UBITECH Anmeldelser 

Svar fra UBITECH

19. feb. 2026

Bonjour Monsieur MALFAIT,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète vraiment pas le niveau de service que nous offrons quotidiennement à nos Clients.

Vous avez parfaitement raison, vous auriez dû être contacté rapidement après votre commande de prestation de configuration. Ces dernières semaines, nous avons connu une hausse exceptionnelle du volume de nos commandes et des demandes d’assistance, ce qui a entraîné un retard inhabituel dans le suivi de certains dossiers, dont le vôtre. Cela n’excuse pas la situation et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manque de réactivité.

Sachez que votre demande n’a pas été ignorée volontairement. Afin de vous rassurer et de vous laisser le temps nécessaire pour tester le matériel et pour bénéficier du service de configuration dans de bonnes conditions, nous prolongeons votre délai de rétractation de 28 jours supplémentaires.

Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et avoir l’occasion de vous démontrer la qualité de notre accompagnement.

Bien cordialement,
Le service Client Ubitech

Svar fra UBITECH

10. des. 2025

Bonjour Monsieur ,

Nous comprenons votre remarque concernant le délai d’expédition de votre commande.

Pour les produits disponibles, l’expédition se fait normalement sous 24 à 48 heures. Toutefois, en cette période de fêtes de fin d’année les logisticiens sont soumis à une activité exceptionnellement intense, ce qui peut entraîner un allongement ponctuel des délais de livraison pouvant aller parfois jusqu’à 72 heures supplémentaires. Cela touche malheureusement l’ensemble des acteurs du e-commerce et pas uniquement Ubitech.

Votre commande devrait normalement vous être expédiée jeudi ou vendredi ce qui représenterait un retard de 24h à 48h. Nous sommes conscient que cela peut être pénalisant pour vous et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous restons naturellement à votre disposition jusqu’à la bonne réception de votre commande et nous engageons à suivre son bon déroulement jusqu'au bout.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Le service Client Ubitech

Svar fra UBITECH

Oppdatert: 28. okt. 2025

Bonjour Monsieur Skutecki,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de lire votre déception, même si plusieurs points méritent d’être précisés afin de rétablir les faits.

La retranscription de notre échange téléphonique du 13 octobre 2025 indique clairement que vous souhaitiez changer vos caméras, pensant qu’elles étaient WiFi, et que vous aviez reconnu avoir probablement mal compris les explications fournies par nos équipes. Nos collègues ont pourtant pris le temps de répondre à vos questions et de vous accompagner du mieux possible dans le choix de votre matériel. Leur expertise rend très improbable toute confusion entre un modèle WiFi et un modèle filaire, cette distinction étant pour eux élémentaire.

Par ailleurs, contrairement à ce que vous indiquez, la recherche “WiFi” sur notre site ne renvoie pas plus de 90 résultats, comprenant effectivement des produits réseau (systèmes Mesh, ponts WiFi, etc.), mais également des caméras clairement identifiées comme étant WiFi.

Nous précisons également que la phrase « Nous vous invitons à vérifier attentivement les références des caméras lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à solliciter l’assistance d’un commercial pour confirmation » ne vous a été écrite qu’une seule fois, simplement pour éviter toute confusion à l’avenir, et non “tout au long du processus” comme mentionné.

Concernant votre remarque sur « la technicienne », nous précisons que notre équipe technique est actuellement composée uniquement d’hommes, même si nous œuvrons à renforcer la mixité au sein de nos équipes.

Enfin, vous mentionnez que vos nouvelles caméras ne correspondent pas à vos attentes, mais nous n’avons reçu aucun message de votre part depuis votre dernière commande. N’hésitez pas à nous préciser ce point afin que nous puissions comprendre ce qui ne vous satisfait pas.

Nous notons néanmoins que vous avez passé une nouvelle commande le 20 octobre 2025, ce dont nous vous remercions sincèrement. Ce renouvellement de confiance témoigne, malgré votre ressenti, de l’appréciation que vous portez à la qualité de nos produits et de nos services.

Nous restons bien entendu à votre disposition et à votre écoute pour toute précision complémentaire.

