TUXEDO Computers Anmeldelser 

Aufmerksame und auf das Wesentliche konzentrierte Beratung.
Zugesandte Ablaufbeschreibung erfolgreich eingesetzt.

Der TUXEDO-Support ist unglaublich!!!
In weniger als einer Stunde war mein (wahrscheinlich selbst verschuldetes und durch mangelndes Wissen verursachtes) Problem gelöst. Und das, obwohl ich gar keinen TUXEDO-PC habe und das System nur als Test benutze.
Ich weiß schon, wo ich meinen nächten PC kaufe!

Ich habe mir vor 2 Jahren ein neues Notebook bei Tuxedo gekauft und das System läuft von Anfang an einwandfrei.
Allerdings ist es nun schon mein zweites Notebook von Tuxedo wo kurz nach Ablauf der 2 jährigen Garantie die Schaniere des Dysplays aus dem Plastikgehäuse rausgebrochen sind.
Ich nutze das Notebook recht intensiv, das heißt es ist täglich in Benutzung und wird mehrmals täglich auf und wieder zugeklappt. Durch meine Erfahrung mit dem ersten Notebook hab ich von Anfang an penibel drauf geachtet das Dysplay immer vorsichtig mit viel Fingerspitzengefühl auf und zuzuklappen, was mir leider nichts genützt hat. Nun ist auch beim zweiten Gerät das Scharnier komplett aus dem Gehäuse rausgebrochen, was auch logisch ist wenn man sich das billige Plastikgehäuse mal genau anschaut. Wie bitte soll sowas halten wenn kleine Metallmuttern in das Plastik eingelassen sind die die Schrauben halten sollen womit das Scharnier fixiert wird?

Ich habe mich bewusst für nachhaltige Alternativen entschieden in der Hoffnung das ich so ein Gerät min. 8 Jahre nutzen kann und bewusst einen deutlich höheren Preis in Kauf genommen und bin extrem frustriert das es nun wieder kaputt ist. Ich wollte beim Kauf des zweiten Geräts unbedingt ein Gehäuse haben wo die Scharniere an einem Metallgehäuse fixiert sind aber man konnte mich in der Hinsicht nicht zuverlässig beraten. Es gab nur Notebook Gehäuse die teilweise aus Leichtmetall oder sowas ähnliches bestehen, so wie meines auch. Aber wieso verkauft man höherpreisige Notebooks mit ansonsten guter Qualität die in billigen Plastikgehäusen verbaut sind wo früher oder später zwangsläufig etwas an beweglichen Teilen abbricht? Ja ich weiß, die Notebooks sollen leicht sein, aber was nützt mir das wenn ich das Teil nach 2 Jahren schon in die Tonne hauen kann?
Ich brauche ein Gerät das solange hält wie möglich, weil ich keine Lust habe mir alle zwei Jahre was neues zu kaufen und es Tagelang neu einrichten zu müssen, weil ich es mag wenn ich Dinge lange nutzen kann und weil ich finde das schon genug Elektronikschrott auf den Müllhalden liegt – Nachhaltigkeit eben.
Meine Frau nutzt ihr Mac Book seit über 10 Jahren, weil es aus einem vernünftigen, stabilen Vollalugehäuse besteht, ohne billiges Chinaplastik.
Aber ich möchte kein Mac und auch kein Windows, ich möchte ein Ubuntusystem in so einem stabilen Gehäuse wie das MacBook meiner Frau. Aber sowas gibt es scheinbar nicht. Tuxedo konnte mir diesbezüglich beim letzten Kauf leider nicht helfen und ich denke das es dieses mal nicht besser sein wird. Dummerweise hatte ich mich seinerzeit trotzdem dazu entschieden nochmal bei Tuxedo zu kaufen. Nun 2 Jahre später sind die 1200 Euro dafür verbrannt und ich kann zusehen wo ich was neues herbekomme, ich hab ja auch nichts besseres zu tun.
Um den Umsatz anzukurbeln ist es in Deutschland seitens der Hersteller/Verkäufer auch selten gewollt das Dinge langlebig sind, ist schon klar.
Ich kann Tuxedo nur ans Herz legen über stabile Gehäuse nachzudenken auch wenn sie teurer und schwerer sind. Zumal die Hardware die IN dem Gehäuse verbaut ist und auch das Betriebssystem qualitativ hochwertig sind. Ich wäre beim Kauf definitiv bereit gewesen auch noch mehr dafür zu bezahlen wenn man mir versichert hätte das es ein langlebiges, stabiles Gerät ist.
Billigen Plastikschrott kann ich mir auch zu einem Bruchteil des Preises bei Media Markt holen.
Immerhin kann man sich noch über das „optische Highlight“ an der Tastatur erfreuen, die in allen möglichen Farben aufblinkt wenn der Rechner hochfährt :D

Have been customer for several years now. Customer support is very responsive, on both, phone and mail, and in English as well as German language. Be it for questions about the hardware, when placing an order, or to resolve issues concerning the mytuxedo cloud.

