Stadtwerke Düsseldorf AG Anmeldelser 

Ich bin schon lange Kunde und habe jetzt einen zweiten Vertrag für eine andere Wohnung. Seit einem Jahr schaffen es die Stadtwerke nicht, diesen ordnungsgemäß abzurechnen. Zum zweiten Mal schon wurde monatelang nichts abgebucht, und ich muss das ausbaden. Ohne wirkliche Entschuldigung.

Stadtwerke Düsseldorf, es ist immer wieder schön wenn man eine Email schickt, und dann keine Antwort bekommt.
Das ist der allerletzte Kundenservice.

Ich benötige für einen neuen Stromlieferanten eine Kündigungsbestätigung. Nach 5 Wochen, nach vielen E-Mails, Anfragen über das Kundenportal habe ich bis auf eine Ticketnummer keinerlei Rückmeldung erhalten. Nach telefonischer Anfrage wolle mir diese Per Post zusenden. Eine gewünschte Ausführung per E-Mail war nicht möglich.
Sehr schlechter Service!!!!!!!

Die Kündigung bei einem anderen Anbieter schafften die Stadtwerke nicht. Was sie geschafft haben, ist eine völlige Verwirrung beim Netzbetreiber und dem alten Anbieter. Dieses Chaos können wir nun beheben! Die Kommunikation ist schlicht mangelhaft - Fragen an die Stadtwerke werden nicht beantwortet, Antworten auf die Fragen der Stadtwerke werden ignoriert. Die Geschwindigkeit der Kommunikation ist mit "mangelhaft" sehr beschönigend beschrieben.

Ist das nicht traurig? Zwei Monate nach Zählerablesung bekam ich meine Gasrechnung erst nach zweimaliger Aufforderung am Tag vor Heiligabend. Um noch ein Weihnachtsgeschenk zu kaufen, kam die Gutschrift zu spät. Als langjähriger Kunde habe ich dann gekündigt. Im Januar machte mir ein Mitarbeiter am Telefon ein neues Angebot, das er auch per Mail versenden wollte. Ein schriftliches Angebot kam nie an.

Beim Kontaktformular steht schon automatisch die Vertragskontonummer. Und dann bekommt man doch tatsächlich mal eine Antwort auf eine Frage mit der Info man bräuchte zunächst die VK Nummer. Will man Zeit gewinnen oder was? Ob sich das auf meine Frage von Anfang Dezember 25 oder Anfang Januar 26 bezieht ist auch nicht ersichtlich weil diese wird nicht erwähnt.
Ok VK mitgeteilt und jetzt warte ich halt wieder.
Meine Jahresrechnung bekam ich zum 1.12. Statt zum 1.1. Natürlich mit gekürztem Bonus. Eine Rechnungssimulation war auch seit Monaten n7cht möglich. Aber dafür wurden die Preise erhöht.

Die Stadtwerke zocken ihren Kunden ab, egal ob Strom, Gas oder Fernwärme. Gerade bei Fernwärme haben sie ein Monopol drauf und da wird abgezockt bis zum geht nicht mehr. Ein Anbieter wechseln ist nicht möglich bei Fernwärme.

Ich kündige nach 13 Jahren aufgrund meines Hausverkaufs meinen Vertrag bei den Stadtwerken Düsseldorf und schließe einen neuen Vertrag bei ihnen für meine Mietwohnung ab. Anschließend erhalte ich Mahnungen im Wert vom 20-fachen dessen, was ich vorher bezahlt habe, für den bereits gekündigten Vertrag.

Verbraucherschutz und Anwalt sind bereits einbezogen. Ich fasse es einfach nicht.

Beste Grüße,

Michael Kämpfert

Die SWD waren mal gut. Lange ist es her. Habe mich schon bei der Umstellung sehr geärgert, und bereut dorthin gewechselt zu haben. Die Anmeldung sollte kein Problem aufgrund der Kurzfristigkeit sein. Ca3,5 Wochen. Trotz mehrfacher Rücksprache mit Servicecenter und positiver Zusage sind wir in die Grundversorgung gegangen!! Umstellung sollte wegen nicht übereinstimmenden Daten nicht möglich sein. Konnten aber nicht benennen um welche Daten es genau ging. 2 Wochen tägliche Anrufversuche bei SWD. Vielfach ohne Durchkommen. Auch Rückruftermine für mich nicht verfügbar. Nach mehr als 6 Wochen Ärgernis endlich die Umstellung. Der Vertrag sollte 1 Jahr fest sein, der Preis aber weiterlaufen, wenn wir nicht kündigen. Dann habe ich im Oktober festgestellt, dass die Abschlagszahlungen im Mai eingestellt wurden. Habe angerufen und aus Versehen eine andere Nr. gewählt, hatte Glück jemanden zu erreichen. Die nette Dame erklärte mir, dass das nur sehr selten passiert. Und das ich das ja hätte früher merken können. ?!??? Habe in diesem Zuge noch eine Unregelmäßigkeit entdeckt, und habe den Anbieter gewechselt. Auch hier wieder…Kündigungsablehnung aufgrund nicht übereinstimmender Daten. Mit Hilfe des neuen Anbieters ist endlich der Abschied von SWD in Kürze möglich. Ich bin nun sehr glücklich mit einem guten Vertagspartner arbeiten zu können. Gute Erfahrungen haben wir mit dem neuen „Alten“ schon aus der Vergangenheit. Ehrlicherweise müssen wir auch sagen, dass wir immer gerne mit Stadtwerken unterschiedlicher Städte gearbeitet haben, weil wir vertrauten. Dieses Vertrauen wurde schon oft enttäuscht. Obwohl wir alles im Vorfeld telefonisch abgeklärt haben. Hat nie geklappt. Deswegen ab jetzt ohne Stadtwerke, auch Düsseldorf.

