Tezenis Anmeldelser 2 806

ATENCIÓN: NO COMPRAR ONLINE EN Tezenis.

Pedido recibido en mal estado (paquete abierto, manchado y prendas deterioradas). Informé al día siguiente con fotos y no me dieron ninguna solución ni opción de devolución.

Solo devolvieron el importe de dos artículos que faltaban en el paquete, pero del resto no se hicieron responsables. No facilitaron recogida ni devolución, dejando pasar el tiempo hasta quedarse con el dinero.

Incluso recurriendo a PayPal con pruebas, cerraron el caso a favor del vendedor alegando que no estaba dañado, lo cual es falso.

Atención al cliente inexistente y pésima gestión.

No volveré a comprar.

VERIFIEZ VOS TICKETS ON VOUS VOLE ! Je suis choquée par la malhonnêteté de la directrice du magasin des Terrasses du Port à Marseille ! Encore une enseigne où l'on veut vous faire tourner la tête avec les promos pour mieux vous arnaquez par la suite. J'ai acheté cette semaine de la lingerie et de nombreux articles. Ayant passé 1h dans le magasin et ayant demandé à deux reprises le détail des promotions des articles que j'avais en main je connaissais leur prix par coeur.

Après le passage en caisse, je trouve le montant payé élevé et j'y retourne une première fois. La directrice ou plutôt devrais-je dire VENDEUSE DE TAPIS me dit qu'il n'y a aucun problème, j'insiste et elle aussi, bref je la croie car c'est son job et re vérifie chez moi. Le montant encaissé était supérieur à plus de 10€ du montant que j'aurais du payer. Deux promotions sur quatre n'ont pas été appliquées.

J'y retourne donc une seconde fois. Je calcule tout devant la vendeuse qui semble larguée. Elle me dit "quelle ne sait pas lire le ticket de caisse", que "c'est trop complexe". Elle me parle d'un écart de 20 centimes pour un sac en carton. Je travaille aussi dans le commerce et je sais lire mes tickets de caisse. C'est inacceptable. On me dit de revenir quand il y aura la directrice qui est en pause à starbucks. C'est vrai que j'ai que ça à faire de mes journées.

J'y retourne donc une 3è fois. C'est la fois de trop. La directrice me parle super mal et me prend pour une débile. "Le ticket est correct" pour finalement, après plusieurs re calcul et une perte de patience face à mon insistance trouver l'excuse de "ma caisse a du buguer". Ce qui n'est pas possible car les vendeuses ont repassé mes articles plusieurs fois et la caisse affichait le même montant bien supérieur. Donc soit elle est mal programmée pour tout le monde et dans ce cas RE COMPTEZ LE TICKET. Soit elles suppriment allègrement les promos manuellement comme sur le ticket. Evidemment aucune excuse de faite, aucun remboursement possible. ZERO AMABILITE. Ne travaillez pas dans le commerce si vous n'êtes pas commerçant. BOUTIQUE A FUIR ! Et la qualité est médiocre contrairement à ce que j'ai entendu de sa bouche "meilleure que intimissimi".

Bonus : on m'a inscrite à une newsletter à laquelle je n'ai jamais donné mon accord et je reçois encore des mails malgré que j'ai contacté le service RGPD pour ne plus en avoir. Je n'irais plus jamais chez TEZENIS.

Ho effettuato l’ordine online n. 3071524450 con consegna presso un punto di ritiro.
La merce risultava della taglia errata, quindi mi sono recata in negozio il 02/04/2026 per effettuare reso e cambio.

In quella sede, tuttavia, il reso non è stato possibile a causa di un errore del sistema. Le addette hanno contattato l’assistenza, che ha suggerito di riprovare dopo un’ora o il giorno successivo.

Sono quindi tornata il 03/04/2026, ma il problema si è ripresentato identico. Anche in questo caso mi è stato detto di riprovare nei giorni successivi.

Dopo circa una settimana mi sono recata nuovamente in negozio, senza ottenere alcuna soluzione: il sistema continuava a non consentire il reso. (evitiamo di commentare che un azienda di questa dimensioni non è in grado di risolvere una problema gestionale in una settimana)

A quel punto ho contattato il servizio clienti via email, chiedendo cortesemente di poter effettuare il reso a domicilio senza costi aggiuntivi, vista la situazione. Tuttavia, anche tramite il sito non risultava possibile avviare la procedura di reso.

Dopo ulteriori 5 giorni ho ricevuto risposta, nella quale mi veniva indicato di inserire lo stesso indirizzo di spedizione (ossia il punto di ritiro), soluzione evidentemente non praticabile.

