Vita5 Anmeldelser 5

Een hanging Egg gekocht MET RAINCOVER!!! via Amazon.
Het zelfde ei (ook van hun) stond iets goedkoper bij Bol.com maar zonder cover.
Helaas zat er GEEN raincover bij levering.
Op de site stond een telefoonnummer bleek dat van een oud werknemer te zijn. Hij had ook geen correct telefoonnummer, maar adviseerde om te mailen. Na een hoop heen en weer
gemail, wat eindeloos duurt omdat ze heel laks zijn met antwoorden, kreeg ik uiteindelijk €10,00 als compensatie voor de missende regenhoes. Wat heb je aan €10,00 als de goedkoopste hoes minimaal €30,00 kost.
Slechte service en een moeizame communicatie!!

Kregen een tweede keus product voor de prijs van een nieuwe. Meerdere malen contact gehad, foto’s gestuurd als bewijs. Ze negeren de feiten, gaan helemaal niet in op de duidelijke gebreken (terwijl onveilig) van de mat zelf en gaan enkel erop in, dat de afgesplinterde lak punten aan het ophangsysteem normaal zijn en ik ze met een doek weg kan vegen. Daarvan kom de lak ook niet terug….Meermaals aangeboden zelf bij hun langs te rijden en een nieuwe product te krijgen en de oude terug te geven. Zou hun nog retourkosten besparen. Maar ze plegen fraude en daar krijgen ze nu de consequenties van.

Vorig jaar een tweedekansje voedseldroger gekocht bij Vita5. Het zou een demomodel zijn met wat gebruikssporen. Het bleek een exemplaar met meerdere deuken en krassen en een ontwricht en beschadigd deurtje, duidelijk een keer flink gevallen. Contact met de klantenservice was telefonisch niet te krijgen. Telefoon werd nooit opgenomen en op verzoek per email van mij om mij te bellen kreeg ik bericht dat ze niet aan uitgaande telefoongesprekken deden. Ik kon een video opsturen waarop gebreken zichtbaar werden. In die periode verdween website van Vita5. Het geheel kwam zo onbetrouwbaar over dat ik bang was mijn geld kwijt te zijn wanneer ik het apparaat retour zou sturen. Klantenservice bood, na het zien van mijn videobeelden, €25,- over te maken om mij tegemoet te komen. Intussen had iemand het deurtje zodanig weten te herstellen dat het apparaat bruikbaar was. We zijn nu zo'n drie maanden en vele e-mails verder maar geld heb ik nog niet ontvangen. Eerst zou dat aan mij liggen, toen aan een storing en inmiddels reageert de klantenservice niet meer. E-mails zijn duidelijk automatisch vertaald naar het Nederlands wat de meest vreemde berichten oplevert.
Het lijkt er op dat producten van Vita5 alleen nog via Bol.com verkocht worden, service van hen is hopelijk beter. Het apparaat op zich is wel oke.

Mooi design en goede kwaliteit. Had het binnen 24 uur binnen en kunnen genieten in het zonnetje

Na de klantenservice gemaild te hebben en gevraagd naar de staat van hun 2e kansje-producten, een hangstoel besteld. Dit was hun antwoord op mijn vragen:

"Bij Vita5.nl geven we producten een tweede kans wanneer een product is geretourneerd of geruild door een van onze klanten. Deze Tweedekans producten zijn door ons gecontroleerd en verkeren nog in goede staat. De verpakking/karton is tijdens het transport vaak gescheurd, waardoor we ze niet meer als nieuw kunnen verkopen. In sommige gevallen kan het zijn dat er wat verf/lak van het frame is gesprongen of dat er een heel klein plekje op het textiel zit. Dan gaat het alleen om esthetische imperfecties; de functionele functie van het artikel staat nooit ter discussie."

Volgende dag meteen geleverd, top! Tot mijn schrik toen de verpakking open ging. De stof van de hangstoel zat vol stof en vlekken. Het houten frame zat onder de putten, ik schat zo'n 50 beschadigingen op de houten balk. Ik weet niet wat hiermee gebeurd is, maar dit is geen 2e kansje maar een 70ste kansje ;)

De klantenservice gemaild dat dit totaal niet overeenkomt met hun reactie, en als ik dit had geweten nooit had besteld. Ik kreeg echter te horen dat de functionaliteit van het product nog steeds in orde is, en ik dus zelf 13 euro moest betalen voor het retour zenden. Niet te geloven! Echt, wil je geen gedoe koop hier dan niet.