Atouro Anmeldelser 5

Auch wir hatten das Angebot Südostasien - Kreuzfahrt mit Mein Schiff 6 und bei Sonnenklar angesehen. Bei der Buchung mussten wir dann feststellen, dass der Anbieter nicht Sonnenklar sondern Atouro ist. Na gut, war uns erstmal egal - der Ärger begann als wir für die Flüge Zusatzleistungen buchen wollten. Da haben sich Sonnenklar und Atouro hinter dem Begriff - Gruppenreise - verschanzt. Wir hatten aber keine Gruppenreise gebucht. Die Anreise nach Singapur verlief gut, dank einer aufmerksamen Mitarbeiterin beim check - in. Das Hotel York in Singapur war für eine Nacht okay, nicht gut. Die Kreuzfahrt entsprach unseren Erwartungen, wir waren vollends zufrieden. Mit der geplanten Heimreise am 05.03.26 und dem Irankrieg begann unsere Odyssee. Fast 3 Wochen in einem Hotel, wo die hygienischen Zustände im Frühstücksraum einem den Appetit nahmen. 4 Sterne auch für malayische Verhältnisse nie erreicht, mit gutem Willen hätte man 2 Sterne geben können. Die Umgebung war schnell erkundet, es war da nichts los. Man muss sich ein Hotel in einer Geisterstadt vorstellen, das trifft es, wie Knast mit großem Auslauf. Vom Reiseveranstalter wurden wir immer wieder hingehalten, mit der Gruppenbuchung gab es eben nicht so schnell freie Tickets für den Rückflug. Wir bezweifeln, dass der Veranstalter wirklich alles versucht hat, uns so schnell wie möglich nach Hause zu holen. Tui hatte die 800 Gäste vom Schiff nach 3 Tagen nach Hause gebracht. Wir haben bis zum 23.03. gewartet und sollten dann mit Lufthansa direkt nach München fliegen, standen dann mit 66 Personen abends auf dem Flughafen in Singapur, nach etlichen Versuchen und emsigen Telefonaten, wurde festgestellt, dass die Tickets nicht bestätigt waren und niemand fliegen konnte. Vom Veranstalter kam die Begründung - aus unerklärlichen Gründen. Am 26.03 ging es für uns endlich nach Hause. Man kann ja denken, nicht schlecht - 3 Wochen zusätzlicher Urlaub. So war es nicht, manche brauchten dringend Medikamente, alle hat man dort auch nicht bekommen.
Bei manchen hatte dann der Arbeitgeber ungehalten reagiert und mit Kündigung gedroht.
Man sollte sich überlegen bei atouro eine Reise zu buchen, denn wenn es Probleme gibt, geht man auf Tauchstation. Wenn man nicht ausdrücklich eine Gruppenreise gebucht hat, sollte man sich das schriftlich geben lassen, um den Reiseveranstalter bei Problemen das Totschlagargument aus der Hand zu nehmen. Wir haben hier während der 6 Wochen Lehrgeld bezahlt und wissen, worauf wir in Zukunft zu achten haben. Bei einer Kreuzfahrt werden wir direkt bei TUI buchen bzw. darauf achten, nicht an eine Gruppenreise gebunden zu sein.

Unsere Rundreise war im Großen und Ganzen echt schön. Die Organisation hat gut gepasst und man musste sich um fast nichts selbst kümmern was angenehm war. Der Ablauf war meistens klar und gut geplant, auch wenn es an manchen Tagen etwas straffer war als gedacht. Die Unterkünfte waren okay und entsprachen dem, was man erwartet. Insgesamt eine solide Rundreise, bei der Preis und Leistung gut zusammenpassen.

Wir haben auch über Sonnenklar TV eine Kreuzfahrt mit der Mein Schiff 6 bei AtourO gebucht. Bereits von Beginn an war es etwas holprig. Kein Check-In bei TUI Mein Schiff App möglich, da man uns die korrekte Vorgangsnummer nicht mitgeteilt hat. Die Abflugzeiten wurden uns auch erst nach dreimaligem Nachfragen mitgeteilt. Ebenso ob Rail&Fly ab Salzburg gültig ist oder nicht. Die Anreise mit Emirates war in Ordnung, auch die Abholung vom Flughafen und der Transfer ins Hotel nach Singapur. Die inkludierte Stadtrundfahrt war ein Witz, man hätte auf das schlechte Wetter (Starkregen) reagieren müssen. Am Schiff war alles TOP - dann begann aber die Rückreise-Odyssee! Siehe dazu auch andere Bewertungen aus unserer Reisegruppe! Nachdem man uns tagelang in einem heruntergekommenen Hotel in Malaysia zwischengeparkt hat, begann das Warten und Vertrösten auf einen Rückflug. Unsere Reise startete und endete in Singapur, nicht in einem ausgestorbenen Ort in Malaysia. Hauptsache billig stand da im Vordergrund (offensichtlich € 46 pro Doppelzimmer mit Halbpension). Wohlgemerkt wurden die Kosten für dieses Luxus-Hotel vom Reiseveranstalter übernommen. Einen Vorort-Reiseleiter stellte man uns erst nach schriftlichen Beschwerden zur Verfügung. Viele Mitteisende benötigen dringend Medikamente. Telefonisch war aTourO für seine Reisegruppe (immerhin 110 Personen) nicht erreichbar! Wir hatten Glück und konnten mit Emirates nach 5 Tagen (via Dubai) heimfliegen. Andere aus unserer Reisegruppe mussten 3 Wochen in Malaysia ausharren! Nächstes Mal buchen wir direkt bei TUI = TUI Gäste durften am
Schiff bleiben, weiterhin kostenlos das volle All inclusive-Service nutzen und wurden dann direkt via Bangkok zurück in die Heimat geflogen. Für das Service zahlt man(n) gerne einige Euros mehr. Dies war unsere erste und sicherlich letzte Reise mit aTOURo-Reisen!

