Lijkt of ze geen zin hebben een vloer te leggen
Ongelofelijk hoe het kan dat er positieve reviews over dit bedrijf zijn. Bij ons echt alles misgegaan. Eerst onduidelijkheid over het ophogen van de oude vloer. Daarna een ongelofelijke lange lijst met eisen voordat de vloer überhaupt gelegd kon worden en daarna opeens bijna 2000 euro duurder dan afgesproken. Wij gaan niet met dit bedrijf verder maar wat een teleurstelling.
Svar fra Cavallo Floors
Beste Angela en Maarten van Houten,
Bedankt voor jullie bericht. We vinden het vervelend om te lezen dat jullie dit traject zo hebben ervaren en begrijpen uit jullie reactie dat de situatie teleurstellend voor jullie is geweest. Overigens hebben wij geen werkzaamheden bij jullie uitgevoerd maar zijn wij kosteloos bij jullie op locatie wezen inmeten als voorbereiding op de werkzaamheden. Voorafgaand aan onze betrokkenheid waren er al werkzaamheden uitgevoerd door andere partijen waardoor de ondergrond helaas niet in de staat verkeerde die nodig is om direct een PVC vloer netjes en verantwoord te leggen.
Tijdens het beoordelen van de situatie bleek dat er sprake was van verschillende ondergronden, losse delen en aanzienlijke hoogteverschillen. Hierdoor waren aanvullende voorbereidende werkzaamheden noodzakelijk. Zoals ook in de offerte aangegeven zijn wij uitgegaan van een gladde en vlakke ondergrond. Daarbij is gerekend met een normale egalisatielaag van 2-3 mm. Tijdens het inmeten bleek echter dat op diverse plaatsen hoogteverschillen van ongeveer 8mm moesten worden overbrugd. Hiervoor was dus aanzienlijk meer egaline nodig dan waarmee in de oorspronkelijke offerte rekening was gehouden.
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de kosten hierdoor hoger uitvallen dan vooraf verwacht. Wel willen we aangeven dat het bedrag niet € 2000,- duurder was geworden maar € 1680,- waarvan € 1175,-- betrekking had op de extra egalisatie werkzaamheden.
Wanneer wij onvoldoende egaliseren kunnen wij de PVC vloer niet netjes en verantwoord opleveren. Hoogteverschillen of ongelijkheden kunnen zichtbaar worden in het eindresultaat en invloed hebben op de kwaliteit van de vloer. Daarom was het noodzakelijk deze extra werkzaamheden uit te voeren.
Wij hebben ook aangegeven dat wanneer jullie een andere partij konden vinden die deze werkzaamheden goed en voordeliger kon uitvoeren dat dit ook prima was.
Daarnaast bleek tijdens het inmeten dat het vloeroppervlak groter was dan in de offerte aanvraag was aangegeven en dat er meer plinten nodig waren dan vooraf was doorgegeven. Ook dit heeft invloed gehad op de aangepaste prijs.
Wij hebben geprobeerd dit zo goed mogelijk toe te lichten en met jullie mee te denken. Ondanks de extra meerwerk en werkzaamheden heeft de legger zijn planning verschoven om binnen jullie eigen planning deze werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk onze verantwoordelijkheid te nemen voor de kwaliteit van het eindresultaat. Wij willen alleen een vloer leggen wanneer dit technisch verantwoord is en wij de kwaliteit kunnen leveren die jullie van ons mogen verwachten. Als die kwaliteit zonder aanvullende werkzaamheden niet kan worden gegarandeerd voeren wij de werkzaamheden liever niet uit dan dat er later problemen ontstaan.
Omdat wij begrepen dat de extra kosten voor jullie niet wenselijk waren hebben wij de mogelijkheid gebode de order kosteloos te annuleren. Ook het inmeten hebben wij kosteloos uitgevoerd. Vanuit die gedachte vinden wij het jammer dat nu word aangegeven dat wij geen zin zouden hebben de vloer te leggen. Dat beeld herkennen wij niet. Wij hebben juist geprobeerd zorgvuldig te handelen, duidelijk te communiceren en een verantwoorde keuze te maken. Ons inziens geeft deze beoordeling dan ook geen juist beeld van de situatie en vinden wij deze niet terecht.
We vinden het oprecht vervelend dat jullie dit anders hebben ervaren en horen graag wat wij volgens jullie in dit traject anders of beter hadden kunnen doen?
Met vriendelijke groet: Cavallo Floors
