatives de contact sans réponse de notre part.
Nous tenons à vous informer que votre chevalière est en cours de livraison. Voici le lien de suivi de votre commande ainsi que le numéro de suivi :
avec le numéro .
Votre numéro de suivi : 8J01747180284
https://chevaliere-royale.com/apps/suivi-colis?nums=8J01747180284
Nous nous excusons pour ce retard. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le délai de livraison de nos chevalières est généralement de 2 à 3 semaines. Il peut parfois y avoir des retards indépendants de notre volonté.
Nous comprenons votre impatience et faisons tout notre possible pour améliorer notre réactivité. Nous espérons que vous recevrez votre chevalière très bientôt et qu'elle vous apportera entière satisfaction.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Je met un nouveau commentaire
Je met un nouveau commentaire, car malheureusement j'ai bien reçu la chevalière mais trop petite ! Je suis dégoûté c'était un cadeau qui était très important pour moi....
J'ai envoyé un mail, pour que l'on me rembourse mais pas de réponse alors que leur politique de remboursement stipule bien que je suis en droit de la renvoyer et d'être remboursée.
Alors j'espère qu'il tiendrons parole et répondrons positivement à mon mail.
Cordialement
26. april 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra chevaliere-royale.com
Bonjour,
Je suis désolée pour le problème rencontré et je comprends votre frustration. Cependant, je pense que notre service ne mérite pas votre avis négatif d'une étoile. La taille que vous avez commandée est de 64 mm. Avant l'envoi de votre pièce, elle a été contrôlée et validée par notre équipe.
Comme précisé clairement dans nos conditions de vente, ainsi que dans le deuxième e-mail que vous avez reçu après votre confirmation de commande, il était indiqué qu'il fallait vérifier soigneusement la taille avec notre guide pour éviter toute erreur avant l'envoi et nous informer sous 24 heures en cas de problème. Toutefois, conformément à notre contrat, nous ne pouvons envoyer une nouvelle pièce que si l'erreur de taille est causée par notre équipe. Dans le cas contraire, nous ne pouvons en être tenus responsables et aucun remboursement ni échange ne sera effectué.
Je vous invite donc à vous rendre dans une bijouterie pour mesurer la taille de la pièce et nous envoyer une photo afin que nous puissions examiner la situation et vous aider au mieux dans cette situation.
Je reste à votre disposition pour toute autre question ou demande d'assistance.
Cordialement,
Un travail de belle qualité avec un…
Un travail de belle qualité avec un excellent rapport prix et dans les délais proposés.
4. april 2024
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Aucune nouvelle depuis la commande
Commande passée le 9 avril et aucune nouvelle depuis. J'ai envoyé des messages, tenté d'avoir quelqu'un au téléphone, sans succès.
J'ose encore espérer que ce site n'est pas frauduleux.
MAJ du 24/04/2024 : commande toujours pas reçue. Contrairement à ce que vous affirmez, je ne suis pas "reconnaissante" car avoir enfin un retour me semble la moindre des choses.
9. april 2024
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Svar fra chevaliere-royale.com
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et vous en remercions.
Nous comprenons vos inquiétudes concernant votre commande. Cependant, il est important de noter que nous respectons toujours les délais de livraison annoncés, comme cela est indiqué sur la page du produit au moment de votre commande. Le délai de livraison est estimé à environ 2 semaines, comme mentionné sur notre site. Cependant, en fonction de la nature spécifique de certains articles, ce délai peut parfois s'étendre jusqu'à 3 à 4 semaines. Toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site.
Votre commande a été passée le 9 avril, et nous sommes actuellement le 20 avril. Nous ne sommes donc pas en retard dans notre processus de livraison, en tenant compte des jours ouvrables et des week-ends.
Nous avons également répondu à votre message via Messenger et nous vous remercions pour nos échanges précédents. Vous avez exprimé votre reconnaissance pour nos échanges, ce qui témoigne de votre satisfaction à ce moment-là.
De plus, nous tenons à vous rappeler qu'il est indiqué dans le mail de confirmation que vous avez reçu qu'il est inutile de nous contacter avant la fin du délai de livraison. Nous vous prions donc de bien vouloir patienter jusqu'à cette date. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre honnêteté.
Parfait
Parfait ! J'ai reçu ma commande dans les temps, tout s'est passé comme prévu. Merci beaucoup.
28. mars 2024
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Bonjour chevalière Royale j’ai essayé…
Bonjour
le produit est incomplet et selon vos conditions de vente et la loi Française j’ai le droit à un remboursement.
J’ai demandé un remboursement dans les 14 jours et vous essayez encore vos techniques de ventes abusives sur moi.
J’ai perdu assez de temps et d’argent remboursé moi.
Je ne vais pas manqué d’informé sur vos pratiques commerciales douteuses et je risque très certainement de vous poursuivre en justice ce qui ménera à la fermeture de votre site ou au pire à une réputation perdu pour éviter des pertes importantes veuillez me rembourser
Donner moi un contact pour vous envoyer les photos de la chevalière.
Merci de répondre.
31. mars 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra chevaliere-royale.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre chevalière et pour toute gêne occasionnée. Nous avons bien reçu vos photos par e-mail et nous les avons examinées. Nous avons constaté le manque de pierre sur la pièce.
Selon notre politique de vente, nous n'offrons pas de remboursement, mais nous vous avons accordé une nouvelle chevalière qui est déjà en cours de fabrication. Vous serez informé dès son expédition.
Nous tenons à vous assurer que nous recevons tous les e-mails de nos clients, même s'ils se retrouvent dans les spams, et nous nous efforçons de répondre à chaque message dans l'ordre d'arrivée.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
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