swimstars.co Anmeldelser 

J’ai souscrit un abonnement avec un engagement initial de 6 mois et toutes mes factures ont été réglées jusqu’au 26 juin 2026. Mon fils n’a plus utilisé les cours ensuite. Une séance avait été programmée le 5 juillet, mais il n’y a finalement pas assisté et cette séance était déjà comprise dans les cours précédemment payés.

Malgré cela, on me réclame aujourd’hui 99 € pour un nouveau cycle du 24 juillet. Après plusieurs échanges, on m’explique que même si l’abonnement est indiqué comme « résiliable à tout moment au-delà de la période des 6 mois », un préavis de 28 jours s’appliquerait.

Je trouve cette pratique particulièrement décevante, surtout lorsqu’on a toujours réglé ses factures et qu’on n’utilise plus les cours. Soyez donc très attentifs aux conditions de renouvellement automatique et de résiliation avant de souscrire.

Dommage, car une situation qui aurait pu être réglée simplement devient finalement très compliquée.

J ai découvert swim stars par hasard cela fait maintenant mon 3 ème cours et je suis satisfaite . Très bon maître nageur. Vincent est très pédagogue et a l écoute. Je réside en gironde et je fréquente celui de Talence rien a redire. J ai eu a faire a une autre personne par wattsapp et au téléphone , J avais quelques soucis pour les réservations elle a été réactive. Je recommande.

J’ai fais la bêtise de souscrire dès le départ un abonnement de 12 seances dont 2 gratuites avec le but d’apprendre le crawl, donc pour moi cours débutant.
Je fixe une séance à Versailles en ligne et je me rends compte que le bassin est un tout petit bassin de kiné… j’essaie plusieurs fois de joindre quelqu’un sur le WhatsApp parce que ça ne me semble pas compatible avec mon objectif mais aucune réponse.
Je me rends donc sur place lors de cette 1ere séance et l’accueil me dis de voir ça avec le « coach » qui me confirme que ça va le faire sans problème… avec 3 mouvements de bras, j’avais déjà fais ma ligne et j’entends que ce site fermait pour les vacances 😹. Bref, après deux ou 3 messages pour ma demande de remboursement on m’envoie une réponse comme quoi en septembre une piscine plus grande serait à disposition sur Versailles… Je comptais faire mon apprentissage en été pour profiter des vacances donc niet…
Bref après 3 semaines de relances le remboursement est fait après décompte d’une séance ! Ce fut laborieux et très décevant. Pas de communication, pas de réactivité et pas d’écoute… impression d’aucune structure !

Très mauvaise expérience.

J'ai acheté un pass de 10 cours en pensant pouvoir profiter de l'ensemble du réseau Swim Stars. Au final, je découvre que je suis limité à une seule piscine, ce qui n'était pas clair au moment de l'achat.

J'ai pourtant payé une somme importante et je dispose de la preuve de paiement. Malgré cela, mon achat n'apparaît pas sur mon compte. J'ai pu réserver deux cours, mais mon paiement n'étant pas enregistré dans leur système, il m'est désormais impossible de réserver à nouveau.

Le service client est inexistant : aucun numéro centralisé pour obtenir de l'aide. J'ai appelé directement une piscine ; la personne que j'ai eue était très aimable, mais elle n'avait aucun moyen de résoudre mon problème.

Une expérience extrêmement frustrante, avec un parcours client défaillant et aucun support efficace. Je ne recommande pas

Nous avons participé à une séance bébé nageur avec notre fille de 4 mois à Boulogne

Les points positifs : les groupes sont réduits (6 enfants), ce qui est très appréciable. La piscine est bien chauffée, ce qui est rassurant pour les tout-petits, et on est libre d’évoluer avec son bébé à son rythme. Cette autonomie est agréable et permet de profiter pleinement du moment.

