Stadtwerke Düsseldorf AG Anmeldelser 

Jahresabrechnung Guthaben wie immer fast 1 Jahr
einbehalten und dann noch zu wenig überwiesen.
Service weiß die linke Hand nicht was die rechte
tut. Habe schon 2 mal angerufen in der Buchhaltung
nichts tut sich.Werde nur noch 50,- EURO monatlich überweisen und bekomme lieber eine Nachzahlung.Die arbeiten nicht mehr mit meinem Geld. Armes Deutschland früher gab es keine Computer und es klappte besser als Heute. Traurig.

Gas-Jahresabrechnung 2022 korrigiert,resultierende Gutschrift nur zu ca. 2/3 ausbezahlt, meine mehrfachen Zahlungserinnerungen (2Emails,5Anrufe in großen Zeitabständen) enden in angeblich zeitnaher Restzahlung; erst heute, 06.02.2025 erhielten wir tatsächlich das ausstehende Guthaben 210,71€. Das war unterirdisch;
1Stern ist noch übertrieben.

Nicht zu empfehlen. Nicht vertrauenswürdig und nicht seriös. Warte schon seit fast zwei Monaten auf meine Endabrechnung für meinen gekündigten Vertrag am 5.12.24. Mann bekommt keine Auskunft darüber wenn man eine Anfrage stellt. Und das nach über zehn Jahren Kunde und in der Zeit wurde zum Schluss keine Benachrichtigung über geänderte Tarife weitergegeben und immer auf den alten Stand gehalten. Das ist nicht Ok und in meinen Augen Betrug am Kunden. Und jetzt wird vielleicht mein Guthaben zurück gehalten um noch Geld in die eigene Tasche zu bekommen. Unverschämt und unprofessionell.
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Die Stadtwerke Düsseldorf lügen und betrügen. So habe ich zwangsweise Ferbwärme, durch die ich horrende Kosten zahlen soll. Nun habe ich eine Gutschrift bekommen, diese ist aber nicht ausgezahlt worden. Dadurch habe ich die Gutschrift mit Zahlungen für die Zwangsenergie verrechnet. Den Strom beziehe ich anderswo her. Nun hat die Stadtwerke Düsseldorf, die Netzbetreiber ist meinem Stromlieferanten geschrieben, ich wäre aus meiner Wohnung ausgezogen. Mehr kriminelle Energie kann man eigentlich von den Stadtwerken nicht erwarten. Bin ngespannt, was die als nächstes machen, die Betrüger.

Absolut unfähig, unkorrekt , Langsam und schwer zu erreichen !!

Ich bekomme täglich mehrmals eine E-Mail von Stadtwerke Düsseldorf. Thema: "Hier könnte dein Bild erscheinen! Reklamieren hilft nichts. Dies habe ich schon mehrmals getan. Es nervt dermaßen. Ein Grund für mich nie wieder Strom von so einem unseriösen Unternehmen zu beziehen.

Aus Langeweile habe ich einen Zwischenabrechnung Vertragskontonummer: 20101840655 von 01.03.2024 bis 04.11.224, bei meinem Stromanbieter Stadtwerke Düsseldorf bestellt. Tatsächlich nach ca. 4-5 Tage am 08.11.2024 habe ich mein gewünschten Zwischenabrechnung per Mail zugesendet bekommen mit ein Guthaben von 370,37 Euro was mit Insgesamt geleistete Zahlungen von mir NICHT STIMMT ! Am 11.11.2024 habe ich Schriftlich Stadtwerke Düsseldorf gebeten um eine Korrektur, wo ich auch Eingangsbestätigung von Stadtwerke Düsseldorf bekommen habe. Nach 8 Wochen warten, war mein Geduld am Ende. Am 07.01.2025 im Rahmen eines Telefonates mit Buchhaltung Stadtwerke Düsseldorf, habe ich von einen netten Mann bestätigt bekommen, das mein Zwischenabrechnung fehlerhaft ist und mir steht noch ca. 490,- Euro zu. Bis heute denn 15.01.2025 ist wieder nicht passiert, habe ich keine Korrektur von meinem Zwischenabrechnung genauso kein Geld bekommen !! Das hier ein Vertragsverletzung begangen würde, bin ich gezwungen nach über 2 Monate warten, die Sache meinem Rechtsanwalt weiterzuleiten.

