cainiao.com Anmeldelser 

Lamentable.
Colis censé être livré avec photos du colis dans la main du livreur devant ma boîte au lettre et pourtant rien n’a été déposé dedans. Je ne travaille pas, donc je passe régulièrement devant ma boîte au lettre, impossible d’avoir loupé la livraison. Les livreurs sont des voleurs, ils volent des colis sans arrêt et pourtant le contenu de mon colis n’intéresserait pas grand monde, très déçue.

Même scénario qui se répète avec apparemment une fausse livraison ce matin de mon colis soi-disant remis au gardien mais manque de pot pour le transporteur, il n'y a plus de gardien depuis Décembre 2025 ! Je n'ai pas encore eu droit à la photo du colis dans le camion. Et j'ai déjà envoyé un mail de réclamation. Il me reste à faire une demande remboursement à ma banque au titre du chargeback (escroquerie, objets non livrés) si je n'ai pas de livraison miraculeuse et de dénoncer cette société de transport à la répression des fraudes vu le nombre impressionnant de réclamations.

Catastrophique ça fais je ne sais combien de temps qu’il me font courir pour mon colis c’est affolant…
Ça envoi des mail pour changer l’adresse de livraison qui est déjà bonne.
En plus de ça le livreur ne passe jamais mais apparemment « y’a personne au domicile »

Des voleurs, qui en plus vous demande de prouver par des photos, ou des vidéos, que vous n'avez pas reçu le colis. Les livreurs demande une signature, mais ne vérifies pas si elle correspond avec celle de la pièce d'identité, de la personne qui récupère le colis, ou alors c'est le livreur, qui falsifie votre signature. Cette société appartient à Aliexpress. Quand vous allez sur la page Facebook d Aliexpress, il y a plein d'avis négatifs a leur sujet, soit colis non livrés, défectueux, manque une partie des articles commandés. En même temps, quand ont vois ceux qui embauchent la majorité des transporteurs aujourd'hui. Déposer plainte en plus pour fausse signature ne sert a rien

Chaque livraison avec eux se solde par un échec. Ils ne sont pas foutu de lire une adresse et essayent de me livrer dans une commune à 20 min de chez moi. Et c’est ça à chaque fois… au final ils renvoient ma commande à l’expéditeur… ils ne devraient pas exister tellement ils sont nul!

Alors que le service client cainiao m'a informé ce matin que mes 3 colis, qui auraient dû être livrés depuis + d'une semaine et constamment en echec de livraison, repartaient chez le vendeur, le livreur me les a livré ce soir à 18h37.
2 étoiles mais pas plus...

J'ai perdue mon colis, le livreur a bien pris une photo du colis comme quoi il à bien était livré avecsignature, mais se n'ai pas moi.
Il donne les colis à des inconnus.

Transporteur nul de chez nul! Pas foutu de livrer a la bonne adresse. Mon colis a était livrer dans une autre boîte au lettre a 20km de chez moi. J'ai du me débrouiller toute seule pour retrouver a quel adresse mon colis a était livre.
Et vos réponse automatique au note trustpilot vous pouvez les garde. Vous n'êtes d'aucune aide je vous est contacter 4 a 5 fois. Il faut ce débrouiller sans vous car vous ne faites rien pour vos clients a pars dire oui oui on vous recontactera.

Bonjour
J'ai eu une mauvaise expérience avec cette entreprise de livraison. Le livreur va se tromper de boîte aux lettres. Et quand on appelle leur service Pour avoir des explications il nous explique que c'est les gens de notre famille qui a volé le colis. Ils vont pas résoudre le problème ils s'en foutent.

Colis soit disant livré mais jamais reçu.photo du colis livré en trotinette.appelle cainiao france.demande si le livreur livre en trotinett.reponse non en voiture.colis non remboursé.Des ESCROCS

Very bad service, they mentioned that they called me but no one did I am 24/7 at home. I call them its a machine, i send email its a chatbot. They decided to return my order to the vendor from their head!! I do not recommend their service very bad at logistics and delivery service

Comme 99,8 % des témoignages, je n’ai pas reçu mon colis.
Mon colis N* DOFR9010111757819HD m’avait soi-disant été livré le 19 mai.
Suite à ma réclamation, la Société cainiao à demi que finalement mon colis n’était pas arrivé à destination. Impossible de se faire rembourser. Cette société décline toute responsabilité et me dit de faire une réclamation au vendeur qui m’a envoyé le colis ! bien sûr, le vendeur me dit qu’il est pas responsable, il m’a bien envoyé le colis et que c’est à la Société cainiao de prendre ses responsabilités. Donc apparemment on peut « perdre » les Colis des clients ont tout impunité. 

Suite :
Vous pouvez voir ci-dessous la réponse hypocrite de la société Cainiao.
C’est la réponse toute faite qu’ils envoient systématiquement aux clients. Mais vous pouvez ensuite faire toutes les réclamations que vous voulez. Vous n’aurez jamais gain de cause. La réponse est toujours la même, « rapprochez-vous de la plate-forme de vente » il se dédouane ainsi de toute responsabilité.  

