Balmuda Green Fan Ventialtor
Diese Bewertung bezieht sich auf den Green Fan von Balmuda, den ich in Deutschland erworben habe. Ich habe für einen BALMUDA GreenFan rund 400 Euro bezahlt, weil ich bei einem Produkt dieser Preisklasse von besonderer Qualität, Langlebigkeit und entsprechendem Kundenservice ausgegangen bin. Nach meiner Erfahrung war diese Entscheidung ein grosser Fehler.
Der Ventilator wurde lediglich saisonal genutzt – in zwei Sommern jeweils nur zeitweise. Er ist nie umgekippt, wurde nicht beschädigt und sorgfältig behandelt. Trotzdem fiel zunächst, direkt nach der Garantiezeit von zwei Jahren, die höchste Leistungsstufe aus, ein paar Tage später gab es auch auf Stufe 3 Probleme, der Ventilator begann zu wackeln und entwickelte zeitweise ein hochfrequentes Geräusch.
Das Gerät wurde schließlich an den von BALMUDA genannten Reparaturservice HAY Computing geschickt. Dort wurde (angeblich) festgestellt, dass die Motoreinheit abschaltet und das Netzteil beschädigt sei. Der Grund für so eine Fehlleistung wurde mir nicht genannt. Für die Reparatur wurden mir knapp 200 Euro berechnet. Damit hat mich dieser Ventilator nach dieser kurzen Nutzungszeit faktisch rund 600 Euro gekostet.
Besonders enttäuschend war für mich jedoch der Kundenservice.
Ich wollte nachvollziehen können, wie es bei einem so wenig genutzten und völlig unbeschädigten Gerät dieser Preisklasse zu einem solchen Defekt kommen kann. BALMUDA teilte mir mit, man könne die Ursache nicht konkret beurteilen. Ein Mitarbeiter schrieb mir ausdrücklich, dass er bei den Technikern nachfragen werde, ob zumindest eine Vermutung zur Ursache vorliege.
Diese angekündigte Rückmeldung habe ich nie erhalten.
Danach wurde die Kommunikation noch schlechter. Mehrere meiner E-Mails zum weiteren Ablauf blieben unbeantwortet. Obwohl ich die Reparatur bereits per E-Mail freigegeben und mehrfach nach dem weiteren Vorgehen gefragt hatte, erhielt ich keine Information darüber, was noch benötigt wurde. Erst durch einen telefonischen Anruf erfuhren wir, dass noch der unterschriebene Kostenvoranschlag und eine Vorauszahlung benötigt wurden.
Warum konnte man mir das nicht einfach auf meine E-Mails antworten?
Am Ende kam der Ventilator zurück – ohne für mich erkennbare Erklärung, Reparaturbericht oder abschließende Kommunikation von BALMUDA. Das zurückgesandte Gerät weist sogar Merkmale auf, die mich vermuten lassen, dass möglicherweise ein anderes bzw. neues Gerät geliefert wurde. Ob das tatsächlich so ist, kann ich nicht beurteilen, denn auch hierzu gab es keinerlei Information.
Ich habe mich ursprünglich bewusst für einen rund 400 Euro teuren Premium-Ventilator entschieden, weil ich dachte, einmal etwas wirklich Hochwertiges zu kaufen und damit viele Jahre Ruhe zu haben. Stattdessen hatte ich nach kurzer saisonaler Nutzung einen erheblichen Defekt, musste das Gerät einschicken, knapp 200 Euro zusätzlich bezahlen und dem Kundenservice über Wochen selbst hinterherlaufen.
Das ist für mich genau das Gegenteil von Premium und sorgenfrei.
Hätte ich das vor dem Kauf gewusst, hätte ich mich niemals für dieses Produkt entschieden. Heute gibt es erheblich günstigere Ventilatoren, und nach dieser Erfahrung würde ich persönlich lieber auf eine solche Alternative zurückgreifen.
Für mich steht fest: Ich werde kein BALMUDA-Produkt mehr kaufen und kann den GreenFan aufgrund meiner Erfahrung auf keinem Fall weiter empfehlen. Ich werde in Zukunf um diese Marke einen grossen Bogen machen.