TUXEDO Computers Anmeldelser 

I am extremely disappointed with TUXEDO’s customer service and after-sales support.

I ordered a replacement charger on October 30th. The shipment never arrived, and UPS marked the package as lost. According to UPS tracking and the screenshots I received from their system, the claim was approved for payment, with the only remaining issue being a documentation problem on TUXEDO’s side.

I sent this information to TUXEDO multiple times, including screenshots clearly showing the status. However, my emails were repeatedly unanswered or the information I provided was ignored. Instead of acknowledging the UPS status, I kept being told that they were still waiting for reimbursement from UPS, which is an issue between TUXEDO and UPS—not the customer.

What made this experience even worse is that TUXEDO only asked me to sign a statutory declaration after almost a month, even though this is a standard step that could have been requested immediately when the package was confirmed lost. This delay caused unnecessary waiting and left me without a working charger for weeks.

During this entire period, my laptop was unusable. For an item worth around €90, the level of delay, lack of ownership, and poor communication has been unacceptable. This has been one of the worst online shopping experiences I have had.

I previously wrote a very positive review about TUXEDO and their customer support, but after this experience, I have completely changed my opinion. A good product is meaningless if the company cannot provide basic and timely support when something goes wrong.

Based on this experience, I cannot recommend TUXEDO, and I will seriously reconsider purchasing from them again.

Nach wie vor Erstklassiker Support! Sehr freundlich, schnell, kompetent und immer hilfsbereit.
Mich beeindruckt sehr, dass bei TUXEDO der Service auch nach dem Kauf groß geschrieben wird.

Sie haben mir sehr geholfen!

Danke liebes TUXEDO Team!

Vielen Dank dafür und immer weiter so TUXEDO Computers!

Ich habe mir ein TUXEDO InfinityBook Pro 14 Gen9 gekauft und war zunächst sehr zufrieden. Aber nach 6 Monaten, am 1.11.2025, lies sich der Laptop das erste mal nicht mehr aufladen. Bei genauerer Analyse musste ich feststellen, das die verbliebene Akku-Kapazität bei nur noch 77% lag. Darauhin eröffnete ich eine Support-Meldung (Ticket 991231338).

Zunächst war die Bearbeitung des Problems etwas verzögert, aber ab heute ist ein Ersatzakku auf dem Weg zu mir und damit wird das Problem sicher gelöst werden können (der Akku kann tatsächlich selber ausgewechselt werden!!!).

Aufgrund der hervorragenden Qualität von Hardware, dem Betriebssystem Tuxedo OS und der Agilität des Support vergebe ich 5 Sterne.

Ich kaufe seit Jahren PCs für mich und mein Unternehmen. Dieses Mal war ich auf der Suche nach einem leichten und leistungsstarken Laptop mit vorinstalliertem Linux. Bei der Entscheidung für ein Modell habe ich mich aufgrund der Beratung für Tuxedo entschieden. Ich bin sehr zufrieden mit dem Gerät, für das ich mich entschieden habe, aber auch besonders mit der Auswahl der Konfiguration des Tuxedo-Betriebssystems und der Unterstützung, die ich bei kleinen Konfigurationsdetails (schweizerische Tastatur mit französischen Buchstaben) erhalten habe. Es ist das erste Mal in meiner Karriere, dass ich einen PC gekauft habe, ohne frustriert zu sein, und dass ich den Eindruck habe, dass der Verkäufer wirklich alles tun will, um mich zufrieden zu stellen. Bravo an das gesamte Team und lang lebe Tuxedo.

Great service, great products.

Schon beim ersten Hochfahren des Geräts: ein Freeze. Nicht als Ausnahme, sondern als Auftakt zu einer Serie von Fehlfunktionen. Statt professioneller Unterstützung wurde ich mit einer dreisten Abwälzung der Problemlösung konfrontiert: Der Support delegierte die Fehlerbehebung systematisch an mich – als wäre ich der bezahlte Techniker, nicht der Kunde.
Seit der Reklamation warte ich auf die Rückzahlung. Die von Tuxedo gesetzte (gesetzliche) Frist ist abgelaufen, der PayPal-Käuferschutz inzwischen eingeschaltet. Ein Unternehmen, das seine Kunden so offen ignoriert, verdient weder Vertrauen noch weitere Aufträge.
Meine ursprüngliche Überlegung, das nächste Desktop-Setup bei Tuxedo zu kaufen, ist nach diesem desaströsen Service endgültig vom Tisch. Wer so mit seinen Kunden umgeht, hat keine zweite Chance verdient – schon gar nicht mit meinem Geld.

A follow up to my review of a couple of months ago concerning a Tuxedo Stellaris. After having replaced the power socket, the laptop kept working although noisily, and now it doesn’t switch on again. The quality of these products is incredibly poor given moreover their high price. I will now throw it away after three years of use full of annoying issues, and hope to be luckier with my next device. If you are considering buying a Tuxedo, don’t. I hope this review will help other customers to stay away from this company.

Through my own mistakes, the organisation I had arranged to forward the laptop from Tuxedo was terrible (NZPost). It ended up sitting in the UK for a month before we could find a solution. The team at Tuxedo were fantastic, even thought the fault was entirely my own. They had all manner of suggestions, even arranging to courier it back to Germany at their own cost (though that was not allowed by the forwarding company). Now I have the laptop, and it has quickly become my daily computer for all Linux work.

Der schlechtest Erfahrung. Für Schweizer Firmen ein NO-GO. Beim Support und noch 8 monate Garantie, es wurde mir gesagt, dass weil das Gerät in DE gekauft wurde, gelte die Garantie in der Schweiz nicht, und hätte Versand und Reparatur selber zahlen mussen O-o

Jetzt habe ich ein 2000 Euro Gerät die herum liegt, da die Tastatur defekt ist.