Meistens kann man mit dem Gasanbieter den mtl. Zeitpunkt der Abschlagszahlung bestimmen. Nicht aber bei der Swg. ABHILFE: Lastschriftmandat kündigen, Dauerauftrag bei der Bank vormerken.
Einfach unmöglich!

Die Stadtwerke sind die letzten Abzocker und Verbrecher die es gibt habe ein Vertrag für 114 € im Monat dann war ich plötzlich im Rückstand und habe mein Abschlag auf 150 € Erhöht bekomme trotzdem noch eine Nachzahlung werde aber gleichzeitig wieder runtergestuft ungewöhnlich ich weiß nicht warum man solche Verbrecher immer wieder damit durchkommen Finger Weg Von Der Stadtwerke Kann NIR JEDEN WARNEN

Katastrophaler Online- und Callcenter-Service – einzig das Kundencenter rettet die Bewertung vor null Sternen!

Seit Monaten nur Ärger: Rechnungen stimmen nicht, Zählerstände werden falsch erfasst und statt Lösungen gibt es vom Online- und Callcenter-Service nur Standardantworten, die die Probleme noch schlimmer machen. Man rennt sprichwörtlich gegen Wände – Anpassungen über die App sind unmöglich, Abschläge wurden nach einem Tarifwechsel plötzlich gar nicht mehr eingezogen, und am Ende flattert dann einfach eine fehlerhafte Endabrechnung ins Haus.

Vor lauter Frust bin ich direkt ins Kundencenter gegangen – und dort wurde ich zum ersten Mal wirklich kompetent und freundlich beraten. Eine sehr hilfsbereite Mitarbeiterin hat sich die Zeit genommen, alle Zählerstände mit mir zu korrigieren. Leider löst das aber nicht das Grundproblem: Der Online- und Callcenter-Support ist eine absolute Zumutung und völlig unbrauchbar.

Wer keinen Nervenkollaps riskieren will, sollte sich sehr gut überlegen, ob er hier Kunde werden möchte.

Ein Stern ist hier schon zuviel aber den widme ich der super netten MA vor Ort.

Katastrophal!
Ich rate jedem davon ab von den Stadtwerken Düsseldorf Energie zu beziehen.
Keine Kulanz. Kein Service. Keine Kompetenz.

Schreiben der Stadtwerke Düsseldorf gehen regelmäßig verspätet zu. Zahlungsfristen können so unmöglich eingehalten werden.
Die Kontaktaufnahme erfolgt zwar recht problemlos, allerdings wird einem nicht immer weiter geholfen.

Habe eine Nachzahlung für Gas in Höhe von 9700 Euro (!!!) erhalten !!!
Bin seit Wochen am Schreiben, dass das nicht stimmen kann - Nutzerverhalten nicht geändert - es muss ein Fehler bei Zähler sein etc!
Aber - hier wird nur hin- und hergeschrieben - gemahnt - gedroht! Unmöglich!!
Ich werde den Anbieter wechseln, sobald der Betrag abgestottert ist!!
Das ist eine Abzocke hier!
Bin total sauer und enttäuscht

Email Verkehr mit den Stadtwerken Düsseldorf, absolute Katastrophe. Rechtschreibfehler ohne Ende, kurioser Satzbau, keine fachlich passende Antwort auf die gestellte Frage erhalten. Eindeutig irgendein Dienstleister, der nicht in Deutschland sitzt! Die Antwortmail die ich erhalten habe, wäre eigentlich keinem normalen seriösen Dienstleister, wie den Düsseldorfer Stadtwerken, zuzuordnen.

Wir warten seit 6 Monaten auf die Jahresabrechnung. Auf alle E-Mails erhalten wir immer nur Standardantworten mit der Bitte um Geduld. Schuld ist angeblich Westnetz und Regionetz, also immer nur die anderen.

Wer sich ins Ungewisse stürzen möchte, ist bei den Stadtwerken Düsseldorf genau richtig! Telefonische Beratung? Fehlanzeige! Statt kompetenter Hilfe gibt es nur endlose Warteschleifen und unfreundliche, inkompetente Aussagen. Man wird von einem Ansprechpartner zum nächsten weitergeleitet, ohne dass irgendjemand wirklich helfen kann. Absolut enttäuschend – nie wieder!

Ein Stern ist noch 1 Stern zuviel! Ich habe im November den Stadtwerken Düsseldorf gekündigt. Dann wurden mir im Februar 1140,- abgebucht, die ich angeblich im Zeitraum om 16.11.24-08.01.25 (also in 7 Wochen) verbraucht hätte. Ich wohne alleine und beheize maximal 2 Räume! Ich habe ein Telefonat geführt und 2x schriftlich eine Auflistung des genauen Verbrauchs in diesem Zeitraum gefordert. Ich bekam die Antwort, dass es sich um Winterzeit handelt und der Verbrauch dann höher ist. Eine absolute Frechheit. Demnach würde ich innerhalb von 7 Wochen ein Drittel des gesamten Jahresverbrauchs verheizen.

Das Unternehmen scheint nur noch auf Gewinnmaximierung ausgerichtet zu sein.
Die Gelegenheit zu einem Tarifwechsel wurde trotz Nachfragen nicht ermöglicht.
Generell ist der Kundenservice sehr schlecht und Kulanz scheint nicht zu existieren.
So vergrault man potenzielle Kunden.