Vitra Anmeldelser 46

I’ll keep it very short and brief. Beautiful design and great marketing. After sales don’t exist. I’ve been trying to solve an issue with brand about a product I purchased but they have been an absolutely ridiculous. Trying to blame anyone but take responsibility and provide care for something I paid for. Overall experience was unbelievable as they recommended to me to dispose the item. So I would not recommend! And the risk is yours.

Im April 2011 habe ich einen Bürodrehstuhl Vitra headline gekauft.
Bereits im August 2011 verstellte sich die Sitzhöhe selbstständig.
Auf meine Reklamation beim Verkäufer wurde im Rahmen der
gesetzlichen Gewährleistung umgehend vor Ort vom Vitra-Kundendienst
die Gasdruckfeder ausgetauscht und das Problem war behoben.
Wäre dies das Ende der Geschichte, hätte Vitra eine Spitzenbewertung verdient.

Aber im Dezember 2019, nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung,
habe ich festgestellt, dass die vordere linke Ecke
der Sitzplatte gebrochen ist, was man nicht sieht, aber fühlen kann.
Dies habe ich Vitra über das Kontaktformular am 02.01.2020 mitgeteilt.
Darauf hat die Firma nicht geantwortet.
Dies finde ich noch miserabler als eine Antwort der Art
"Ätsch, Gewährleistung abgelaufen!"
Darufhin habe ich dem Händler das Problem geschildert, der mir dann
angeboten hat, den Stuhl für etwa 350 € zu reparieren, was etwa einem
Drittel des Kaufpreises des Stuhls entspricht.
Dies habe ich dankend abgelehnt, insbesondere da die gebrochene Ecke
den Sitzkomfort nicht beeinträchtigt.

Dann trat im Dezember 2022 der nächste Mangel auf:
Die rechte Armstütze hält nicht mehr ihre Höhenposition;
beim Aufstützen sackt sie nach unten.
Dies habe ich der Firma Vitra erst gar nicht mitgeteilt, da ich von
ihr keine Reaktion mehr erwarte.

Im Januar 2026 dann das nächste Problem:
Der Kunststoff einer Laufrolle zerkrümelt.
Dies war leicht zu beheben mit dem Kauf von fünf neuen Laufrollen im
Baumarkt zu einem Preis, den Vitra für eine Rolle verlangt.

Fazit
Von allen Bürodrehstühlen, die ich privat und dienstlich genutzt habe,
bietet dieser von Vitra das schlechteste Preis-Leistungs-Verhältnis.
Kein anderer hat derartige Mängel gezeigt. Selbst der älteste, den
ich 1974 billig als Restposten im Büromöbelfachhandel gekauft hatte,
weist einzig Abnutzungserscheinungen am Bezug auf.
Gut an meinem Vitra-Stuhl sind nur das Design, der Bezug und das Gestell,
die übrigen Komponenten sind enttäuschend schlecht, der Kundendienst
nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung ist unsagbar schlecht,
nämlich nicht existent.
Ich werde von dieser Firma nichts mehr kaufen.

I feel compelled to write a review as everyday I'm looking at Occasional Table LTR that I purchased a few years ago in white and which degraded almost immediately. I tried several times to get Vitra to replace but they refused. As time wore on even if it is barely used the white top chips away and it looks terrible. The one star is for how the company handles loyal customers. Appalling.

Habe vor 8 Jahren die weiße 2 und 3 Sitzer Couch gekauft. Nunmehr wurde festgestellt, dass der falsche (braune) Kleber für den Schaumstoff verwendet wurde. Die weißen Kissen sind dadurch braun gefärbt. Vitra lehnt eine Stellungnahme/Kostenbeteiligung ab!
Klarer Fall von Schlamperei und wir sprechen von einem Markenprodukt.

Une chaise cassée - je contacte le service après vente et on me dit que des pièces de rechange seraient disponibles. Je les achète...un mois et demi plus tard, vitra m'envoie 4 vis simples (que j'aurais pu acheter dans n'importe quel magasin de bricolage, 10 fois moins cher) de couleur noire alors que mes chaises sont blanches. Je recontacte le sav. Aucune réponse

Très mauvais service après vente !
Achat vaisselle avec défaut sur émaille et dégradation rapide
Vitra rechigne et ne reconnaît pas les défauts de leur produit et n’entre pas en matière avec leurs clients afin de faire un échange
Entreprise non recommandable!

