ActivoBank Anmeldelser 

Só tenho a dizer bem deste banco, obviamente não é um banco premium, com todas as condições que o Millenium BCP oferece, mas sou incapacitado recebo PSI e este banco é uma mais valia na minha vida porque não me cobra comissões para o uso que dou, obviamente se tivesse em outra posição talvez optaria por ter conta no próprio Millenium BCP, e até hoje só tive um bloqueio no cartão mas foi por motivos de segurança, depois entraram em contacto comigo e realmente eu confirmei e desbloquearam o acesso, tiveram essa preocupação de entrar em contacto embora não fosse no mesmo dia, eu não posso exegir mais! uma vez que o banco nunca me cobrou nada por o usar, e a uns anos estou com ele, de facto há muitos comentários negativos e eu decidi escrever o meu feedback porque normalmente as pessoas só dão seu feedback quando querem protestar, obviamente se estão a procura de um serviço premium de facto o activobank não é a melhor escolha, mas isso também não é o preposito do banco, acho que quando uma pessoa faz uma escolha de banco têm que escolher e ler os termos e condições e escolher o banco que mais serve os seus interesses, por isso a minha classificação é 5/5.

Terrible service. No employee understands event the simplest process or issue in their area. I spent about 2 hours waiting in the support calls when even people from relevant department couldn't understand a basic error, contacting the Apoio AB was as useless. Going to the physical location you'll get different answers from different employees, they'll probably have to call a few colleagues before they would know how to handle your case, you'll probably wait for a few weeks to receive your new card so if you don't have another card or account, I strongly discourage you to use their services

NÃO ABRAM CONTA NESTE BANCO! Algumas vezes, descontam valores cobrados pelo Uber Eats duas vezes, dizendo que é perfeitamente normal e depois demoram até 10 dias para repor o valor.... Com outro Banco, onde também tenho conta aberta, tal não acontece. As compras online aparecem sempre como pendentes, durante mais de 5 dias, separadas dos movimentos e do saldo, ficando a imagem da APP prejudicada e a apresentação desses valores como pendentes desnecessários, pois o saldo é retirado automaticamente da nossa conta e já não está disponível. No apoio ao cliente os funcionários não estão preparados para absolutamente nada e as respostas até chegam a ser vagas. Têm zero preparação para lidar com clientes que se encontram lesados.
Somos bombardeados por publicidade através do e-mail, tendo depois que pedir para remover o consentimento, quando nunca o tínhamos dado.
Na APP também vemos sempre publicidade.
Quando vamos ao homebanking pedir alguma alteração, como por exemplo, não receber emails sempre que transfiro dinheiro para uma pessoa através do MBWay ou sempre que transfiro dinheiro para a conta poupe up, essa alteração apenas dura por uns dias e depois a alteração é anulada pelo Banco e volta tudo ao mesmo.
Estou quase a deixar este Banco e a usar o valor que ainda me resta na conta, pelo que carreguei o meu cartão pré -pago, ontem, dia 22 de julho , para utilizar online, mas o valor desapareceu .... Já faz 24 horas e não tenho o meu dinheiro disponível. Vi-me obrigada a telefonar novamente para o apoio ao cliente e dizem que carregar um cartão pré -pago é o mesmo que efetuar um pagamento de serviços e que pode demorar até 48 horas. Mas também acrescentam que é um problema geral e que está identificado. Por outras palavras, fizeram asneira, mais uma vez..... De todas as outras vezes que carreguei o meu cartão pré -pago o valor ficou imediatamente disponível. Agora, afirmam que é o mesmo que efetuar um pagamento de serviços....e claro, o cliente fica com o dinheiro que lhe pertence, retido....
A incompetência e descaramento deste Banco é por demais!! Os clientes ficam lesados inúmeras vezes e não se responsabilizam.

Prefiro, sem dúvida, a mOey. Vai passar a ser o meu Banco "principal". São super organizados e causam zero confusão ao cliente.

