Steylaerts Anmeldelser 

Bij de vernieuwing van onze badkamer werden wij begeleid door Project Manager Kay Goossens. Samen met haar ploeg die zij leidde heeft zij dit perfect gedaan van begin tot einde. Met veel flexibiliteit en vriendelijkheid, maar vooral zeer professioneel. Als jullie met Steylaerts gaan werken, zeker vragen dat Kay jullie Project Manager kan worden.

" Voor de heropening van onze horecazaak in De Haan deden we beroep op Steylaerts om de bestaande sanitaire voorzieningen te vernieuwen. Gezien de strikte deadline van de opening van onze zaak, werd deze renovatie tot in de puntjes voorbereid en ter plaatse opgevolgd door het projectteam West-Vlaanderen. De werken verliepen vlekkeloos, perfect volgens schema en met het beoogde eindresultaat. Bedankt Vreni & Rodrique!"

Volledige badkamerrenovatie laten uitvoeren door Steylaerts. Vanaf het bezoek in de toonzaal tot de eindopkuis niets dan lof. Zowel Rodrique Van Daele en Vreni Keller die het project perfect begeleiden en aanstuurden als alle vakmannen leverden schitterend werk. Na drie maanden komen we nog altijd met een brede glimlach onze nieuwe badkamer binnen, waarvoor dank.

Met echte tevredenheid als klant kijken wij terug op de samenwerking met team Steylaerts tijdens onze badkamer- en sanitairrenovatie. De beschikbaarheid en tijdige bijsturingen door Rodrique speelden daar zeker een grote rol in. Hij regelde op praktische wijze meerdere problemen, over de taalbarrières heen. Het tussentijds betalingsverkeer en aanpassingen aan de bestellingen werden eveneens vlot en duidelijk geregeld door Vreni, welke ook steeds beschikbaar was. Kortom een vlot gelopen parcours, binnen de gestelde tijdslilimieten en met een resultaat waarin wij ons als klant zeker kunnen vinden. Een aanrader ,!
Lucien en Marijke Jorissen d'Huyvetter

Nooit meer. In begin in toonzaal heel vriendelijk onthaald in januari. Bij de planning maken was het plots augustus voor de start van de werken ipv juni/juli en de afwerking oktober. Later blijkt dat de verlichting niet geleverd is, het lavabomeubel beschadigd en de kolomkasten plots niet passen, de muren slecht afgewerkt vol putjes, ineens geen tegels meer nodig aan een muur in douche want was niet gebeurd, geen vertrouwen meer in projectleider. Het is december en nog steeds geen weet wanneer ze de afwerking komen doen. Ondertussen staat de rommel nog steeds in de living

Heel goede begeleiding door Rodrique Van Daele. Dit is een grote geruststelling als iemand regelmatig langs komt en de werken goed opvolgt. Bedankt Rodrique!

Vlotte samenwerking en tevreden van het resultaat, ook een goeie communicatie met en opvolging door Rodrique.

Wij willen jullie héél hartelijk bedanken voor de bijzonder goede service en opvolging.
Het was een plezier om met jullie te mogen werken en samenwerken.
Bedankt Vreni en Rodrique
Jullie zijn topsporters in jullie vak!

Bedankt Rodrique en Vreni voor de fijne samenwerking!

De volledige renovatie van onze badkamer begon met een goed ontwerp en goede ideeën van Carla Kens in de showroom te Lier.
Nadien volgde een professionele opmeting en verdere bespreking met Kristin Meeus, die ons project verder uitstekend opvolgde.
Reeds meer dan 3 maanden vooraf volgde een gedetailleerde planning van Tinne Vingerhoets, die stipt werd nageleefd.
De werken werden uitgevoerd door meerdere gespecialiseerde vakmensen, die elk meedachten tijdens de realisatie van onze badkamer.
Ook tijdens de uitvoering werden we goed bijgestaan door Kristin Meeus voor de coördinatie. Zij speelde kort op de bal en beantwoordde altijd vlug onze vragen. Dit gaf ons veel vertrouwen in een goed verloop van de werkzaamheden.
Zeer tevreden met het resultaat en dat we voor Steylaerts badkamerrenovatie hebben gekozen.

