The North Face Anmeldelser 161

I ordered a jacket in january.
Untill today i didnt reveice the jacket i contacted north face but they just dont answer any of the mails. Please dont order from their website they steal youre money.

Koffer gekocht van €400 (norhtface all weather wheeler 30")
Bij het eerste gebruik kwam de koffer met een afgebroken wiel van de bagageband af. Northface zegt "geen garantie" dat begrijp ik nog enigszins. Vervolgens weigeren zij elke medewerking om een nieuw wiel te bestellen, ook niet tegen betaling. Ze bieden geen reserve onderdelen aan, en weigeren ook te zeggen waar het wiel geproduceerd zodat het eventueel zelf te bestellen is. Ontzettend teleurstellend en klantonvriendelijk. Het wiel is eenvoudig te demonteren (al gedaan) en te vervangen. Maar het is nagenoeg onmogelijk om een vervangend wiel te vinden. Na 3 verkeerde wielen te hebben besteld die zouden moeten passen maar helaas toch niet bleken te passen heb ik het opgegeven en restte er niet anders dan de onbruikbare dure koffer weg te gooien. Duurzaamheid en klantgerichtheid claimen blijkt bij Northface een marketing truc te zijn, lege woorden die niet waargemaakt worden. Dure les geleerd, voor mij NOOIT MEER NORTHFACE !

Wat een slechte service als een product kapot is. Ik heb in december 2025 2 joggingsbroeken, 2 hoodies en een winterjas gekocht. Ik was ongeveer €1000,- kwijt. Binnen een maand is de zak van een joggingsbroek kapot gegaan (er zit een gaatje in) Ik heb contact opgenomen met klantenservice maar het valt niets onder de garantie. Ik vraag niet om een nieuwe broek maar of het netjes gemaakt kan worden. Zelfs dat is niet mogelijk. Dit was de eerst en laatste keer dat ik iets heb gekocht van The North Face. De service is gewoon om te janken en de hebben echt schijt aan de klanten.

Producten mooi op tijd geleverd.
Producten waren precies zoals de omschrijving.
Een aantal producten waren te groot voor mij. Deze teruggestuurd en binnen een week mijn geld al terug op de rekening. Dit ook netjes gecommuniceerd m.b.v. diverse e-mails.

I bought an item in their sale and received an email from Yodel advising they were waiting for the item from North Face. They also said that they could not deliver to my usual safe place as North Face would not let them and they had to deliver to me and get a signature. I emailed North Face and they were not interested in getting Yodel to deliver to my safe place.
This is the only Company I have bought from that does not allow the delivery company to offer options.
This is the last time I will buy from them

Acquistato una giacca. Dopo un’anno dall’acquisto, al primo lavaggio la imbottitura si è tutta ammucchiata rendendo la giacca inutilizzabile. Ovviamente sono state seguite le istruzioni dell’etichetta per il lavaggio. Marchio forte sul mercato merci un po’ meno.

Ik heb twee items teruggestuurd. Door UPS fout kon 1 gestuurde pakket niet gevonden worden. Toch heb ik binnen 2 dagen mijn geld terug gehad van TNF! ookal was mijn fleece retour dus niet aangekomen. Mijn tweede retour was wél aangekomen bij TNF en werd ook zeer snel binnen 3 dagen verwerkt. Ik wil heel graag klantenservice medewerker Jeroen heel erg bedanken!. Hij deed zo zijn best en heeft supersnel ervoor gezorgd dat probleem werd opgelost en ik mijn geld kreeg. Daarnaast maakt vind ik, TNF prachtige kleding dus ga met plezier weer wat bestellen! Bedankt. Marc

I bought hiking boots with Gore-Tex in New York, but within a week a hole appeared in the seam. After contacting customer support (first in the USA, who then redirected me to the Netherlands), I was told I could return them — but that’s when the trouble started.

Instead of sending me the same boots back, they offered me a different pair, without Gore-Tex. Obviously, I didn’t want that. I just wanted my original boots. Then they offered me yet another pair, again without Gore-Tex.

After numerous emails (they don’t do phone calls), I suddenly received a voucher for the purchase amount and was told to spend it within a month. Even though they had stated in a separate email I would receive a refund. I don’t consider that a refund.

