CA AUTO BANK FRANCE Anmeldelser 

Bonjour, service très lent pour les transactions de recouvrement.
Nous avons versé 23000€ de remboursement anticipé sur notre contrat fin janvier en demandant un échéancier correspondant au nouveau financement et nous avons demandé de retirer l assurance DI puisque la somme restante ne nous sert que pour l extention de garantie. Nous avons reçu un mail le 3 février 2026 de réception de notre versement sans échéancier.
Nous avons reçu un nouvel échéancier fin mars qui ne tient pas compte de notre versement de 23000€ mais l assurance DI ne figure plus.Nous ne sommes pas d accord avec l échéancier puisque le versement partiel est erroné et ne figure pas l extention de garantie.
Le crédit fin avril court toujours sur la totalité du crédit mais sans l assurance DI!!!!!!
Au téléphone les agents téléphoniques ne sont pas du tout compétentes pour nous donner des explications concernant notre dossier ,elles nous lisent l échéancier ,chose que l on sait faire!!!!!!!!
Nous devons être rappelé par la comptabilité mais quand ???????
Cette situation est très inconfortable pour nous ,ils font ce qu'ils veulent et fuit les clients,c'est inconcevable .
Ne répond pas du tout a nos attentes pour un organisme de crédit.

Disponibilité et gentillesse des interlocuteurs.

Nul.
Apres changement de no de telephone impossible de me connecter à mon espace, la personne de leur service n’y arrive pas non plus, c’est des nuls.

Cela fait 1 AN que j’attends qu’on clôture mon contrat, plus de 1000 appels passés, des mails sans réponses.
Je vous prie de bien vouloir me rappeler Anaïs du service sinistre !
Cordialement.

Facilité de constitution du dossier, tout se fait en ligne. En 48h la réponse est reçue. Impeccable.

Bonjour,
J'ai eu affaire à Mr Salman lundi dernier 20.04.26 à 17h33,si vraiment son prénom. J'attends toujours un retour.
Quelle performance... Si j'avais su!
Mail de réclamation fait mercredi 22.04: "cas 04335276 a été créé et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais".

Ce n'est pas mieux.
C'est structurel... Ceci fait partie à priori du fonctionnement de cet organisme.
Une belle performance...

Échange très compliqué par téléphone, impossible à joindre, j’ai payé mon option d’achat de 4970 €, et je n’ai toujours pas reçu mon acte de cession au bout d’un mois. Inadmissible on dirait même une arnaque pratiquement

Echange avec Emilie très professionnelle, efficace et agréable
un GRAND merci

Une réceptionniste IA de qualité puis un dialogue très positif avec Stéphanie pour remise au point de mon dossier
Parfait

Félicitation à Axelle, la conseillère qui a traité ma demande, pour son professionnalisme et la qualité du service client (amabilité, écoute, réactivité, clarté et efficacité des conseils et informations). La note de 5 est pour elle.
Le chatbot IA en début d'appel est bien intégré, voire "rassurant". Il évite au client l'effet tunnel et la longue attente musicale, c'est un gain de temps pour la prise en charge de la demande. Un 1er contact avec CA Auto Bank positif.

Suite à un sinistre datant de décembre 2025 avec mon véhicule, CA AutoBank doit nous retourner signer une lettre de mission afin de récupérer le véhicule. À ce jour, soit 3 mois et demi plus tard, toujours aucun retour malgré nos très nombreux appels et mise en demeure. Toujours la même excuse en nous promettant un retour sous 24h. C’est inadmissible, des incompétents juste pour une signature. Je déconseille très fortement cet organisme, à fuir !
Le véhicule n’est toujours pas récupérer malgré les loyers prélevés. Une honte

Bonjour
Suite à un contact effectué à 11h35,je n' ai malheureusement pas trouvé le prénom de mon correspondant ce que je déplore car aprés 7 appels sans résultats enfin je suis tombée sur quelqu' un de charmant super efficace et je voulais donc transmettre ma satisfaction sur ce monsieur."salman"
J éspère donc que ce message servira à ce monsieur.
Cdlt nicole Ferret

premier contact pour activé mon compte ,réponse rapide ,avec suivie jusqu'à l activation réussit de ma page ,personne agréable et dans le respect merci

Merci à Alisson pour les réponses qu’elle m’a apporter lors de mon appel.
Par contre ce qui est inacceptable c’est de devoir attendre 16 min avant d avoir un interlocuteur au téléphone. Ce n’est pas la 1ere fois que j appel et à chaque fois le délais d’attente est extrêmement long .

Super j’ai bien été renseigné par Emilie très professionnel et consciencieuse de son travail , un vrai plaisir de traiter avec des personnes comme ça , merci Emilie pour votre temps d’écoute

Catastrophique.
Ma concession a fermé et je dois rendre ma fiat 500 en mai 2026.
Je contacte CA AUTO BANK qui envoie un mail avec le process de restitution sauf que c'est pour rendre une Tesla. Je les appelle le 20 mars et ils s'excusent et mindiquent qu'ils m'ont envoyé le bon process. Là encore c'est un pocess pour rendre une tesla.
Je suis ce process dans le doute et prends RDV pour le 13 avril 2026 mais aucune réponse. J'informe CA AUTO BANK via le SAV le 26 mars et je reçois une confirmation de prise en compte de ma demande dans les meilleurs délais. Le 3 avril aucune nouvelle donc je rappelle. L'interlocutrice ne comprend pas l'absence de retour et m'indique relancer le dossier, s'excuse et précise que je vais recevoir rapidement une réponse.
15 avril aucune nouvelle donc j'appelle et je tombe sur une interlocutrice visiblement agacée qui me dit qu'il y a encore le temps car mon contrat se termine le 28 mai. Qu'il y a un problème sur les restitutions. Que je ne suis pas le seul. Que je dois patienter.
Je demande les coordonnés du service réclamation et elle m'indique qu'il n'y a pas de coordonnées du service réclamation et qu'il faut que j'écrive au sav de CA AUTO BANK (SAV à qui j'ai écrit 3 fois sans réponse précédemment).
CA AUTO BANK est à fuir comme la peste. Seul regret... je ne peux pas mettre zéro étoile.

Merci à Alisson pour ses réponses précises et sa réactivité, malgré un temps d'attente un peu long avant d'avoir un conseiller (15minutes), l'échange a été fluide et de qualité

suite a une erreur de crédit nous avons 2 crédits depuis decembre 2024 chez CA-AUTOBANK et a chaque fois que nous demandons la clôture du crédit en erreur systématiquement CA-AUTOBANK ne prélève pas la mensualité du bon crédit du coup tous les 3 4 mois nous recevons des relances du service recouvrement avec des frais alors que nous n y sommes pour rien et bien sur impossible de régulariser cette situation
c est vraiment un etablissement a fuir