Wegens mijn fysieke problemen en wij nog een bad met douche hebben willen wij onze badkamer vervangen door een inloopdouche.
Wij zouden dan een bezoek brengen aan de Firma Steylaerts te Lier en konden na een afspraak te maken vrij snel de imense toonzaal te bezoeken.
Wij hadden hier een afspraak met Rita Van den Abbeele welke onze zeer hartelijk ontving.
Zij luisterde eerst naar ons verhaal en leefde zich dan volledig in en zo bespraken wij alle mogelijkheden, tegels, vloeren en sanitair.
Tijdens onze rondgang in de toonzaal stelde Rita ons de Sunschouwer voor. Geweldig voorstel dat wij ook lieten opnemen in onze offerte. Rita had ook snel een voorlopige offerte klaar en in samenspraak met ook mijn echtgenote waren snel akkoord en tekende ook de eerste documenten ontvingen ook een stappenplan.
Stap 1 was gezet en danken nogmaals Rita voor de ontvangst, de kennis van materialen en de sanitaire toestellen. Top verkoopster.
Stap 2. Enkele dagen later kregen wij al een afspraak ter plaatse en ontvingen Projectmanager Kay Goossens die stip op de afspraak was. Kay was ook een aangename gesprekspartner, waarmee we duidelijk toch nog wat aanpassingen konden doen. Zij gaf ook ons een goed gevoel en weet waar ze mee bezig is.
Zij zal vanaf de start der werken en het volledige verloop van de nieuwe realisatie van onze inloopdouche blijven volgen. Wij zien er naar uit dat de werken kunnen beginnen. Kay, zet u maar scherp.
Na de opmetingen ontvingen wij ook weer snel de exacte offerte en de planning van de werken van Assisten Manager Sabine Brouhon. Wij gaven onze goedkeuring en kregen snel antwoord van onze bevestiging en de planning van uitvoering.
De start is gegeven en wij zien met een goed gevoel uit naar de start van de werken.
Nu geven wij ook het vertrowen aan de firma Steylaerts.

zeer positieve ervaring gehad met Steylaerts met PM Kristin Meuus en haar team, alles was op tijd geleverd en op voorhand gecommuniceerd. timing klopte perfect en voor alle vragen en problemen konden wij bij Kristin terecht. Foutje aan de wasbak vanuit de fabrikant is zonder problemen opgelost, communicatie met werkmannen loopt perfect en Kristin steekt zelf de handen uit de mouwen als het nodig is. Aanrader om badkamer renovatie te laten doen, superteam en alles perfect verlopen.

Gewoonweg WAAUW

We werden bij aankomst al met een mooie glimlach en een warme hand ontvangen door Eric, zeer warme persoon met kennis in zijn vak. Al onze vragen werden beantwoord, er werd naar onze wensen gekeken en geluisterd . Hij leefde zich mee in, in onze stijl die we lieten zijn voor de tegels en laminaat in ons huis.
Hij gaf goede tips , nam zijn tijd en gaf ons een glimlach op ons gezicht en een gemaakte bestelling bij het buiten gaan.
Een zeer grote aanrader!
(Steylaerts LIER)

Februari 2023
Wij kozen voor deze firma om de badkamer zonder rompslomp volledig te laten renoveren. Deze badkamer werd uitgebroken en eerst intern herleid tot ruwbouwstaat. We hadden er geen weet van dat Steylaerts werkt met onderaannemers: vanaf de afbraak tot en met de volledige opbouw: het stukwerk, de bevloering met tegels en ook de wanden met tegels, de waterleidingen en de afvoer, alle badkamermeubels en ook de elektriciteit waaronder een centraal lichtpunt werden mooi afgewerkt. Alle afspraken werden nagekomen en er waren een paar dames als werfleider en voor het toezicht, die ongeveer dagelijks langs kwamen.