Mein Akku der Aura Gen 2 musste ausgetauscht werden und mit der Unterstützung von Tuxedo hat das sehr gut geklappt. alles wurde korrekt abgewickelt.

A week ago Tuxedo delivered a superb, fast, light, fully specked laptop which unfortunately had a little defect. When i contacted customer support about it, I had a refreshingly fast, helpful interaction with them. They responded promptly, to the point and helped me find the best solution. no clumsy so-called "AI" chat-bots but a real person who knows their job. I wish more companies were as customer oriented. Five Stars!

Ich habe seit ca. 2,5 Jahren ein Tuxedo XUX7 und bin damit sehr zufrieden.

Doch nach einem Kernelupdate via Tomte funktionierte nun Bluetooth unter Ubuntu (22.04) nicht mehr.
Nach eigenen erfolglosen Diagnose und Lösungsversuchen habe ich den Support kontaktiert und innerhalb weniger Stunden eine Antwort mit der dann auch funktionierenden Lösung erhalten.

Danke
Sascha

War lange schwanger mit einem Tuxedo-NB, jetzt hat es endlich geklappt. Es sollte das Infinity-Book S15 Gen8 sein, mit dem von mir schon seit vielen Jahren genutzten Kubuntu und für jene Anwendungen die es halt nur unter Windows gibt, eben W11, dazu 64 GB RAM und zwei schnelle SSD´s. Bestellt, prompt geliefert und von der Qualität der Ausführung begeistert. An die Tastatur bei der die hochgestellten Funktionen unterhalb der Beschriftung stehen werde ich mich wohl gewöhnen. Alles funktionierte wie bestellt. Dann kam ein unerwartetes LAN Treiberproblem hinzu. Durch meine eigenen Versuche und Tests hab ich dann anfangs mehr zerkonfiguriert und zerschossen als mir lieb war (... ich weiß, selbst schuld). Reumütig ein Ticket eröffnet und "Vorwürfe" erwartet ... tatsächlich aber kompetenten freundlichen beruhigenden Support (ich war recht zerknirscht) mit Tipps und Hinweisen erfahren. Schlussendlich wurden alle Problemchen unaufgeregt nacheinander behoben und für mich sogar eine günstigere Installationsvariante gefunden. Jetzt funktioniert mein Tux mit dem "Kobold" besser als erwartet, bin rundum zufrieden und hab durch die Fehlersuche auch noch einiges dazugelernt.
Kann alles nur rundum weiterempfehlen, war eine gute Entscheidung.

I have used Fujitsu Computers and Linux over Decades. This time I chose a Tuxedo computer.
In genernal fine and robust design. Work very well even I use SUSE Enterprice and not Tuxedo or Ubuntu.
A point for me i batter life time. The first setup was simply too energy consuming - empty battery after 6 hours. I got a change of the Laptop without any problems and discussions. The new one is better. But battery life time should not be expected for more than a common Laptop - 8 hours. However the Laptops are quite strong and more like work stations.

Top-Service und Support-Unterstützung. hatte ein Problem mit dem Grafiktreiber zur Verbindung mit meinem externen Bildschirm. Hatte binnen 15 Minuten email-Antwort im Postfach PLUS einen Anruf erhalten, bei dem mir wichtige Details von dem sehr freundlichen und kompetenten Servicemitarbeiter genannt wurden!

Ich bin sehr zufrieden mit meinem InfinityBook Pro 14 - Gen7 - Storage Edition.
Wirklich super aber ist der Technische Support: Schnell, unkompliziert und kompetent und das auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten - sogar am Wochenende. Vielen Dank für die Hilfe!

Choosing and configuring a laptop was very simple and fast with clear options.
The laptop was delivered sooner than expected and ready to use.

A simple issue I had which was due to not really reading the manual was resolved over email in less than 24h.

All in all, excellent customer experience.