ARTOURO REISEN, Best for Travel Gruppe lässt uns in Asien hängen

Wir haben bei artouro über Sonnenklar eine Südostasien Kreuzfahrt mit Mein Schiff 6 gebucht. Leider sitzen wir jetzt aufgrund der Fluglage seit 1 Woche fest. Artouro hat uns aAdW in einem Hotel in Malaysia untergebracht.Leider bekommen wir so gut wie keine verlässlichen Infos wie es mal weitergeht. Artouro pokert täglich mit Flügen über Doha zurück, welche aber regelmäßig gecancelt werden.Artouro direkt ist für uns nur auf dem Email Weg erreichbar. Emails werden automatisch mit dem Satz beantwortet: Die Bearbeitung dauert 3-5 Tage, bitte sehen sie von Nachfragen ab.
In den emails von denen steht das sie auch am Wochenende für uns arbeiten . Das ist lächerlich da eine hiesige Agentur die für Atouro hier arbeitet mir am Samstag klar sagte das es in D Wochenende ist und man erst am Montag 15 Uhr Singapur Zeit wieder Kontakt zu Artouro hat.
Wie es weiter geht wird uns weiter nicht gesagt und hofft lediglich das irgendwann wieder die für Artouro günstigsten Flugverbindungen geöffnet werden.
So sitzen wir hier weiter ohne Information während Artour in D sich im Wochenende befindet. Abgesehen davon freut es uns das andere Veranstalter, unter anderem TUI, ihre Gäste bereits wieder zu Hause hat.

Erste Fazit hieraus: Solltet ihr, irgendwann auf Artouro, Best for Travel oder andere Marken in Gruppe stoßen, kann ich nur sagen: Finger weg, denn wenn es ein Problem gibt seid ihr trotz Pauschalreise bei dem Anbieter verraten und verkauft.
P.S. Ich werde die Bewertung ergänzen wenn der Vorgang irgendwann mal beendet sein sollte.

Ergänzung und Reaktion auf die Reaktion der BfT Gruppe.

Hier ein erster Nachtrag, nachdem Artouro bzw. BfT ja geschrieben hat wie toll die sich kümmern.
Uns wurde z.B. schriftlich von BfT zugesichert das wir für den Rückflug in Singapur eingecheckt werden und alle Destinationen im Transit durchlaufen und unser Gepäck von Singapur nach Frankfurt durchgecheckt wird. Leider ist davon nichts eingetreten. Die angeblich deutschbsprechende unterstützende Reiseleitung sprach kein Wort Deutsch. Beim Check in in Singapur war sie absolut keine Hilfe !!! So wurden wir nur bis China eingecheckt und mussten in China eine Einreise machen, unser Gepäck holen, mit Bussen ca. 40 Min. in ein anderes Terminal fahren um dort alle Checkin Formalitäten neu zu machen. Hätte nicht ein Chinesischer Flughafenmitarbeiter unsere Notlage erkannt und uns bei den Ein und Ausreiseformalitäten geholfen würden wir vermutlich heute noch in China festsitzen. Das habe ich BfT noch am selben Abend gemailt aber bis heute, wie zu erwarten war, KEINE REAKTION bekommen. Aber wie schreibt BfT so schön.....man versteht ja das die Situation belastetend ist, ABER.... BfT ist sicher der Meinung das sie alles getan haben um uns sicher nach Hause zu bringen. Aber in meinen Augen nur Floskeln.....

Nachtrag / Ergänzung 23.03.2026
Heute wurden 66 Reisende die BfT seit 3 Wochen versucht nach Hause zu kriegen nach Singapur gebracht um dort zu erfahren das der Flieger überbucht ist und BfT sich das gar nicht erklären kann. Die Gäste wurden daraufhin in ein Hotel in Singapur gebracht. Als Belohnung hat man die Halbpension in ÜN / Frühstück gekürzt. Tja, BfT weiß halt wie man Gäste glücklich macht. 🙈🤦🙈🤦🙈
Ergo, die Antwort von BfT auf meine Rezension zeigt mir das diese Unternehmensgruppe eine extrem schlechte Kundenkommunikation hat und ich persönlich nur sagen kann: Vorsicht bei dem Veranstalter.

Wir haben im Oktober 2025 bei AtourO über SonnenklarTV eine Kreuzfahrt mit Zusatztagen gebucht (Reisebeginn am 5.03.26) und erhielten Ende Oktober die Bestätigung+ Rechnung. Die beiden Zahlungen (Anzahlung und Restzahlung) wurde termingemäß veranlasst. Von AtourO sollte uns laut Reisebestätigung rechtzeitig die Reederei-Vorgangsnummer zum Erstellen des Schiffsmanifestes mitgeteilt werden, was nicht erfolgte. Seit 02.02.26 versuchen wir täglich, telefonisch bzw. per Mail, jemanden bei AtourO zu erreichen- erfolglos. Selbst der Ansprechpartner Sonnenklar TV hatte keinen Erfolg. Die Reise soll in 18 Tagen beginnen. Wir haben am Dienstag einen Termin bei einem Rechtsanwalt für Reiserecht, damit wir wenigstens das Geld zurück bekommen, wenn die Reise nicht stattfinden kann, Die 190€ Beratungsgebühr sind es uns wert.
Fam.Zelder