On top of that, I then had to pay extra to buy back “my own” Gore-Tex boots. Ridiculous.

I bought The North Face Women's Stormgap Power Grid Jacket online, when I received it I discovered it was manufactured incorrectly - with a flaw on the arm. I returned it the 3 days after I received it using their designated UPS returns, they received it 2 days later and it took them a further 16 days to process a refund, that was 33 days from order to refund. I then ordered another 1 week after I received the refund and when I received this one it had the exact same flaw. This one will be returned today. 2 issues: first why does it take 33 days to arrange a refund? Secondly; where is their quality control when the flaw is so obvious it should never have left factory let alone left the warehouse! This second purchase will be returned but I shall never order any North Face item again. Sad really because The North Face has been my go to brand for decades.

Ik heb op 24-12-2025 een bestelling geplaatst bij The North Face ter waarde van €350,- Ordernummer #N6886009.
De bestelling is door mij binnen de retourtermijn geretourneerd.

Het pakket is op 24-12-2025 door mij verzonden via ups naar het door The North Face opgegeven retouradres.
Ik beschik over een verzend- en/of track & trace-bewijs waaruit blijkt dat het pakket is verzonden (en afgeleverd). Op 31-12-2025 bericht gehad dat het pakket is afgeleverd bij The North Face.

Ondanks herhaald contact met The North Face geven zij aan het retourpakket niet te hebben ontvangen en weigeren zij het aankoopbedrag terug te betalen.

Ik heb voldaan aan mijn retourverplichtingen!
Niet bestellen hier het zijn oplichters!

To be honest, I can understand peoples frustrations a little bit however the customer service support I’ve had has been absolutely brilliant with a lady called Selin-i’ve quite a few teething problems and she was more than willing to be efficient and helpful with the problems and resolving them without hesitation .

I’m giving the five stars for the customer support however the people who pick the products at the warehouse need to read the orders properly as they are causing inconvenience by picking the wrong sizes a couple of occasions now.
But Selin has been more than supportive may she continue the good work🇬🇧👊🏻👍🏻

I ordered a coat before Christmas which didn't turn up. North Face had sent it to Yodel but surprise, surprise it went missing. Not the company's fault.
When I rang the North Face I always got a person to speak to and they did try to sort it out. I lost patience with the parcel delivery after two weeks - it had never left the first distribution point. North Face gave me a refund without argument and emailed me regularly. Martina was very helpful (thank you). So for customer services, I had a good experience and found them to be very helpful and polite.

Avevo ordinato un parka arctic taglia M, al costo di 352€ (non 40€).
Era troppo grande, quindi l’ho restituito.
L’hanno ricevuto da settimane, e non mi vogliono rimborsare (ordine numero N528324601)
Ho dovuto aprire la contestazione con PayPal, sono vergognosi, lo sconsiglierò a chiunque.

Purchased a North Face hat and gloves from ASOS, Yodel delivered them to the wrong house and I never received them. I told ASOS about this and they informed me that North Face confirmed it was delivered to my house so they would not be processing me a refund. I explained to them multiple times this wasn’t the case and that I paid for a product which I never received. How can The North Face confirm it has been delivered to my house, when it wasn’t? I’m sick and tired in going back and forth with these company’s and will never be using there services again when a parcel cannot be simply delivered to your house.

Meerdere keren contact gehad, zowel telefonisch als per e-mail, maar met deze partij valt niets te regelen. Ik heb een beschadigd pakket ontvangen en dit direct gemeld. Netjes alle gevraagde informatie aangeleverd, inclusief foto’s.

Na ruim 8 dagen wachten kreeg ik te horen dat het verzoek was afgewezen en dat ik geen recht heb op een nieuw artikel of terugbetaling, wat absurd is. Vervolgens wordt het probleem volledig bij mij neergelegd en moet ik het zogenaamd zelf oplossen via de betaalprovider.

Ik heb gevraagd om contact met de persoon die deze beslissing heeft genomen, maar dat was niet mogelijk. De medewerkster aan de telefoon kon niets toelichten en niets voor mij betekenen.