Nachdem der Batterie-Pack von meinem Pulse 15 nach etwas mehr als 2 Jahren sich aufgebläht hat habe ich Tuxedo kontaktiert und nachgefragt was da zu machen wäre. Erstens war die Reaktion von dem Service sehr schnell, hat mich aufgefordert den Batterie-Pack aus dem Gerät zu entfernen und nicht weiter zu benutzen wegen dem Brandrisiko. Sie haben dann die Garantie spielen lassen und mir einen neuen Batterie-Pack zugesendet der innerhalb von +-1 Woche auch eingetroffen ist. Weiter haben sie mir empfohlen ein Firmware update durchzuführen um auszuschließen dass der Grund des Aufblähens von dort herrührt.
Alles dies war sehr professionell und aus meiner Sicht herausragend wenn ich mit andern Firmen in dem Bereich vergleiche.

Overall I'm happy with the technical support and the communication. I had a KDE / TuxedoOS problem, and the suggested solution solved the problem.

Linux hier, Linux da, Linux überall! Geworben wird bei Tuxedo mit maximaler Linuxkompatibilität. Das gilt wohl aber nicht für Linux, sondern für ein paar Distributionen, die Tuxedo für seine Hardware zurechtgefriggelt hat. Wenn man (oder frau) eine Wald und Wiesen Distributionen wie z.B. Ubuntu im Original installiert (was ohne weiteres funktioniert) gibt es meiner Erfahrung nach immer spätestens nach dem dritten Software-Update Probleme, die dazu führen, dass der Rechner nicht mehr hochfährt und man sich in der Konsole manuell um den zuletzt eingespielten Kernel kümmern muss. Als Endanwender würde ich mich gerne nicht um solche Sachen kümmern müssen und hätte gerne einfach ein funktionierendes System!

Auffällig ist auch, dass ich in min. 10 Jahren Linuxerfahrung (vorallem Debian und Debian-Derivate, aber auch andere) nie - tatsächlich nie solche Probleme hatte mit zahlreichen Laptops anderer Hersteller - die keine Werbung mit Linux machen (vorallem ältere Lenovo, Dell, Acer .. und abgesehen vielleicht von dem ein oder anderen Treiber-Problem z.B. Debian/Wifi, solche Sachen sind bekannt, gut dokumentiert und lösbar). Aus meiner Sicht ist das Software-Konzept von Tuxedo eine mittelschwere Katastrophe - ich fühle mich getäuscht und hätte das gerne vorher gewusst! Dass das Gerät, wenn man es mit einem OS von Tuxedo betreibt vor jedem Update sehr zuverlässig einfriert und dann abgewürgt werden, und wieder hochgefahren werden muss, sei an der Stelle nur nebenbei erwähnt. Der Support bewegt sich bei dem Thema irgendwo zwischen freundlich und ignorant und ergeht sich penetrant in Algemeinplätzen wie "update machen ist wichtig" und "bei einem update kann schonmal was schief gehen". Eine ernsthafte Aussage zu dem Thema habe ich trotz einiger Nachfragen leider nicht bekommen können.

Aus meinen Erfahrungen ergeben sich für mich folgende Schlussfolgerungen:
1. Es scheint nicht möglich zu sein ein Orignial-Linux-Betriebssystem, das nicht von Tuxedo "geprüft" wurde längerfristig zu nutzen, ohne dass es bei Updates zu großen Problemen kommt.
2. In diesem Leben werde ich kein Laptop mehr kaufen von Tuxedo.

Abgesehen von technischen Problemen ist es vielleicht auch nicht verkehrt die Anzahl der roots auf dem System überschaubar zu halten (vgl: Mark Shuttleworth "Äh, wir haben Root."). Und was macht man wenn Tuxedo pleite geht (vielleicht aufgrund von bockschlechtem Softwaremanagement)? Vielleicht verbringt man viel Zeit mit Systempflege - oder schmeiße das Gerät spätestens dann auf dem Müll. .. Wenn man mit den beschriebenen Umständen kein Thema hat, bekommt man bei Tuxedo ansonsten gute Hardware, ein paar nett zurechtgefriggelte Betriebssysteme mit sinnvollen Änderungen und freundlichen Support - aber eben nicht das was man so landläufig unter Linux versteht - das haben eher Hersteller, die nicht damit werben.
(der Text ist frei verwendbar und kann geteilt werden)

Super service,
da braucht es nicht vieler Worte.

