VELUX Deutschland GmbH Anmeldelser 

Ich habe sehr gute Erfahrung mit dem gesamten Service gemacht, Kann ich gerne weiter empfehlen

Kann VELUX leider nicht empfehlen.
Telefonisch wurde mir von VELUX mitgeteilt, dass für VELUX Dachflächenfenster, nach 20 Jahren, keine Ersatzscheiben mehr zu bekommen sind. Auch die genaue Abmessung der Scheibe wird einem nicht mitgeteilt, vermutlich damit man keinen Glaser beauftragen kann. Es wird erwartet, dass man das Dachfenster, nur wegen einer defekten Scheibe, austauscht. Hätte auch nicht gedacht, dass es überhaupt zulässig ist, dass die innere Glasscheibe kein VSG-Glas ist. Es ist normales Floatglas, was in gefährliche Glassplitter zerbricht als Vorsicht unter einem VELUX Dachfenster.

Sehr gute Kommunikation, auch zugesagter Rückruf,
kurzfristig erfolgt.
Stets freundlich und erklärend.
Besonders Frau Stutzke!

Problemlose Anerkennung der Reklamation.
Sehr schnelle Bearbeitung durch Herrn katt und schnelle Ersatzlieferung.
Nicht so gut ist, das alle 5 Rollos wegen zu starker Bandspannung und dadurch verursachte Schäden an den kunststoffecken und an den Bändern innerhalb von 3 bzw 4,5 Jahren getauscht werden mussten.
Die Verlängerung der Garantiezeitauf 5 Jahre war da gut.

Toller, außerordentlich guter Kundenservice! Es lohnt sich, direkt beim Hersteller zu bestellen und nicht bei einem Drittanbieter. Rückgabe eines Artikels problemlos und unbürokratisch möglich, hohe Kulanz.
Absolute Empfehlung!

Das Fenster ist 30 Jahre alt. Dass es dazu keine Teile mehr gibt, ist fast normal, dass es aber keinen älteren Mitarbeiter geben soll, der dazu eine Auskunft geben könnte, finde ich nicht so prickelnd. Stattdessen empfahl man mir ein neues Fenster. Problem ist, dass es einen Spalt oberhalb des Fensters gibt durch den Wasser eindringt. Meine Frage war, wie das dort ursprünglich ausgesehen hat.

Wir haben ca. 17 Jahre alte elektrische Dachrollläden, von denen einer nach Malerarbeiten den Kontakt verloren hatte. Leider gibt es den ursprünglichen Handwerksbetrieb nicht mehr und auch keine passende Bedienungsanleitung für unser (altes)Fernbedienungsmodell. Der Velux Support hat sich am Telefon sehr viel Zeit genommen unser Problem zu verstehen und uns durch den Reset geleitet, sogar mir Rückruf, da Ihnen noch etwas eingefallen war. Das zweite Problem war, 'leere' Produkte aus der Liste zu entfernen. Auch dazu gab es keine Anleitung mehr. Anscheinend ist dann doch noch jemand eine Lösung eingefallen und die wurde uns direkt per mail zugesendet. Das nennt sich Kunden-orientierter Support, der nicht mit dem Ende des Telefongesprächs aufhört. Vielen Dank!!!

Prompte Antworten, wirkliche Hilfe, ich habe am Ende sogar Geld gespart.
Freundliche, ordentlich formulierte Mails.

Sehr gute und freundliche Beratung und Abwicklung des Auftrages

Katastrophe!!! Wir haben 6 Dachfenster bestellt, davon waren 5 defekt. Bei 4 Fenstern mussten die Scheiben ausgetauscht werden. Zahlreiche no-Show Termine - stets mit der Ankündigung - der Monteur kommt zwischen 7.30 und 14.30 Uhr. Entschuldigungen oder Entschädigungen gab es natürlich keine.

Ich bin beeindruckt!
Abends eine Anfrage gestellt und am nächsten frühen Morgen schon eine umfassende Antwort erhalten inkl. umfassendem Info-Material.
Ein super Service, den man so leider nur noch selten erlebt.

Hallo 🙋🏼‍♂️ ich wollte hier mal eine positive Rückmeldung über den Velux Kundendienst geben,die Antwort kam relativ schnell,nach 2Tagen,fachgerecht beantwortet und gleich mit Artikelnummer,top 👍
Dankeschön nochmal

Der Anruf beim Velux-Kundenservice war sehr freundlich und zielführend. So konnte mein Problem schnell gelöst werden.

