Van Mossel Citroën & DS Anmeldelser 

Bij van Mossel Alkmaar geweest kon eindelijk terecht voor losse bekleding airbag eerste contact met citroen hier over dateert van 9 juli 2024 sind die wachten wachte wachten. Vandaag kon ik terecht en kon er op wachten 2,45 uur geduurd beetje lang maar was niet de enige die zolang zat te wachten uit eindelijk auto terug was er niets veranderd bekleding nog los geen idee wat ze wel gedaan hebben. Praat ik nog niet over de onbeschofte houding van 1 van de 2 receptionniste.

Wij vinden het niet netjes dat je eerst de auto moet betalen en dat er daarna wordt gemeld dat je trekhaak er niet op zit en dat ze ook niet weten wanneer. Niet echt transparant. Daarnaast is ons beloofd dat we op de hoogte gehouden worden, ook dat is niet zo.

Alles gaat mis bij van Mossel. Auto is op tijd gebracht en dan kom je hem ophalen is er niks uitgevoerd. Dat dus drie keer en dan krijg je daarna dat er steeds rekeningen komen en aanmaningen voor niet uitgevoerd werk. Waardeloos dus

Heb mijn auto al jaren in onderhoud bij van mossel na volle tevredenheid,denken met je mee als er problemen zijn om zo goed en snel mogelijk de weg weer op te gaan

Afspraak was in eerste instantie niet goed gecommuniceerd door de centrale klantenservice.
Merk wel vaker dat zaken langs elkaar heen lopen, daar moet aandacht aan worden gegeven.
Maar werd door de garage in Hoorn netjes opgelost.
Dus uiteindelijk toch heel tevreden.

I have a 2022 eC4. Last year, the AC charger stopped working. Citroen technician said it was needed a firmware updated, so I paid 200+ euros for it. It didn't solve the issue. Had to bring the car again to the shop, and then I was told the OBC needed to be replaced. They performed the replacement of the part under warranty, but I still had to pay 200+ euros again for labor. So far, 400+ euros.
Now, around 6 months later, the DC charger stopped working. Again, I brought the car to Citroen, and, again, I paid 200+ euros to update the firmware. Once again, it was not the root cause. Issue persisted, and I had to bring the car again. Guess what? OBC board again was broken. Now, Citroen is claiming that I must pay 50% of the part to be replaced on their "good will" because they don't give warranty on replaced parts. I can't emphasize enough on how ridiculous this is. I already spent 600+ euros with this bad maintenance at Citroen, and now they want me to pay 2100 euros to replace a damaged OBC that they just replaced 6 months ago.
This is ridiculous.
Dealer didn't care, Citroen didn't care.
I need my car to travel and I can't because the DC charger does't work. Calling Citroen Suppoer Service and nobody picks up the phone, and when they do, I stay on hold forever.
What a disappointment car brand, what a disrespectful customer service.
Don't buy Citroen! And I not saying this because I think they have a bad quality service and parts. I am saying this because the Citroen attendant at the dealer today told me: "Citroen doesn't give guarantee on replaced parts", which means that if you don't guarantee the parts you are replacing and the service you provided is good and reliable, it only means you are not a good professional and don't use quality parts. It means you have a bad product.

Je ziet dat iedereen zijn of haar best doet. Alles gebeurt netjes en op tijd

Duidelijke afspraken gemaakt en goed overleg over de aankomende afspraken gemaakt, dus geen grote verrassingen gehad

Voor een jaarlijkse APK naar van mossel de geweest. Het maken van een snel en makkelijk. De ontvangst vriendelijke en de levering sneller dan verwacht. Overall een zeer goede ervaring

Prettige en deskundige medewerkers. Terzake doende terugkoppeling en informatie over uitgevoerde werkzaamheden.

Top hoe ze met de garantie mij iedere keer weer super goed helpen. Leen auto en alles word kosteloos opgelost. Miqael je bent een topper altijd vriendelijk en behulpzaam. Ik ben zo blij met deze service een dikke 10 van mij voor jouw en het bedrijf.

Goed en vriendelijk geholpen .En vooruit een prijs opgave gehad.

Op 9 mei mijn auto gebracht omdat mijn Keyless entry niet meer werkte. We zijn nu meer dan een maand verder. Na verschillende updates werkt de auto helemaal niet meer en staat die inmiddels al meer dan 2 weken bij Mossel in de garage. Vervangend mogelijk maar wel tegen een vergoeding van mijn kant??Ook mijn auto verzekerd via deze garage,blijkt dat ik verzekerd ben voor vervangend vervoer .De auto is rijdend de garage in gegaan dus waar ligt de fout?? Moet nu nog beslist worden of het wel of niet onder garantie valt. Auto is nog geen 3 jaar oud. Mbt communicatie, moet zelf bellen wat de status is. Medewerkers aan de telefoon zijn alleen een doorgeefluik en altijd even vriendelijk. Zou teruggebeld worden door de eindverantwoordelijke werd mij verteld,maar helaas tot op heden .... Zeer fijn geholpen toen ik de auto kocht maar door deze teleurstelling is vertrouwen voor een volgende auto bij Mossel wel weg . Martin Wever

Betere diagnoses maken bij motorproblemen. Niet alleen de computer gebruiken ook zelf nadenken.Na twee extra reparaties was het probleem pas verholpen. Dat heeft veel energie en geld gekost

Het was een bijzondere dag, 5 mei, héél rustig in de werkplaats, alle tijd om te vragen/praten met de diverse mensen die wél werkten, dit ga ik niet meer mee maken.... het was super, dank aan alle aanwezigen die dag

Uiteindelijk is dan toch het adblueprobleem voor mijn C4 diesel opgelost, zonder de goden te willen verzoeken. Ik heb vertrouwen in de kennis en ervaring van de chef werkplaats en heb de service, ook bij de receptie, als zeer prettig ervaren.

Alles correct afgewikkeld. Tijdens werkzaamheden gebeld dat er extra kosten zouden komen, vanwege trekhaakverwijdering. Leenfiets stond klaar.
Auto gewassen en gestofzuigd en niet berekend.
Deze geste doorverteld aan vrienden. Chapeau!

Tot nu toe heel tevreden over van Mossel, Heemskerk Niels Bonekamp ! Heb mijn auto net 1 week, maar vooralsnog geen negatieve ervaringen. Heb hem nooit ontmoet, auto online gekocht en naar mijn woonplaats laten brengen, verliep zonder problemen.Goede communicatie en contact via app, mail en telefoon. Had nog wat wensen "eisen 😆" en tot tevredenheid overeengekomen. Dus tot nu toe zeer tevreden, maar nogmaals Heb de auto net een week.

Adequaat, vriendelijk, gedegen en vrolijk personeel in een voor mij onbekende autowereld. Dit is, voor mij, de juiste en enige manier om klanten aan je te binden. Patricia Slotboom