Ich hab' ein Infinity Pro 14 v3 und man konnte mir schnell und kompetent helfen.
Leider habe ich mein laptop jetzt aufgerüstet, aber ich würde jederzeit wieder ein Laptop von Tuxedo kaufen

If you buy a computer which never faults, you are very lucky. Real quality only shows once you depend on manufacturer support.

LAPTOP BECAME UNUSABLE
Problems showed their ugly heads soon: #Space-bar not working randomly, #Cursor jumping randomly to other lines, #When HDMI monitor connected, transfer speeds to USB HDD slows to 3MB/s, #Crashes several times a day (see also previous reviewers), requiring forced shutdown with associated data-loss. Because of the failure to resolve the latter, I had to buy another laptop to be able to work. Apart from the space-bar, Tuxedo was unable to fix ANY of these faults.
UPSHOT: I bought very expensive electronic waste.

SUPPORT
The laptop was returned for repair twice, just as result free as the many support emails over 9 months with suggestions what I should try next. I spent more time with repair-attempts, data-recovery, and re-installation of TuxedoOS and 3 other Ubuntu-based OS’s (all crashed) than actually working with the laptop. In their emails, Tuxedo describes the world of software as somehow uncontrollable, and that they are “not responsible for bugs” and would “have to give up” on repair-attempts “at some stage”.
UPSHOT: Supposed Linux specialists, who can’t fix their own Linux-computers, and customer having to carry out endless repair attempts.

WARRANTY
According to Tuxedo, frequent crashes do not constitute a defect. Would they say that if their new company cars had a habit of breaking down suddenly in the middle of the motorway, a busy intersection, etc? Warranty was refused because “it is a repairable software issue”. If it is repairable, why did they not repair it in over 9 months?
UPSHOT: In Reality, the supposed warranty is worthless- see also under ethics below.

ETHICS & MORALS
Tuxedo uses a peculiarity of German Law: Manufacturers are not liable for “software faults”. The burden of proof that it is not a “software fault” lies with the customer, who in practice cannot prove this. This means that you can’t install ANY software (e.g. browser) yourself without losing your warranty- totally unrealistic. I.e, when a manufacturer is (re-) interpreting (or spin-doctoring) a fault as software fault, warranty can be refused. On a formal level, this is legal. Whether it is ethical is legally irrelevant. That they have no shame about this shows in the letter refusing warranty:

1) “Unfortunately, we cannot grant you a cancellation of contract. We ask for your understanding and continued fairness”: I.e, the customer suffers significant financial loss, but is supposed to muster the understanding and fairness Tuxedo withholds from them. An interesting ethical/moral position.

2) “...verifiably no hardware faults…” Such verification has never been provided, could this be spin-doctoring?
3) In this letter, Tuxedo now surprisingly claims to have replaced the motherboard. This is in contradiction to their own paperwork. On the first return, nothing had been repaired, on the second only the space-bar was fixed, plus “diagnosis, check of components, check of functioning”. Could this be spin-doctoring?

4) “To completely refund the contract after 2 years have now passed is entirely out of the question”. Alas, 2 years have not yet passed. This rounding raises the question if all these useless support-emails were perhaps also just a wild-goose-chase to gain time until the 2 year warranty has expired?

Is Tuxedo perhaps too small to afford true warranty, or proper Research & Development? Their annual profit-figures and the above experience could point in this direction.
UPSHOT: Does their spin-doctoring expertise exceed their technical??

TUXEDO WEBSITE ASSERTIONS
“No annoying driver search, no problems, no tinkering. We promise!”, “No waiting for updates” and “(…) hardware that is perfectly optimized for running Linux! Customize your...Notebook according to your wishes…” Exactly the opposite seems to be the case. In over 10 years of installing and maintaining various Linux distros on a broad variety of hardware from the reputable manufacturers I have NEVER come across eventually unsolvable problems- until I bought a Tuxedo. “Waiting” and “tinkering around” is the daily lot with Tuxedo. And if you “customize according to your wishes”, you lose your warranty.
UPSHOT: To minimise risk my risk, the next purchase will be from one of the bigger, reputable manufacturers.

Bad advertisement. They say the battery lasts up to 16hours but they fail to mention unless you read the fine print. Battery lasts if you turn of wifi and everything else and keep it in idle. Who does that? Am i buying a laptop to keep it in idle ?:))

I wasn't expecting 16hours of battery but it barely lasts 4 hours. Its embarassing and fake/scummy marketing strategies. FAKE ADVERTISEMENT.