J'ai passé commande ce dimanche sur Amazon Marketplace de Water out. Je m'étais trompé donc j'ai annulé ma commande quelques minutes après. Et là surprise lundi après midi, le vendeur refuse l'ann... Vis mer
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Toujours aussi TOP Livraison très rapide, colis bien emballé, sachets distincts en fonction des pièces.
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Site trés facile d'utilisation ou tout est bien expliqué.Chat trés peu utile mais réponse aux mails et solution apportée rapidement.Manque un peu de choix et de références mais on peut s'y retrouve... Vis mer
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Entreprise de qualité , fourniture solide. Délais de livraison respecté, je valide. Ceci à part, une fois que j'ai commencé à monter ma chasse d'eau wc,je me suis aperçu que le trou du bouton pousso... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Spécialiste de la plomberie en ligne, notre choix est large pour l'alimentation en eau dans la maison et le jardin, au delà des raccords nous proposons également tous les accessoires nécessaires à l'alimentation et la filtration de l'eau, la robinetterie et le matériel d'arrosage et d'irrigation. Nous sommes une entreprise Française qui expédie les commandes depuis notre site dans le Nord de la France, vers toute la France et la Belgique. Nous sommes définitivement attachés à la qualité de service, vous apporter les meilleurs produits dans les meilleures conditions, les meilleurs délais, dans un emballage sécurisé afin de vous permettre des installations sereines et confortables.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- contact@waterout.fr
- waterout.fr
4,4
Enestående
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rien à critiquer
je ne pensais pas qu'il était possible de livrer plus vite qu'amazon et pourtant! des produits de qualité et moins cher que la concurrence (200e d'économies sur le panier)
bref je recommande les yeux fermés
2. februar 2026
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Svar fra Waterout.fr
Bonjour, un très grand merci pour votre commentaire positif, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience sur waterout.fr !
À très vite, l'équipe Waterout 💦
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À très vite, l'équipe Waterout 💦
SAV qui vit dans son monde, obligé de mettre en demeure Waterout.fr !!
Bonjour,
Le 22 décembre 2025, j'ai passé une commande de 383.58 €. Commande [Waterout73449].
À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis, alors que le délai légal de livraison de 30 jours prévu par l'article L216-1 du Code de la consommation est dépassé.
Le 23 janvier 2026, j'ai sollicité le service client pour trouver une solution.
Le 28 janvier, le colis a été retrouvé et un retour expéditeur a été demandé par l'expéditeur.
Le 02 février à 12h02 le colis à été livré à Waterout.fr.
Le n° de suivi GLS consultable : 00KGQMXC
Réponse du SAV le 2/2/26 à 8h33:
"Bonjour,
Nous n'avons pas réceptionné le colis, nous procéderons au remboursement à réception dans nos locaux.
Cordialement"
Réponse du SAV le 3/2/26 à 11h29:
"Bonjour,
Nous effectuons des recherches auprès de nos services afin de localiser votre retour.
Cordialement,"
Que waterout.fr retrouve ou pas son colis qui est marqué livré expéditeur dans le suivi, je ne penses pas que cela me concerne.
Obligé donc de mettre en demeure Waterout.fr pour le remboursement de ma commande.
C'est lamentable car les produits semblent de bonne qualité d’après les recommandations de mon voisin qui n'a passé qu'une commande mais qui y réfléchira pour la prochaine !
Heureusement que je n'ai pas fait une commande de 5000€ !!
Quelles perte de temps et toujours pas remboursé !
3. februar 2026
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Svar fra Waterout.fr
Bonjour,
Malgré les éléments évoqués, et comme indiqué dans nos échanges, le remboursement de votre commande a bien été effectué le 02/02.
Nous regrettons les délais de livraison rencontrés. Le transporteur peut en effet rencontrer des contraintes indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité.
Cordialement,
L’équipe WaterOut 💦
Livraison en point relais très rapide
Livraison en point relais très rapide. Emballage plus que léger mais arrivé en bon état
26. januar 2026
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Parfait
Livraison en deux jours, système simple, efficace, installé en 15 minutes, étanche immédiatement et cerise sur le gâteau, moitié moins cher que dans mon magasin de proximité (même marque). Un seul bémol, il n’y avait pas la clé de démontage de la chasse, elle est en vente sur le site, il faut penser à l’acheter avec.
26. januar 2026
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Livraison demandée à domicile et…
Livraison demandée à domicile et déposée en point relais. Vendeur saisi pour rectification auprès de GLS, absolument rien à faire responsabilité rejetée sur GLS aussi nul, ne répond pas aux messages. = Colis toujours au point relais!!! Deux "commerçants" d'une égale nullité.
30. januar 2026
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Svar fra Waterout.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction et comprenons votre agacement face à cette situation.
Pour précision, GLS informe systématiquement le destinataire par email et/ou SMS de la date de livraison. Lorsque le chauffeur ne peut pas remettre le colis en main propre, notamment en cas d’absence au domicile, celui-ci est automatiquement déposé dans le point relais le plus proche. Une notification est alors envoyée par le transporteur.
Une fois le colis déposé en point relais, celui-ci reste sous la responsabilité du point relais pendant un délai de garde de 8 jours. Durant cette période, ni le transporteur ni notre société ne disposent de la possibilité technique d’organiser une nouvelle livraison à domicile.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner si le colis n’a pas pu être récupéré dans les délais ou pour étudier toute solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Waterout 💦
Plomberie salle de bain
Site vraiment très fluide et bien organisé, très agréable pour l'élaboration des plans.
Envoi et réception ultra rapide.
La plomberie à portée de main pour n'importe qui grâce à vous.
25. januar 2026
Svar fra Waterout.fr
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Qualité de l'emballage déplorable.
