Snelle service. Heel vriendelijk

Snelle en correcte afhandeling en de prijs viel ook nog mee.

De “hero” die bij ons langs kwam was duidelijk professioneel en zeer vriendelijk. Een probleem waarvoor hij wat millimeterwerk moest uitvoeren deerde hem niet.
Met windocare mag je echter (jammer genoeg) niet te ongeduldig zijn. Het kan wel een tijdje duren voor men iemand kan zenden om het werk uit te voeren.
Wat dan weer wel positief is, is de mail die men een dag voordien zend, met de link waardoor je de planning van de werkman kan opvolgen. En dus zo min of meer kan bepalen wanneer (op welk uur) bij je zal aankomen.

Mochten we nog eens problemen hebben bij raam of deur zullen we wel windocare terug aanspreken.

Correct, volgens afspraken.

een raam herstellen begon op 13/5/2025 met een held 'hero' die de oorzaak kwam vaststellen. Uiteindelijk is na 3 tussenkomsten en een totale kost van 1955,30 EUR de herstelling van rollagers en slot uitgevoerd op 2/10/2025. Dit duurt dus 5 maanden.
De onpersoonlijke werkregeling die laattijdig verwittigd de dag voordien op een niet nauwkeurig tijdsschema heeft grote nadelen voor de klant die zich maar moet aanpassen. De vaktechnische mensen in het veld zijn vriendelijk en ok 'hero s', de organisatie is een 'money hero'; m.i. te duur.

Uitstekende service op alle niveaus. Zowel bij aanvraag offerte, maken van afspraak en uitvoering van de werkzaamheden. Claude en metgezel zijn klantgerichte experten die de herstelling aan het schuifraam professioneel hebben uitgevoerd.
Een aanrader voor eenieder die problemen heeft met ramen en deuren.

Slechte onderlinge communicatie binnen Windocare, via verschillende kanalen gecommuniceerd om een afspraak te maken met huurders, waarbij dit meermaals faalde. Wanneer de juiste personen werden aangesproken voor het maken van een afspraak, werden voorgestelde datums van beschikbaarheid niet gevolgd en werden er afspraken ingepland waarbij er op voorhand duidelijk was dat er desbetreffende datums niemand aanwezig kon zijn. Over de personen waar ik rechtstreeks contact heb gehad kan ik vertellen dat ze steeds vriendelijk waren, en over het eindproduct kan ik niets slechts vertellen. Het is alleen een spijtige zaak dat er bijna 6 maanden zat tussen de vraag te stellen en het maken van een raam. ‘Snel’ mogen ze uit hun slogan nemen.

Kundig advies en goede uitvoering. Het echter wat vlotter.

Vlotte communicatie, aangename techniekers die vlot en mooi werk afleverden.
Faire prijs voor het geleverde werk.

werk goed uitgevoerd, service dienst wel moeilijk bereikbaar

Bekwame medewerkers

Volledig betrouwbaar bedrijf, komt de afspraken na. En technici met de nodige vakkennis die snel een diagnose stellen, de juiste wisselstukken bestellen en correct plaatsen.

Bart heeft de schuifdeur van de veranda op voortreffelijke manier herstelt. Veel goede raad gegeven en was zeer vriendelijk. TOP technieker!

Ze hebben heel veel moeite moeten doen voor aan de rolluiken te komen maar is toch gelukt

Technieker was zeer vriendelijk en professioneel. Heeft zijn best gedaan om een zo goed mogelijke oplossing te vinden dus zeer tevreden.

We werden goed op de hoogte gehouden wanneer ze kwamen en de herstelling is mooi afgewerkt

Ik werd €180 aangerekend voor een technieker die - zonder afspraak nota bene - 10 minuten langskwam en vaststelde dat het om een klein defect ging. Hij had het vervangstuk in kwestie niet bij, "anders had hij het meteen in orde gebracht." Hij wist ook niet wanneer het voorradig zou zijn en hoeveel het onderdeel kost.
Na weken van actief opvolgen (Windocare kan je enkel bereiken via email) en vele beloftes later, valt er een offerte van ruim €800 in mijn mailbox. Bovenop de eerdere €180. Alsof ze heel de deur zouden moeten vervangen. Uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen, maar die wou niet ingaan op wat er juist diende te gebeuren.
Toeval wil dat ik dezelfde week een klusjesman op bezoek kreeg. Die heeft het gefixt op minder dan 10 minuten. Gratis en zonder enige onderdelen.
Windocare is een ongelegitimeerde constructie van Kwadro om zich niet te moeten verantwoorden voor gebrekkige kwaliteit en onvoldoende garantie. Het raam was amper 2,5 jaar geplaatst.

Snelle communicatie, slechte service.
De ‘diagnose’ was iets wat we zelf al helemaal wisten en beschreven hadden.. toch kon de vriendelijke man die is langsgekomen, het probleem niet oplossen. Tot zijn grote spijt! (nogmaals een HEEL VRIENDELIJKE technieker) Het probleem werd dus niet opgelost, noch was er een andere manier ,buiten het volledig ‘vervangen’ van de raam, wat ons volledig overbodig leek.

Volgens de offerte zou ofwel het probleem opgelost zijn, ofwel zouden we een oplossing ontvangen na de diagnose met de gedocumenteerde nieuwe onderdelen.. aangezien geen van beiden gebeurd is, ging ik dan maar zelf verder opzoek.
Wel kreeg ik een stevige factuur opgestuurd voor helemaal niets..
Gisteren, kwam er een andere firma die het probleem in 5 minuten oplostte.

Stipt, vakkundig, correct en vriendelijk.