TAMMY & BENJAMIN Anmeldelser 358

Tasche wurde am 19.10.25 bestellt, am 20.10.25 storniert. Ware war noch nicht im Versand. Trotzdem wurde der Betrag Euro 238.00 abgebucht und bis zum heutigen Datum 29.10. nicht erstattet.

Très déçu de mon expérience avec Tammy & Benjamin. J’ai commandé un sac pour l’anniversaire des 30 ans de ma femme : aucune communication pendant plus d’un mois, puis on m’annonce que le produit n’est finalement plus disponible.
Résultat, cadeau manqué et aucune vraie solution proposée, seulement une réduction de 10 %… la même que celle déjà offerte à tout nouveau client sur leur site.
C’est regrettable de la part d’une marque qui se veut haut de gamme et qui ne prend pas la responsabilité de ses erreurs.

Excellent customer service and a fabulous product, with impressive quality. Thank you very much for great experience

Litige entièrement résolu par la marque, avec beaucoup d’amabilité et d’efficacité, merci !

Wysoka jakość produktu

Awful experience. I bought my bag almost 2 months ago. When I had no shipping confirmation, they told me the bag would ship in about a week. After a couple more weeks, I checked back in, they said they had no timeline due to supply issues. Again, another couple weeks went by and I check in again only to be told my bag was no longer available and they could refund me in 2-3 weeks or I could get another bag with a small discount. Ridiculous that I had to be the one to check in for updates through this entire process.

The bag I purchased arrived quickly and is lovely. However I got stung by import fees. For a £200 purchase I had to pay over £56 in import fees for leather goods to the UK.
Whilst I appreciate that this is due to UK import laws this detail could have been made clearer on the website and at checkout. Having it hidden away in FAQs isn't good enough. Unfortunately I will not buy from T&M again. A warning out to all UK purchasers to check before they buy.

I finally did receive my Tara marble bag and I think the bag is gorgeous. I really love it. The design is so unique, the color and the marble finish look great. However, the shopping experience was not pleasant at all. I placed my order on July 20. I received a confirmation email stating that I would receive my bag approximately around August 1. However, by July 31, I have still not received any shipping info and I have not heard from the company. So I contacted Tammy and Benjamin to ask and they told me that my shipping had been delayed because a production issue at the workshop in Italy. This surprised me as I had no idea that I was ordering a bag that was not even manufactured at the time. They said that they would get back in touch when the bag was ready for shipping. I waited and waited and got increasingly annoyed and anxious. It took almost a month until they were able to resolve this issue and I received word that my bag was shipped and my bag arrived on August 25 well over a month after placing the order. I think Tammy and Benjamin should inform their customers that they cannot uphold the promised delivery windows, and I also think that they should be reaching out to their customers to inform them when there is a production issue rather than the customers having to reach out and ask about their orders not having been shipped. I also discovered upon reading other trust pilot reviews that this manufacturing issue seems to be a recurring thing with Tammy and Benjamin and they have been having repeated production issues over the past year which I find to be a little strange and troublesome. There are many other customers who had to wait months for their bags, even though the website says bags should be delivered within a pretty short time frame. I’m happy that I did receive my bag and that I do love my bag. But because of the shopping experience, I probably won’t be shopping from Tammy and Benjamin again.

À ce jour, ma commande n’a toujours pas été reçue. Commandé le 10 juillet, le site indique 3 à 5 jours de livraison. J’ai contacté le service client au bout de 2 semaines pour connaître le suivi. On m’indique que le sac est actuellement en fabrication en Italie, d’où le délai. Deux semaines passent, je les recontacte, je reçois un mail expliquant que le délai est long dû au manque de personnel (canicule), avec des excuses et un code promo, donc que le colis sera envoyé dans quelques jours à Paris pour vérifications. Je reçois enfin une notification 10 jours plus tard que le colis est prêt mais le service client me conseille de changer le mode de livraison. Je réponds immédiatement. Une semaine aujourd’hui, le 27 août et pas de modification, ni d’envoi et plus de retour du service client. Cela va faire bientôt 2 mois que je patiente. C’est fou qu’on doive courir derrière eux pour avoir des informations..

