Air Algérie Anmeldelser 

Toujours pas remboursé des billets du COVID 4 ans après toujours des excuses Air Arnaque

It has been long time since I booked tickets with air algerie .
Im very pleased to see positive change such as a good customer service, very friendly and supportive staff.
I hope all the best to our air algerie,
On the other hands, the service needs to be punctual , always running late . The airplane need
To be clean with good sanitary needs and hygiene at all the time .

Merci pour les réponses et les explications à air Algérie service client call center ,Et merci pour les prix des billets
On est très content de partir passée nos vacances en Algérie à ces prix là
Malgré la longue attente le service client call center essaye de faire au mieux et de faire satisfaire ses clients .

The worst airline ever!
I travel every now and then to Algeria to visit my family. I usually take Delta from the US to France then take this awful airline to a city called Annaba (I don't have other choice, but this airline).
It is, definitely, the hardest part of my travel.
Dirty: you can't even see through the windows, seats are dirty and broken...
Crew: They don't speak English. Who the hell still doesn't speak English in the world
DELAYS: Always. Last flight was delayed by 5 hours with no apology. They announced it right by the check-in time!!
PEOPLE: Not organized. They can't even form a line and they would come in front of you with no apology.
FYI: I am originally from Algeria, but traveling to that country with Air Algeria makes me wanna throw up. Avoid this airline at any costs. I've never seen an airline worse than this one!

EXECRABLES/IRRESPECTUEUX,
J’attends depuis le mois de mai 2024 le remboursement de mon vol du 25/04 annulé la veulle par la compagnie au depart de Marseille pour Annaba.
Depuis , des dizaines de mails échangés, des appels, des relances, je reçois un mail du service client m’annonçant que le remboursement serait fait dans les jours suivants, cela fait plus de 3 mois.
Impossible de les joindre, ils ne répondent jamais
Cette compagnie n’a aucune considération pour l’autre, et n’a aucune valeur humaine !!!

impossible de les avoir pour faire un complément de bagage meme le site n'accepte pas la carte
est-ce une arnaque???

Dans le comptoir air algerie à savoir l'achat de bagages, il y avait 3 agents (2 femmes et un homme). J'étais dans la file d'attente et la dame de l'accueil m'a fait signe de m'avancer. Elle n'était pas du tout aimable, telle une porte de cimetière. J'avais l'impression de la déranger alors que c'est juste son travail. Les agents doivent être mieux former pour l'accueil de la clientèle. Nous payons avec notre argent. Un minimum de courtoisie et d'amabilité seraient très appréciables.

