woombikes Anmeldelser 

Zwei neue Helme bestellt (verschiedene Farben). Zügig geliefert. Mit "Bezahlung in 30 Tagen" bestellt. Beide Helme passen nicht, da viel zu groß (wobei der Kopfumfang zu Angaben passt). Beide direkt zurückgeschickt. Mach ein paar Tagen sogar eine Email erhalten dass die Rücksendung angekommen ist. Rückerstattung gibt es nach nun 6 Wochen weiterhin keine!!! Mach 30 Tagen sogar eine Erinnerung mit Verzugszinsen!!!

Bestellte und bezahlte produkte wurden nicht geliefert, an Woom zurückgeschickt und ich musste ein zweites mal dafür bezahlen, um es trotzdem zu erhalten, unhöflich und Diebstahl

Absolutely LOVE the Woom 6! We ordered the red/white model for our 10-year-old daughter and were amazed by the fast delivery (just 2 business days) and the quality of the packaging – not a single scratch. Assembly was simple and quick. The real magic happened on the first ride: over 20 km without a single complaint! Our daughter said she never felt this smooth and fast on a bike before. Light frame, excellent grip-shift gearing, and effortless riding uphill – she didn’t even have to get off once. It’s not the cheapest bike out there, but the build quality, ride experience, and high resale value make it worth every penny. If you’re thinking about it – go for it. Best kids’ bike we’ve ever owned!

The point I would like to make here is that I have just ordered a stand and it has come all the way from Taiwan. On the website it says a lot of parts are made there by speciailists. This is for a company that is strongly marketed as European, whereby there are many specialists for such products, but manufacturing is in Taiwan. Disappointing and envinromentally presumably not sustainlable at all.

Das Kinder-Fahrrad OFF 5 ist sehr leicht und gut gebaut. Die Lieferung erfolgte sehr schnell, leider wurden keine Schlüssel für die Montage , keine Aufkleber und keine Montageanweisung mitgeliefert. Ich habe 2 mal reklamiert aber leider keine Rückmeldung erhalten. Bei diesem Preis und mangelhaftem Service ist fraglich ob ich wiedererkannt bei Woom bestellen werde.

Tag 1: Fahrrad bestellt - Woom 6 explore (AT nach DE).
Tag 4: Fahrrad bekommen. Aber: HINTERRAD DEFEKT (Freilauf und Nabe knackt und knallt bei jedem Antritt). Kundenservice angerufen. Rad zur Fahrrad Werkstatt gebracht, welche auch woom verkauft. Sie können nichts machen, da keine Ersatzteile da. Auf Garantie neues Hinterrad bestellt über Kundenservice.
Tag 7: Bestellbestätigung (neues Hinterrad) und kaputtes Hinterrad zurückgeschickt. Kundenservice angerufen und erkundigt, damit alles jetzt zügig voran geht.
Tag 14 (heute) : Kundenservice erneut angerufen warum noch keine Versandbestätigung. Kurz darauf: Email mit Versand-Verzögerung. "Leider verzögert sich der Versand deines bestellten woom Produkts um ein paar Tage" .....

FAZIT: Was nutzt mir eine kundenfreundliche Hotline, die ich bestimmt 5 mal angerufen habe, wenn das Rad defekt geliefert wird, die Werkstatt nichts machen kann und der Versand ewig dauert?

Der Versand über GLS ist eine Katastrophe. Seit 11 Tagen sind jetzt zwei Pakete unterwegs und liegen irgendwo bei GLS herum.
Leider wiederholt sich dieses Problem bei jeder Bestellung.

Wir haben ein Ersatzteil bei Woom bestellt, da der Einschlagsbegrenzer vom Lenker gerissen war. Seit fast 4 Wochen warten wir auf das bestellte und bereits bezahlte Teil. Erst ist angeblich die Sendung verloren gegangen, wofür der Hersteller zwar nichts kann, aber sowohl die Kommunikation als auch die erneute Lieferung lassen ebenfalls auf sich warten und sind ausgesprochen langsam und mühsam. Für einen Hersteller dieser Preisklasse, an den man überdies gebunden ist, ist das leider nicht akzeptabel.

Ich habe das Woom OFF Kinderfahrrad für 899 € plus Zubehör gekauft, weil ich eine nachhaltige Fahrradlösung für meinen Sohn suchte. Leider musste ich nun feststellen, dass sich der Lenker nicht in der Höhe verstellen lässt – ein großes Manko.

Bei anderen Woom-Fahrrädern ist die Höhenverstellung des Lenkers möglich, und das Unternehmen betont selbst, wie wichtig eine ergonomisch korrekte Einstellung ist. Doch bei diesem Modell kann nur der Sattel angepasst werden. Das bedeutet, dass das Fahrrad nur 1–2 Jahre genutzt werden kann, bevor ein neues her muss – für diesen hohen Preis enttäuschend.

Der Kundenservice erklärte mir, dass Mountainbikes generell keine höhenverstellbaren Lenker haben. Während das bei Erwachsenen-Rädern Sinn macht, ist es für ein Kinderrad völlig unverständlich. Zudem fehlt in der Produktbeschreibung jeglicher Hinweis darauf.

Fazit: Für den Preis hätte ich mehr Flexibilität erwartet. Schade – für uns heißt das: nie wieder Woom!

