Kostenpflichtiges Konto – Service auf erschreckend tiefem Niveau
Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei der Thurgauer Kantonalbank und zahle für mein Kontomodell 11 CHF pro Monat. Nach mehreren Kontakten mit der Bank ist mein Gesamteindruck leider deutlich negativ.
Rund 80 % meiner Erfahrungen waren geprägt von Unfreundlichkeit, fehlender Kundenorientierung und einem Auftreten, das weder respektvoll noch auf Augenhöhe ist. Anfragen werden aus meiner Sicht nicht sauber und nicht konsistent abgearbeitet, Rückmeldungen sind teilweise widersprüchlich oder unvollständig, und die fachliche Kompetenz einzelner Kundenberater:innen lässt spürbar zu wünschen übrig.
Besonders störend ist der Kommunikationsstil: Statt lösungsorientierter Unterstützung erlebe ich wiederholt einen belehrenden, arroganten Ton sowie wenig Verständnis für die jeweilige Situation. Massnahmen wie Kartensperren ohne vorgängige, klare Information verstärken den Eindruck mangelnder Professionalität und beschädigen das Vertrauen zusätzlich.
Für ein kostenpflichtiges Bankprodukt ist dieses Serviceniveau schlicht inakzeptabel. Die TKB macht auf mich nicht den Eindruck eines modernen, führenden Kreditinstituts im Kanton, sondern eher den einer veralteten, provinziell geführten Regionalbank, die weder organisatorisch noch kommunikativ zeitgemäss aufgestellt ist.
Mein Fazit:
Solide Grundinfrastruktur, aber ein Service, der dem eigenen Anspruch deutlich hinterherhinkt. Wer Wert auf professionelle Beratung, respektvolle Kommunikation und verlässliche Abläufe legt, sollte dieses Angebot kritisch hinterfragen.