Bij de oplevering hadden we verzuimd de kastdeur met spiegel van de badkamerlavabo, als proefneming te openen. De dag daarna hebben we dat wel gedaan: het systeem werkte zo, dat de deur zich met een veer in het scharnier meteen horizontaal tot 90° openzet.

De deurknop knalde onverwachts met klank tegen het glazen douchescherm. Dat konden we zo niet laten, want een accident met glasbreuk zou kwestie van wachten zijn. Het was duidelijk dat de positionering van de kast t.o.v. de glazen wand onzorgvuldig was gebeurd.

De factuur die was reeds betaald. Toch weigerde Staeylaerts deze kast zonder kosten te vervangen. Wij hadden inderdaad die kast in de toonzaal gekozen, evenwel getuigt het niet van beroepseer of bekwaamheid, dat de monteurs, deze niet-compatibele setting, niet zouden hebben gezien. Het bleek een andere nieuwe kast te moeten worden en deze moesten we betalen en de oude kast namen ze niet terug.

Na twee en half jaar – buiten garantie: “normale slijtage” – was de WC bril losgekomen.
Deze bril was op de geleverde hang - WC gemonteerd met een speciaal bevestigingssysteem, waar je zonder voorkennis als leek niet aan kunt werken.

Er woont een gezin met vier kinderen en deze mensen moesten zo snel als mogelijk worden geholpen. Telefonisch kregen we een automatische stem die zei, dat alle lijnen waren bezet en de klant kon een mail sturen naar een e-mail-adres (*) dat werd uitgesproken. We hebben daarna nogmaals gebeld maar met hetzelfde resultaat.

Eerst hebben we een e-mail gestuurd naar de klantendienst, die op de factuur stond en ook naar de werfleider van toen: met de bedenking dat dit euvel geen bewijsvoering is van kwalitatieve afwerking en we een prijsopgave zouden willen krijgen alvorens er een dienstverlener zou worden gestuurd. Hierop kregen we alleen een automatische e-mail van bevestiging ontvangst, maar verder geen reactie. De dag daarna hebben we dezelfde e-mail verstuurd naar het door ons eerder genoteerde (*) e-mail-adres.
Daarop werd ook niet meteen gereageerd.

Dan hebben we een kennis van ons en tevens bekwame installateur laten komen, om het gezin niet langer zonder deze onbruikbare wc te laten. Deze installateur heeft ons snel kunnen helpen en hij heeft duidelijk gezegd dat het echt niet normaal is, dat deze WC bril zo snel was losgekomen: “die is nooit echt goed vastgezet geweest”, zei hij.

Pas na deze puik verlopen reparatie van eigen keuze, kregen we een e-mail van de firma S. : het voorrijden zou € 80,- verplaatsing kosten (van Lier naar Kontich) en vervolgens € 80,- / uur en er werd over de bril zelf niet gesproken. We hebben hen laten weten, dat ze niet meer hoefden te komen.

Update (juli 2025):
Na ons schrijven van 25 juni laatstleden ontvingen wij een formeel antwoord van de advocaat van Steylaerts (brief van 4 juli 2025). Daarin wordt verklaard dat wij van Steylaerts een standaard garantiedocument hebben mogen ontvangen. (Wij hebben er meerdere ontvangen met telkens een andere ingangsdatum). En dat Steylaerts daar bovenop reeds heeft toegezegd dat zij vrijwillig een verlenging van 3 jaar toestaat met betrekking tot de douchepanelen, ingaand vanaf 2 april 2025.

Wat ons echter erg verbaast: dit wijkt sterk af van de eerdere verklaring van Steylaerts zelf in hun reactie op onze tweede ingebrekestelling van april 2025, waarin sprake was van slechts twee jaar garantie. Bovendien schrijft hun advocaat letterlijk:
"Deze communicatie omtrent de garantie vervangt alle voorgaande communicatie".
Tot op heden hebben wij echter nog steeds geen officieel en volledig garantiebewijs (standaarddocument) ontvangen waarin de correcte ingangsdatum, duur en inhoud van alle garanties duidelijk worden bevestigd.
Dit roept bij ons ernstige vragen op over de betrouwbaarheid en interne consistentie van de communicatie bij Steylaerts over hun garantievoorwaarden.

