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Lieferung kommt nicht an Kundenservice ist vollkommen überfordert

Die Lieferung unseres Rads wurde in 5 Pakete zerteilt (warum verstehe ich nicht), von diesen 5 Paketen kamen 4 an und eines wurde nicht zugestellt weil wohl keiner zuhause war und es ging zurück zum Sender. Wir bekamen keine Benachrichtigung darüber

der Kundenservice ist mit der Situation vollkommen überfordert und findet keine Lösung, mal behauptet er das Paket wäre laut Tracking angekommen bis man ihn darauf hinweist dass es ja wieder die Senderadrese wäre, dann bekommt man einfach keine Antwort mehr.

Am Telefon wird dann behauptet dass das Paket nun verschickt wird und der Trackinglink angepasst würde, was dann einfach nicht stimmt, es gab dann einfach keine Veränderung.

Lieferzeit ein paar Tage? Wir warten nun schon einen Monat..

Nachtrag: Nach einigem Mail hin- und her und einem weiteren Anruf scheint sich nun eine Lösung gefunden zu haben, ich erhöhe daher auf 3 Sterne, am nicht zugestellten Paket/Der Benachrichtigung kann woom auch nichts. Es bleibt dass der Kundenservice Prozess mühselig ist, die Firma könnte hier optimieren

Ein SCHÄBIGES UNTERNEHMEN das die Kunden täuscht, um Business zu machen.

Wenn auf der Homepage eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben ist, dann MUSS das Produkt auch nach 2-3 Tagen beim Empfänger sein - ansonsten ist es Käufertäuschung und eine BEWUSSTE Falschinformation.

Telefonisch ist dort auch niemand zu erreichen - also Hände weg von dieser Firma

Wir haben das Explore 6e inklusive Zubehör gekauft – und sind massiv enttäuscht.

Die mitgelieferten Lampen sind von äußerst minderwertiger Qualität. Eine sichere und verkehrstaugliche Befestigung ist aufgrund der Rahmengeometrie und fehlender sinnvoller Montagepunkte weder vorne noch hinten vernünftig möglich. Das ist nicht nur schlecht durchdacht, sondern schlicht gefährlich.

Auch die Schutzbleche sind eine Zumutung: Sie lassen sich nicht ordentlich montieren, und für das E-Bike wird nicht einmal ein passender Adapter mitgeliefert – eine Nutzung ist somit faktisch ausgeschlossen. Selbst wenn man improvisiert, halten die Plastikschutzbleche nicht zuverlässig. Schon bei leichten Unebenheiten lösen sie sich, und es kommt regelmäßig vor, dass sich das vordere Schutzblech im Rad verklemmt. Das stellt eine akute Unfallgefahr dar.

Der Akku lädt zudem nicht vollständig. Statt einer Lösung wird man vom Kundendienst einfach an den Hersteller Mahle verwiesen – obwohl WOOM klar der Vertragspartner ist und sich kümmern müsste. Dieses Abschieben von Verantwortung ist inakzeptabel.

Generell ist der Kundendienst enttäuschend: äußerst knapp, wenig hilfreich und ohne klare Aussagen. Statt Lösungen bekommt man ausweichende, teils fragwürdige Standardantworten.

Unser Fazit: Für den aufgerufenen Preis ist die gebotene Qualität nicht ansatzweise gerechtfertigt. Wer seinem Kind etwas Vernünftiges kaufen möchte, sollte sich besser bei etablierten Marken umsehen – etwa im 26" bis 28"-Segment in den Größen XS, XXS oder sogar XXXS. Diese passen ebenso gut und bieten deutlich bessere Verarbeitung und Zuverlässigkeit.

Unsere Tochter ist jedenfalls sehr froh, nicht mehr mit dieser mangelhaften Qualität fahren zu müssen.

Es ist tatsächlich das schlechteste Unternehmen, das ich persönlich bisher erlebt habe. Das Produkt kostet Unsummen – da erwarte ich mir auch einen entsprechend guten Kundenservice. Wenn auf der Bestellhomepage eine Lieferzeit von 2–3 Tagen angegeben wird, rechne ich nicht mit einer tatsächlichen Lieferzeit von einem Monat. Seitens Woom gab es dazu keinerlei Information oder Erklärung.

Das Produkt selbst kann ich nicht bewerten, da ich es bis heute nicht erhalten habe. Eine Stornierung ist ebenfalls nicht möglich, da angeblich das Lager bereits daran arbeitet – allerdings offenbar nicht engagiert genug, sonst wäre das Rad längst geliefert worden.

Unterm Strich bezahlt man für ein Produkt, das man zum tatsächlichen Lieferzeitpunkt gar nicht mehr benötigt, und muss sich dann auch noch mühsam um den Rückversand sowie die Rückerstattung kümmern.