En revanche, plusieurs points mériteraient d’être améliorés. Les infrastructures ne sont pas vraiment adaptées aux familles avec des bébés : il n’y a pas d’espace prévu pour laisser les poussettes, et l’organisation est compliquée avec seulement trois cabines pour que tous les parents et les enfants se changent entre deux cours qui s’enchaînent. La propreté pourrait également être meilleure.

Enfin, le professeur est sympathique, mais il intervient finalement très peu. Il s’agit davantage d’une baignade surveillée que d’un véritable cours d’éveil aquatique avec des conseils, des exercices ou un accompagnement. C’est un peu décevant si l’on s’attend à une séance encadrée.

We moved our child from the Warrington site to Widnes because we were unhappy with the standard of teaching. Unfortunately, our experience in Widnes wasn't any better.

After more than 12 months, our child had made very little progress. The instructors seemed to change almost every week, so there was no consistency, and the quality of teaching varied significantly.

We withdrew our child from lessons in October 2024, so you can imagine our shock when we received a bank notification yesterday informing us that a new Direct Debit had been set up on our account without our authorisation. Customer service is a joke!

Based on our experience, we paid premium prices for a service that simply didn't deliver. I would not recommend this company.

Topissime l’accueil au petit soin et très réceptive aux différentes demandes. Je recommande vivement Rym personne avec des qualité humaines hors du commun

Dommage que je ne peux mettre 0
Aucune communication, changement de la durée des séances sans aviser alors qu'on continue à réclamer le même montant!!!!
Demande de résiliation jamais prise en compte MAIS mise en demeure pour prendre l'argent de manière abusive
A FUIR ++++++

Pour la résiliation cela fait depuis le 10 juin que j'essaie de les joindre ..
Par email aucun retour ... par téléphone numero invalide !

Jamais de retour du service client pour mettre fin à l'abonnement ! Et je ne suis pas la seule !

Teaching is great on the whole. Our son enjoyed his lessons (not getting in due to a slight fear of water) but was always happy leaving the pool. The teacher and administrative staff are also friendly and very helpful. I am however very disappointed that I was sold a roll over monthly subscription by one of the employees whilst trying to renew an abonnement of 6 lesssons as I was told that there was a discount. Due to my improving level of French B1 - B2 I was under the impression that I was just paying for a month which would expire in mid January 2026 (pack of 4 lessons purchased start of December 2025). I assumed that this would stop being debited from my account in January after my sons last lesson of the 4. However, in April it became clear that I had been debited each month for 4 lessons. I flagged this up with Swimstars directly going personally to the Doc City as it was impossible to get any response from the WhatsApp robot who answers automatively. Eventually, I got a phone called from an employee of the customer services (service clientele) team in May saying that they would cancel the monthly subscription and reimburse me with a refund of the sessions I had been charged for since my sons last lesson. I never received a refund or had a confirmation in writing from Swimstars. I have since been trying to get hold of this woman without any success involving 3 visits face to face to Doc City Sunday swimstars. The woman told me that the service clientele tried to ring me on a Monday. This must have been a lie from the service clientele as I did not have a missed call. I have 2 emails to service clientele (Suresnes pool Doc City) and at least 6 call attempts with no response. To sum up this is unfaithful and poor customer relations. It also seems that they lie about what they say they will do and in fact take your money if you a victim of being sold one of these monthly rollovers. My son attended 20 sessions so we have been very loyal to them and they have indecently shown us no gratitude or attempt to reimburse us when they said they would on the phone. I can add that they did cancel the direct debit in May after I spoke on the phone.

L'idée est géniale et mon enfant a beaucoup appris avec son prof, mais alors pourquoi cet avis de 1/5 ?
1. Parce que les profs changent en permanence et que pour les enfants en bas âge ce n'est pas très rassurant.
2. Parce que ces changements ont toujours lieu à la dernière minute, sans indication par mail ni sur la réservation.
3. Parce que j'ai du faire l'impossible pour avoir un seul et unique prof pour les cours de mon enfant et éviter les pleurs.
4. Parce que j'ai eu un problème avec mon abonnement et que malgré mes relances téléphone, mail et sur place je n'ai jamais été recontacté (et mon problème reste à ce jour non-résolu, avec la perte d'argent conséquente).
5. Parce que je suis désolée mais 4 point négatifs (on compte pas celui-ci) ça fait beaucoup trop.
Navrée mais fuyez.

