Brass Gruppe Anmeldelser 

Ich kann die schlehcten bewertungen nicht nachvollziehen. Hatte in der vergangenheit nur gute Erfahrungen. Wenn es mal probleme gab, war der hersteller dran Schuld, die Leute bei brass haben sich immer Mühe gegeben. Daher 5-Sterne

Ich hatte eine super Erfahrung im Autohaus Brass. Der Verkäufer hat sich viel Zeit genommen und alle Rückfragen wurden kompetent beantwortet. Ich empfehle das Autohaus gerne weiter!

⭐⭐⭐⭐⭐ Schnelle und unkomplizierte Hilfe – Top!

Bei meinem Opel Combo gab es ein Probleme mit dem Zahnriemen. Mein Anliegen wurde schnell und unkompliziert bearbeitet. Die Reparatur wurde auf Kulanz übernommen, was heutzutage wirklich nicht selbstverständlich ist!

Das Team hat durch die Bank weg einen sehr guten Eindruck gemacht. Vielen Dank für die tolle Unterstützung, klare 5 Sterne!

Tolle Beratung. Klasse Team....

Der Umgang mit Bestandskunden ist inakzeptabel und äußerst unprofessionell. Trotz meines nachweisbaren Interesses an einem Neuwagen wurde ich vollständig ignoriert; auf meine Wünsche und Anliegen wurde keinerlei Rücksicht genommen. Vertrieblich ein Nullnummer!
Noch schwerwiegender: Trotz bereits erfolgter Abgabe des Fahrzeugs wurde weiterhin die Leasingrate abgebucht. Auf meine Reklamation und Rückfragen habe ich bislang keinerlei Reaktion erhalten.

Telefonisch nicht erreichbar, Verhalten wie bei einer Behörde, komplexe Prozess und keinerlei Kundenservice. Alptraum - nicht zu empfehlen!

Im AH Giessen sind wir sehr gut beraten worden.
Haben einen Elroc gekauft
Auslieferung lief wunschgemäß
Fahrzeugübergabe war ausführlich im netten Rahmen.
Sehr zu empfehmen

alles top gelaufen. Leasing Abwicklung war sehr zufriedenstellend, danke dafür.

Alles ohne Worte, bei der Bewretung würd eich gerne 0 oder -5 abgeben!
Meine Zusammenfassung: Ignoranz, falsche Versprechungen, fehlende Transparenz, versprochene Termine und Absprachen werden nicht gehalten.
Ich habe so etwas mit meinem Alter von 50+ noch nie irgendwo im Kundenservice erlebt.
Im Verkauf und Kassieren sind sie gut, aber bei Service einfach nur beschissen!
Brass in Darmstadt ist Null empfehlenswert, habe auch einiges von anderen Brass Nierderlassugnen gehört und das lässt alles nur zu Wünschen offen.
Dieses Autohaus kann man unbendingt nur meiden!

zelfs 1 ster is te veel. Mijn auto is hier neer gezet door de pechhulpservice. Het is zo bizar slecht bedrijf. Ze kunnen Engels spreken, maar vertikken dit telefonisch. Mijn auto terug krijgen lukt niet. Ze hangen de telefoon op als je ze aan de lijn hebt. Doen geen moeite om echt te helpen. E-mails blijven onbeantwoord. Mijn auto staat hier al meer dan 3 weken!!! Er is geen contact mogelijk met dit bedrijf! Moet ik een aangetekende brief sturen en dan als er op termijn geen antwoord komt garage aanklagen voor diefstal van een auto, omdat goed contact met hun onmogelijk is!?! Zeer bijzonder bedrijf met duisteren zaken?

Ich kann das Autohaus Brass nicht empfehlen. Bei Verkauf ist natürlich noch alles super. Daher ein Stern. Die Wartung bzw. der Service ist aber leider bereits mangelhaft. Meine Fehler am Cupra hat das Autohaus über 3 Jahre nicht beheben können. Darunter diverse Elektronikprobleme, Audioprobleme in der Anlage (Kratzen der Lautsprecher). Ladeschale vom Telefon funktionierte nicht. Schiebedach ging nicht auf, Rattern des Motors bei Kaltstart. Absturz des kompletten Infotainment Systems - nichts wurde ordnungsgemäß behoben. Einzig ein Wackelkontakt in der Dachkonsole haben sie gefunden und das Ersatzteil getauscht. Bei dem Rest musste ich über die Leasinglaufzeit (36 Monate) mit auskommen. Termine zur Wartung / Service können bei dem Autohaus nur erschwert bis max. 15Uhr vereinbart werden (Es gibt auch eine arbeitende Bevölkerung, die bis 17Uhr arbeitet, scheinbar hat dies das Autohaus Brass nicht nötig). Sehr kompliziert und nicht kundenorientiert.