Qualité de l'emballage déplorable.. Commande de raccords avec des outils.. d'une quinzaine de kilos reçue dans un carton simple sans aucun renfort.. Résultat, carton reçu ouvert.. et des pièces abimées.
25. januar 2026
Svar fra Waterout.fr
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée dans cet état. Ce n’est effectivement pas conforme à nos standards, d’autant plus pour des articles lourds et sensibles.
Votre commentaire a été pris en compte et transmis en interne afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, quelques photos des éléments concernés, afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe Waterout 💦
Svar fra Waterout.fr
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Deuxième commande sur ce site
Deuxième commande sur ce site, la moitié de ce que j'ai commandé n'etait pas présent dans le colis. Réponse du SAV : Le colis n'est pas ouvert et le poids correspond à la totalité de votre commande.
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir répondre à vos attentes. j'ai demandé a trouver un arrangement mais aucune réponse depuis. Je ne recommande pas ce vendeur pourtant il ont un bon catalogue d'article mais le SAV est aux fraises.
28. desember 2025
Svar fra Waterout.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant cette commande.
Comme expliqué lors de vos échanges avec notre service client, des vérifications ont été effectuées auprès de notre service logistique. Le colis expédié correspond bien au poids total de la commande et aucune anomalie (colis ouvert ou endommagé) n’a été signalée par le transporteur.
En l’absence d’éléments permettant d’identifier une erreur ou un incident lors de la livraison, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de donner une suite favorable à votre demande.
Notre service client reste disponible si de nouveaux éléments peuvent nous être communiqués.
Cordialement,
L’équipe Waterout 💦
Très bien livraison rapide et soignée
25. oktober 2025
Svar fra Waterout.fr
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Domage les produirs sont bon mais on…
Domage les produirs sont bon mais on choisie le pire livreur
Du coup impossible d avoir les piece en temps et en heure
23. januar 2026
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Svar fra Waterout.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément lié à la livraison. Les transporteurs peuvent parfois rencontrer des retards dus à des conditions externes indépendantes de notre volonté. Nous comprenons parfaitement votre frustration lorsque les délais ne sont pas respectés et nous travaillons justement à améliorer ce point afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L'équipe Waterout 💦
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efficacité imbattable
Super : gros choix, site web efficace, produits de marques, prix normaux, et surtout, surtout, efficacité remarquable, avec des expés toujours rapides et fiables : précieux quand les chantiers sont chaotiques !
26. desember 2025
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Un SAV lamentable qui détruit un site paraissait correct
J'ai commandé des raccords sur ce site. On me demande de créer un compte avant tte commande.
Ce que je comprends et realise.
Le compte réalisé, je passe ma cde. Quelques mn plus tard, on me confirme 2 commandes strictement identiques donc!. Je fais part immediatement de cette erreur de manipulation, et demande l'annulation de l'une d'elles. Pas possible, notre procédure ne le permet pas !
Je renouvelle ma demande, en mentionnant mon droit de rétractation ! (Alors qu'un sav "intelligent et commercial" aurait aurait dû constater et comprendre qu'il s'agissait d'une erreur évidente et donc d'une demande justifiée )
Mais le préposé du SAV, refuse ce droit de rétractation, car pour lui, sa procédure interne de gestion PREVAUT SUR LA LOI !!! (Les Autorités seront heureuses de l'apprendre, car je ne vais pas manquer de leurs envoyer les réponses de ce Sav!)
Par contre ce préposé, me dit que je pourrais renvoyer 1 des 2 commandes.
On continue....
Peu de temps après, cet excellent correspondant, m'informe que les 2 commandes sont prêtes a partir, et sont en attente de départ lorsque le transporteur viendra les prendre.
Je demande donc, au lieu de m'envoyer les 2 commandes, et que je renvoie l'une d'elle a sa réception, de retirer chez eux 1 des 2 colis......logique non, et raisonnable non !!
Réponse, non ! Pas possible avec notre procédure ne le permet pas...cette fameuse procédure !!!
J'ai donc reçu ces 2 commandes!. Je n'ai pas renvoyé l'une des deux .
Devant toute cette mauvaise foi et cette bêtise, j'ai pensé que cela pourrait aller jusqu'à dire ne pas avoir reçu ce retour.
Dommage, le site me paraissait bien. Comment un SAV aussi obtu, peut-il détruire tout le bon travail fait en amont....ridicule !
De l'humain et un brin d'intelligence seraient les bien venus.
Et surtout, svp, ne me répondez pas par des excuses bidons.
La réponse de Waterout
Mdr.
Comme je m' attendais encore a côté de la plaque.
Et la LOI ?
Et l'intelligence ?
Et faire face a sa bêtise ?
Pas possible d'essayer de dialoguer avec l'incorrection....et j'en passe...
FUYEZ CE SITE ET SES REPRESENTANTS
BYE BYE
15. desember 2025
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Svar fra Waterout.fr
Bonjour, nos commandes sont enregistrées automatiquement afin de garantir une expédition rapide. Une fois le processus lancé, il n’est plus possible d’en modifier ou d’en annuler une en cours de préparation. Il reste toutefois possible de retourner les articles conformément aux modalités prévues.
Cordialement.
L'équipe Waterout 💦
Le retour de marchandise n'a pas été…
Le retour de marchandise n'a pas été remnoursé
28. desember 2025
Svar fra Waterout.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour cette confusion. Votre commande a bien été remboursée ; vous avez reçu un mail de notre part hier à 13 h vous confirmant le remboursement. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque. Le dossier a été vérifié et tout est conforme au remboursement effectué.
L'équipe Waterout 💦
Svar fra Waterout.fr
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