5asec.fr Anmeldelser 

Veste de costume (600€) rendue avec le rabat de la poche intérieure déchiré par le pressing (5àsec Marseille Baille). Détail révélateur : le rabat déchiré avait été rentré à l'intérieur de la poche, rendant la déchirure indétectable au retrait. Je ne l'ai constatée qu'en remettant la veste plusieurs mois après.

Le service client refuse tout dédommagement en se retranchant derrière un délai de réclamation de 72h prévu dans leurs CGV — délai évidemment intenable quand le défaut est masqué et que le vêtement n'est pas reporté immédiatement. Deux réclamations écrites avec photos, deux refus, zéro geste commercial.

Une enseigne qui abîme un vêtement, le rend de façon à ce que ça ne se voie pas, puis s'abrite derrière un délai impraticable n'est pas digne de confiance. Un signalement auprès de la DGCCRF (SignalConso) est en cours.

I had the misfortune to use this company in Brazil. If I could give a 0 score then I would. They lost some of my clothes, one of which is irreplacable. I wasted hours on the phone and in person trying to get my things back. Finally they said they couldn't get them back, and then refused to compensate me beyond absolute minimum. Absolutely shocking and can't believe they are still in business.

J’ai confié un manteau Sézane en très bon état au pressing 5àsec rue Ferrandiere à Lyon. À la restitution, il avait rétréci, notamment au niveau des emmanchures, ce qui a provoqué une déchirure lors de l’essayage. Le pressing a tenté d’étirer les fibres, sans succès. J’ai fourni la facture d’achat ainsi qu’un manteau identique permettant de constater objectivement la différence de taille. Malgré ces éléments, seule une indemnisation fondée sur un barème de vétusté m’a été proposée (112,67 €), très inférieure au coût de remplacement du manteau (295 €). J’ai saisi le médiateur indiqué par l’enseigne, mais le professionnel a refusé d’entrer en médiation, ce qui a conduit à la clôture du dossier. Je déconseille largement de confier un vêtement de valeur à ce pressing.

Je suis profondément déçu par ce pressing. Ils ont tout simplement brûlé la doublure de la veste de costume de mon père, celle qu’il devait porter pour mon mariage. Lors du dépôt, nous avions pourtant clairement indiqué l’importance de ce vêtement et précisé qu’il était destiné à être porté pour cet événement unique.

Le plus choquant n’est pas seulement le dommage causé, mais l’attitude du personnel. Aucune empathie, aucun sens du service client, aucune volonté de trouver une solution. Nous avons été renvoyés froidement vers leur procédure interne, comme si la dégradation d’un costume de cérémonie était un incident banal.

Sur leur propre déclaration, il est indiqué que la veste a été prise en charge par une stagiaire. Cela soulève de sérieuses questions sur la formation, l’encadrement et le contrôle qualité au sein de cet établissement. Confier des pièces importantes à du personnel insuffisamment encadré est inacceptable.

Un manque de professionnalisme à tous les niveaux : dans le traitement du vêtement, dans la gestion de l’erreur et dans la relation avec le client. Une erreur peut arriver, mais l’indifférence et l’absence totale de prise de responsabilité sont impardonnables. Je ne recommande absolument pas ce pressing.

une arnaque !! Ils surfacturent avec des traitements spéciaux (un rideau de 3m2 60 euros !) qui m'a été rendu avec la même tache
A FUIR !

Hace casi un año que les dejé para limpiar un vestido de boutique que me costó unos 300€. No solo no le quitaron las manchas sino que ocasionaron otras, que intentaron, con mi autorización, disimular modificando el patrón. El resultado fue un desastre. Estuve en contacto con la costurera, externa a la empresa y muy amable, me dijo que no tenía solución. 5àsec rehusa indemnizarme. NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA.

Une expérience scandaleuse.

J’ai confié une casquette d’une valeur de 80 € pour le retrait d’une simple tache en précisant clairement que je voulais uniquement un nettoyage localisé. On m’a assuré que ce serait respecté.

Résultat : la casquette a été passée en machine et est ressortie complètement déformée et décolorée. Elle est tout simplement bonne à jeter.

Face à l’évidence, aucune excuse, aucune remise en question. Le personnel a préféré nier les faits et adopter une attitude très arrogante plutôt que d’assumer une erreur pourtant évidente.

Pour couronner le tout, il a fallu multiplier les relances pour obtenir un remboursement, avec des erreurs répétées dans le traitement du dossier. Un niveau d’amateurisme et de mauvaise foi rarement vu.

Après avoir obtenue un remboursement , le personnel a refusé de me rendre la casquette car j’ai sois disant été remboursé , donc en plus d’être incompétents et arrogant , ce personnel vole ses clients.

Si vous tenez à vos vêtements et accessoires, passez votre chemin.

« quand l’incompétence rencontre la mauvaise foi , on arrive chez 5asec rue couthardy »

J ai déposé ma couette le 27 février 2026 chez 5 a sec taverny quand j ai voulu la récupérer elle avait disparue comment quand on sait que la couette est nettoyée sur place réponse on a pu se tromper avec un autre client si le ticket a ete perdu peut être que vous l avez récupérée bizarre j ai le ticket dans les mains enfin depuis l'enseigne fait la sourde oreille apres mails, lettre recommandée. Le service client ne répond jamais au téléphone ??

Accueil deplorable.
Le personnel n'a aucune considération pour ses clients.
Allez ailleurs si vous pouvez

Une récente expérience désastreuse avec un manteau dont les liserés ont été «  brûlés » au nettoyage.
Après avoir tardé pendant un bon mois malgré quelques rappels (la réponse était annoncée sous 15 j.!), le service client s’est finalement réfugié derrière les conditions générales qui ne garantissent pas les boutons et garnitures.
Le paiement et le manteau sont perdus.
Le professionnalisme aurait été de mettre en garde le client au dépôt. Bien sûr le dégât n’a pas non plus été signalé au retrait.
Ce n’est pas ce qu’on appelle un service de qualité.
J’irai donc voir désormais la concurrence.