Am schlimmsten war jedoch die Leasing Rückgabe. Das Autohaus hat einen an jeder Stelle wissen lassen, dass sie mit der Rückgabe eigentlich gar nix zu tun haben, da es ja an die VW Leasing Gesellschaft zurückgeht. Kundenservice = Null. Für eine Terminvereinbarung sollte ich angerufen werden. Dieser Anruf erfolgte aber nicht. Erst auf mehrmaliges Nachfragen hat man mir dann per Mail geantwortet. Die Mails waren dabei jedoch nicht sehr informativ. Jedes Detail zum Rückgabeprozess musste ich mühselig erfragen. Die Kompetenz des Mitarbeitenden ließ hier zu wünschen übrig. Irgendwann hatte ich dann meinen Termin. Dabei sollte eigentlich das Fahrzeug direkt von der Dekra geprüft werden. Dem war aber nicht so. Das Fahrzeug stand knapp 2 Wochen auf dem Hof vom Autohaus, bevor die Dekra es geprüft hatte. Was in dieser Zeit mit dem Fahrzeug passiert ist und ob die Mängel auf dem Gutachten alle von mir kamen, kann keiner sagen. Dem Gutachten habe ich daher widersprochen. Dieser Widerspruch wurde jedoch vom Autohaus nachweislich an die Leasinggesellschaft nie weitergegeben, obwohl man es mir so gesagt hatte. Absolut unprofessionell!

Ich bin auf ein anderes Fahrzeug umgestiegen und sehr zufrieden damit! Das Autohaus Brass hat mich als Kunden verloren.

Ich habe beim Autohaus Brass in Aschaffenburg einen Opel Mokka-e über eine Laufzeit von zwei Jahren geleast. Die Abwicklung während der Laufzeit war unauffällig, die Rückgabe des Fahrzeugs verlief jedoch äußerst enttäuschend und unseriös.
Bei der Fahrzeugrückgabe drängte mich der zuständige Verkäufer dazu, ein Blanko-Formular zu unterzeichnen, mit der Zusicherung, dass die finale Bewertung durch einen unabhängigen Sachverständigen erfolgt und dies völlig unbedenklich sei. Trotz meiner ausdrücklichen Bedenken bezüglich Blanko-Unterschriften ließ ich mich vor Ort darauf ein.

In der Folgezeit wurde mir von der Stellantis Financial Services / Opel Bank eine Nachforderung von rund 800 € präsentiert. Es folgte ein monatelanger Schriftverkehr. Die Angelegenheit eskalierte schließlich so weit, dass gerichtlich Klage gegen mich vor dem Amtsgericht eingereicht wurde.
Diesen Rechtsstreit hat die Gegenseite schlussendlich jedoch nicht weiterverfolgt und die Klage vollumfänglich zurückgenommen.
Fazit: Ein extrem kräftezehrender und kundenunfreundlicher Prozess. Ich kann jedem Kunden nur dringend raten, bei der Leasingrückgabe in diesem Autohaus keinerlei unvollständige Formulare oder Blanko-Protokolle zu unterschreiben und jeden Schritt lückenlos zu dokumentieren.

Also kurz geschrieben: von 0 bis 10 eine Minus 10, unfassbar, nicht so lange schreiben, deswegen kurz zusammengefasst: Ignoranz, Beleidigungen, falsche Versprechungen, Lügen, fehlende Transparenz, keine Kundenbindung, Mit 62 Jahren so etwas noch nie erlebt, es kann eigentlich nicht sein, war aber tatsächlich so, keine Einzelheiten, sonst schreibe ich ein Buch, das mag niemand lesen. Aber so was von nicht zu empfehlen, ich verstehe nichts was da passiert ist und auf was alles nicht reagiert wurde. Bitte woanders hin gehen...

Leider ist die Bearbeitung mangelhaft
entweder man ist lange in der Warteschleife , oder es meldet sich keiner.
Trotz Termin in 3 Wochen wurde das Auto (Montags abgegeben ) nach 4 Tagen immer noch nicht fertig.
Die Steuerung neue Soft-und Hardwehr würde solange dauern. Nach Rückfrage wurde neuer Termin wurde für Anfang der nächsten Woche verkündet.
Anscheinend ist die Filiale total überlastet. Es gibt ja gottseidank noch andere.

Verkauf
Im Januar 2025 habe ich per E-Mail eine konkrete Anfrage zu einem Angebot für den Opel Frontera C gestellt. Auf diese Anfrage habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Eine nachvollziehbare Kundenansprache oder Reaktion auf Interessenten konnte ich daher nicht feststellen.

Service
Meine Erfahrungen mit dem Servicebereich sind ebenfalls negativ ausgefallen. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, und telefonische Kontaktversuche führten häufig nicht zu einer Klärung, da sie in Warteschleifen endeten.
Im Rahmen eines Werkstattaufenthalts aufgrund einer Rückrufaktion sollten zusätzlich Garantie-Arbeiten durchgeführt werden. Ob und in welchem Umfang diese tatsächlich erfolgt sind, war für mich nicht nachvollziehbar.
Bei Abholung des Fahrzeugs wurde mir kein Werkstattbericht ausgehändigt. Trotz mehrfacher Nachfrage – per E-Mail, telefonisch sowie vor Ort – habe ich dieses Dokument bislang nicht erhalten. Mehrfach wurde mir eine Rückmeldung angekündigt, die jedoch nicht erfolgt ist (Stand heute).