MAJ début septembre : j’ai contacté le SAV sur WhatsApp. Me répondre sur Trustpilot en disant que je n’ai jamais continué à répondre aux mails avec preuves à l’appui, montre que le service client reste à désirer ou qu’il faut vérifier vos services informatiques. On me ment avec preuve du suivi, que le premier colis était perdu alors qu’il n’a jamais été expédié.. J’ai réussi à avoir un appel avec une femme adorable heureusement, lui expliquant de A à Z la situation. J’ai réussi à enfin réceptionner ma commande mais je pense que ce sera la première et dernière fois.

Service client vraiment très arrangeant et très réactif en ligne. Je suis également passée en boutique et les vendeurs sont très agréables, professionnels et ne poussent pas à l'achat.
J'ai gardé un sac dont je suis ravie, et j'ai obtenu un remboursement quasi immédiat pour un deuxième sac que j'ai rendu! L'envoi est d'ailleurs vraiment très soigné.
Très satisfaite et je n'hésiterai pas à commander à nouveau! Merci!

J’ai passé commande chez TAMMY & BENJAMIN et l’expérience a été décevante du début à la fin. Non seulement le sac reçu était de mauvaise qualité, mais en plus, leur service client laisse à désirer. J’ai retourné le sac le jour même de la livraison, et cela fait maintenant 1 mois et demi que j’attends mon remboursement pour la commande #29159.

Je les ai contactés plusieurs fois sur WhatsApp, mais ils répondent quand ils veulent, sans donner de réelle solution. Ce manque de professionnalisme est inacceptable pour une marque qui se veut haut de gamme. Je déconseille fortement d’acheter chez eux si vous tenez à votre argent et à un minimum de service après-vente.

The shipping was fast, no hidden fees. the detail of packaging was lovely. and the bag itself was very highly quality the fresh smell of leather. the beautiful burgundy color with inner red lining. it is a stunning bag. I will definitely be buying this brand again

Super expérience de A à Z pour la réparation de mon sac

el bolso es maravilloso
lo único es que el logo dorado está borroso

Je suis en attente de ma deuxième commande. Le premier sac est incroyable, très beau et stylé.
Je recommande vivement !!!

Mon nouveau sac vert fonce a bien merite un peu d'attente :)

Sure! Here’s a polite but firm review you can use:

I recently purchased a bag from Tammy & Benjamin, and unfortunately, my experience was disappointing. The shipping was delayed, and I did not receive any notification about it. I only found out after I had to reach out via email to enquire about my order. I expected better communication from a brand like this. While I appreciate the product itself, the lack of proactive customer service was frustrating. I hope they improve their communication and transparency in the future.

C'est trop grave, j'avais commandé un sac en novembre 2024, reçu décembre 2025.
Le sac a été reçu dans leurs locaux le 13 janvier 2025.
Ils m'avaient promis un remboursement sous 3 semaines.
Ce n'est toujours pas le cas. De plus on ne parle pas d'un sac à main à 50€.
Je suis fatiguée de cette société, et j'aimerai qu'elle se prenne en charge.
Apparemment dans notre société si nous n'écrivons pas des avis négatifs, notre demande n'est jamais prise en compte. Le numéro de ma commande est 28440.
Et j'en lèverai mon avis négatif une fois qu'ils se seront bougés à me remboursement !!!!

A toujours répondu à mes questions. Très bon service.

I wasn't aware it was pre-order and it had took quite a long time. I had written to them to ask for an update and they didn't reply at all. I had also made the payment, quite disappointed.

Be careful when you buy. You don't know whether your item will be sent to you or not since no reply from them. And they actually stated, 48hours to ship, quite misleading.

To reply: I didn't receive the query in 24 hours, I waited and no reply, that's why I wrote this review. However, i do received a reply after i wrote this. Also, after ordering and making payment, it didn't indicate any estimated delivery,
it left customer in a confusing stage after a few days when theres no status update, it will be better to be upfront and let customer understand when the estimated time instead of assuming every customer know exactly what will happen.