Bewertung bezieht sich ausschließlich auf die Suche nach VITRA-Ersatzteil im VITRA-Online-Shop. Mit den VITRA-Stühlen selbst bin ich sehr zufrieden. Auf der Website von VITRA Deutschland in der Sektion care-repair war das VITRA-Produkt nicht zu finden, für welches ich neue Gleiter benötigte. Habe das Kontaktformular genutzt, um bei VITRA zum benötigten Ersatzteil anzufragen. Keinerlei Reaktion!! Ein Fachhändler hat mir glücklicherweise weitergeholfen. Ich werde künftig VITRA-Produkte eher nicht kaufen.

Ich habe 2 Vitra Sofas Suita 2 Classic gekauft und bin damit sehr unzufrieden. Die Sofas in meinem Wohnzimmer haben mir sehr gut gefallen, aber nach einem Tag hatte ich heftige allergische Probleme, die dann fast zu einem Asthmaanfall geführt haben. Sofas und Kissen standen eine Woche zum Auslüften auf der Terrasse, aber das hat leider nicht geholfen. Ich wollte die Sofas zurückgeben, aber das ging nicht, weil es angeblich Sonderanfertigungen waren. Das Gestell und die Kissen kann man im Internet aber ohne weiteres als Standard bestellen, nur der Bezug war für mich gefertigt. Eine Garantie hatte ich ohnehin nicht erhalten. Der Händler hat mehrfach bei Vitra angerufen, aber nur die Antwort erhalten, dass sie dort von solchen Problemen noch nie gehört hätten. Letztendlich hatte ich Glück, dass der Händler sich bereit erklärt hat, die Sofas wieder abzuholen und auf die Restzahlung zu verzichten. Ich habe letztendlich 5.000€ verloren. Ich kann nur ganz heftig - besonders Allergikern - vor dem Kauf der Polstermöbel von Vitra warnen.

Wir haben 12 Vitra Eames Plastic Stühle. Nach ca. 4 Jahren sind bei allen die Verschraubungen abgeplatzt und die Stühle brechen vom Gestell ab.
Das Plastik ist an den Verschraubungen weniger als 1 mm stark. Das ist viel zu wenig, ein Brechen unumgänglich. Vitra weigert sich, irgendeine Gewährleistung zu geben. Wir können nur dringend abraten!

Lounge Chair ohne Garantie.

Ich habe einen Lounge-Chair für etwa 10Tsd € gekauft und keinen Garantieschein erhalten. Nach vielfachem email verkehr mit einem Sachbearbeiter bei Vitra habe ich aufgegeben und werde nichts mehr bei Vitra einkaufen. Kaufdatum, Rechnung Händleradresse und Lieferschein genügen nicht um eine Garantieurkunde zu erhalten. Es wird angeblich eine Nummer von der Verpackungsfolie benötigt ansonsten gibt es keinen Garantieschein.

Kleinste Plastikteile gibt es nicht als Ersatzteil.

Stattdessen möchte mir die „gesamte Mechanik“ verkauft werden, „da mein nachgefragtes Plastikteil ja Teil der gesamten Mechanik sei und ein Techniker (quasi) eingeflogen werden muss, um DAS zu tauschen“.

Das Plastikteil lässt sich ganz einfach abschrauben. Es ist definitiv nicht Teil der „gesamten Mechanik“.

Diese Erkenntnis teilte ich auch Vitra mit.
Die Antwort:
„Nein. Haben wir nicht. Geht nicht …“

Was bei mir hängen bleibt: Vitra = unfassbar kompliziert.

Und das wird mir auch bei jedem kleinen Vitra-Kinderelefanten in den Kopf kommen, den ich irgendwo bei Freunden im Kinderzimmer sehe. (Dann kommt das Gespräch darauf, wie umständlich krampfhaft vitra versucht eine „ganze Mechanik“ zu verkaufen anstatt einfach, kundenfreundlich, ein Kleinteil im Centartikel-Bereich zu versenden)

Frage mich, wie so eine Art von Service bei vitra inhouse angestrebt und gelebt wird. Das ist definitiv keine gute Werbung.

Aber nun gut.
Von einer Design-Firma erwarte ich etwas anderes. Den Inbegriff von Design hat vitra offenbar leider nicht verstanden.