Fazit
Die Kommunikation empfinde ich insgesamt als unzureichend und wenig verlässlich. Zudem fehlt es aus meiner Sicht an Transparenz bezüglich durchgeführter Arbeiten.
Auf Basis meiner persönlichen Erfahrung kann ich das Autohaus daher nur eingeschränkt empfehlen.
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Verschärfung der Bewertung steht unmittelbar bevor.
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Update 17.07.2026
Der Service verdient aktuell nicht einmal einen Stern.
Am 16.07.2026 habe ich über die Website des Opel Autohauses Brass Frankfurt-Rödelheim einen Servicetermin angefragt. Dieser Termin hätte lediglich von einem Servicemitarbeiter bestätigt werden müssen. Stattdessen erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, erneut online über deren Webseite einen Termin zu buchen und meine Daten zu hinterlassen, obwohl meine Kundendaten dem Autohaus bereits bekannt sind.
Darüber hinaus blieben vier Versuche, den Service telefonisch zu erreichen, erfolglos. Jedes Mal befand ich mich mehr als zehn Minuten in der Warteschleife, ohne mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Beim letzten Versuch wurde ich schließlich an die Zentrale der Brass-Gruppe weitergeleitet. Dort schilderte ich das Problem, und man versprach mir, das Autohaus zu einem dringenden Rückruf aufzufordern. Dieser Rückruf ist jedoch bis heute ausgeblieben.
Letztendlich habe ich den Wartungsauftrag wieder an mein bisheriges Stamm-Autohaus vergeben. Dort wurde mein Wunschtermin ohne Verzögerung bestätigt. Hier fühlt man sich noch als geschätzter Kunde und nicht als Teil eines unnötig bürokratischen Prozesses.
Fazit:
Früher konnte ich dieses Autohaus zumindest eingeschränkt empfehlen. Nach dieser erneuten negativen Erfahrung kann ich jedoch keine Empfehlung mehr aussprechen. Jeder potenzielle Kunde sollte sich selbst ein Bild machen und entscheiden, ob er diesen Service in Anspruch nehmen möchte.

Es gab eine Reklamation bei einer Fahrzeugbestellung, welches unvollständig bereit gestellt wurde.
Darauf wurde nicht reagiert.
Zeitaufwand der daraus entstand über 2,5 h.
Keine Einsicht keine Entschuldigung und auch keine Schritte wurden genannt, um zukünftig solche Fälle zu verhindern. 2,9 Punkte hier. Vorrangig mangelhafte Bewertungen der letzten 12 Monate auch auf allen anderen Bewertungsportalen. Kundenservice Fehlanzeige!
Es wurden keine Zusagen eingehalten. Nachbesserung nur unter Druck mit Wochenlanger Verspätung.
War mit Abstand das schlechteste Autohaus, welches ich jemals erlebt habe.

Absolute Frechheit

Wir haben uns schwer getan mit dieser Bewertung für Aschaffenburg - zwischen einem und fünf Sternen wäre alles ok gewesen.
Terminvergabe, Freundlichkeit top.
Termineinhaltung, Information über Stand der Reparatur mangelhaft.
Werkstatt super engagiert, nachdem der Auftrag dort endlich angekommen war.
Letztendlich hat auf den letzten Drücker noch alles geklappt, aber nur, weil wir ununterbrochen nachgehakt haben.

Ich habe bei Brass in Dietzenbach einen BYD Dolphin Comfort bestellt. Frau Türk ist eine sehr nette kompetente Mitarbeiterin die sich wirklich um alles gekümmert hat und mich per Mail auf dem Laufenden hielt.
Am Übergabetag hatte sie sehr viel Geduld meine ganzen Fragen und die Fragen meines Mannes zu beantworten zudem war sie sehr gut über die Bedienung des Fahrzeugs informiert und konnte ihr Wissen gut vermitteln.
Ich sage vielen Dank für den guten Service ich kann sie nur weiter empfehlen.

Am 18.5. besuchte ich die Filiale in Höchst. Ich erklärte, an einem neuen Elektrofahrzeug interessiert zu sein, wie z. B. Opel Corsa. Die Reaktionen der beiden Verkäufer waren ernüchternd. Ein Verkäufer ließ mich mehrere Minuten vor seinem Schreibtisch stehen, während er andere Dinge erledigte. Der zweite Verkäufer rief mich dann zu sich und erklärte mir, daß das jetzt zu zeitaufwendig sei ("Das dauert ja mindestens eine halbe Stunde!") und ich soll doch ins Internet gucken. Da würde ich alle Informationen finden. Fazit: Ich werde die Herren nicht mehr belästigen und woanders mein neues Auto kaufen.