Van Mossel Mercedes-Benz DK - Hørsholm Anmeldelser 79

Flot arbejde på min EQV / høflig behandling / alt til tiden / kan kun anbefales (via MB i Hørsholm men blev lavet på MB skadeservice i Skovlunde).

😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩

Det bedste og mest kundevenlige værksted!!

Jeg har ikke fået info om hvad der var i vejen og hvad der er gjort ved min bil da den var på van Mossels værksted i Hørsholm i fredags 30/1-2026.

Som nævnt i min anmeldelse af modtagelsen af bilen, skulle bilen tilbage på værksted for udskiftning af fejl på styresystemet for højre forlygte.
Jeg var her så heldig, at sagen blev administreret af en meget kompetent og serviceminded medarbejder, som faktisk ændrede min noget negative holdning til værkstedet fra mine tidligere besøg i forbindelse med udleveringen af bilen.

Van Mossel i Hørsholm. Arrogante medarbejdere ser sig højere end andre. Dårlig service. Efter man har prøve kørt bilen, aflevere man nøglen, bum… ikke andet, ikke noget med “skal vi snakke videre om bilen”. Åbenbart skal man være meget rig, iført jakkesæt før i gider at tale med en… derfor har jeg købt min Mercedes igennem en anden autoforhandler.

Van Mossel er en stor velanskrevet virksomhed, der sælger første klasse biler, og giver kunden en første klasse service.

At sælger var meget omhyggelig og tiltalende og hjælpsom.
Afleveringen var lidt rodet og bøvlet

Vi fik langt fra den hjælp som vi var blevet lovet ved købet af bilen ... vi var blevet lovet hjælp med at få lavet en digital nøgle på mobilen det fik vi slet ikke det virkede som om at det gjalt bare om at få os ud af døren i en fart ... og ingen hjælp med opsætning af nøgle eller anden info / hjælp

Jeg har været kunde hos Van Mossel i tre år, og de seneste to år i Hørsholm afdelingen – og det har jeg ikke fortrudt ét eneste sekund. Særligt takket være Morten S, som er uden tvivl den mest dedikerede og professionelle sælger, jeg har mødt.

Morten leverer en service, der ligger langt over det sædvanlige. Han tager sig altid god tid, og som kunde mærker man virkelig, at man er i centrum. Han lytter oprigtigt til ens ønsker og behov, og formår hver eneste gang at ramme den helt perfekte løsning – uanset om det handler om detaljer, udstyr eller drømme om en skræddersyet bil. Det er tydeligt, at han både brænder for sit arbejde og for at skabe den bedste oplevelse for sine kunder.

Hos Morten føler man sig ikke bare godt behandlet – man føler sig set, hørt og forstået. Den ro, faglighed og passion han udstråler, gør hele processen tryg, overskuelig og faktisk rigtig hyggelig.

10/10 stjerner herfra. Jeg kan på det varmeste anbefale Morten S hos Van Mossel Hørsholm. Hvis du ønsker en biloplevelse ud over det sædvanlige, så er han helt klart den rette at gå til.

Jeg har fået leveret min 4 Mercedes fra jer af, den seneste her i November. Fantastisk oplevelse!

I April i år 2025 bestilte Jeg en luksus bil hos (EQS SUV 500) Van Mossel Hørsholm og lagde aftalte depositum. Der skulle gå 8 måneder før jeg fik min bil 0g den 15. November indbetalte jeg det resterende beløb ( over 1M kr ) og fik endelig Min bil den 17. November. Den blev leveret med sommerdæk på, til trods for, at aftalen var, at den skulle leveres med vinterdæk på.. Der var sket en fejl, fik jeg at vide, men tænker Mercedes har haft 8 måneder til at få alt på plads og alligevel laver de fejl.
Min bil holder nu med sommerdæk på, og jeg ville kører ULOVLIGT efter de nye gældende regler, hvis jeg kørte til Hørsholm, for at få vinterdæk på, som iøvrigt IKKE er kommet endnu. Yderst ringe service.
Jeg kontaktede Van Mossel support Torsdag 20/11, for at hører hvornår jeg kan få vinterdæk på, og svaret var blot - Vi ringer tilbage!!
Har Mercedes tænkt sig, at Jeg skal kører ulovligt til Hørsholm og få vinterdæk på, eller har de tænkt sig, at Min bil i million klassen skal holde stille indtil det er lovligt igen og kører med sommerdæk???
Jeg er SÅ skuffet over den behandling jeg har fået i denne bil handel, selvom jeg har brugt langt over 1M kroner..

Glimrende salgsproces og levering.
Al efter-salgs-service desværre langt fra optimal. For lang ventetid ved udlevering af forudbestilte måtter (+30min), og al for lang ventetid i telefonkø i flere tilfælde. Giver dog tre stjerner pga. salgskonsulentens indsats

Altid venlige og kompetente. Aftalerne bliver altid overholdt og jeg er blevet holdt godt informeret om status på bilen, selv når opgaven udvikler sig.

Van Mossels nye faktureringssystem er det mest håbløse - og uforskammede - jeg har oplevet. Selv om jeg har betalt for hjulskift - får jeg rykkere med teksten “du kan ikke afhente dit køretøj før ordren er registreret og betalt “
Bortset fra at bilen er afhentet og fakturaen betalt 🙃- så er det jo helt utilstedeligt at true med at tilbage holde min bil.
Jeg har gennem mange år været glad for service og behandling - men regnskabsafdelingen 😤

Sælger forstod mit behov, var meget tålmodig og jeg fik derved købt en MB med det rigtige udstyr og til den rigtige pris.