Ich würde dort definitiv nie wieder etwas bestellen.

Das Fahrrad verlor die Bremskraft (woom off air). Zwei Monate war das Fahrrad in der Werkstatt weil die Teile nicht lieferbar waren. Danach musste ich mit Nachweisen ärgern, um das Ganze über Garantie abzurechnen. Kommunikation dazu war unterirdisch. Im Ergebnis blieb ich auf Teilkosten sitzen.
Jetzt versuche ich seit über einem Jahr und dreifachem Versuch ein Ersatzteil zu bekommen. Ich bekomme nicht mal eine Antwort auf meine Kontaktanfrage. Dabei habe ich mir die Beleidigungen für die Folgemail aufgespart.
Woom - nicht mehr.

Nach meiner Bestellung habe ich erst nach 5 Tagen eine E-Mail auf Englisch erhalten, dass sich die Lieferung wegen eines „kleinen Systemfehlers“ verzögert. Für eine angebliche Premium-Marke ist das absolut inakzeptabel – schlechter Service und keine proaktive Kommunikation.

Die Preise sind mittlerweile völlig absurd. Ein Kinderhelm kostet 90 €, einfache Aufkleber 12–20 €. Das wirkt wie reine Abzocke auf Kosten von Eltern, die nur ein gutes Fahrrad für ihre Kinder wollen.

Noch schlimmer ist die angebliche „Premium“-Qualität. Innerhalb von 4 Jahren mussten wir bei zwei verschiedenen woom-Fahrrädern insgesamt dreimal die Bremsen wechseln. Das ist alles andere als Premium und definitiv nicht das, was man bei diesen extrem hohen Preisen erwarten sollte.

Ich kann woom absolut nicht empfehlen. Es gibt deutlich günstigere Alternativen mit besserer Qualität und besserem Service. Der hohe Preis ist hier definitiv nicht gerechtfertigt.

Great products, absolutely horrible customer service.

My daugther's bike came with a broken hose. In end October, I ordered a bike for my daughter as Christmas present. During January, we have unpacked the bike. At unpacking, I noticed that the back tire was flat. Naturally, I pumped it, but I noticed a few days later that the tire was flat once again. I tried pumping air in the tire several times to see if the same would happen, but the final conclusion was that the hose was broken. Contacting customer service, they are basically saying that they "cannot assume that the bike has not been in use" although I have explained that it's only been tested to see if the tire works and it's only been tested indoors. There is basically no trust from customer service. I would maybe expect something like from some companies but their marketing material makes it absolutely clear that they care about customers and this and that. That is clearly not my impression after this experience. Maybe the bike itself is good, but I don't know, as we haven't really used it yet.

We had problems with a side stand, which broke. I texted Woom and they answered me already next morning telling me, that a new one was on the way free of charge. Very good service.

Die Fahrräder sind toll. Die Ersatzteile wie Schläuche und Mäntel jedoch überteuert und der Versand dauert sehr lange.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei Woom - angefangen beim ersten Laufrad bis hin zur aktuellen Fahrradgröße 6 – und waren mit jedem einzelnen Fahrrad immer äußerst zufrieden. Die Qualität, die Beratung und die Langlebigkeit der Räder haben uns von Anfang an überzeugt.

Kürzlich hatten wir zum ersten Mal Kontakt mit dem Kundenservice und auch hier können wir nur Positives berichten: Unser Anliegen wurde schnell, sehr freundlich und vollkommen kulant gelöst. Man merkt, dass Kundenzufriedenheit bei Woom wirklich großgeschrieben wird.

Vielen Dank!

I ordered a blue bike using their website but they sent a pink one, their system has bugs. I've tried to reach them 1 min after I saw the email with the wrong product, they for 4 days they didn't get me back, they still don't answer my phone calls. Today I got an email and they want me to return it! The great news is returning is free. I will take half day off, drive with a huge box and return it. And my son won't get a present due to the sloppy job woom did. Highly unrecommended, they are unprofessionals.

Im Mai 2025 ein Woom up6 gekauft dann ist mein Sohn gestürzt und die Gabel ist dabei gebrochen. Es gibt wohl keine Ersatzteile mehr. Seit 4 Monaten steht das E-Bike in der Werkstatt.Hätte die 2900€ in ein anderen Hersteller investieren sollen!!! WOOM nie wieder!!!!

Wir haben für jedes Alter bisher ein neues Woom gekauft. Beim letzten Kauf, Woom 5, ist nach kürzester Zeit der Lack nur ein Kabel abgegangen. Ich habe dies bei Woom reklamiert und die Antwort erhalten ich soll mir einen Nagellack im Drogeriemarkt kaufen und selbst lackieren.
Dies ist eindeutig das letzte Rad dieser Marke welches ich meinen Kindern gekauft habe.

