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Très contente de mon achat, je l’ai recommandé en deux autres couleurs, malheureusement l’une des couleurs taillait beaucoup plus petit, UNDIZ m’a gentiment proposé un retour malgré l’absence d’étiqu... Vis mer
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Toujours un très bon accueil et de bon conseil. Les produits sont de bonnes qualités et durable, les tailles correspondent parfaitement mais cependant beaucoup de monde dans les magasins par moment e... Vis mer
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Skrevet av virksomheten
Undiz, la petite soeur délurée d’Etam est née en 2007. La marque révolutionne l’univers institutionnel de la lingerie pour femme - et pour homme ! - avec des dessous foufous aux détails audacieux, du homewear trendy et des prints décalés reconnaissables entre mille.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- undiz.com
3,9
Bra
1k anmeldelser
Har svart på 95 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Service client réactif
J’ai contacté le service client à la suite d’une erreur dans mon adresse de livraison, ainsi que pour un problème lié à une remise qui devait normalement m’être attribuée.
Leur équipe a été très réactive et a su trouver une solution rapidement en m’accordant la remise après mon achat. Concernant l’adresse, ma commande ayant déjà quitté l’entrepôt, je n’ai pas pu la modifier immédiatement, mais j’ai pu le faire dès réception de la confirmation de prise en charge par le transporteur.
La gestion de ce type de situation n’est pas toujours simple, c’est pourquoi je tiens à remercier le service client pour la clarté de ses réponses et son professionnalisme.
Travaillant moi-même dans le e-commerce, je sais que la coordination entre les différents services peut être complexe et que certaines contraintes techniques ne dépendent pas toujours directement du SAV. Je trouve donc certains avis parfois un peu sévères.
Pour ma part, malgré un bug informatique et MON erreur concernant l’adresse, le service client a su gérer la situation efficacement, et je ne regrette pas du tout cette expérience.
Belle journée à vous, et bon courage à toute l’équipe 🌞
13. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Louna,
Un immense merci pour ce retour très précieux pour nos équipes. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette situation et de savoir que notre réactivité, nos explications et nos solutions ont répondu à vos attentes, malgré les contraintes techniques et logistiques rencontrées.
Votre message est d’autant plus apprécié qu’il témoigne d’une vraie compréhension des enjeux du e‑commerce et du rôle du service client au quotidien.
Lire ce type de retour, est très motivant pour nos équipes, qui s’engagent chaque jour à faire leur maximum pour offrir la meilleure expérience possible.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos encouragements à l’équipe du service client.
Encore merci pour votre confiance et votre bienveillance.
L'équipe Undiz,
Satisfaisant dans l’ensemble
Satisfaisant dans l’ensemble
15. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Undiz
Bonjour Ibtissame,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience.
Au plaisir de vous retrouver prochainement,
Belle journée à vous !
L'équipe Undiz,
Bien accueilli et bien conseillé par Clara
Bien accueilli et bien conseillé par Clara à Part-Dieu boutique au top .
14. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Dilara,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et les conseils de Clara aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre boutique Part‑Dieu.
Belle journée !
L'équipe Undiz,
Le site web bug CONSTAMMENT
Le site web bug CONSTAMMENT : 2 jours pour faire une commande
14. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Manon,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour passer commande. Nous aimerions avoir davantage de précision sur l'incident rencontré et vous invitons à contacter notre service client en leur expliquant toute la situation.
Nous ferons le point alors avec notre service technique afin d'éviter que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Belle journée,
L'équipe Undiz,
Top !
Magasin agréable et bien agencé avec beaucoup de choix à des prix corrects.
Nous n'en repartons jamais les mains vides !
10. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Séverine,
Merci pour ce très bel avis !
Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez toujours votre bonheur chez nous.
Au plaisir de vous accueillir très bientôt pour une nouvelle visite 😊
L'équipe Undiz,
Top du top
Top du top ! Le service client m’a tout de suite aidée et a pu m’apporter les réponses qu’il me fallait !
10. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Gabrielle,
Merci beaucoup pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous aider rapidement et répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité 😊
L'équipe Undiz,
Service client déplorable
Service client déplorable. N'est pas du tout arrengeant, ne veut pas annuler une commande alors que la demande d'annulation a été faite dans les minutes après la commande. Obligé de faire un litige pour se faire rembourser ! A fuire !
9. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti suite à votre commande.
Nous tenons toutefois à apporter une précision importante : la possibilité d’annuler une commande ne dépend pas du service client, mais de son état d’avancement logistique.
Lorsque la commande est en préparation magasin, l’annulation est techniquement impossible, même si la demande est faite très rapidement.
Lorsque la commande est en préparation entrepôt, nous transmettons immédiatement la demande, mais l’annulation reste soumise à l’acceptation de l’entrepôt selon l’avancement de la préparation.
Nos équipes font toujours le maximum pour aider nos clients, dans le cadre des possibilités techniques existantes.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, la solution reste bien entendu le remboursement après retour, conformément à nos conditions.