Naast de garantieproblematiek hebben wij, behalve de technische tekortkomingen, ook andere punten voorgelegd aan Testaankoop - zoals een eerder schriftelijk toegezegde tegemoetkoming die nadien stilzwijgend werd genegeerd.

Wij blijven hopen op een correcte en volledige afhandeling van dit dossier.
_______________________________________________

Wij lieten in augustus 2022 een doucheruimte renoveren via Steylaerts.
Wat normaal een korte uitvoering had moeten zijn, duurde ruim 15 maanden vooraleer de eerste doucheopstelling er stond, en het hele traject verliep bijzonder problematisch.
De eerste installatie gaf al snel aanleiding tot lekkage, waarna alles volledig werd uitgebroken en opnieuw opgebouwd – met tussenpauzes van meerdere maanden.
Ook de tweede opbouw verliep bijzonder onprofessioneel :
. er werden niet correct gekalibreerde tegels gebruikt,
. de voegen waren slecht ingewassen,
. het waterdichtingsmembraan werd volgens een onafhankelijk expert onjuist geplaatst,
. het muurprofiel werd met montagetape in plaats van schroeven bevestigd (in strijd met de handleiding),
. scharnieren werden omgekeerd gemonteerd (inbusschroeven bovenaan),
. siliconen lieten los na het eerste gebruik,
. een verkleuring in de voorste voeg werd tot op heden niet opgelost,
. enz....
Ondanks herhaalde brieven, meerdere ingebrekestellingen, een onafhankelijk expertiseverslag en een toezegging door hun toenmalige technisch directeur, ontvingen wij geen volledige schriftelijke garanties. Inhoudelijke vragen blijven onbeantwoord.
Intussen communiceert Steylaerts uitsluitend nog via een advocaat, zonder bijkomende technische opvolging of oplossingen aan te bieden.
Wat begon als een mooie belofte eindigde in teleurstelling en een juridisch doolhof.

Ieder facet van de badkamer werd correct uitgevoerd.
Luc Bosmans volgde het project goed op.

Bij de bestelling van een volledige renovatie van de badkamer werd alles heel goed uitgelegd en duidelijk gemaakt van wat, wie en waar en wanneer alles is stipt verlopen zoals gepland met als resultaat een pareltje.
Met vragen konden we steeds terecht bij de project manager Raphael Gilot en indien nodig kwam die ook meteen kijken en of aanpassen. Wij zijn zeer tevreden met het resultaat. we geven 5 sterren.

Teleurstellende kwaliteit en gebrek aan deskundigheid

Vijf jaar geleden lieten we onze badkamer renoveren door Steylaerts, in de hoop op een kwalitatieve upgrade. Helaas zitten we nu met een badkamer van meer dan €30.000 waarin de tegels van de muur barsten door opstijgend vocht.

Steylaerts is misschien niet direct verantwoordelijk voor het vochtprobleem, maar volgens een onafhankelijke expert had dit bij de renovatie opgemerkt en gemeld moeten worden. De volledige ruimte werd uitgegraven, waardoor het vochtprobleem zichtbaar had moeten zijn. Als Steylaerts dit had aangegeven en voorgesteld om de muren te onderkappen of te injecteren, hadden we deze schade kunnen vermijden.

Ter vergelijking: onze vorige, zelf geplaatste badkamer ging 25 jaar mee zonder één losse tegel. Dit is een dure en frustrerende les in vakmanschap en verantwoordelijkheid. Had Steylaerts hun expertise beter ingezet, dan zaten we nu niet met deze problemen. Heel teleurgesteld en absoluut geen aanrader!

Vandaag hadden we afspraak met Carla
Goede ontvangst en advies.
Dankjewel.

Bedankt Jonas jij bent een TOP verkoper
Een warm onthaal en vlotte gesprekken.
Alles correct op 3D foto's, hiermee hebben wij nu het totaal plaatje. We kunnen niet wachten tot september voor de aanvang van de werken.
Alvast bedankt