Ich habe mittlerweile 3 Woom Fahrräder gekauft. Nachdem bei dem dritten Fahrrad nach einem Jahr die Schaltung nicht mehr ging und ich das Woom gemeldet habe hat man mir eine Anleitung geschickt wie ich das Fahrrad selber reparieren kann??!!! Ein 600 Euro Fahrrad was 1 Jahr alt ist soll ich selber reparieren!!! Bei uns wird es definitiv keinen Woom Fahrrad mehr geben!

Ich bewerte hier NICHT die Qualität der Fahrräder und HELME - die ist nämlich top! - sondern den Kundenservice, genauer gesagt den Versand durch GLS.
Ich habe am 10.10. einen Helm als Geburtstagsgeschenk für meine Enkelin bestellt. Der Helm wurde laut Info am 13.10. versandt. Am 21.10. begann ich nachzuforschen und erfuhr von Problemen bei der Zustellung an meine Adresse. Zuerst hieß es, das Paket sei zugestellt, dann war es plötzlich nicht auffindbar und zuletzt hieß es, das Paket sei zurückgeschickt worden. Das Geld für den Helm wurde mir aber per 13.10. abgebucht.
Ich habe jetzt kein Geschenk für mein Enkelkind und mein Geld bin ich auch los. Es wird mir erst bei Einlangen des Helms bei WOOM erstattet, was 10 bis 14 Tage dauern wird.
Das soll Kundendienst sein?
Einzig positiv ist zu werten, dass meine Anfrage wenigstens rasch beantwortet wurde.
Als Lösung des Problems wurde vorgeschlagen, den Helm nochmals zu bestellen, was ich bestimmt nicht tun werde.
Als österreichisches Unternehmen könnte WOOM auch mit der österreichischen Post versenden.
Am Schluss sei noch angemerkt, dass ich im August dieses Jahres ebenfalls einen Helm für mein anderes Enkelkind bestellt habe und dieser 3 Tage später geliefert wurde.
Meine Adresse hat sich seitdem nicht geändert. Vonwegen "Probleme mit der Zustellung aufgrund der Adresse".

Woom 4 gebraucht gekauft (daher von Woom selber hier eh nichts mehr zu erwarten)
Schaltung Microshift ist für eine 6 jährige nicht zu bedienen.
Da kann man von einem über 500 EUR teuren Rad schon etwas mehr erwarten.

Bike was never delivered and woom refused a refund. After threating Fedex with video recordings of my home to show that the delivery person never delivered the bike, now they show up saying that actually they do have the bike but it was lost. Horrible handling of the situation by woom, I do not recomment

Wir haben zwei Fahrräder von Woom.
Woom 5 off air und woom 4.

5off air hatte nach 4 monaten keine funktionsfähige Bremse mehr. Diese war undicht. Beim Händler abgegeben und Kind war 2,5 Monate ohne Fahrrad. Super. Nach der Fertigstellung blieb ich auf den Reparaturkosten sitzen. Hätte ich Rechnung einreichen müssen, begründen und im Liegestutz verharren bis die Entscheidung zur Übernahme der Kosten kommt. Habe ich gleich sein gelassen.

Jetzt ist der Sitz des 5 abgenutzt und ich will einen originalen von woom. Laut Shop aktuell nicht verfügbar.
Support zwei mal ganz nett angeschrieben und nicht mal eine Antwort erhalten. Ich will doch nur wissen ob es irgendwann originale Woom-Sitze wieder gibt. Dafür bekomme ich wöchentlich Woom-Werbung von eiener Elke von Woom. Unmöglich.
Fahrräder sind soweit gut, Ersatzteile und Service ist schlecht, bis sehr sehr schlecht.

Wir haben das woom 3 für unsere Tochter gekauft das ist jetzt gut 1 Jahr und 8 monte her (Garantie haben wir also noch) jetzt haben sich die Hinterrad Schrauben beim fahren gelöst. Meine Frau hat das nur durch Zufall bei unserer Radtour bemerkt. Das hätte sonst echt böse ausgehen können es hat sich dadurch nämlich das komplette Hinterrad gelöst und eine Schraube war komplett gebrochen. Wir mussten dann natürlich nach Hause schieben und dadurch sind uns dann noch die restlichen Schrauben flöten gegangen.
Darf das denn wirklich sein, das ich jeden Tag alle Schrauben an einem Kinderfahrrad,dass nun wirklich noch nicht lange gefahren wird kontrollieren muss?
Vom Kundenservice war leider nichts zu erwarten kein Garantie Fall und die Schrauben durften wir dann als Ersatz auch noch bezahlen. Von Woom leider kein entgegenkommen! Sehr schade!
Um die paar € für die Schrauben geht es da ja garnicht. Ich erwarte bei einem so hohen Preis einfach Sicherheit für mein Kind!