CGRM Anmeldelser 

Légère attente téléphonique certainement dû aux nombreux appels compensée par l' amabilité et renseignements très clairs de la conseillère.

La dame que j’ai eu au téléphone m’a très bien renseigné avec une gentillesse incroyable

Bonjour,
Je tiens à vous remercier pour vos explications, votre écoute et votre professionnalisme. Tout m’a été très bien expliqué et je suis vraiment très satisfaite d’avoir choisi la CGRM comme mutuelle. Je suis ravie de vos services et de la qualité de votre accompagnement. Merci beaucoup ! 😊

Dommage que j’ai dû appeler car aucun retour par mail, alors que ma demande avait été prise en compte

1er appel :temps d attente 12 minutes pour un problème non résolu.
2e appel : 3 jours plus tard .
temps d attente 4 minutes et toujours pas le problème résolu MAIS j attends pour faire faire mes lunettes le devis a été envoyé il y a plus de 8 jours

Suite à ma demande au téléphone, j ai obtenu ma réponse très rapidement.
Merci

Je souhaitais parler à un conseiller de vive voix . Or, il est impossible de vous joindre. A chaque fois le serveur dit que le temps d attente est trop long et de renouveler l appel . Ce que j ai fais pendant plus de 2h hier ! J ai demandé à être rappeler, sans succès. A part me donner le numéro du service client que je connais déjà ça n a servi à rien . Je souhaitais mettre en place une aide ménagère suite à une intervention chirurgicale. Et aussi revoir mon contrat . En effet j ai 2 ALD et je suis en invalidité cpam. De ce fait Cgrm n intervient quasiment pas pour moi depuis plusieurs années ( 28€ cette année) pour une cotisation annuelle de 960€….

Très bonne mutuelle

Cette mutuelle est nul niveau remboursement tellement long c pas normal et dise toujours les mêmes choses ,si ça continue je vais en changer

Mutuelle d'entreprise non choisie.
Envoi trois fois une facture acquittée d'hospitalisation que j'ai du avancer...pas de remboursement et aucune réponse a mes demandes d'explications via le site. Obligée d'appeler pour avoir une explication : peut être mon document n'était pas suffisamment lisible ou complet ?? Il sert quoi le site? Je vais renvoyer sans aucune garantie que le problème était la lisibilité, attendre ....
Pas satisfaisant.
Réponse complètement hors sujet. Ma demande n'a pas été traitée volontairement et non pas pour un problème de délais. Confirmée par téléphone. Lisez au moins nos remarques jusqu' au bout.

J'ai eu une dame au téléphone li m'a bien expliquer et qui a pris ma demande en compte personne très agreable

Mutuelle qui fait absolument tout pour ne pas vous rembourser.
Il faut constamment être derrière eux, fournir des justificatifs à n'en plus finir, les appeler, les rappeler. C'est épuisant.
Les délais de remboursement sont extrêmement longs ( jusqu'à un mois d'attente) et il faut relancer pour obtenir des réponses. Autant ne pas prendre de mutuelle.
A fuir

Ok pour la personne au téléphone, mais une réponse à ma demande par le site aurait été nécessaire

très bon accueil

Conseillère,très agréable très patiente j'ai bien aimé l'échange,de plus bien prise en charge de mes demandes merci beaucoup...

La personne était très accueillante, à l'écoute, très claire dans ses réponses

Tenter de joindre la CGRM au téléphone est digne d'une épopée...
Désolant

⭐ Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait !

Expérience extrêmement décevante avec cette mutuelle. Plusieurs remboursements sont toujours en attente depuis plusieurs semaines, alors que certains soins datent du début août 2026, nous arrivons bientôt en Octobre!
Les dossiers sont pourtant indiqués comme complets dans mon espace adhérent et certains indiqués comme remboursements effectués puis de nouveau en cours de traitement de qui se moque t'on ?

On m’avait annoncé un délai de 20 jours. Nous sommes aujourd’hui très largement au-delà de ce délai et mes remboursements ne sont toujours pas réglés.

Mais le plus scandaleux reste le service réclamation, complètement aux abonnés absents. J’ai déjà pris contact avec eux pour signaler la situation et faire part de mon mécontentement, mais aucune réponse concrète, aucune solution et surtout aucune considération pour ma demande.

Et lorsque l’on consulte les avis Google, on constate que je suis loin d’être la seule personne à signaler des problèmes de remboursements et de traitement des réclamations. Quand autant d’adhérents rencontrent des difficultés similaires, il serait peut-être temps que cette mutuelle se pose sérieusement des questions sur la qualité de son service.

Et le comble, c’est qu’il s’agit d’une mutuelle d’entreprise. On ne choisit donc pas forcément librement son organisme de complémentaire santé, ce qui rend d’autant plus frustrant de devoir subir de tels délais et un service client aussi difficile à joindre.

Je ne demande pourtant rien d’extraordinaire : que mes remboursements soient traités dans les délais annoncés et que mon interlocuteur réponde lorsque je dépose une réclamation.

À ce niveau, ce n’est plus un simple retard : c’est un véritable manque de considération envers vos adhérents.

Malgré vos explications concernant un prétendu retard de traitement, la situation dure maintenant depuis plus de 6 mois. Encaisser les cotisations chaque mois semble être une priorité, en revanche, lorsqu’il s’agit d’assurer les remboursements annoncés sous 3 à 7 jours, nous sommes manifestement très loin du compte.

Le plus aberrant dans tout cela, c’est qu’aujourd’hui, même certaines mutuelles pour animaux sont capables d’effectuer des remboursements en moins de 24 heures. Comment peut-on alors justifier de tels délais pour une mutuelle santé destinée à des personnes qui comptent réellement sur ces remboursements ? C’est tout simplement scandaleux.

À ce rythme, ne soyez pas étonnés de perdre des milliers d’adhérents, ce qui pourrait à terme sérieusement vous porter préjudice.

Et ne pensez pas que, sous prétexte qu’il s’agit de mutuelles d’entreprise, les employeurs ne regardent pas ce qui se passe. Ils sont parfaitement capables de constater les dysfonctionnements et de comparer avec les services proposés ailleurs. Et force est de constater que l’herbe peut être bien plus verte chez certains concurrents.

Votre système est tout simplement inadmissible.

Je plains sincèrement les personnes qui doivent faire face à la perte d’un proche et qui comptent sur leur mutuelle pour traiter rapidement leurs dossiers. Encore faudrait-il parvenir à vous joindre, obtenir une réponse et surtout voir les dossiers ouverts et traités dans des délais raisonnables.

Il serait grand temps que vous preniez la mesure de la situation et que vous apportiez enfin des solutions concrètes à vos adhérents, plutôt que de vous contenter de justifier des retards qui, eux, durent depuis des mois.

Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement cette mutuelle tant que le problème de gestion des remboursements et du service réclamation n’est pas résolu.

Délai de réponse plutôt long (20 min d’attente au téléphone). Mais la personne au téléphone a été claire et rapide dans ses explications.

Cependant, attendre 20 jours ouvrés avant un remboursement de mutuelle (sans compter l’attente du dossier Sécurité sociale d’environ 5 jours ouvrés), c’est inadmissible. Les adhérents ne sont pas votre réserve de trésorerie. Vous nous prélevez automatiquement tous les mois des sommes, et là, il n’y a pas de délai d’un mois étonnamment.

Horrible les délais de remboursement sont très très longs deux mois d’envoi de tous les documents dossiers traités chez CGRM et depuis juillet je n’ai toujours pas les remboursements c’est affreux et 😡