Ventilatieland Anmeldelser 

Svar fra Ventilatieland

15. juli 2026

Beste Geert,

Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring heeft gehad en dat u zich genoodzaakt voelt deze oproep te plaatsen. Wij begrijpen dat dit is voortgekomen uit de teleurstelling die u heeft ervaren.

Door de uitzonderlijke drukte zijn onze reactietijden tijdelijk langer geweest dan u en wij gewend zijn. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Wij behandelen iedere bestelling, annulering en terugbetaling zorgvuldig en doen ons uiterste best om alle verzoeken zo snel mogelijk af te handelen. Mocht er in uw situatie nog iets openstaan, dan zullen wij dit uiteraard zo spoedig mogelijk oppakken.

Vriendelijke groeten,
het Ventilatieland klantenservice team

Svar fra Ventilatieland

15. juli 2026

Bonjour Quentin Gavois,

Merci pour votre avis positif et compréhensif. Même s’il est bien sûr regrettable que le produit que vous avez commandé ne se soit finalement pas avéré disponible immédiatement en stock, nous apprécions que vous ayez partagé votre expérience en toute honnêteté.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre annulation et votre remboursement se sont déroulés à votre entière satisfaction.

Cordialement,
l’équipe du service client de Ventilatieland

Svar fra Ventilatieland

15. juli 2026

Cher Crispino Di Graci,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande et la communication n’aient pas se déroulé comme vous l’auriez souhaité. Nous comprenons qu’il est très frustrant de ne pas recevoir une commande à la date promise et de ne pas pouvoir nous joindre immédiatement pour signaler un changement d’adresse ou une annulation.

En raison d’une affluence exceptionnelle, nos délais de réponse par e-mail, WhatsApp et téléphone ont malheureusement été plus longs que ce à quoi vous et nous sommes habitués. Nous vous présentons nos sincères excuses à cet égard.

Si vous nous avez envoyé un e-mail concernant votre changement d’adresse ou votre annulation, celui-ci est déjà en cours de traitement ou le sera dans les plus brefs délais. Nous mettons tout en œuvre pour traiter toutes les demandes le plus rapidement possible.

Nous comprenons que cette situation ait été source de grande déception et prenons très au sérieux vos commentaires concernant notre communication et nos délais de livraison.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
l'équipe du service client de Ventilatieland

Svar fra Ventilatieland

15. juli 2026

Dear José Amigo,

Thank you for taking the time to share your experience with us.

We are genuinely sorry that your order and the communication did not go as you might have expected. We understand that it is very disappointing when a product turns out not to be immediately available after you have placed your order, and you then have to wait longer for a response.

Due to exceptionally high volumes, our response times for email, chat, WhatsApp and telephone have unfortunately been longer than you and we are used to. We apologise for the inconvenience this has caused.

If your order has been cancelled, the refund will, of course, be processed. If you have already contacted us regarding this, your request is being dealt with or will be processed as soon as possible.

We appreciate your feedback regarding communication about product availability and take it seriously.

Once again, we apologise for the inconvenience caused.

Kind regards,
the Ventilatieland customer service team

Svar fra Ventilatieland

15. juli 2026

Dear Gautami,

Thank you for your review.

We are sorry to hear that your experience has given rise to these concerns. We understand that it is very disappointing when a product turns out to be out of stock after you have placed your order and you then have to wait for a response regarding your refund.

Due to exceptionally high volumes, our response times are unfortunately longer at the moment than both you and we are used to. We apologise for the inconvenience this has caused.

If your order has been cancelled, the refund will, of course, be processed. If you have already sent us an email regarding this matter, it is being dealt with or will be replied to as soon as possible. We are doing our utmost to process all enquiries as quickly as possible.

Once again, we apologise for the inconvenience caused.

Kind regards,
the Ventilatieland customer service team

Svar fra Ventilatieland

15. juli 2026

Beste Lien,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Het spijt ons dat de verwachte levertijd van uw bestelling niet overeenkwam met de informatie die u na het plaatsen van uw bestelling heeft ontvangen. Wij begrijpen dat dit verwarrend en teleurstellend is, zeker wanneer u op basis van de informatie op onze website rekening heeft gehouden met een snelle levering.

Door de uitzonderlijke drukte zijn onze reactietijden voor e-mail, WhatsApp en andere contactkanalen helaas langer geweest dan u en wij gewend zijn. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Wij begrijpen uw teleurstelling en nemen uw feedback over de communicatie en verwachtingen rondom levertijden serieus. Als u inmiddels contact met ons heeft opgenomen, dan is uw verzoek in behandeling genomen of zal dit zo spoedig mogelijk worden opgepakt.

Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak.

Vriendelijke groeten,

het Ventilatieland klantenservice team

Svar fra Ventilatieland

15. juli 2026

Beste Dick,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Het spijt ons te lezen dat uw ventilatie-unit na verloop van tijd storingen is gaan geven. Wij begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een product na enkele jaren niet meer naar behoren functioneert en dat de kosten voor een mogelijke reparatie als vervelend kunnen worden ervaren.

Onze aftersalesafdeling heeft uw melding beoordeeld en gekeken naar de mogelijkheden voor een passende oplossing. Omdat het product buiten de garantieperiode viel, vallen eventuele reparatiekosten helaas voor rekening van de klant. Wij hebben daarom de beschikbare reparatiekit en de bijbehorende kosten met u besproken.

Wij vinden het jammer dat de voorgestelde oplossing niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, maar hopen dat u hiermee wel duidelijkheid heeft gekregen over de mogelijkheden.

Vriendelijke groeten,

het Ventilatieland klantenservice team

Svar fra Ventilatieland

15. juli 2026

Chère Vanessa,

Merci pour votre avis.

Nous vous prions de nous excuser d’avoir dû attendre plus longtemps qu’à l’accoutumée pour obtenir une réponse et de ne pas avoir reçu immédiatement des informations claires concernant le statut de votre commande. Nous comprenons que cela soit très frustrant, d’autant plus lorsque les produits sont indiqués comme disponibles.

En raison d’une affluence exceptionnelle, nos délais de réponse sur WhatsApp, par e-mail et via les autres canaux de contact ont malheureusement été plus longs que ce à quoi vous et nous sommes habitués. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous avez désormais reçu une mise à jour concernant votre commande. Nous espérons que cela vous aura apporté davantage de clarté. Si vous avez encore des questions à ce sujet, nous serons bien sûr ravis de vous aider.

Encore toutes nos excuses pour ce retard et merci pour votre patience.

Cordialement,
l'équipe du service client de Ventilatieland

Svar fra Ventilatieland

24. juni 2026

Cher client,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre commande ne se soit pas déroulée comme vous l’espériez. Nous comprenons très bien à quel point il est particulièrement frustrant qu’un produit soit promis à plusieurs reprises dans un délai court, mais qu’il ne soit finalement pas expédié. Nous regrettons également que vous ayez jugé notre communication insuffisante.

Nous mettons tout en œuvre pour communiquer les délais de livraison prévus avec la plus grande précision possible, mais nous dépendons parfois de la disponibilité et des livraisons de nos fournisseurs. Cela n’enlève rien au fait que nous comprenons que les reports répétés de la date de livraison vous ont causé de nombreux désagréments.

Nous aimerions examiner votre commande afin de déterminer ce qui s’est exactement passé et de voir si nous pouvons accélérer la livraison ou vous proposer une solution adaptée. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande ? Nous traiterons alors votre dossier en priorité.

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et le manque de clarté. Nous espérons avoir l’occasion de résoudre ce problème à votre entière satisfaction.

Cordialement,

L’équipe du service client de Ventilatieland

Svar fra Ventilatieland

Oppdatert: 24. apr. 2026

Beste Jack,

Dank je wel voor je bericht.

Vervelend om te horen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we willen dit graag goed voor je nakijken.

Op onze telefonische lijn maken we soms gebruik van een keuzemenu/automatische stem. Dit doen we bewust om klanten sneller te kunnen doorverwijzen naar de juiste plek en om wachttijden te verkorten. Voor veel vragen is e-mail, WhatsApp of chat juist sneller omdat we daar direct in het systeem kunnen meekijken met de juiste gegevens en gerichter kunnen helpen.

Wat betreft je bestelling: op basis van alleen een voornaam kan ik deze helaas niet terugvinden in ons systeem. Daarom heb ik via Trustpilot om extra gegevens gevraagd, zodat we kunnen achterhalen wat er precies is gebeurd en dit netjes kunnen oplossen.

Zodra we die informatie hebben, kijken we dit graag voor je uit en zorgen we voor een passende oplossing.

Team Ventilatieland


-------------------- Update -------------------------

Inmiddels hebben we uw gegevens ontvangen en hebben we dit voor u kunnen uitzoeken.

Nadat u ons gisteren had gevraagd om de order status hebben we de vraag direct intern uitgezet bij onze logistieke afdeling. Deze afdeling heeft hier helaas langer over gedaan dan gebruikelijk om terug te koppelen. Inmiddels hebben we vanochtend een inhoudelijke reactie ontvangen en u hierover per e-mail van een reactie voorzien.

Team Ventilatieland