TDC Anmeldelser 26

Hej
Da jeg var med cruise i Middelhavet , fik jeg en mail fra TDC, at jeg havde 10GB data gratis i EU. Vi brugte vores data og kunne følge med i forbruget på linket. På skibet kunne vi betale og få en kode til deres forbindelse, men det behøvede vi jo ikke. Vi havde heller ingen tjenester på havet. Stor var vores frustration, da vi fik en ekstra regning på MARITIMT net . Regningen var på ca. 700kr for 2 telefoner. Da jeg klagede til TDC, fortalte de bare at brug af maritimt net ikke var medregnet.
Hvordan skulle vi kunne vide at vi pr. automatik gik på skibets net, når vi var i havn???? Vi havde ikke betalt for det.
Det var en svinestreg at , få os til at tro, vi bare kunne bruge af de 10GB.
Jeg føler mig rigtig godt snydt.

Vi skal have nedtaget et kabel fra før vi fik tv og net via bredbånd og kontakter TDC, så de kan sende en mand. Først tager det 33 minutter i telefonkø efter at være blevet stillet om gennem en række helvedesporte af telefonsluser med høj rockmusik og sukkersød damerobotstemme, der takker for min tålmodighed (Her er ikke noget at takke for- intet overhovedet!). Så lykkes det endelig med hul igennem til en såkaldt "Kundeambassadør"( ja, fint skal det være!), som frejdigt oplyser, at ventetiden er tre uger, og at der så opkræves et startgebyr på 550 kr samt derefter timepris på 687,5 kr! Ja, tallene passer. Man skulle have været noget ved TDC.

Efter mails og telefonopkald frem og tilbage med "Kundeambassadøren" - lad os kalde hende Yrsa, men hendes virkelige navn er mig desværre kun alt for bekendt - lykkes det mig, efter bl.a. at have brugt grimme ord såsom Pris- og Konkurrencestyrelsen, Teleankenævnet og de facto monopoldannelse, at formilde fru ambassadøren ,så vi nådigst kan betjenes om ti dage. Det viser sig også, at TDC godt kan finde ud af kun at tage sig betalt pr halve time, så vi ikke på forhånd skal bløde over 1200 kr alene for at TDC åbenbarer sig på vores adresse. Naturligvis er det stadig os, der skal lægge vores arbejdsdag til rette efter hvornår det passer TDC at indfinde sig, dog kan TDC allernådigst nedlade sig til at ringe en times tid i forvejen indenfor et interval på en formiddag. De grimme ord har trods alt haft en effekt.
Vi vælger dog at kontakte vores lokale elektriker. Det tager mindre end fem minutter telefonisk at aftale, at han kommer dagen efter kl 7.00 om morgenen og fjerner kablet på 15 minutter for under en tredjedel af, hvad TDC forlangte.
Så altså: Hvis ikke det var så besværligt, skiftede vi teleselskab. Og det er netop pointen. Netop fordi det er så besværligt at skifte alle sine teleabonnementer ud, har TDC et de facto monopol på noget, som under ingen omstændigheder kan kaldes service , men snarere et nostalgitrip tilbage til Sovjettidens foragt for kunderne og det totalitære monopols behandling af kunder som umælende pengemalkekvæg , der er til for mastodonten og bare har af at rette ind.
Så kære TDC: Bolsjoi spasiba, tavarishi... hvilket er russisk for "mange tak, kammerater!"

hurtige svar på mine spørgsmål da jeg endeligt kom igennem - tog lidt lang tid, men fik svar og rettet abonnement da jeg kom igennem så *****.

Denne gang har jeg mega god oplevelse :) Vil skrive igen hvis der er problemmer eller ros :) Lige nu føler jeg mig tryg hos TDC <3

Oplevede dårlig kundeservice hele vejen igennem! Man kan ikke komme i kontakt med dem via telefonen, da ventetiden er absurd lang!

skulle have sammenlagt mobil med mit TDC Home Trio Produkt idag. nedlagt fastnet, som skal viderestilles automatisk til min mobiltelefon fra 2 juli.
Iaftes kom min søn forbi, for at skifte Simkort, da jeg ikke selv kan skille mobilen ad.Så forventede vi, den ville virke på det tidspunkt, hvor mit abonnemnet blev flyttet over, og lagt sammen med det andet, og på samme tid hvor fastnet så skulle viderestilles til mobilen alt sammen hos TDC.
Det viser sig, at Sim- kort er forkert størrelse, selvom, TDc fik oplyst hvilken type mobil jeg havde, dengang jeg bestilte flytning.
Jeg ringer til Hotline, som ikke kan hjælpe mig. heller ikke da jeg forklare at mit fastnet blir flyttet over med viderstilling til mobil, efter kl 24. Jeg spørger ham, om han så ikke kan sørge for, at TDc sender en tekniker herud med simkort, imorgen tidligt, så jeg ikke står uden telefoner der dur. Nej- det vil han ikke. han siger- du kan vel gå ud og finde en nabo imorgen, og låne deres telefon, at ringe til os fra, når vi har åbent i dagtimerne.
Jeg siger, at det kan ikke lade sig gøre, da jeg ligger syg med høj feber i de her dage.
Nå min søn tager så ordren med, så han kan ringe idag og høre om , hvordan vi skaffer et rigtigt Sim kort.
Jeg får selv gang i ny router så internettet virker her til morgen.
Jeg kan nu skrive med søn via hans mail på hans mobil.
TDc sagde, at jeg selv kan køre til en TDc butik og få lavet et simkort som passer til min mobil. Da det ikke er deres skyld, de har sendt mig et forkert simkort.
Ja det er så 90 km enten til Århus el Randers for at få lavet et simkort.
Det værste er da, at jeg ingen telefoner har der virker, og at jeg ved at flytte min mobil over hos TDc, nu sidder godt og grundigt i deres lomme.
Belært af tidligere dårlig service, burde jeg nok havde bibeholdt mit mobil hos tidligere selskab, og bre havde ladet alt det andet være som det plejede at være.
Det er simpelthen for dårligt at TDc, end ikke kan finde ud af at sende et rigtigt Simkort, når de kender typen og mærket på min mobiltelefon. Og at sige, at det er min skyld, og jegs elv kan skaffe mig et simkort der passer, er så groft, at jeg ikke ved hvad jeg skal sige om det.
TDC mangler i den grad at finde ud af, hvordan de giver kunder en service, så vores produkter virker.
Kunden flytter sine produkter sammen hos TDC, og så kan jeg selv få fat i nyt simkort, eller låne naboernes telefon- det er bare ikke ok, at være så ligeglade med deres kunder.