Minha experiência é de 5 estrelas com o banco. Sinceramente, as pessoas que dão notas menores do que esta é porque normalmente não leem o que está facilmente colocado pelo banco. Com certeza há coisas a melhorar, como por exemplo as mídias sociais, mas no geral o banco oferece um excelente serviço. Sinto falta de opções simples para investimento, mas levando em consideração os outros bancos de Portugal, o Activo está equiparado. O nível bancário de Portugal e da União Europeia ainda precisa avançar muito, mas especificamente falando do banco, estou satisfeito.

Pior banco, não conseguem sequer atualizar meus dados no sistema, e me pedem que eu atualize minha identificação quase mensalmente me forçando a apresentar os mesmo documentos uma e outra vez. Sem solução, repetidas vezes bloqueam a minha conta e meu acesso ao meus dinheiro, causando diversos contragimentos e só desbloqueam se vou presensencialmente. Porém passam dois meses,as vezes dois, e voltam a pedir que os mesmos dados sejam prestados.

Enquanto cliente do Activobank, esperava um serviço à altura da promessa de um banco digital moderno e eficiente. No entanto, a minha recente experiência foi bastante dececionante e merece ser partilhada na esperança de contribuir para melhorias.

Após inserir corretamente o meu código multicanal na app, vi o meu cartão ser bloqueado por alegadas tentativas falhadas. Este tipo de falha, especialmente quando o código está correto, levanta sérias preocupações sobre a fiabilidade da aplicação e da autenticação do utilizador.

Para resolver a situação, tive de contactar o apoio ao cliente e, infelizmente, estive (e estou) mais de 20 minutos em espera ao telefone, sem conseguir ainda falar com um assistente para concluir o processo de desbloqueio. Para um banco que se apresenta como digital, este tipo de atraso e dependência de chamadas telefónicas para resolver questões básicas é inaceitável.

Como se não bastasse, fui informado de que, mesmo após o desbloqueio (ainda por confirmar), ficarei impossibilitado de movimentar a conta via app ou web durante 24 horas. Esta limitação é desproporcional e extremamente penalizadora, especialmente quando o bloqueio inicial foi motivado por uma falha do sistema e não por erro do utilizador.

O processo de recuperação, que envolve a solicitação de múltiplos códigos e etapas, é exaustivo e pouco amigável. A experiência global transmite uma imagem de rigidez, falta de agilidade e pouca consideração pela experiência do cliente.

Sinceramente, estou a considerar mudar de banco na primeira oportunidade. Um banco digital deve garantir acessibilidade, segurança e eficiência, especialmente nos momentos críticos — algo que o Activobank, infelizmente, falhou em assegurar.

I was clearly told over the phone that my application was rejected solely because of my passport. At least they were honest about it - no excuses or vague reasoning.

I wanted to participate in Para Si Ordenado promotion from Q1 2025. I added my salary and payments required, and signed up in thr banner. But they keep saying I didn't sign up and they reject the promotiom only because of this reason. Why did I lose my own time on this, then?
Apart from this, the app is fine compared to others

ActivoBank, owned by Millennium bcp, is becoming a big disappointment. I was aware they had a terrible Customer Service but now they lie too. This is very very bad. A bank that lies to its customers? Do not trust when they say they are going to call you back or send you an email. This online bank is becoming worse and worse.

We have been cyber robbed for the second time in an account I have with my partner at Activo bank in Lisbon, Portugal. This time for almost 3.000,00 euros and the bank gives no further assistance and blame my partner of giving some code used on an Apple Pay account which my partner does not have, he uses android phone! We have been complaining for more them two months and nothing!! Disgraceful bank!! 9 transactions were made in 1 minute, wiping the account with transaction abroad. For years the account was used for local things, and no automatic security block was used to stop. We called while was happening because showed as pending, but the bank operator said that Activo could not do anything!! Do not trust the safety of your money either this bank !!!!