Bonjour, je vais vous raconter une expérience que je n’avais jamais vécu auparavant avec la compagnie Air Algérie
mon voyage était fixé du 5 au 19 juin 2024, je me présente au passage des bagages, et on m’informe que j’ai un surplus de bagages, ce que je ne conteste pas a aucun moment, et je passe au guichet payer les 80 € tout se passe bien à ce moment .. Lors de mon passage à l’accueil pour le payement, je demande si je peux conserver mon sac qui devait peser à peine 2 kg où il y avait mes gouttes pour mes yeux car je suis atteint de Glaucome On me dit directement avec amabilité qu’il y a aucun problème. Je passe donc le contrôle de police et le contrôle des douanes avec mes billets mon passeport tout est OK tout se passe très très bien, je me retrouve de l’autre côté aux portes d’embarquement avec tous les autres voyageurs où j’attends comme tout le monde pour l’embarquement. Au bout de deux heures, on nous informe par micro que nous allons embarquer, nouveau contrôle de passeport avant de prendre le tarmak à pied pour nous diriger vers l’avion. Le contrôle se passe sans aucun problème. Je fais partie des derniers voyageurs à monter dans l’avion. Tout se passe très très bien, lorsque tout à coup, un individu qui sort de l’avion, se dirige vers moi avec un chazut jaune Air Algérie tout dégueulasse, Et qui me saisir ma petite valise qui fait à peine 3 kg alors que j’ai le droit à 10 kg en soute et qui me demande de Le suivre de nouveau dans l’aéroport , À ce moment-là, c’est le trou noir, je ne comprends pas ce qui se passe, Lorsque je descends de la passerelle, je demande aux policiers et aux douaniers si j’ai fait quelque chose ou si quelque chose n’allait pas, il me souligne qu’il ne comprenne pas c’est quoi cette manœuvre que pour eux tout est OK qu’il n’y a absolument aucun problème ?! On arrive donc dans l’aéroport cette individu se présente comme étant le chef d’escale il me dit directement on va peser vos bagages. Vous avez un surplus de bagages, je lui ai dit que non il n’y a aucun surplus de bagages. Je lui montre le bon comme quoi j’ai payé déjà les 80 € pour le surplus de bagages , après vérification, il s’avère qu’il n’y a même pas 3 kg, il se tourne vers moi et porte sa main sur ma personne. Comme s’il voulait jouer les agents de sécurité, je ne sais pas, je ne réplique pas la première fois et la deuxième fois quand il remet la main sur moi, je réagis immédiatement, des voyageurs, ainsi que le personnel de Metz , témoin de la scène interviennent pour nous séparer et me rassure en m’informant qu’ils ont assisté à toute la scène et que cela était absolument pas normal, le chef d’escale se tourne vers eux et leur dit que c’est pas leur problème que ça les regarde pas et qu’ils embarquent directement dans l’avion , suite à cela il prend son talkie-walkie et demande à faire descendre les bagages, je lui ai dit il en est absolument hors de question j’ai payé mon billet de voyage et je vais prendre mon voyage. J’ai passé le contrôle des douanes et la police ils avaient rien à me dire , il me répond OK, alors vous nous donnez encore 80 €, je lui demande de quel droit il ne répond pas et l’avion commençait à être en retard à cause de cette situation, je lui dis que y a aucun problème je vais payer 80 encore ça fait 160 € , lorsque j’embarque dans l’avion, le Stewart me demande si tout va bien ainsi que d’autres personnes de l’avion avec des passagers, ils voient que je suis en état de choc, on me demande de me calmer, on m’offre une petite bouteille d’eau et le personnel de l’avion, ainsi que les passagers m’informe que le chef d’escale a passé outre ses fonctions qu’il a complètement pété les boulons, et lorsque j’étais sur la passerelle, il n’avait pas le droit de venir me chercher sur la passerelle de l’avion qu’il avait passé outre ses fonctions qu’il fallait réagir, et avertir la compagnie air Algérie, lorsque j’arrive à Alger, ce que j’ai fait bien sûr immédiatement après l’atterrissage … J’ai été très bien reçu par cinq personnes de la compagnie RR Algérie qui m’ont conseillé de porter plainte et de faire un écrit circonstancié à la compagnie Algérie, ce que j’ai fait directement le lendemain après mon arrivée en France… La compagnie R. Algérie de Alger me donne le nom et le prénom de cette personne qui se prénomme Mourad Hachimi. Ce que me confirme également et Algérie à Metz, un dépôt de plainte a été déposé contre cette individu, ce traître de la nation. Encore aujourd’hui j’ai des flashes, je n’avais jamais vécu une telle situation à savoir que ça fait plus de 30 ans que je prends la compagnie Algérie.. En dehors de cette individu, qui n’a rien à faire dans la compagnie Algérie, je suis très satisfait sincèrement du personnel de l’avion, du personnel de l’aéroport d’Alger, ainsi que celui de Metz qui était vraiment très réconfortant et désolé pour moi pour cette expérience négatif.

INCOMPETENT PEOPLE WITH ZERO IOTA, THEY DON'T CARE. OUR FLIGHT TO DOUALA WAS DELAYED, THEY DID NOT EVEN ALERT US OR TELL US WHAT WAS HAPPENING.

we started boarding almost 1 hour late.

I would give a 0 if I could. Cancelled the tickets we bought months ago, júst before we were eligible for extra compensation, but keep the flight online for money purposes I guess. THEY WILL NOT PAY YOU BACK. Had to rebook tickets at a high price and still waiting for a refund. They do NOT RESPOND to anything. This airline should be forbidden to operate.

La pire compagnie du monde, cette compagnie est une honte ! Je ne comprends même pas comment elle a l’autorisation de faire atterrir des avions sur le territoire européen…

Voici mon histoire : je prends des billets début mai. J’envoie un mail par la suite à la compagnie pour avoir des informations concernant le visa : cinq mails envoyés jamais de réponse. Mais ce n’est pas fini !

Deux jours avant mon vol, ils annulent ce dernier, sans me proposer de solutions de rechange, ce qui m’oblige à prendre des billets encore plus chers au dernier moment et nous met dans une situation moi et ma famille très embarrassante.

Dans le mail, la seul chose qu’il propose, c’est une redirection vers leur site pour reprendre un billet, une véritable honte. Lorsque j'ai appelé le service après-vente par téléphone, qui est quasiment injoignable, une personne me répond au bout de 40 minutes de manière condescendante et méprisante, sans me trouver de solution, la personne est limite insultante. Elle me renvoie vers le service client par mail qui bien évidemment ne répond pas !