Unseriös. Hände Weg.

So was...

Der Support hat in angemessener Zeit auf unser Problem reagiert. Die Lösung war leicht umzusetzen und hat funktioniert :)

Ich habe für meine Mutter einen PC mit vorinstalliertem Tuxedo OS gekauft, in der Hoffnung, dass wir so kompetenten Support bekommen, falls mal etwas schief läuft. Daher habe ich auch den enormen Aufpreis in Kauf genommen, denn selbst zusammengestellt wäre das ganze System weitaus günstiger gewesen.

Nachdem eine Meldung einbeblendet wurde, dass das installierte System bald keine Updates mehr erhält, habe ich ein Ticket beim Support aufgemacht.

Der vom Support vorgeschlagene Weg hat nicht zum Ziel geführt. Ich wurde gebeten, mit einem Tool Supportdaten zu sammeln und zu übermitteln.

Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass ich ja gar kein Tuxedo OS verwende, sondern Ubuntu.

Noch mal: Der PC wurde mit Tuxedo OS ausgeliefert. Es ist ein Tuxedo-Kernel installiert. Es ist Tuxedo Software vorinstalliert. Die Software-Repositories zeigen auf Tuxedo-Server.

Man hat mir mitgeteilt, das alles hätte jemand händisch auf einem normalen Ubuntu-System installiert.

Meine Mutter also, die kaum ohne Hilfe den Mail-Client öffnen kann, hat auf dem Computer Ubuntu installiert, die Paketquellen modifiziert, Tuxedo-Pakete installiert sowie den Standard-Kernel gegen einen Tuxedo-Kernel ausgetauscht. Das zumindest will mir der Tuxedo-Support weismachen.

Ich habe dann aufgegeben, die Daten gesichert und ein normales Kubuntu LTS installiert. Da weiß ich wenigstens, dass Software-Updates auch in Zukunft funktionieren werden.

Das Experiment Tuxedo OS ist jedenfalls gründlich in die Hose gegangen.

EDIT: Wie von Tuxedo gewünscht, hier die Ticketnummer: 991131633

Worst purchase i have ever made. The PC hangs and fans run at max speed all the time even when the PC is idle

Ich kann nur gutes über den Support bei TUXEDO schreiben. Die Mitarbeiter/-innen haben Ahnung und helfen einem zielgerichtet weiter. Einfach nur angenehm. Grundsätzlich bin ich mit meinem ersten TUXEDO sehr zufrieden und es wird nach aktuellem Stand nicht mein letzter sein.

Ich hatte ein Problem mit dem Laptop und bin gut beraten worden. Das Problem konnte gelöst werden und das recht flott.

Seit Jahren bin ich Tuxedo-Kunde und bin sehr zufrieden, so sehr, dass ich mit dem Gedanken spiele, demnächst ein neues Gerät aus dem Hause zu kaufen. Der Support ist nach meiner Erfahrung auch nur mit "Sehr gut" zu bewerten: Kürzlich installierte ich TuxedoOS auf einem Lenovo. Dabei traten Probleme auf. Obschon Tuxedo keinen Support für fremd-Hardware geben kann (was ich auch nicht erwartet habe), bekam ich hilfreiche Tipps zur Fehleranalyse, innerhalb von weniger als zwei Tagen.
Liebes Tuxedo-Team, bitte weiter so!

Nach einem Update konnte ich mich nicht mehr bei meinem Rechner anmelden. Nachdem ich das Problem geschildert habe und ich Fehlerdaten über die Diagnosetool übermittelt habe, bekam ich eine klare Beschreibung, wie ich dieses Problem zu lösen habe.(Neuinstallation des graphischen Benutzeroberfläche). Die beschriebene Handlungsanweisung führte zum Erfolg.

Ich habe ein Ticket aufgrund von Abstürzen meines Laptop eröffnet. Ohne große Umstände bekam ich schon am nächsten Arbeitstag einen Lösungsvorschlag, der das Problem löste.
Auch eine verständliche Anleitung zur Umsetzung des Lösungsvorschlages war angefügt, verständlich und problemlos zu befolgen.
Reaktionszeit, Qualität und Zeit der Bearbeitung haben meine Erwartungen übertroffen.

Die Geräte sind super, Linux läuft großartig - bis etwas nicht mehr funktioniert. Hier war es ein Laptop mit USBC-Dock - beides zusammen erworben bei Tuxedo. Nach einem Jahr fing fer Laptop an plötzlich neu zu starten. Von Tuxedo nur endlose Aufforderung Dinge zu testen und dann hiess es, Laptop und Dock seien nicht kompatibel. Den Hinweis gab es weder vor dem Kauf auf der Website noch beim gemeinamen Kauf der beiden Geräte. Auch weigerte sich der Support standhaft, Details zu dieser "Inkompatibilität" herauszurücken.
Der Support antwortet oft wochenlang überhaupt nicht und nur mit Rückfragen. Eigene Fragen - die technisch versichert und berechtigt sind, werden nicht beantwortet.
Diese ewige Hinhalte- und Verzögerungstaktik ist vor allem für Firmenkunden völlig inakzeptabel.

Brilliant laptop, and very knowledgeable and helpful support staff!
Vielen dank Tuxedo!

This is already my second Tuxedo laptop, which shows how satisfied I am with the company. I bought this one, an Infinity 15 with Ryzen 7 8845HS, in December 2024, so I've had plenty of time to test it out. The device is very well made and has everything you need. The display is great, really great – I've hardly seen anything better. It's fast – and that's the real reason for this review – it stays quiet, very quiet. For normal office tasks – even more demanding spreadsheets – the fans don't run at all and the temperature stays below 45°. Even when editing photos, you can hardly hear anything. For me, that's a very important buying point.