Kortom als er iets misgaat met je bestelling sta je hier volledig alleen voor. Voor mij voelt dit als keiharde oplichting. Ik bestel hier nooit meer en raad anderen sterk af hier iets te kopen. Dit ga ik zeker nog opvolgen.

Voor zo'n grote naam, is de klantenservice helaas echt niet denderend.

Ik werk zelf in het veld, soort van. En als klantenservice is het je taak om te assisteren en zelfs in te spelen op vragen die mogelijk gaan komen.

De Engelse klantenservice (die volgens de Nederlandse afdeling, ondanks het vinkje, niet bestond?) via Facebook was top. Na overleg met hen mijn jas aangemeld en de jas werd voor garantie opgestuurd. Er lag ook al snel een oplossing klaar, dus tot daaraan toe goed.

Vervolgens krijg je zeer stroef contact met robotische/vertaalde berichten waar weinig persoonlijks aan op te merken is. Het aanbod was een mannenjas, dat moest worden aangepast naar een vrouwenjas.

Daarop kreeg ik een nieuwe jas aangeboden, ik had vragen die meermaals niet beantwoordt werden waarop ik besloot te bellen, want het schoot zo niet op. De man die op nam, kapte me af om te zeggen dat ik "ff moest wachten, want hij moest nog wat af ronden". Ik vond dat niet echt klantvriendelijk maar goed, hij zou de collega vragen contact op te nemen.

Dat gebeurde, maar de toon werd er niet beter op. Volgens collega was ze verplicht de berichten te vertalen maar dat is natuurlijk geen reden om (tot op de dag van vandaag) vragen niet te beantwoorden, of een antwoord geven wat geen antwoord geeft en geen extra stap zetten extra te informeren. Als klant moest ik meermaals zelf er achteraan.

Ik stelde daarom een andere oplossing voor maar niets was mogelijk. Het aanbod wat op tafel lag, moest ik maar gewoon accepteren. Dit was een kleur waarover ik twijfelde en ik vind het geen fijn gevoel dat tevredenheid niet hoog in het vaandel staat wanneer je 1) honderden euros uit hebt gegeven 2) je aangeschafte product defect bleek te zijn.

Door het trage communiceren was de jas niet meer in voorraad en kon een ander aanbod ineens wel. Uiteindelijk maar geaccepteerd, maar dat was voor mij tevens de laatste keer TNF. Jammer, want ik kocht standaard hun jassen.

Ik moet nog maar zien of de jas bevalt tov wat ik zelf had aangekocht (Futurelight). De vervanging voelt erg dun en goedkoop aan en het prijskaartje van 280eu kan ik er (nog) niet echt aan hangen. Niet dat het uit maakt want het maakt The North Face niet zoveel uit of je tevreden bent.

Enorm onvriendelijk
1ste bestelling nooit aangekomen wacht op geld terug
Tweede bestelling (zelfde) had 1 artikel echt nodig nog in behandeling
Klantendienst trekt op niets!!!!

Bro i ve owned a h and m puffer that cost 50 bucks lasted me 2 years with no single hole in it before i cooked wearing it and accidentally burntit down the north face one costs 350 and holes out of nowhere started ti appear after 1 month

I’ve been dealing with The North Face customer service for almost 2 months, and it has been one of the most frustrating experiences I’ve ever had with a brand. My jacket started leaking in the rain, so I sent it in under warranty. They replaced it with a jacket that looked almost identical but was missing the thumb holes — my mistake for not noticing.

Since then, I’ve been trying to get the proper replacement, and the process has been unbelievably difficult. Nearly 30 emails later, every reasonable solution I offered was refused — including three different jacket options (one cheaper, one the same price, and one I even offered to pay extra for).

Instead, they keep pushing a jacket that looks nothing like mine — wrong color, wrong weight, wrong style, not lightweight at all. Every request to speak to a manager or supervisor has been ignored.

I have full proof of everything: pictures, emails, and documentation. All I’m asking for is a jacket similar to the one I originally bought. After weeks of effort, I’m extremely disappointed with how this has been handled.

Bei vestiti ma troppo costosi secondo
me