Je suis toujours dans l’attente du remboursement de mes billets, la seule fois où j’ai pu joindre Air Algérie rapidement et c’est un bien grand mot, c’était directement depuis Facebook Messenger.

Je le répète ne prenez jamais cette compagnie ! Faites passer le mot auprès de vos proches. Je m’adresse directement à Air Algérie, vous êtes des merdes ! Comment osez-vous traiter les clients comme ça ?

Some nations take pride in their national airlines, but we Algerians avoid ours at all costs! This is the worst airline you could ever imagine. Take my advice and don’t use them! Customer service is nonexistent—they don’t answer phones, respond to emails, or acknowledge social media messages. The airline staff are unprofessional, the aircraft are ancient and filthy, customs and police smoke at the airport, the toilets are disgusting, and the airport trolleys are broken, just to name a few issues.

Terrible. Ils ont la reputation d'annuler sans avertir. Ils ne respectent également pas leurs clienteles

Hier, 24/06/2024 j'ai voyagé avec Air Algérie depuis l'aéroport de Bejaia. À l'enregistrement, l'agent m'a informé que mon billet ne comprenait pas de bagage et m'a demandé de payer 12 000 DA. Ce qui m'a profondément déçu, c'est qu'au guichet à côté, un monsieur avec le même type de billet a pu passer sans payer les frais de bagage parce qu'il était ami avec l'agent en service. Cette inégalité de traitement m'a non seulement énervé, mais aussi énormément déçu. J'ai essayé de discuter avec l'agent, mais il n'a rien voulu entendre. En tant qu'étudiants, nous économisons pour rendre visite à nos parents pendant une courte semaine, et au final, nous nous retrouvons à payer des frais injustes à l'aéroport. C'est vraiment dommage qu'une compagnie telle qu'Air Algérie recrute des employés avec un tel manque de professionnalisme et d'intégrité.

Le mardi 18 Avril j'ai pris un vol retour a Lyon de Béjaïa..
Rentrer chez moi je me suis rendu compte que les agents de la compagnie ont fouillé et volé des choses dans ma valise..
Des pommes de terres 5 kg
Du gel douche et shampooing
Un pull en laine
C'est inadmissible faites attention a bien fermé vos valises ça fait des années que ça dure apparemment..

I booked a seat with a baby online, but at check-in, they moved us to a middle seat without considering we were traveling with an infant. It was extremely uncomfortable, and the staff was incredibly rude and unhelpful in resolving the issue.

attention au supplément bagage, au retour d'Oran, j'avais 2 kg de plus, j'ai du payé 7 000 DH, or, les prix ne sont pas affichés. On n'a pas le choix que de payer, le bagage est parti, la carte d'embarquement est retenu et l'agent de comptoir, soit disant il ne connait pas les prix, nous sommes prix en otage !!!!! c'est scandaleux
et TOUT SIMPLEMENT malhonnête.

Je suis arrivé de Montréal sur Alger, C était avec autres compagnie, le pire couche mar d'alger vers bejaia avec air algerie. J 'avais mes bagages à main quand je suis parti du Canada, cependant a Alger ils m'ont poussé à mettre mon bagage à main en soute pour me faire voler les affaires. Plus jamais je prendrais encore cette pire compagnie. Nul nul aucune courtoisie de la part des agents de air Alger.
Une étoile pour eux c'est trop.

Bonjour à notre départ de Lyon le 5 mai ont nous a fait payer 80€ alors que nous avions bien les deux fois 23 kg de bagages mais sur 3 bagages donc nous avions pas de bagages en trop à notre retour de d’Algérie le dimanche 19 mai 2024 nous avons appris de bouche à oreille que notre vol de retour était plus à bejaia mai à Constantine avec une personne malade 4 heure de route nous avons pas été avertis notre valise a été vandalisé un trou a été fait au cutter pour glisser la main à l’intérieur c’est la première fois qu’un vol avec aire Algérie se passe mal à Constantine les ouvriers qui travail au bagage ouvre les bagages c’est intrusif

Catastrophique !!! Le mot est faible ... Vol AH 1426 Constantine/ Marseille du 10 mai 2024 prévu à 08h10, départ réel 18h30 à cause d'un "ennui technique", prisonniers dans la salle d'attente avec ma mère âgée de 85 ans diabétique, plus jamais, à fuir cette compagnie qui ne répond même pas aux réclamations faites par mail sur leur service client, le numéro d'appel en France raccroche aussitôt, ils fuient leurs responsabilités, mais je ne lâcherai pas, je vais contacter un cabinet d'avocat et aller jusqu'au bout !