Mangelfuld kommunikation
Min pakke blev leveret med DAO Home til en pakkeshop, hvilket betød, at DAO afleverede den ved en beboer, der bor på samme adresse som supermarkedet. Der bor jeg jo bare ikke, da det jo var levering til en pakkeshop. Pakken blev vist sendt retur til DAO, for jeg har nu fået besked om, at jeg kan afhente pakken ved en DAO shop. Der kan jo altid ske fejl, men jeg håber, at firmaet fremover vil vælge levering til en pakkeshop i stedet for DAO Home (med adresse til en pakkeshop). Kommunikationen har desværre været mangelfuld, og det passer ikke, at jeg har fået besvaret alle mine mails. Jeg har aldrig fået en mail, hvor jeg skulle svare på, om jeg ønskede en ny pakke eller en refundering. Det passer simpelthen ikke. Jeg vil nok ikke umiddelbart købe deals fra dette firma igen, men jeg er naturligvis taknemmelig for, at jeg alligevel fik min ordre.
Svar fra Turbodealz
Kære Louise,
Mange tak for din feedback - vi er oprigtigt kede af at høre om din oplevelse. Vi forstår fuldt ud din frustration over leveringssituationen og beklager de gener, det har medført. Vi vil dog gerne understrege, at vi desværre ikke har kontrol over fragtfirmaets håndtering af leveringer. I dette tilfælde tyder det på en fejl fra DAO’s side, hvilket naturligvis er meget beklageligt.
Vi bestræber os altid på at hjælpe vores kunder bedst muligt. Vores kundeservice besvarer alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage, og vi tilbyder altid løsninger såsom gensendelse af pakken eller refundering, hvis en ordre ikke når frem som forventet.
Det er bestemt ikke vores intention at fremstå uresponsive, og vi kan se, at vi har besvaret alle dine e-mails. Vi modtog dog ikke svar på, om du ønskede, at vi skulle sende en ny pakke eller udstede en refundering i tilfælde af, at forsendelsen var bortkommet.
Vi sætter pris på din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service, og vi vil venligst bede dig overveje at ændre din 1-stjernede vurdering, da vi altid bestræber os på at sikre tilfredse kunder.
Med venlig hilsen,
TurboDealz
***
Dear Customer,
Thank you very much for your feedback - we are truly sorry to hear about your experience. We completely understand your frustration regarding the delivery situation, and we sincerely apologise for the inconvenience caused.
However, we would like to point out that we unfortunately do not have control over the shipping company's handling of deliveries. In this case, it appears to be an error on DAO’s side, which is of course very unfortunate.
We always strive to support our customers in the best possible way. Our customer service responds to all inquiries within 24 hours on working days, and we always offer solutions such as resending the package or providing a refund if an order does not arrive as expected.
It is certainly not our intention to appear unresponsive, and we can see that we have replied to all of your emails, but in the end, you did not reply whether you would like us to send out a replacement or issue a refund in case the shipment was missing.
We appreciate your feedback, as it helps us improve our service and kindly ask you to reconsider your 1-star rating, as we always strive to ensure our customers are satisfied.
Kind regards,
TurboDealz