Bien cordialement,
Le service Client Ubitech

Notre réponse à votre retour
Bonjour Monsieur Skutecki,

Nous prenons note de votre nouveau message, même si plusieurs des éléments que vous évoquez demeurent inexacts.

Comme déjà précisé, notre équipe technique ne compte actuellement aucune technicienne. Revenir sur ce point ne change pas la réalité de notre organisation interne.

Concernant votre remarque sur le moteur de recherche, nous confirmons que la recherche du terme “caméra wifi” renvoie moins de 90 résultats sur notre site. Si un mot est incomplet ou mal orthographié (ex. “camera wif”), le moteur affiche effectivement davantage de résultats car il élargit automatiquement la recherche au terme “caméra”, ce qui peut expliquer la différence constatée.

Nous comprenons que vous puissiez être resté sur une mauvaise impression, mais il est important de rappeler que nos équipes sont composées d’experts qui maîtrisent parfaitement leur domaine. Comme tout professionnel, une erreur reste toujours possible, mais elle demeure extrêmement rare, et certainement pas sur des notions aussi basiques que la distinction entre un modèle WiFi et un modèle filaire.
Nous rappelons par ailleurs que, lors de notre échange téléphonique du 13/10/25, vous avez indiqué avoir probablement mal interprété certaines informations. Si cela a pu prêter à confusion, nous en prenons note afin de renforcer notre pédagogie et de continuer à améliorer la clarté de nos échanges.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner au mieux, dissiper tout malentendu et, nous l’espérons, regagner votre confiance.

Bien cordialement,
Le Service Client Ubitech

Svar fra UBITECH

27. okt. 2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons tout à fait votre déception face à ces dysfonctionnements répétés.

Soyez assuré que nous avons toujours pris votre situation très au sérieux. À chaque remplacement, les frais d’échange ont été intégralement pris en charge par nos soins, et les disques durs de remplacement vous ont toujours été fournis sans aucun surcoût.

Conscients du désagrément que cela engendre, nous travaillons activement avec le constructeur pour identifier la cause de ce problème, qui reste pour l’instant une véritable énigme technique.
Dans le cadre de nos échanges, un bon de retour vous a d’ailleurs été adressé afin que nous puissions tester directement votre enregistreur dans nos ateliers et tenter de reproduire le phénomène.

Nous espérons parvenir, avec le soutien du fabricant, à une solution définitive et durable.
Nous vous remercions pour votre patience et la confiance que vous continuez à nous accorder.

Bien cordialement,
Le service Client Ubitech

Svar fra UBITECH

Oppdatert: 22. okt. 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour les précisions concernant votre commande.

Il y a effectivement eu un retard de plusieurs jours et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous tenions à vous informer que les caméras commandées sont actuellement en fin de vie (obsolescence) et que le constructeur a mis un certain temps à nous confirmer la disponibilité des dernières unités.

Nous ne disposions plus que de deux modèles DS-2CD2347G2H-LISU/SL en stock sur les 3 commandées. Pour nous excuser du retard et pour vous être agréable, nous avons pris l’initiative de remplacer la troisième caméra par le modèle de nouvelle génération, la DS-2CD2347G3-LIS2UY/SL, sans aucun surcoût pour vous. Ubitech a pris à sa charge la différence de prix.

Cette solution nous a semblé la meilleure pour garantir une expédition rapide et vous faire bénéficier d’un matériel plus performant.

Nous restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire

Bien cordialement,
L’équipe Ubitech

Svar fra UBITECH

Oppdatert: 14. okt. 2025

Bonjour Monsieur F.,

Nous prenons bonne note de votre message et regrettons que vous gardiez une perception négative de notre entreprise.
Nos équipes s’efforcent chaque jour d’apporter un service réactif, professionnel et humain, comme en témoignent les nombreux avis positifs de clients pleinement satisfaits de leur expérience avec Ubitech.