Mi ritrovo quindi costretta a recarmi presso un ufficio postale per effettuare il reso, dopo essermi già recata tre volte in negozio e aver richiesto senza successo un’alternativa a domicilio.

Ritengo inaccettabile che un problema interno e gestionale venga interamente scaricato sul cliente, senza alcuna reale volontà di fornire una soluzione adeguata. Questa esperienza evidenzia una grave mancanza di organizzazione e attenzione verso il consumatore.

Alla luce di quanto accaduto, mi vedo costretta a non considerarmi più vostra cliente.

I am very disappointed with the return process.

I placed an order on March 14 for several items, which I paid for almost entirely with a gift card. However, they were too large for me, even though I ordered the same sizes as usual. I’m not sure what parameters your pajamas are designed by, but they are clearly not made for women who are 160 cm tall—they are very long.

Alright, I initiated the return with some difficulty on March 24, because initially my return was not registered and I had to submit it again. Today is April 17; my return has been received and processed, yet I am still waiting for my refund. A week ago, I was asked to provide my IBAN for the refund of the amount paid with the gift card, and I have not received any updates since then.

It is unacceptable, given today’s digitalized procedures, for a refund to take this long.

I would also like to mention that I have been a loyal Tezenis customer (or perhaps I was) for about 4–5 years. I have made purchases both in physical stores and online, and I have also returned items in-store without such delays.

You cannot retain customers if you do not respect their time and make them constantly follow up just to get their money back.

After being kept waiting by Tezenis for over two weeks about an order that wasn’t even being shipped, I ended up receiving an incomplete order. I had ordered the “Long Ribbed Openwork Cotton Pyjamas with Small Flower Print,” which is only sold as a set on the website, but I only received the top.

When I contacted customer service, they claimed, without any real basis, that the item isn’t sold as a set and that I had only ordered the top. This is despite the fact that I had ordered the same pyjamas in a different size a week earlier for the same price, and that one was delivered as a complete set.

After pushing back and providing proof that the pyjamas are only sold as a set, customer service agent Anai vaguely said my case would be passed on, but couldn’t give me any timeframe for when I’d hear back.

So if you actually want to receive complete orders and be treated properly by customer service, I wouldn’t recommend ordering from Tezenis.

A dicembre 2025 ho effettuato un ordine presso Tezenis in negozio per un totale di 79,97 € (3 pigiami) che non ho ritirato in tempo in negozio. Non mi dilungo sul fatto che l'ordine sia stato fatto ad inizio dicembre, con l'impegno di consegna in negozio entro 3-4 giorni lavorativi, ma il tutto sia arrivato a inizio gennaio 2026.

Non ho mai ricevuto gli articoli. Dopo mesi di segnalazioni, mi è stato riconosciuto solo un rimborso parziale (49,98 €) per 2 capi dichiarati “smarriti”.

Per il terzo articolo (29,99 €), l’azienda sostiene che sia stato consegnato il giorno stesso dell’acquisto, cosa assolutamente non vera. Non esiste alcuna prova di ritiro da parte mia e io non ho mai ricevuto il prodotto. Ho chiesto anche di revisionare i filmati delle telecamere interne per verificare che sia uscita senza articoli dal negozio. Ciò che può aver creato "confusione" è che al momento dell'ordine ci è stato consegnato un gudget (tazza di stitch) e che forse è stato associato ad un articolo.

Nonostante le mie segnalazioni:

- risposte lente e contraddittorie (date di consegna diverse)
- impossibilità di verifica perché “è passato troppo tempo”
- nessuna apertura a soluzioni alternative (nemmeno un buono)

Risultato: ho pagato 79,97 €, non ho ricevuto nulla e ho perso 29,99 €.

Esperienza molto deludente e gestione del cliente poco trasparente.

Ordine n. 2002911795 a nome della mia compagna Sara Rizzo

Con mia moglie siamo entrati nel negozio Tezenis di Grosseto nel centro commerciale Maremà per acquistare una tuta . Trovata avevamo dei piccoli dubbi sul prodotto. Abbiamo chiamato una commessa che a 3 metri stava telefonando piuttosto allegramente a per prima cosa si è girata senza considerare che davanti avevano 2 clienti, l'altra ci ha guardato e ha continuato a fare quello che stava facendo. Abbiamo di nuovo cercato di attirare la loro attenzione e per tutta risposta ci hanno indicato una terza commessa che oltretutto era alla cassa con dei clienti. A quel punto le abbiamo salutate e siamo usciti e la tuta l'abbiamo acquistata altrove. E' la prima volta che in Tezenis abbiamo trovato tanta maleducazione. questo è successo oggi 14 aprile 2026 alle ore 14,30. Complimenti e tanti auguri.