Bonjour,
J'ai découvert Swimstars juste avant le Covid et j'en étais très content pour mon fils de 3 ans à l'époque pour qui j'avais payé l'année complète. Le Covid arrive, les cours annulés par précaution avec un doute de reprise de mon côté et du côté de swimstars.
Le doute qui régnait, j'ai préféré surseoir le reprise d'autant plus que j'ai été touché par le Covid avec isolement à domicile et hospitalisation aux sois intensifs et une longue rééducation.
Je reviens au bout de plusieurs mois pour demander le remboursement de ce qui n'a pas été consommé.
Le responsable de l'époque m'appelle pour me dire que la somme de 237 € est en crédit, à utiliser quand vous voulez et il me l'a confirmé par e-mail.
A l'époque il y avait un numéro de téléphone à appeler et on pouvait discuter avec une personne.
J'ai envoyé depuis plusieurs années, des e-mails car le numéro de téléphone n'existe plus et aucun retour. En mai 2024, je contacte une personne de swimstars sur wattsaps à qui j'ai informé de la situation. Il m'a informé que le direction a changé et qu'il allait transmettre à la responsable qui lui a demandé de transmettre la correspondance par e-mail. A ce jour aucun retour.
Je trouve ce comportement incorrect, non professionnel et limite volontaire de garder cette somme de 237 € sans que le service soit donnée.
Je souhaiterais que cette direction réagisse à cette demande car je n'ai aucune adresse ni un numéro de téléphone pour les contacter.
Faites attention aux abonnements avec Swimstars
Mr HAMRIOUI

I booked my child in for a female teacher and when I got to the venue it was a male. Although the male teacher seemed lovely it was not what I had signed-up for.
I then tried to give my ‘30 days notice’ and so far after 3 emails numerous calls (recorded) I am still waiting from 16th January for somebody to acknowledge my notice.

I personally feel this is an unorganised scam. How they don’t allow you to have a one off taster should be a warning. Now I am stuck paying for 2 months of lessons which my child is adamant not to attend as it’s not a female teacher (who I originally booked).

Swim star Domont /Part2
Je suis très rassuré car le maître nageur m’a trouvé une solution très rapide à ma situation.
Merci pour ce retour rapide et l’écoute dont il a fait preuve.
Merci pour le professionnalisme !

Swim Stars - Thillois
Équipe professionnelle et très pédagogique . Merci à Victor pour ton accompagnement. Nos enfants ont énormément progressé en quelques mois.

Je ne savais pas nager avant swimstars mais j’ai super bien progressé grâce à leurs cours et j’ai moins peur de l’eau, en plus je trouve que la com est géniale !

Parfait rien à dire prof et cours professionnel à recommander

Les cours de natation sont supers en petit groupe de 2 à 5 enfants. Les moniteurs sont très patients et pédagogues (mon fils a eu Paul et Baptiste), il a fait un stage de 4 jours où il a bien progressé, dès le 1er cours il a mis la tête sous l'eau alors qu'il n'y arrivait pas avec nous. Je recommande vivement !

Mon fils a beaucoup aimé les cours de natation avec Megan. Avant, il refusait de mettre la tête sous l’eau, mais grâce à sa patience et sa bienveillance, il s’est vraiment senti à l’aise et a beaucoup progressé

Notre fille de 6 ans adore aller à ses cours de natation. Elle est devenue très à l'aise dans l'eau et progresse très rapidement. Et puis les cours le week-end c'est tellement confortable pour nous qui travaillons toute la semaine.