Nous avons traité votre dossier avec attention et sérieux, dans la limite des contraintes imposées par le transporteur GLS. Nos collaborateurs sont investis et attentifs à chaque demande et nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas perçu cette implication.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez faire de nouveau appel à nos services et nous donner l’occasion de vous démontrer que ce qui a satisfait l’immense majorité de nos clients dans notre manière de travailler peut également vous satisfaire.

Bien cordialement,
L’équipe Ubitech

Svar fra UBITECH

9. okt. 2025

Bonjour Monsieur G,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
La prestation que vous évoquez concernait une caméra acheté fin 2024 qui ne parvenait pas à s’initialiser sur votre NVR et non la configuration de l’ensemble de votre matériel. Lors de votre rendez-vous, nos techniciens ont effectivement constaté les limites de compatibilité des outils Hikvision avec les dernières versions de macOS, un problème connu, qui dépend des constructeurs et d'Apple et non de notre site web.
C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avions proposé, dès le départ, la solution la plus efficace, à savoir l’usage d’un PC Windows, qui reste la plateforme recommandée par Hikvision pour l’installation et la maintenance des systèmes de vidéosurveillance.

Après ce rendez-vous de février, nous n’avons plus eu de nouvelles de votre part pendant plusieurs mois, jusqu’à votre récent message. Entre-temps, votre dossier n’a pas été clos et nous restons toujours disponibles pour finaliser la configuration comme convenu.

Pour le reste, nos logiciels ne sont pas “obsolètes” : ils sont exactement ceux fournis par les fabricants, que nous mettons à jour régulièrement.
Nous reconnaissons en effet une confusion de notre part lors de la dernière prise de contact de septembre 2025, notre technicien a échangé au téléphone avec un autre M. Alain G., qui rencontrait un problème similaire. Il a donc pensé à tort qu’il s’agissait de la même personne, ce qui explique l’absence de réponse à votre message de septembre. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute pour terminer la configuration de votre matériel dans les meilleures conditions.

Bien cordialement

Le service Client Ubitech

Svar fra UBITECH

6. okt. 2025

Bonjour Monsieur,

Après vérification, nous n’avons retrouvé aucune trace de vous parmi nos clients ou nos échanges par mail ou chat, ce qui rend votre avis pour le moins surprenant. Nous tenons à rappeler que nous faisons partie des rares sites web spécialisés en vidéosurveillance et en alarme à proposer un véritable service avant vente et après vente.

De plus nos équipes sont intégralement présentes dans nos locaux en région parisienne. Rien n’est externalisé et encore moins confié à une IA. Nos conseillers connaissent leurs produits sur le bout des doigts et renseigne avec succès de nombreux Clients tous les jours.

Nous sommes également intrigués par l’heure de publication de votre avis (un lundi matin à 7h), alors que nos services étaient encore fermés. Cela laisse planer un petit doute sur la spontanéité de votre expérience…

Quoi qu’il en soit, nous restons disponibles pour aider tous ceux qui en ont réellement besoin. Et sur un point, nous sommes pleinement d’accord avec vous : vive la Bretagne !

Le service Client Ubitech

Svar fra UBITECH

24. sep. 2025

Bonjour Monsieur C.,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le manque de réactivité rencontré dans le traitement de votre demande. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous assurer que nous avons pris ce problème très au sérieux.

Notre responsable de service a repris personnellement votre dossier en charge afin que votre demande soit traitée immédiatement, en priorité et avec la plus grande célérité possible. Lorsque nous vous renverrons la caméra, nous n’oublierons pas d’y joindre un cadeau en signe de notre considération et pour nous excuser de l’attente que vous avez subie.

Nous tenons à préciser qu’il s’agit d’un événement isolé, que nous déplorons fortement et qui ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons d’apporter à nos Clients au quotidien.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner pleinement votre confiance.

Nous restons naturellement à votre écoute et à votre disposition.

Le service Client Ubitech

Svar fra UBITECH

Oppdatert: 21. mai 2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis, cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier. Afin de pouvoir vous répondre de manière claire et personnalisée, pourriez-vous s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro de commande ?