Kunden verloren 👍

Ordered a Prouvé walnut Gueridon table. Took a while, but the quality is excellent. Cant spot any imperfections and wood selection/finishing is great. A couple of the ‘standard’ chairs to go with it are also very nice, although whereas the table justifies the price asked , not sure the chairs do

Habe von Vitra 8 Konferenzstühle, 3 Lounge Chairs und § EA 219 Bürostühle.
Die Qualität ist grauenhaft und Kulanz in dieser Frage ist für die Firma unbekannt. Der Fehler bei allen Bürostühlen EA 119 ist das geschweisste Untergestell, welches regelmässig Risse aufgrund der Unterdimensionierung der Gasfeder-Aufnahme bekommt mit der Folge, dass die Höhenverstellung nicht mehr funktioniert, weil die Verstellung dann auf Anschlag kommt und der betreffende Stuhl dann auf niedrigstes Niveau absinkt. Die verchromten Fussgestelle und die verchromten Armlehnen korrodieren schon nach kurzer Zeit und sehen dann sehr unansehnlich aus. Und dann kommt die Sache mit den Ersatzteilen: Nicht etwa dass man den beroffenen Kunden aus reinem Schuldbewusstsein entgegen kommt, werden "gesalzene" Preise angesetzt, ganz schlimm z.B. für die Reparatur eines Sitzkissens des EA119, wollte man für einen Komplettaustausch der Softpad-Bespannung (anders ginge es angeblich nicht) über zweitausend !! Euro, was einigermassen nahe an einen Neuerwerb des ganzen Stuhls kommt. Bei einem neuerlich zu beobachtenden Neupreis von 4.800 Euro etwas weniger als Hälfte - aber die Stühle werden zu unterschiedlichen Phantasiepreisen angeboten, worüber man auch staunen mag. Ich bedauere zutiefst, soviel Geld für die Stühle ausgegeben zuhaben, insgesamt wurden und werden meine Erwartungen nicht erfüllt.

Durabilité des chaises Eames (Conservez les factures d'achat !!!)
J'ai acquis 4 chaises Eames il y a quelques années, et sans raison apparente la structure de fixation de l'une d'entre elle s'est brisée (Photos disponibles)... alors que leur solidité et leur durabilité sont réputées sans faille...
En l'absence de facture aucune prise en charge par le SAV n'a été possible

Very impressed by the customer service I received from Vitra. I had to replace a faulty screw and a spare one was sent to me promptly and free of charge. The staff member I spoke to was most helpful. A big thank you!

Einmal Vitra und dann nie wieder.
Bei meinem EA 119 Bürostuhl hat sich das Sitzpolster aus der Seitenführung gelöst. Da die Garantie Zeit schon eine Weile abgelaufen ist lässt sich der Stuhl nur reparieren indem man den gesamten Oberteil des Stuhles wechselt...kostet schlappe CHF 2300.-, gem. schriftlichem Angebot. Wenn man bedenkt was der Stuhl neu kostet ist dies eine unverschämtheit, eigentlich sollte man auf so einem teuren Produkt eine life time warranty haben. Ich lauf nun rüber in die IKEA und hol mir dort einen neuen Stuhl, der EA wandert wohl oder übel in die Entsorgung.

Bei mir war Gino Cifizzari und es war super!! Sehr nett, sehr kompetent, sehr freundlich, sehr lösungsorientiert und ich bin höchst zufrieden und kann die Firma nur empfehlen. Super Service, absolut perfekt - lässt keine Wünsche offen!

Thiefs, no quality and huge prices. They sell "design" products but at the end of the day, they only sell more expensive stuff with basic quality

Na jarenlang veel plezier te hebben gehad van mijn Vitra bureaustoel kreeg de stoel schade aan het frame. Dit is kosteloos herstelt, top service! De aanvraag voor herstel was ook zeer makkelijk te regelen via de site, vervolgens zeer snel contact met mij opgenomen om de herstelwerkzaamheden in te plannen.

Poor quality. For photos see Thingtesting website.

I purchased two sets of 6 chairs, not cheap at all. Three had defects, right out of the box. They replaced them eventually. Then they started showing spots of rusts after a year. I was told my house was too humid!! After a lot of insistence, they took them back.
I bought different chairs from them, this time fully plastic. Although most are OK, two chairs were defective out of the box. Even the 3 replacements they sent were defective.
At this price point, I want a simple plastic chair to be perfect. Otherwise, I can get a similar quality chair from Ikea at 10th of the price. They have no quality control.