Ich kann nichts schlechtes sagen. Angebot für Ersatzfenster bekam ich prompt per Telefon.
Lediglich die Preiserhöhungen sind der hoch.
Da sollte VELUX nochmal nacharbeiten. Aber ansonsten rundum zufrieden.

Frage nach Austauschfenster für Braas mit exakten Maßen (Blendrahmenmaße/ Innenfuttermaße) genannt, mit der Bitte auf einen Hinweis, welche Produktlinie von den Abmessungen am ehesten geeignet ist.'

Hintergrund: Die exakten Fenstermaße sind bei VELUX erst nach längerer Suche tabellarisch auffindbar, dort aber wg. der Vielzahl an Typen und Daten schwer zu überblicken.

Da VELUX selbst mit dem Begriff "Austauschfenster" operiert, ging ich davon aus, dass dort Tauschpläne zu anderen Herstellern vorlägen.

Die Antwort lautete in Kurzform: Fenster sind sehr individuell, wir können sie aber gegen eine Gebühr von € 99,-- gerne beraten.

Danke für nix!

Wir haben unserem Ferienhaus in Mecklenburg an der Ostsee elektrisch bedienbar Veluxfenster mit Regenwächtern. Mit der Qualität der Fenster waren wir bislang zufrieden. Wegen eines Schadens haben wir über das Internetportal eine Reparaturanfrage gestellt. Telefonisch ist das nicht möglich. Auf eine Rückmeldung per Telefon oder Mail warten wir seit 17 Tagen. Seit 17 Tagen versucht der Motor, der bei aktuellem Dauerregen ein Signal bekommt, das Fenster zu schließen. Durch dieses Geräusch ist die Nutzung des Zimmers kaum möglich. Das ist schlechter Service, mehr als einen Stern kann es nicht geben. Wir sind sehr enttäuscht, waren wir bisher von der Qualität sehr zufrieden. Es darf aber offensichtlich nichts passieren, was den Service der Firma bedarf. Ich berichte gern, wie es weitergeht….

Unseriöse Firma

Termin nicht eingehalten!!

Mitarbeiter werden bestraft, sie müssen halt länger arbeiten!!

Schweizer Gesetz sagt maximal 45 Stunden vor und nicht 70 Stunden oder mehr!!

Deutschland sogar nur 35 Stunden!!

Also lernt mal das Schweizer Gesetz!!

Habe eine Beratung gesucht nach dem Kauf eines Fernbedienungssenders für mein Flachdachfenster.
Die Beantwortung meiner Frage löste Herr Trede von Fa.Velux voll zu meiner Zufriedenheit.
Das Fenster funktioniert nun wieder wie zuvor.
Danke für die gute Beratung.
Friedhelm Brennholt

Guter Kundenservice. Schnell und kompetent.

In meiner Mietwohnung wurden neue VELUX Dachfenster verbaut und die sind qualitativ extrem hochwertig. Die Verglasung wirkt beim beklopfen wie Beton, derartig Großartiges ist mir bisher nicht begegnet. Die Fenster wurden durch meinen Vermieter bestellt, so dass ich mit dem Kundenservice von VELUX erst jetzt Bekanntschaft machte, weil ich ein Verdunklungsrollo benötigte.

Ich suchte aus, alles komplett easy, viele Bezahlmöglichkeiten UND es gab noch 20%, Herz was willst du mehr.
Ich bestellte an einem Sonntag und merkte kurze Zeit später, dass ich zu vorschnell BESTELLEN geklickt hatte. Ich schrieb den Kundenservice an und ging von einiger Wartezeit aus. Falsch gedacht: Am MONTAG Morgen VOR 08:00 Uhr hatte ich eine sehr liebe Mail vom VELUX Kundenservice im Postfach, mein Problem war schon behoben, der Bezahlvorgang schon gestoppt und ich brauchte nur 3 Klicks und die Bestellung war auf dem Weg und bereits am Dienstag(!) bei mir! Service vom Feinsten und Lösungsorientiert. Dies rechtfertigt das Preis-Leistungsverhältnis zu 100 Prozent.
Da ausschließlich VELUX Fenster in meiner Wohnung verbaut sind, werde ich sicher wieder im Online-Shop einkaufen.
Herzliche Grüße nach Hamburg!