À ce jour, une seule commande annulée d'une personne portant le même prénom que vous figure dans nos registres sur les 60 derniers jours. Elle remonte au 19 mai, soit il y a seulement 2 jours. Si cette commande est bien la vôtre, nous avons du mal à comprendre les remarques que vous formulez.

Concernant les points évoqués :

Remboursement : Le délai de traitement annoncé (jusqu’à 14 jours calendaires) est conforme à la réglementation en vigueur. Ce délai est nécessaire pour garantir un suivi administratif rigoureux, mais dans la grande majorité des cas les remboursements sont réalisés sous 3 à 5 jours.

Paiement à la commande : Cette pratique est non seulement courante dans le e-commerce, mais également légale. Elle permet de déclencher la préparation de la commande. L’option de pré-autorisation sans débit immédiat n’est pas imposée par la loi et reste marginale dans notre secteur.

Gestion des stocks : Contrairement à de nombreux sites web du marché, nous avons fait le choix d’un stock géré en interne. Cela nous permet d’offrir à nos clients une meilleure maîtrise de la qualité et des délais. De plus, l'information concernant la date de livraison, claire et transparente, figure très clairement sur chaque fiche produit.

Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous transmettre les informations nécessaires à votre identification pour que nous puissions comprendre précisément votre situation.

Bien cordialement,
Le service Client Ubitech

Réponse à votre retour :

Nous tenons d’abord à rappeler que vous ne nous avez toujours pas communiqué votre numéro de commande, ce qui ne nous permet pas de vous apporter une réponse précise

Nous comprenons qu’un remboursement rapide soit apprécié. C’est également notre objectif. Toutefois, comme nous l’avons déjà mentionné, nous appliquons un délai légal maximal de 14 jours pour encadrer ce processus, ce qui est parfaitement conforme à la réglementation et ne relève en aucun cas d’un abus. Dans la majorité des cas, les remboursements sont traités bien plus rapidement, mais il nous semble essentiel de rester transparents sur les délais maximums annoncés, y compris en cas de commande non expédiée.

Nous vous confirmons que le prélèvement à la commande est une pratique courante et parfaitement légale, notamment dans les secteurs techniques ou à forte valeur, comme celui des équipements de sécurité. Il ne s’agit pas d’un cas isolé, mais d’un choix de fonctionnement adopté par de nombreux e-commerçants. L’affirmation selon laquelle la majorité ne prélève qu’à l’expédition est inexacte.

Nous devons être clairs sur notre gestion des stock : vos affirmations sont totalement fausses. Contrairement à ce que vous avancez, nous disposons bien d’un stock réel, en interne et non d’un simple stock “sur commande”. La très grande majorité des produits affichés “Disponibles” sont expédiés le jour même ou le lendemain, selon l'heure à laquelle la commande est validée. Lorsque des délais de 48h ou 72h sont à prévoir, ils sont clairement affichés sur les fiches produits et concerne principalement les produits avec des piles ou des batteries qui ne peuvent pas voyager par avion. Accuser notre gestion de stock d’être “la pire possible” sans aucun élément factuel ni identification est, pour le dire avec douceur, injuste et infondé.

bien cordialement
Le service Client Ubitech

Svar fra UBITECH

16. mai 2025

Bonjour Monsieur REY,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Suite à votre réclamation, nous avons mené une vérification rigoureuse et approfondie de votre dossier, nous considérons ce type de réclamation avec beaucoup de sérieux. Notre vérification confirme que votre colis contenait bien les trois caméras commandées, comme l’attestent le bon de livraison Ubitech apposé sur le colis, précisant le poids et le contenu ainsi que le suivi de transport fourni par GLS mentionnant un poids validé par leur service conforme à l’expédition des trois articles. La vidéo de préparation de votre commande atteste également de la bonne préparation et de la conformité de cette dernière.
Sachez que si la moindre anomalie avait été constatée de notre côté, nous l’aurions bien entendu corrigée immédiatement à nos frais et accompagnée de toutes nos excuses. La satisfaction et la confiance de nos clients sont au cœur de nos priorités et nous traitons chaque réclamation avec sérieux et rigueur.

Bien cordialement
Le service Client Ubitech