Worst customer service ever. My order is not over half a year old. Last 2 mails no response at all. My parts should arrice Oct 24, now its march 25. Never again.

Eine schnelle Lieferung. Verpackung reicht für einmal um die Welt so gut verpackt. Bau- und Betriebsanleitung klar und verständlich!
Werkzeuge dabei, Woom 2, 14 Zoll

Gutes Produkt, mieser Service.
Wir haben ein Woom 2 beim Händler bestellt, es kam mit defektem Mantel. Nach ewigem hin und her war Woom bereit den Wechsel des Mantels zu erstatten. Ein anderer Händler erhielt den Auftrag. Danach stellte sich raus, dass die Abrechnung doch nicht geht weil es nicht bei Woom bestellt wurde sondern bei einem Händler und sonstige Ausreden.
Garantie ist Woom egal. Was bei PKWs selbstverständlich ist, geht bei Fahrrädern von Woom nicht. Das war das erste und letzte Woom Fahrrad. Achtet drauf, dass das Produkt einwandfrei ist wenn ihr es bekommt, sonst schickt es direkt wieder zurück! Oder besser: kauft euch ein anderes Fahrrad! Zu den Preisen kann man mehr erwarten.

Having ordered the correct size helmet for my toddler, Woom send me the incorrect size. The then requested I ‘go to a print shop or ask a family member’ to print out a return docket and bring it to a drop off point over 20km away. All this from my own time and money due to them making an error. Having contacted support had two negative responses both time. Happily will go with a competitors helmet now as I’d my toddler to wear their logo after our experience. Avoid if you can

Wir haben unser 2. Woom Bike für unseren Sohn gekauft die Fahrräder sind Qualitativ absolut super und sehr leicht. Der Kundenservice ist auch sehr zuvorkommend und freundlich. Kann ich nur weiterempfehlen.

Ich bin mit dem nunmehr zweiten Fahrrad sehr zufrieden. Die Qualität ist sehr gut, das Fahrrad ist sehr leicht und ideal für Kinder. Ich kann diese Fahrräder zumindest die für Kinder nur empfehlen. Der Service für Retouren und der Kontakt war hilfreich, einfach und unkompliziert. Gern zu jeder Zeit wieder und Woom alles Gute für die Zukunft

Fahrrad gekauft im September, Schlauch nach 2 Stunden fahren üben direkt Platt, aufgepumpt wieder Platt. Beim Kundenservice reklamiert , da kam noch eine Antwort zurück das ein neuer Schlauch gesendet werden kann nachdem wir die Chargennummer gesendet haben. Bis zum November per Email dran erinnert das wir bisher keinen versprochenen Ersatzschlauch erhalten haben. Darauf wurde dann auch nicht mehr geantwortet. Bis heute haben wir keinen Ersatz erhalten. Schlechter Kundenservice!!

Mittlerweile das dritte Woom Rad gekauft und mehr als enttäuscht. Achter im Hinterreifen, Gänge schalten nicht sauber, Kette springt im ersten Gang öfters ab und die Bremsbacken hinten mussten angepasst werden. All das habe ich durch einen Fachmann machen lassen, da es für einen Laien zum Teil nicht möglich ist die Fehler zu beheben. Kette springt jedoch weiterhin immer wieder ab.

Zweimaliger Kontakt mit dem Kundenservice. Nach meiner ersten Mail habe ich eine Antwort bekommen in dem ich aufgefordert wurde ein Video bez. der Bremsen zu schicken, auf den Achter wurde gar nicht eingegangen. Auf meine zweite Mail, wo sich weitere Probleme herausstellten, wurde gar nicht mehr geantwortet. So ein mieses Kundenservice von einer österreichischen Firma hätte ich nie und nimmer erwartet. Das war definitiv das letzte Woom Rad. Man darf nicht vergessen, dass die Woom Räder seinen Preis haben, da erwarte ich mir Qualität, eine demensprechende Abnahme nur einen Techniker vor dem Versand und ein Kundenservice das auch antwortet und mir entgegen kommt.

Ohne Ständer, ohne Schutzblech.
Ständer kommt ohne Aufbauanleitung, Ständermontage dauert länger als eine Fahrradmontage.
Summasummarum 1 Stern für den schlechten Service.
Immerhin wertstabiles Fahrrad.

Grundsätzlich hatte ich viel von Woom gehalten. Diese Meinung hat sich inzwischen leider drastisch geändert - schuld daran sind nicht die Räder, sondern der Kundenservice und ihre Einstellung zu Feedback. Wenn ich Online etwas bestelle, erwarte ich mir eine Zustellung nach Hause. Insbesondere wenn es sich um ein Geburtstagsgeschenk eines kurz bevorstehenden Geburtstages handelt und extra jemand Zuhause ist um das Paket anzunehmen. Wenn man dann aber mit GLS arbeitet, die bekanntlich noch nicht einmal den Versuch eine Zustellung wagen und ich diese riesen Kiste von einem 500€ Rad mit den Öffis quer durch die Stadt schleppen darf, der Kundendienst von Woom nach einer Woche noch immer nicht geantwortet hat und von mir vor einem Jahr bereits Feedback bekommen hat, weil eine vorige Lieferung genauso ablief, ist es irgendwann vorbei mit der Geduld. Dann kann die Qualität der Räder noch so gut sein, wenn der Rest des Unternehmens nur auf Ignoranz baut sobald der Umsatz getätigt wurde.