Nach 9 Monaten fällt ihnen nun ein, dass sie eine weitere Nachzahlung von mir für meine ehemalige Wohnung haben wollen. Ist ja nicht so, als hätte ich nicht schon einmal nachgezahlt. Seriös ist auch etwas anderes.
Ich bereue zutiefst, hier einmal Kundin gewesen zu sein, denn Sie lassen einen nie wieder in Ruhe und denken sich neue Nachzahlungen aus, die einem gewürfelt vorkommen, aber klar… wer kennt den immens hohen Stromverbrauch einer 35qm Wohnung nicht…

Schlissen Verträge mit einem ab, ohne die Person davon zu informieren. Dann kommt eine sehr teure Rechnung. Wenn man nachfragt woran dass liegt bekommt man die Antwort. "Ist halt so!" " So wird das immer gemacht!!!"

Wir versuchen seit mehreren Wochen den Versorger für unseren Wärmepumpenstromtarif zu wechseln, nachdem SDW es nach Wochen und endlosem SV endlich geschaft hatte, ihren WP-Stromtarif auf unseren neuen u. separaten WP-Zähler zu legen, der lt. Netzbetreiber korrekt angemeldet u. eingerichtet wurde. Dem neuen Versorger wird aber angeblich immer vom Netzbetreiber mitgeteilt, dass der Zähler zusätzlich auch mit Haushaltsstrom belegt sei, der separate HH-Stromzähler hängt aber im Sicherungskasten daneben u. hat logischerweise eine andere Zählernummer. Die Netzgesellschaft (Lastprofil nachweislich korrekt eingerichtet) schiebt es aber auf die Stadtwerke (wo vermutlich irgendwer mal einen falschen Haken gesetzt hat) u. alle bisherigen 6 (!) Wechselversuche sind gescheitert, wir drehen uns seit Wochen im Kreis. Reaktion von SWD: "die Fachabteilung wird sich bei Ihnen melden". Tut sie nur nicht, es wird einfach nicht geantwortet, deshalb haben wir jetzt die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet. Schade um die ganze verschwendete Zeit- auch bei der Schlichtungsstelle!

Abrechnungen laufend falsch, eingegangene Zahlungen werden nicht ordentlich verbucht, keine Filiale in Düsseldorf, wo man das mal klären kann. Telefonischer Service meist hilflos. Aktueller Fall: Wasser Abschlag bezahlt, wird jetzt angemahnt. Hotline überlastet. Beim letzten Mal habe ich aus Verweifelung schon die Mahngebühr bezahlt, obwohl zu unrecht erhoben.

Die Stadtwerke Düsseldorf müssen interne Probleme haben. Seit einigen Monaten funktioniert so gut wie nichts mehr im Service. Wir arbeiten seit gut 40 Jahren mit den SW Ddorf zusammen. In den 90er war der Service viel besser als im digitalen 21, Jahrhundert.

Enttäuschung auf ganzer Linie
Carulla Hausverwaltung

Gute Tarife für mobile Ladesäulen aber schwerfällige "Behörde": Auch 2 Wochen nach Vertragsabschluss habe ich immer noch keine Ladekarte. Beim Anruf im Service Center hat man mir mitgeteilt, die Karte würde in 1-2 Wochen zugestellt. Die Ladekarten anderer Anbieter hat man 2-4 Tage nach Vertragsabschluss im Briefkasten.

Unhöfliche Informationsstand für Strom. Sehr schlechte Kunden portal for log in , Hohe Preis , ... Sofort gewechselt. E-On ist viel besser und billiger.

Nachdem ich schon eine negative Bewertung online geschrieben hatte, setze ich noch eine zweite on top.
Die Stadtwerke werben mit effektiver Verbrauchskontrolle.
Sobald man jedoch gekündigt hat, endet diese Möglichkeit sofort.
Weder eine Rechnungssimulation ist ab Kündigung bis Endabrechnung möglich, noch kann man für den restlichen Zeitraum den Abschlagsplan ändern!
DAS ist keinesfalls im Sinne des Kunden.
Ausserdem obliegt es dem Kunden, was er vorauszahlen möchte!
Die Stadtwerke schieben das gerne auf ihr System, welches angeblich nur bedingte Änderungen zulässt.
Schwachsinn!