Je viens récupérer une couette
Je patiente 8 mn car la personne sensée m’accueillir est en train de faire les comptes sans une fois faire attention à ma présence !!
Ensuite suite à un mail » promotionnel « _ 25%je souhaite déposer un manteau
J’avais pris la précaution de m’informer sur les tarifs via le site
Cependant en boutique 5 à sec sarrette
L’on m’annonce un prix ne correspond absolument pas à celui annoncé sur le site
On me dit que c’est parce que mon manteau est laine ?????
Donc à fuir absolument !!!!

Il y a quelques semaines, j'ai confié au pressing 5 à Sec, un vêtement technique suisse haut de gamme acheté en mars 2021 pour un peu plus de 1000€. Il était en excellent état, et sale aux manches et au niveau de la nuque.
Résultat, le vêtement a été rendu significativement détérioré.
Si 5 à Sec a reconnu sa responsabilité, ils m'ont proposé un dédommagement de... 122,09€, basé sur un barème de la Fédération Française des Pressings et Blanchisseries (FFPB).
Ils m'ont précisé que si je souhaitais récupérer mon vêtement pourtant inutilisable, ce montant serait divisé par deux :
« Par ailleurs, nous vous précisons que l'article indemnisé n'est pas restitué. Si toutefois vous souhaitez le récupérer, le montant de l'indemnisation sera alors réduit de moitié. »
Face à une telle incompétence 100% de leur fait, le minimum aurait été en plus de vraies excuses, un dédommagement d'au moins 50% du prix d'achat, facture conservée ou non, en sus d'une compensation pour préjudice moral supérieure au prix du vêtement.
Certains jugeront ces montants excessifs. Pour moi, ils sont légitimes et de nature à dissuader 5 à Sec de reproduire ce type d'erreur inacceptable. Ce n'est pas à moi, il me semble, de porter le préjudice de leur incompétence.
Je suis choqué et attristé de perdre ainsi un vêtement de valeur auquel je tenais, et vous partage donc mon expérience pour que vous soyez avertis avant de confier vos articles à cette enseigne.

Ensemble Pierre Cardin (pantalon + veste, 278€) décoloré après nettoyage au magasin 5àsec Beaubourg en mars 2026. Un pressing professionnel tiers a confirmé par écrit que l'altération était due à un traitement inadapté et que les dommages étaient irrémédiables. Dossier de réclamation n°214337 classé sans suite par 5àsec, qui invoque une "altération antérieure" sans aucune preuve, malgré l'attestation d'un expert indépendant. Recours en médiation consommateurs en cours. A FUIR!

Politique commerciale douteuse.

Regardez attentivement votre facture : il peut vous être facturé le plastique qui protège votre vêtement lorsque vous le récupérez. De plus, les cintres sont consignés 0,70 €, sans que cela soit indiqué clairement.

En cas de non-respect des règles du commerce et de la consommation, vous pouvez faire un signalement sur SignalConso (service gratuit de l’État).
S’il y a plusieurs signalements, des contrôles peuvent être effectués.

J'ai déposé une doudoune pour un nettoyage. Déjà aucun respect des délais annoncés. 10 jours plus tard, j'appelle pour savoir où ça en est : "il y a encore une tâche qui ne part pas" (Quelle tâches ?? c'est nouveau ça). Je me rends au pression : une longue tâche prenant toute la manche est apparue. Je me lance donc dans le process de réclamation qui promet "une expertise en magasin". Relance après relance voici le résultat : non ce n'est pas notre faute, nous avons bien fait un lavage à sec. Magique, ces gens sont des clowns.

Service et service client déplorables.
Ma couette a été détériorée suite à leur intervention. J’ai contacté le service client : on devait me rappeler. Aucun rappel. Aucun geste. Aucun remboursement.

Erreur reconnue, mais aucune prise de responsabilité derrière. C’est inadmissible.

Manque total de professionnalisme et de respect envers le client. À fuir.

J’ai utilisé les services de 5àsec pendant six mois, toutes les deux semaines, exclusivement pour des chemises, et je ne peux que déconseiller d’y aller : sur 10 lavages, il y en a un qui présente un problème — manches raccourcies et même une déchirure qui n’existait pas auparavant. Je n’y retournerai pas.

FUYEZ FUYER FUYER
J’ai laisser en décembre 2025,un trench-coat que j’ai acheté en septembre 2025.
Je l’ai récupérée déchiré sur la poche et avec des taches blanches.
L’employé m’a dit que c’était la faute de Monoprix qui ont mal étiqueté l’article.
J’ai saisi le service client qui m’a dit (après l’avoir gardé 3 semaines), que l’expert avait conclu que c’était le frottement de mon sac (Mac Douglas tout en cuir). Je ne sais pas où ils vont chercher leurs MENSONGES, mais alors ce sont de bons ARRACHEURS DE DENTS. JE SUIS DÉGOÛTÉE. Je voulais le faire nettoyer pour le ranger et le ressortir qu’au printemps.
Les employées sont exécrables. Je me mange les doigts de leurs avoir fait confiance.
Mon trench-coat je l’ai remis à Emmaüs Saint Marcel. Quel gâchis. IMPARDONNABLE

Personnel sympathique, offre promotionnelle après abonnement et délais respectés. Pressing 5 a sec Marseille Baille ❤️

Impossible de me faire rembourser d'une prestation non réalisée de 83 € : plusieurs mails au service client sans réponse, personnel de la boutique non coopératif.