Vi var på udkig efter en fabriksny Mercedes. Vi var først forbi Von Mossel Søborg hvor vi mødte en venlig salgschef der kunne se vi havde brug for hjælp. Han var venlig og imødekommende og hjalp os med at få fat på en sælger. Han kaldte på en af sælgerne og vi blev mødt af en sælger der virkede rimelig uoplagt på opgaven med at sælge en bil. Vi gik derfra skuffet over oplevelsen.

Vi tog derefter kontakt til Ejner Hessel og her blev vi mødt af en lidt mere imødekomme sælger men igen gik vi derfra med en følelse af bilsælgere der virkede stresset og følelsen af at man nærmest forstyrrede deres arbejde.

Jeg foreslog konen vi skulle køre forbi Mercedes i Hørsholm og se om vi kunne få noget hjælp der til at kunne få valgt en ny bil. Jeg var en smule skeptisk overfor Von Mossel gruppen da jeg havde hørt nogle negative ting om dem på nettet og i medierne.

Da vi kom til Mercedes Hørsholm (Von Mossel) blev vi mødt af en sælger ved navn Bawar. Hold nu op hvor var det en positiv oplevelse. Vi blev mødt af en venligt, høflig og pænt klædt sælger der virkede til at tage sit arbejde seriøst og behandlede os som kunder ligesåledes. Vi havde vores datter på 2 år med og Bawar hentede straks farveblyanter og malerbog hun kunne hygge sig med mens de voksne kunne kigge på bilerne og tale om forskellige modeller og udstyrs pakker og tilvalg. Bawar er seriøst den mest professionelle, venlige, tålmodige og sympatiske sælger jeg har mødt. Han tog sig god tid til at lytte til vores ønsker og komme med forslag og undersøgte forskellige detaljer vi ønskede svar på. Hele tiden i en tålmodighed, rar og venlig tone. Der blev hentet kaffe og vand til os og han brugte god tid på at hjælpe os med at få valgt den rette bil til os. Vi ønskede en Mercedes med en del udstyr til og min kone og jeg var forvirret over de forskellige udstyrspakker og sammensætningen af det. Bawar tog sig god tid til at forklare os de forskellige udstyrspakker og hvad de gik ud på. Min kone og jeg har aldrig nogensinde oplevet sådan en salgsoplevelse før. Wauv det var en fantastisk oplevelse. Når man vælger at gå ud og købe en dyrere bil som en Mercedes så forventer man en god salgsoplevelse. Det fik vi ikke i Von Mossel Søborg (salgschefen var en venlig og hjælpsom mand, sælgeren derimod var uoplagt og ikke særlig hjælpsom).

Von Mossel Mercedes Hørsholm derimod. Wauv det var en hel anden verden af positive oplevelser. Nydeligt salgslokale. Venligt personale der hilser pænt og virker smilende og serviceminded.

Jeg har valgt at skrive denne lange anmeldelse fordi jeg har været så imponeret over især sælgeren Bawar og den fantastiske person han er. Bawar er en mand der tydeligvis har forstået kundepleje på next level. Tak til Bawar og Mercedes Hørsholm for de løftede oplevelsen til next level. Vi var ved at miste modet for at købe en Mercedes efter oplevelsen med Ejner Hessel og Von Mossel Mercedes Søborg pga service niveauet og kunde oplevelsen. Mercedes Hørsholm (Von Mossel) fik den følelse vendt 360 grader og det skyldes UDEN tvivl sælgeren Bawars måde at behandle os som kunde. Det var så rart at man i fred og ro kunne gennemgå bilerne. Der er ikke noget værre end en sælger der virker uoplagt og useriøs. Dem har jeg mødt en del af. Bawar Izzat fra Mercedes Hørsholm burde seriøst have en kæmpe guldmedalje for hans kundeorienteret væremåde. Kæmpe respekt og tak til ham og teamet hos Mercedes Hørsholm

Meget hjælpsomme fra disk til sælger selv kaffen var god

Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende et uafklaret problem med en overbetaling i forbindelse med min leasingbil hos van mossel.

I begyndelsen af september blev jeg fejlagtigt opkrævet 12.000 dkk ekstra, da jeg fik at vide, at jeg skyldte penge for 2 manglende betalinger. Dette viser sig dog ikke at være korrekt. Da fejl på pbs gjorde at de blev betalt manuelt.
Jeg har allerede fremsendt dokumentation for, at betalingerne er gennemført – herunder kontoudtog og en officiel e-mailbekræftelse fra min bank, som bekræfter, at pengene er overført til jeres konto.

På trods af at jeg har sendt denne dokumentation flere gange, har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse eller løsning fra jeres side. Mine seneste e-mails er blevet ignoreret, hvilket er dybt utilfredstillende.

Jeg anmoder derfor om, at I:
    1.    Gennemgår de vedhæftede betalingsbekræftelser og kontoudtog som i har fra min mail..
    
    2.    Tilbagebetaler det for meget betalte beløb eller giver en klar forklaring at i ikke har modtaget dem, så kan jeg gå videre med banken. Pengene er trukket på min konto og ikke tilbageført.

Jeg håber, at sagen kan løses hurtigt og på en god måde. Men er nødsaget til at gå denne vej da jeg ik modtager svar på mine henvendelser via mail til regnskabsafdelingen.