Chère Madame, Cher Monsieur, Je veux que vous sachiez que vous avez une salariée exceptionnelle pour la façon dont elle m'a accueilli au téléphone ainsi que pour la clarté des informations qu'... Vis mer
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Je viens d'avoir une personne au téléphone aujourd'hui le 14/10 à 11h05, la dame a bien pris le temps de m'expliquer les garanties de ma mutuelle qui sont très compliquées pour moi ; je tiens à la rem... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
CGRM (Centre de Gestion Règlements Maladie) courtier gestionnaire français est spécialisé dans la gestion des contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Créé en 1984 et filiale du Groupe SPVIE Assurances depuis 2020, CGRM accompagne les assureurs, mutuelles, courtiers, entreprises, professionnels de santé et assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats et prestations. Depuis plus de 40 ans, notre mission est de simplifier la gestion de la protection sociale grâce à une expertise reconnue, des outils digitaux performants et un accompagnement de proximité. CGRM intervient sur l'ensemble du parcours de gestion des contrats santé et prévoyance : affiliation des bénéficiaires, gestion des remboursements santé, tiers payant, traitement des devis optiques, dentaires et hospitaliers, prise en charge des prestations, gestion des réclamations ainsi qu'accompagnement des entreprises et des courtiers. Nos équipes assurent également le pilotage des contrats collectifs et individuels afin d'offrir un service fiable, réactif et adapté aux besoins de chaque partenaire. Afin de faciliter les démarches de nos assurés, nous mettons à disposition un Espace Assuré sécurisé ainsi qu'une application mobile CGRM permettant de consulter ses remboursements, transmettre des documents, accéder à sa carte de tiers payant, suivre ses demandes et échanger avec nos équipes. Nous proposons également des espaces dédiés aux entreprises, courtiers et professionnels de santé afin de simplifier la gestion administrative et les échanges au quotidien. Chez CGRM, nous accordons une importance particulière à la qualité de service, à la relation client et à l'amélioration continue de l'expérience de nos assurés et partenaires. Les avis publiés sur cette page Trustpilot constituent une source précieuse de retour d'expérience. Ils nous permettent de mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs, d'identifier nos points forts ainsi que nos axes d'amélioration et de faire évoluer continuellement nos services. Que vous soyez assuré, entreprise, courtier ou professionnel de santé, votre retour d'expérience contribue à améliorer la qualité de nos services et à accompagner les futurs utilisateurs dans leur choix. Chaque avis est étudié avec attention dans une démarche fondée sur l'écoute, la transparence et la satisfaction client.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- www.cgrm.com
3,4
Middels
317 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
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På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
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La personne était très accueillante
La personne était très accueillante, à l'écoute, très claire dans ses réponses
23. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Tenter de joindre la CGRM au téléphone…
Tenter de joindre la CGRM au téléphone est digne d'une épopée...
Désolant
21. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre vos difficultés à nous joindre. Nous prenons note de votre retour pour améliorer nos services.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement, nous vous avons adressé une demande d’informations via Trustpilot.
Notre équipe reviendra vers vous dès réception de vos éléments.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
⭐ Si j’avais pu mettre 0 étoile
⭐ Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait !
Expérience extrêmement décevante avec cette mutuelle. Plusieurs remboursements sont toujours en attente depuis plusieurs semaines, alors que certains soins datent du début août 2026, nous arrivons bientôt en Octobre!
Les dossiers sont pourtant indiqués comme complets dans mon espace adhérent et certains indiqués comme remboursements effectués puis de nouveau en cours de traitement de qui se moque t'on ?
On m’avait annoncé un délai de 20 jours. Nous sommes aujourd’hui très largement au-delà de ce délai et mes remboursements ne sont toujours pas réglés.
Mais le plus scandaleux reste le service réclamation, complètement aux abonnés absents. J’ai déjà pris contact avec eux pour signaler la situation et faire part de mon mécontentement, mais aucune réponse concrète, aucune solution et surtout aucune considération pour ma demande.
Et lorsque l’on consulte les avis Google, on constate que je suis loin d’être la seule personne à signaler des problèmes de remboursements et de traitement des réclamations. Quand autant d’adhérents rencontrent des difficultés similaires, il serait peut-être temps que cette mutuelle se pose sérieusement des questions sur la qualité de son service.