Support und Schadensregulierung bzw die sog. Rechtsabteilung 8212561 ist nur ein Scheinbegriff trotz offiziellem Stromausfall. Dies dient nunmehr dem Schutz des eigenen Unternehmens und nicht dem Support der Anspruchsteller.
Nur lächerlich für ein Unternehmen dieser Größenordnung. Eigene Erwartungen am besten auf ein Minimum reduzieren.

Habe bis heute keine Fernwärmerechnung für 2023 erhalten.
Bei meiner 1 Email-Anfrage vor einigen Monaten wurde ich vertröstet.
Die jetzige E-Mailbeschwerde vom 19.07.2023 wird wohl ignoriert. Keine Antwort.
Nach mehr als 7 Monaten sollte eine Rechnung möglich sein.
Wenn ich könnte, würde ich kündigen. Leider bei Fernwärme nicht möglich.
Der hohe Abschlag wird aber immer schön abgebucht.
Heute am 27.07.2024 ist nun endlich die Abrechnung für 2023 gekommen. Fast 500€ Guthaben sollen erstattet werden.
Super; Ich habe SWD mehr als 7 Monate einen kostenlosen Kredit gewährt.

Das schlechteste Unternehmen, das ich je gesehen habe. Ihr Kundenservice ist nicht einmal ein Service. Sie greifen nie zum Telefon, sie antworten nie per E-Mail. Ich bin in eine neue Wohnung gezogen und sie haben Kontakt zu mir aufgenommen, ohne dass ich jemals gefragt oder etwas unterschrieben hätte, obwohl ich einen Vertrag mit einer anderen Firma habe. Ich habe es endlich geschafft, den Vertrag zu kündigen, und nachdem er gekündigt wurde, schickten sie mir einen neuen Vertrag. Sie sind im wahrsten Sinne des Wortes unglaublich schrecklich. Ich würde sie niemals jemandem empfehlen.

Unglaublich…habe eine Gasabrechnung für 20Tage über 597 Euro erhalten,nachdem ich endlich Jemand am Telefon hatte,wurde mir gesagt der Monat März 24 ist ja auch ein Wintermonat und würde ich weiter diskutieren legt sie auf,das tat sie dann auch.Die zweite Dame hatte mehr Verständnis und ich konnte ihr klar machen das der Zählerstand falsch war.Trotzdem erhielt ich 3Mahnungen,obwohl ich Fotos vom Zählerstand und der Abrechnungen des vorigen Anbieters per Mail geschickt habe.Endlich kam dann die richtige Abrechnung über 43 Euro,die ich natürlich direkt bezahlt habe, 3Wochen später wurden mir ohne Vorwarnung 657 Euro per Lastschrift einfach vom meinem Konto abgebucht,wieder Emails meinerseits,Lastschriftrücknahme,heute wurden wieder 661 Euro abgezogen.Habe gerade wieder mit einer Dame vom SWG telefoniert in der Hoffnung das nun endlich Ruhe ist.Eine Freundin hatte das Problem mit Strom, sie sollte 1400 Euro bezahlen statt 240 Euro,wenn das auch mit alten Menschen passiert die sich nicht währen können…Ich hatte noch nie soviel Theater und Nerven gelassen als bei den Statwerken,würde ich so arbeiten wäre ich längst meinen Job los…..

Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht. Zum einen ist die Reaktionszeit sehr langsam. Zum anderen hat ein einziges Mal der Lastschrifteinzug nicht geklappt. Statt eine Zahlungserinnerung per E-Mail zu schicken, wurde mir irgendwann einfach über den SelfService eine Mahnung zugestellt. Seit dem sind die SWD nicht in der Lage, die Turnusgemäße Zahlung wieder aufzunehmen - und das, obwohl ich über 10 Jahre Kundin war.

Darüber hinaus haben sie meinen Abschlag (trotz Guthaben-Rückzahlung im dreistelligen Bereich) um +15 % erhöht. Ich glaube nicht, dass eine solche Preisanpassung realistisch und zulässig ist.