Voici la preuve

Re:Re : Cainiao Customer Service
- Escalation
Boîte de réception
cainiaofr_serviceclient@servi...

Bonjour
Nous sommes conscients de la déception que peut engendrer cette situation, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour tout désagrément que cela a pu causer.
Pour tout renseignement sur la possibilité d'un retour ou d'un remboursement, nous vous recommandons vivement de vous adresser directement à la plateforme de vente. Nous ne sommes plus en mesure de prendre des mesures sur ces points de notre côté.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous prie de ne pas répondre à ce courrier électronique, car il a été envoyé automatiquement et la demande est maintenant close.
Cordialement
L'équipe du service client Cainiao

Toujours le même procédé, à la lecture des témoignages. idem pour ma livraison : j'ai reçu un mail de Temu me confirmant que mon colis était livré avec photo de ma boite au lettre fermée...et une autre avec le colis dans la boite au lettre ouverte mais qui se situait au sol autrement dit pas ma boite au lettre qui se situe au desus d'autres boites au lettre donc pas possible qu'on puisse voir le sol !c'est dommage je vous aurez bien si j'en avais eu la possibilité..mis les photos biensur pas moyen de les contacter le seul numéro étant une boite vocale me suggerant de demander aux voisins, merci au revoir. du VOL purement et simplement.. j'étais chez moi et j'ai reçu un appel qui à tout de suite racrocher sans je j'ai pu décrocher.. Je ne compte pas m'arrêter là....

J'ai jamais été livré chez moi,la preuve d'appui n'a rien à voir à la boîte aux lettres de chez moi et ne prend aucune responsabilité.

el mensajero le tomó foto a mi paquete enfrente de mi casa, le anotó que yo recibí y se lo quedó, les escribí a cainiao por chat por correo y por Whatsapp, según estaban investigando pero nunca resolvieron nada

Nul fuyez, colis pas livré soit disant problème logistique. Puis relivré a une nouvelle adresse mais on sais pas laquelle.

Tous site qui fais livrer par eux mérite le boycott

Pour peu de fois que mon colis a été livrer par eux venant de AliExpress ils se sont tous retrouver avec un problème soit perdu ou non retrouver colis ouvert ou livrer hors boîte aux lettres vu les autres avis je sais pas comment cette boîte existe encore

If I could give zero stars, I would. The local last mile courier for Cainiao literally flung my package into my front yard from their vehicle, leaving it in the grass right next to the street where it could have easily been run over or stolen. The driver didn’t even attempt to bring it to the door. Just straight up THREW it out out their car, uncaring if it led to damage. The driver's own "Proof of Delivery" photo uploaded to the tracking page clearly shows the package sitting in the grass in the dark. No care or shame.

I reached out to Cainiao's customer support email. They gave me a generic corporate apology, and when I asked for actual accountability and a formal ticket, they demanded I provide video or doorbell camera footage of the mishandling (clearly hoping I didn't have it so they could close the ticket.)

Fortunately, I keep receipts. I sent them the home security footage showing the driver throwing the package, while also pointing out that their own driver uploaded a picture of the terrible drop off location. Once again, I asked for a formal ticket reference number for their "investigation."

Total silence. The second you provide them with the exact proof they ask for and mention regulatory compliance or formal tracking, they ghost you. They do not care about the safety of your property, and their customer service is just a wall to get you to give up. Take your business elsewhere, because if they lose or break your items, you are entirely on your own.

A package that I had ordered had Cainiao listed as the last mile delivery courier. When I looked at my tracking info, it was stuck on the "last mile delivery center" step for several days, which had me concerned. I found these reviews, which had me extremely worried that I wouldn't get my package. I also found the online chat function to be clunky; the automated chatbot simply repeated that my package was in transit and offered no additional information. However, I was eventually able to speak to a real person, who advised that they "last mile delivery center" step does normally take a few days, and that there was no issue with my package delivery process.

The next day, I received a phone call from someone from Cainiao who had come to deliver my package. I gave them instructions on where to leave the package, and they left my delivery in a safe place. They took a photo and asked me to verify by text message that the delivery location was good, which I did. When I came home, my package was safe, exactly where it had been delivered.

It is possible that I only got lucky compared to other reviewers, or it is possible that Cainiao has made significant efforts to improve their service. Either way, despite some minor frustrations, this delivery process ended up being fine for me overall.

Achtung, dieser Versanddienstleister wird für systematischen Betrug benutzt.
Fakeshops schicken leere oder (fast) wertlose Pakete aus China via Cainiao nach Deutschland, wo sie von DHL weiterverarbeitet werden. Dabei nutzen die Betrüger perfide Maschen, wie das eigenständige Hinterlegen eines Ablageorts und eine Manipulation des Leitcodes (damit eure Adresse zum DHL-Label passt, das Paket phsysisch aber nie bei euch ankommen kann), sodass es am Ende als zugestellt gilt. Wenn ihr sowas bemerkt, unbedingt über DHL die Annahme verweigern. Betrüger versuchen so, den Paypal-Käuferschutz zu umgehen.