Et le comble, c’est qu’il s’agit d’une mutuelle d’entreprise. On ne choisit donc pas forcément librement son organisme de complémentaire santé, ce qui rend d’autant plus frustrant de devoir subir de tels délais et un service client aussi difficile à joindre.
Je ne demande pourtant rien d’extraordinaire : que mes remboursements soient traités dans les délais annoncés et que mon interlocuteur réponde lorsque je dépose une réclamation.
À ce niveau, ce n’est plus un simple retard : c’est un véritable manque de considération envers vos adhérents.
Malgré vos explications concernant un prétendu retard de traitement, la situation dure maintenant depuis plus de 6 mois. Encaisser les cotisations chaque mois semble être une priorité, en revanche, lorsqu’il s’agit d’assurer les remboursements annoncés sous 3 à 7 jours, nous sommes manifestement très loin du compte.
Le plus aberrant dans tout cela, c’est qu’aujourd’hui, même certaines mutuelles pour animaux sont capables d’effectuer des remboursements en moins de 24 heures. Comment peut-on alors justifier de tels délais pour une mutuelle santé destinée à des personnes qui comptent réellement sur ces remboursements ? C’est tout simplement scandaleux.
À ce rythme, ne soyez pas étonnés de perdre des milliers d’adhérents, ce qui pourrait à terme sérieusement vous porter préjudice.
Et ne pensez pas que, sous prétexte qu’il s’agit de mutuelles d’entreprise, les employeurs ne regardent pas ce qui se passe. Ils sont parfaitement capables de constater les dysfonctionnements et de comparer avec les services proposés ailleurs. Et force est de constater que l’herbe peut être bien plus verte chez certains concurrents.
Votre système est tout simplement inadmissible.
Je plains sincèrement les personnes qui doivent faire face à la perte d’un proche et qui comptent sur leur mutuelle pour traiter rapidement leurs dossiers. Encore faudrait-il parvenir à vous joindre, obtenir une réponse et surtout voir les dossiers ouverts et traités dans des délais raisonnables.
Il serait grand temps que vous preniez la mesure de la situation et que vous apportiez enfin des solutions concrètes à vos adhérents, plutôt que de vous contenter de justifier des retards qui, eux, durent depuis des mois.
Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement cette mutuelle tant que le problème de gestion des remboursements et du service réclamation n’est pas résolu.
21. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration face aux délais de remboursement prolongés et au manque de réactivité de notre service de réclamation.
Nous avons rencontré une importante hausse d'activité qui impacte nos capacités de traitement et, par conséquent, accroît nos délais de gestion. Nous sommes actuellement revenu à nos délais habituels.
Si vos demandes de remboursement datent du mois d'août, soyez rassuré, celles-ci ont bien été traitées par nos services.
Nous nous excusons pour cette situation, qui nous en avons conscience, vous a mis dans une situation compliqué.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délai de réponse plutôt long (20 min…
Délai de réponse plutôt long (20 min d’attente au téléphone). Mais la personne au téléphone a été claire et rapide dans ses explications.
Cependant, attendre 20 jours ouvrés avant un remboursement de mutuelle (sans compter l’attente du dossier Sécurité sociale d’environ 5 jours ouvrés), c’est inadmissible. Les adhérents ne sont pas votre réserve de trésorerie. Vous nous prélevez automatiquement tous les mois des sommes, et là, il n’y a pas de délai d’un mois étonnamment.
21. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le délai d'attente au téléphone et les délais de remboursement. Nous sommes désolés que ces processus ne correspondent pas à vos attentes.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Horrible les délais de remboursement…
Horrible les délais de remboursement sont très très longs deux mois d’envoi de tous les documents dossiers traités chez CGRM et depuis juillet je n’ai toujours pas les remboursements c’est affreux et 😡
20. august 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face à ces longs délais de remboursement.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Très long à se faire rembourser !
Très long à se faire rembourser !! Rendez le 29/07 à ce jour le 18 septembre toujours aucun remboursement, c’est quand une somme de plus de 900€ .
La personne au téléphone ne vous dit même pas pourquoi juste ce qu’on voit sur l’application.
18. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre remboursement de plus de 900€ n'a toujours pas été traité. Nous comprenons votre frustration face à ce délai et au manque d'informations claires.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
L'appel a permis je l'espère de…
L'appel a permis je l'espère de solutionner mon probleme de remboursements
18. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour votre confiance. Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
C'est tres bonne mutuelle,mais pour moi…
C'est tres bonne mutuelle,mais pour moi je souhaite converser avec une personne, plutot qu'un Robot.
18. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Rapidité amabilité efficacité
Rapidité amabilité efficacité
15. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Remboursement
J'avais une question sur un remboursement. J'ai eu une personne au téléphone qui a su me renseigner rapidement et efficacement.
17. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Toujours disponible et a l'écoute.
Toujours disponible et a l'écoute.
17. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a donné satisfaction.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Service de qualité,je suis très…
Service de qualité,je suis très satisfait
16. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec nos services a été positive.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Toujours une bonne excuse
Toujours une bonne excuse
trop de travail, souci informatique, souci traitement banquaire....On aura tout entendu quand on arrive à les joindre! le fait est que les frais de santé engagée(parfois important) devrait être remboursé dans un temps acceptable ! Je rappel que la CGRM est un service payant, qui est censé nous aidé à rendre tout ces frais de santé acceptable, les délais de remboursement EXTRÊMEMENT LONG contribus à la précarité de chacuns, laissent a la charge de l'assuré les frais de santé durant de nombreuses semaines/mois .... jusqu'au remboursement....
16. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de remboursement de vos frais de santé. Nous sommes conscients que l'attente peut être une source de difficultés financières et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
très belle accueil plus tous les…
très belle accueil plus tous les renseignements demander merci beaucoup.
16. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Pas de solution apportée
Pas de solution apportée, avant d’être remboursé il faut attendre plusieurs semaines… et la seule réponse nos délais de traitement sont allongés! Ça fait plus de 2 ans que c’est ainsi …
15. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre frustration concernant les délais de remboursement. Nous comprenons que l'attente prolongée est inacceptable.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Des retards de paiements considérables
Le positif : j'ai eu un interlocuteur assez rapidement et le contact a été bon
Le gros négatif : des retards de traitement de dossiers considérables et des salariés qui attendent impatiemment leurs remboursements depuis plusieurs semaines ...
15. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le contact initial a été positif. Nous prenons note de vos préoccupations concernant les délais de traitement et les remboursements.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Toute les réponses à mes questions ont…
Toute les réponses à mes questions ont été répondu accueil chaleureux
15. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CGRM
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Conformément à mes attentes
Conformément à mes attentes, très disponible, reste aux soins d’être remboursés
15. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CGRM
Bonjour,
Merci pour votre retour, toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délais de remboursement
3567608 dans l'attente de remboursements de soins du 27/07 d'un montant de 25,30 ainsi que 2 autres du 18/08 de 9e. En général, les montants plus élevé sont très long à être traitées mais ici on est quand même le 15/09. Le retour du service réclamations du 11/09 : les délais sont actuellement de 20 jours...Un service de réclamation (si bien indiqué dans les retours des avis Google) inutile qui n'est pas dans l'action. J'ai prochainement des lunettes a acheter pour enfant, je me prépare pour un remboursement pour cet hiver.
Une mutuelle professionnelle obligatoire que je ne recommande pas, qui ne tient pas ses engagements.
15. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le retard de remboursement de vos soins et le sentiment d'un service de réclamation inefficace. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
Délais de traitement pour un…
Délais de traitement pour un remboursement qui s’éternise à chaque que l’on appelle pour avoir des informations toujours le même discours rien ne bouge
15. september 2026
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Svar fra CGRM
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement de votre remboursement. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Nous vous informons que nous rencontrons actuellement une importante hausse d’activité qui impacte nos capacités de traitement et par conséquent, accroît nos délais de gestion.
Nous mettons tout en oeuvre pour revenir rapidement à nos délais habituels.
Si vous nous avez déjà transmis votre demande de remboursement, soyez rassuré, celle-ci est en cours de traitement par nos services et nous vous invitons donc à patienter.
Afin que nos services puissent vérifier votre dossier, nous vous avons envoyé une demande d’informations complémentaires via Trustpilot.
Dès réception de ces éléments, nous pourrons reprendre votre dossier et faire le point sur votre situation.
Bien cordialement,
Andréa de CGRM
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