Tête-Dure Anmeldelser 

Svar fra Tête-Dure

20. mai 2026

Bonjour Viviane,

Nous sommes sincèrement désolés de la déception ressentie à la réception de votre commande.

Permettez-nous d'apporter une précision importante : Tête Dure n'est pas fabricant de jeux. Nous n'indiquons à aucun endroit de notre site fabriquer nos jeux.
Nous sommes un site spécialisé dans la sélection et la commercialisation de casse-têtes et jeux issus de différentes marques et différentes provenances.
Notre catalogue inclut d'ailleurs plusieurs marques françaises, comme par exemple Les Raffineurs et Gigamic mais également d'Asie comme Hanayama (Japon).

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé rue Hélène Boucher à Pibrac, près de Toulouse.

Concernant les deux casse-têtes que vous avez reçus, sachez que vous bénéficiez d'un délai de rétractation. Si vous préférez ne pas les offrir à votre fils, vous pouvez nous les retourner et nous procéderons au remboursement intégral. Il vous suffit de nous contacter directement, nous vous indiquerons l'adresse exacte de retour.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.

Bien cordialement.

Nelly
Dirigeante Tête Dure

Svar fra Tête-Dure

12. mars 2026

Bonjour,
Nous prenons chaque avis très au sérieux et sommes sincèrement désolés de lire votre message.
Cependant, après vérification, nous ne retrouvons pas de commande associée à votre nom. De plus, sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun message, ce qui nous aurait permis d'intervenir rapidement et de trouver une solution.
Nous tenons à préciser que nous avons repris la boutique depuis le mois de janvier et que nous ne pratiquons pas le dropshipping depuis le changement de notre logistique. Si vous avez bien effectué un achat chez nous, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande — nous ferons tout notre possible pour comprendre ce qui s'est passé et vous apporter une réponse adaptée.
Dans l'attente de vous lire,
L'équipe Tête Dure

Svar fra Tête-Dure

25. feb. 2026

Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir !

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive dans les délais et que nos clients se sentent bien accompagnés — c'est exactement ce genre de message qui nous motive à continuer.

À très bientôt sur tete-dure.com !

L'équipe Tête Dure

Svar fra Tête-Dure

7. feb. 2026

Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes ravis que ce jeu vous plaise !

Svar fra Tête-Dure

25. feb. 2026

Merci beaucoup pour ce retour et nous sommes ravis que ce jeu vous plaise !
À très bientôt sur tete-dure.com !
L'équipe Tête Dure

Svar fra Tête-Dure

30. jan. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes sincèrement désolés que la qualité perçue ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Petite précision en toute transparence : nous avons repris récemment la gestion du site et du service client. Cela dit, nous prenons ce message très au sérieux et nous voulons comprendre exactement ce qui s’est passé car avec le pseudo “PNX” nous ne parvenons pas à retrouver la commande.

Pour être justes et efficaces, nous avons besoin d’identifier le produit concerné : selon le type de jeu/casse-tête et sa gamme de prix, le niveau de finition peut varier (matériaux, ajustements, détails). Cela ne veut pas dire que votre ressenti n’est pas légitime — au contraire — mais sans la référence, il nous est impossible de vérifier s’il s’agit d’un défaut anormal ou d’un niveau de finition propre à une gamme donnée.

Pour que nous puissions vous aider concrètement (retour / échange / remboursement), pouvez-vous nous contacter en nous indiquant :

- votre numéro de commande (ou l’e-mail utilisé),
- le produit concerné,
- et idéalement une ou deux photos ?

Si le produit ne vous convient pas, nous mettons en place une solution simple (retour / échange / remboursement) et nous voulons vraiment rectifier la situation.

Bien cordialement,

Nelly et Armand
La nouvelle équipe Tête-Dure

Svar fra Tête-Dure

24. jan. 2026

Bonjour madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Effectivement, votre colis n’a pas été livré en raison d’un dysfonctionnement du transporteur, survenu en pleine période de fêtes (où les délais et incidents sont malheureusement plus fréquents). De notre côté, nous avons suivi votre dossier de très près : plusieurs échanges par email avec vous, relances et suivi renforcé auprès du service de livraison pour tenter de débloquer la situation au plus vite.

Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout avec l’objectif de recevoir la commande avant Noël. À titre de dédommagement, nous vous avons remboursé 50% afin de compenser les désagréments liés à cette livraison défaillante.

Si malgré cela vous constatez qu’il reste un point non réglé (ou si vous souhaitez qu’on refasse un point complet sur le dossier), nous vous invitons à nous recontacter directement : nous vous répondrons rapidement, comme nous l’avons fait tout au long du suivi.

Bien cordialement,
Equipe Tête Dure

Svar fra Tête-Dure

14. des. 2025

Bonjour M. Gonzalo de la Mota ,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous donne ce ressenti.

Nous vous avons contacté à plusieurs reprises par e-mail (trois messages envoyés sur trois jours consécutifs) afin de vous informer de la situation et de vous proposer une solution immédiate. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part.

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par e-mail afin que nous puissions régler la situation rapidement.

L’équipe Tête-Dure