Même une étoile reste en trop. Je suis déçue du manque de professionnalisme et d'implication de ces vendeuses... Je suis étudiante on ne m'a jamais proposé ni informé de l'existence de la moindre réduction étudiante. La formation des vendeuse est à revoir.

PACCO MAI RICEVUTO IN NEGOZIO E NEMMENO RIMBORSATO ANCORA INOLTRATO DA BEN 15 GIORNI

Buongiorno!Ho comprato una tuta ,indossata 3 volte e si è riempita tutta di di pallini impossibile da indossare,mi sono recata nel punto vendita senza avere nessun riscontro , ho chiamato ufficio reclami mi è stato risposto che non è un difetto di tessuto....sarà una tuta usa e getta🤣...porcheria ...intanto io ho buttato via quasi 50 euro.Mai più acquisti nei vostri punti vendita!Grazie!P.S.Ho dato una stella perché non potevo dare zero.

Servizio clienti pessimo ,poco disponibili,maleducati ,strafottenti, non mi è arrivato uno scontrino dopo tanti anni che sono cliente, per colpa di una commessa sbadata mi ha dato una coppa C terza chi ha preso in magazzino perché non era esposta sbagliando mi ha dato una imbottita ho atteso lo scontrino via mail per cambiarlo a loro risulta inviato a me non è mai arrivato ho chiesto comunque di sostituirlo visto che l'ordine era nella mia app mi è stato negato anche chiamando il servizio clienti nonostante l'indumento era compreso di tutti i cartellini e mai usato e nei tempi corretti per legge per 14€, perdere un cliente che comunque deve buttare la merce perché se non usa una cosa” è veramente triste vi sconsiglio di andare soprattutto in stazione Garibaldi a Milano da tezenis

scarsa qualità causano prurito non le comprerei più

Fantàstica atenció de Nicole de la botiga de Rambla Catalunya i Aragó. Va tenir molta paciència fins que va trobar el que realment m'anava bé. Ignoro la qualitat del producte perquè és la primera vegada que compro, simplement volia agrair l'atenció d'una persona . Espero que els seus caps sàpiguen valorar-la.

La peor tienda en la q he comprado, una verguenza q no devuelvan el dinero de la misma forma q te han cobrado sabiendo q has cogido dos de tallas diferentes para devolver uno, ni se molestan en informarte,un autentico timo, ultima compra q hago fijo,parece q viven en la Edad de piedra

Impossibile fare il reso on line il sistema non funziona e in negozio le commesse non sono state in grado di finalizzare il reso

Mi sono recata da Tezenis via Etnea Catania, devo dire vado spesso, ma non mi era mai capitato di trovare personale veramente maleducato e incompete, penso siano commesse nuove, mi hanno spinta ad andare altrove

Franchement, je n’ai vu des sites, mais alors lui incroyable y a même pas de service client, j’ai commandé un seul T-shirt que j’ai jamais reçu depuis.

Malheureusement je peux pas les contacter, je peux rien faire donc ça veut dire que mon argent est parti pour rien. Aucun remboursement rien du tout, je dois faire comment du coup ?

Commesse maleducate ,nemmeno rispondono al buongiorno,continuano a parlare fra loro …davvero spiacevole non ci andrò più …

Buona qualita ad un prezzo valido.
Sono cliente da anni e non ho mai lasciato una recensione e vedendo il rating attuale mi sento quantomeno di dire che la mia esperienza personale e' sempre stata ottima e in tutti i negozi il personale e' gentile e ben preparato

Acquisto diverse volte al mese qualcosa di questo brand (e correlati ) e le esperienze in negozio (anche in outlet) raramente mi hanno delusa, a differenza degli acquisti online. A fronte di una spesa di circa 70€ (fatto solo perché la mia taglia in store sparisce sempre subito ) il pack era a dir poco deludente.
Un bustone di carta stropicciato con dentro tutti gli articoli ammassati e a dir poco sgualciti , senza nemmeno un involucro singolo o almeno incartati per tipologia di articolo . Capisco pensare all’ambiente , ma usate almeno le shopper che date in negozio che sono sicuramente meglio ! La sensazione era quella delle buste di vestiti riciclati