It's my Bank for ten years now. They have been developing throughout these years and for the better.
Excellent app. Easy and intuitive. Maybe not the best bank for loans, but definitely the best Bank for day to day use.

Disapointing experience for applying online, for a bank account from the Netherlands. I ve rendered a lot of information, Passport, Tax info, Nif, Salary slip but for a Simple account with debit card, it was all in vain and not enough.

I had a great experience in opening an account here. It was quick, transparent and easy. I visited their Gaia Shopping branch.

Horrible experience to open an account. Video calls never helped despite waiting for many days and many hours. They advertise a crap system there. Going in person twice and despite submitting all necessary documents and waiting for four hours still they could not open an account. Never seen such a bank anywhere in the world with no proper process. Wasted time and energy.

A kafka-esq waste of time: Activo's SMS verification system does not work with my US number. So I can never complete the accounts setup, since I never receive SMS codes.

Sou cliente do ActivoBank desde 2019, pois, na época, era a opção menos burocrática para quem vinha estudar em Portugal. No entanto, desde então, enfrentei diversos problemas, desde débitos indevidos na minha conta – que me obrigaram a gastar horas ao telefone tentando resolvê-los – até a recusa de pedidos de cartão de crédito sem qualquer justificativa.

Ao solicitar um cartão de crédito pelo aplicativo, o banco envia automaticamente um email com documentos de pré-aprovação, sem que isso signifique, de fato, que o pedido foi aprovado. Além disso, caso seja recusado, o cliente não recebe qualquer notificação e só descobre a negativa após dias de espera, quando entra em contato para saber por que o cartão não chegou.

Quando questionei a recusa, fui informado de que o motivo era a diferença entre a morada fiscal e a morada de residência. No entanto, essa justificativa não faz sentido, já que o próprio banco enviou o meu cartão de débito para a morada de residência sem qualquer problema.

Além disso, não tenho qualquer restrição financeira que me impeça de acessar crédito e, mesmo assim, após várias tentativas, continuo impossibilitado de solicitar um cartão de crédito. Para piorar, a própria app do banco, que se intitula digital, informa que não é possível concluir o pedido por meio da plataforma.

O ActivoBank parece criar obstáculos desnecessários para os clientes, impondo regras arbitrárias que tornam o serviço ineficaz e a experiência frustrante.

The worst customer service I ever had over the phone.
In 3 years of being the client of this bank only 2 representatives I spoke to (out of 30, I guess - I had multiple issues) showed actual ability to service a customer: patience, active listening, offering the ways to resolve etc. Others were keeping interrupting, raising a voice, showing anger, playing a wall - anything but good customer service. I work in customer support and I definitely know what I’m talking about. Those guys would be fired from the company I work for in a glimpse.

Difficulty opening an account if ID country does not match residential country. Many calls, many different answers from reps at their customer service number that really don't know themselves how it is supposed to work. Website, app, all lock in your information for 30 days without the ability to make changes, unless you get someone on the phone who is able to delete your info. One day you get someone but have to call back after 9am local time, the next day they tell you to wait 2 days and try again, then they tell you to delete the app and download again.... all with the same results. Then finally you get someone who tells you that the ID country and residential country need to be the same. 2 days into the process and still not a workin bank account. Better try other banks.

I had an absolutely awful experience with ActivoBank. I called them because I needed help with a transaction—my SMS authentication wasn’t working, and I didn’t know my multi-channel access code. Instead of offering any real assistance, the customer service agent was completely unhelpful and dismissive. His solution? “Go to an ATM.”

I explained that I was in Dubai and couldn’t just go to an ATM in Portugal, but he didn’t care at all. No alternative solutions, no effort to actually help a customer in need—just a robotic, unhelpful response.

This kind of incompetence is exactly what’s wrong with the Portuguese. They are stuck in the past, making things unnecessarily difficult for their customers instead of actually solving problems. If you ever need help with anything important, don’t expect ActivoBank to lift a finger. Avoid them at all costs!