Nous regrettons que cette situation vous ait laissé une impression négative et restons disponibles en message privé pour toute vérification ou accompagnement complémentaire.
L'équipe Undiz
Je ne conseille pas
Je ne conseille pas. Tout les pyjamas peluche au bout de 4 lavage ! Très mauvaise qualité, pour des prix exorbitants
6. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant vos pyjamas et comprenons tout à fait votre mécontentement par rapport à la qualité ressentie après plusieurs lavages.
La satisfaction de nos clientes est essentielle pour nous et ce type de retour est pris très au sérieux, notamment lorsqu’il concerne la durabilité de nos produits. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir, d’autant plus au regard du prix payé.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions :
-vérifier votre commande/achat
-comprendre les conditions d’entretien,
et vous proposer une solution adaptée.
Vos retours nous permettent d’identifier des axes d’amélioration et d’agir sur nos collections futures.
L'équipe Undiz
1 ster is nog te veel.
1 ster is nog te veel.
Ik word via mail al MAANDEN aan het lijntje gehouden voor een terugstorting.
Ze zouden mijn bankgegevens nodig hebben via PDF. Ik mag mijn rekeningnummer niet zomaar via mail sturen. Nadat ik de PDF stuur krijg in mails in het Frans en Portugees én Spaans met de vraag mijn betaalbewijs en rekeningnummer in PDF te sturen. Ik blijf dit doen maar krijg geen terugbetaling. We zijn 4 maand verder.
Ontzettend onprofessioneel en oncorrect. Blijf er ver weg van.
24. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Undiz
Goedendag Alyssa,
Het spijt ons oprecht om uw bericht te lezen en wij bieden onze excuses aan voor deze situatie.
Als gevolg van een technisch probleem met betrekking tot het formaat van de bankgegevens, in combinatie met een vertraging in de verwerking door onze boekhoudafdeling, heeft uw terugbetaling helaas langer geduurd dan voorzien. Dit had niet mogen gebeuren.
Wij begrijpen uw frustratie volledig, zeker gezien de herhaalde stappen die u heeft moeten ondernemen en de lange wachttijd. We erkennen ook dat onze communicatie niet duidelijk en consistent genoeg is geweest. Daar nemen wij volledig verantwoordelijkheid voor.
Wij hebben inmiddels het nodige gedaan met onze boekhouding, zodat uw overschrijving u binnenkort zal bereiken.
Onze excuses opnieuw voor het ongemak en hartelijk dank voor uw geduld.
Wij hopen deze situatie recht te kunnen zetten en uw vertrouwen terug te winnen.
Undiz team,
Mon fief et celui de mes filles !!!
Mon fief et celui de mes filles !!!
Merci à l’équipe de Noyelles Godault ainsi que d’englos
24. mars 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Anne-Sophie,
Un grand merci pour cet avis si positif !
Toute l’équipe est ravie de savoir que vous et vos filles vous sentez bien chez nous.
Les équipes de Noyelles-Godault et d’Englos vous remercient sincèrement pour votre fidélité.
Au plaisir de vous revoir !
L'équipe Undiz,
Réponses efficaces
Je les ai contacté à plusieurs reprises via le formulaire de contact de leur site et j’ai toujours eu une réponse rapide et claire. Tous les sujets ont été réglé par leur soin. Très professionnel
2. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Lucie,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que les réponses du service client ont été rapides, claires et que l’ensemble de vos demandes a pu être traité efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Undiz,
Service client déplorable
J'ai commandé un lot de 5 boxer + 2 offert
J'en ai reçu que 5
Le service client me dit que je devais sélectionner 7 je peux comprendre l'erreur sachant que c'est marqué nulle part
De plus il y a une autre offre trois boxer plus 1 offert
Du coup si j'en commande 5 en principe je devrais en avoir 6 bref je ne commanderai plus chez eux ce sont des voleurs service client déplorable
De plus le retour est payant
Une étoile c'est déjà bien noté
Si j'avais la possibilité de mettre zéro j'aurais mis 0
1. april 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Jason,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et prenons le temps de vous apporter des explications claires.
Lors de votre commande, une offre fidélité était déjà appliquée sur votre panier. Or, comme précisé dans nos conditions, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles. C’est pour cette raison que l’offre « 3 boxers + 1 offert » ne s’est pas déclenchée automatiquement.
Concernant l'offre sur les boxers (sans application d'autres codes promotionnels), l’offre 3+1 ou 5+2 s’active uniquement à partir de 4 ou 7 articles sélectionnés, seuil nécessaire pour bénéficier du/des boxers offerts.
Nous comprenons cependant votre remarque sur le manque de visibilité de cette information et l’avons bien transmise afin d’améliorer la clarté de nos offres.
Enfin, les retours effectués par voie postale sont en effet à la charge du client, tandis que les retours réalisés directement en boutique sont totalement gratuits. Nous disposons d'un large réseau de plus de 150 boutiques en France Métropolitaine.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger de nouveau avec notre service client pour toute solution possible.
L'équipe Undiz,
Imposible la devolución. No compréis…
He hecho un pedido y no me viene bien la talla. Me es imposible devolver, aunque dice que tienes hasta 30 días y ese tira. Una pena tener que tirar mi dinero por un mal servicio. Estoy muy descontenta.
NO OS ACONSEJO QUE COMPREIS
27. mars 2026
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Svar fra Undiz
Holà Maria,
Lamentamos saber que su experiencia no haya sido satisfactoria y queremos aportar algunas aclaraciones.
La devolución es totalmente posible dentro de un plazo de 30 días. Solo tiene que enviarnos su paquete de vuelta a la dirección de nuestro almacén Undiz, con los gastos de envío a su cargo, incluyendo la factura del pedido dentro del paquete, para que podamos identificar la devolución y proceder al reembolso conforme a nuestras condiciones.
Si lo necesita, nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición para facilitarle la dirección de devolución y ayudarle con el proceso.
Quedamos a su disposición y esperamos poder mejorar su experiencia.
El equipo Undiz,
Produit de très bonne qualité
J’hésitais à acheter des sous-vêtements sur internet, mais tout était parfait. Le produit était de bonne qualité et en plus très joli, comme sur l’annonce.
Je recommande 👍
13. mars 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Éloïse,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est parfaitement déroulée et que le produit vous plaît autant que sur le site.
C’est un plaisir de vous lire et un grand merci pour votre recommandation 💖
À très vite sur undiz.com !
Belle journée à vous,
L'équipe Undiz,
J'ai eue un problème de livraison mais…
J'ai eue un problème de livraison mais le sav a été au top
20. mars 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Marilyn,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de votre livraison, mais ravis d’apprendre que notre service client a pu vous accompagner efficacement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’aide à l’avenir. Nous restons à votre disposition !
Belle journée à vous,
L'équipe Undiz,
Site sympa
Site sympa, commande livrée dans les temps
12. mars 2026
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Svar fra Undiz
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre site et que votre commande est arrivée dans les délais.
Au plaisir de vous retrouver prochainement,
Belle journée à vous !
L'équipe Undiz,
Cadeau d’anniversaire
Évitez d’envoyer des mails pour mon anniversaire ainsi que des relance mail! Je me suis présentée à Undiz de Saint Priest, la vendeuse d’une cinquantaine d’année a pris connaissance du mail que vous m’avez envoyé et n’a pas été capable de donner ce fameux cadeau, me posant des tas de questions et faisant des insinuations type « vous êtes sûre d’être inscrite chez nous? » ou « je pense que c’est une erreur je ne peux pas vous le donner » etc etc. Une honte cette vendeuse! Du coup votre cadeau je n’en veux plus et surtout arrêter de me faire la pub de la culotte gratuite ds le magasin car vos vendeuses ne comprennent rien!
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Undiz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience en boutique, et notamment lors de votre passage à Undiz Saint‑Priest, n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée, pourriez‑vous revenir vers nous à l'adresse macommande@undiz.com avec :
l’adresse e‑mail liée à votre compte client,
la date de votre passage en boutique,
et, si possible, une capture du mail anniversaire reçu ?
Cela nous permettra de vérifier votre profil, de comprendre ce qui s’est passé et de vous apporter une résolution rapide sans que vous ayez à revivre cette situation en boutique.
Encore désolés pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition et sommes là pour vous aider.
L'équipe Undiz,
J'ai eu une carte cadeau et j ai trouvé…
J'ai eu une carte cadeau et j ai trouvé le produit que je cherchais
27. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Undiz
Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu utiliser votre carte cadeau et que vous avez trouvé exactement le produit que vous recherchiez.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L'équipe Undiz,
Cela fait plusieurs semaines que je les…
Cela fait plusieurs semaines que je les contacte afin de m’aider pour un retour car tenue trop petite
Ils n’ont bien évidemment pas daigner me répondre pendant le délais possible et me réponde maintenant que c’est trop tard super
10. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Undiz
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes surpris de lire que vous n’avez pas eu de réponse de notre part, car notre service client traite toutes les demandes sous 48h en moyenne. Il est donc étonnant que vous n’ayez pas reçu nos messages.
Afin de comprendre ce qui a pu se passer et de vous aider au mieux, pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande en message privé ou à l’adresse : macommande@undiz.com ?
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution concernant votre retour.
L'équipe Undiz,
Service client réactif
Le service client sur WhatsApp est très réactif. Je vous recommande de passer directement par eux !
9. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Undiz
Bonjour Aly,
Merci beaucoup pour votre message.
Effectivement, notre service client via WhatsApp est très réactif, nous répondons généralement en moins de 48h, souvent même plus rapidement.
N’hésitez pas à nous contacter directement sur ce canal pour toute demande, nous serons ravis de vous aider au plus vite !
Belle journée à vous,
L'équipe Undiz,
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
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Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
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