Stadtwerke Flensburg Anmeldelser 

Im Namen meiner Schwiegermutter, rief ich die Hotline an, um zu erfahren, warum sie zwei Schreiben zur Zählerablesung erhalten hatte. Schreiben Nr.1 an Herrn, weiblicher Vorname / Nachname. Schreiben Nr2 an Frau, weiblicher Vorname/ Nachname. Die Hotlinerin war nicht in der Lage Licht ins Dunkle zu bringen. Sie wurde, ja, ich würde sagen pampig, sodaß ich das Gespräch beendet habe. Unglaublich, was man sich als Kunde anhören muß. So kann man keine Kunden gewinnen oder halten. Wir ziehen entsprechende Konsequenzen.
PS: Beide Schreiben kamen von Ihnen.
Bei so einem unverschämten und patzigen Hotliner, ist das Kind in den Brunnen gefallen. Es wird in Zukunft keine Geschäftsbeziehung mit den Stadtwerken Flensburg mehr geben!

Völlig falsche Abrechnungen, werden nicht korrigiert.
Wollen 420 statt vorher 42€ im Monat.
Bekommen ihre Abrechnung nach einem Jahr nicht in die Reihe.
Finger weg, wenn mann nicht rechtzeitig auf die Abbuchung reagiert ist das Existenzbedrohend.
Gleich wieder gewechselt.

Ich war bis 30.11.2025 Kunde bei den Flensburger Stadtwerke und kann nur bestätigen, dass der Service katastrophal ist. Man antwortet anscheinend grundsätzlich nich auf E-Mails jeglicher Art. Deshalb habe ich den Lieferanten gewechselt.
Derzeit laufe ich meinem Antrag auf Rückzahlung Netzumlage für meine Wärmepumpe hinterher. Gleiches Verhalten: Man bekommt eine automatische E-Mail-Eingangsbestätigung und dann herrscht Funkstille.
Ich habe heute Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie eingereicht.

Pro:
+ relativ günstig
Con:
- Online Platform / App funktioniert nicht richtig
- Abschlag ließ sich nie ändern
- Plötzlich hat FS nicht mehr abgebucht, ohne Grund oder Ansage, ohne Mitteilung
- eigenmächtige Erhöhung des Abschlag von 200€ auf 1200€
- Halbjahresabrechnung unverständlich
- Hotline hat einfach den Anruf miiten im Gespäch beendet
- Hotline war danach nicht ereichbar
- Hotline hat nicht erneut zurückgerufen

Hallo Zusammen,

seit knapp einem Monat bekommt die Firma es nicht zustande, eine Endabrechnung zu stellen.
Eine größere Rückerstattung ist fällig, deshalb sicher die Verzögerung.
Die ganze Vorgeschichte (als Info weiter unten) ist schon "unterirdisch" und von einer seriösen Firma sehr weit entfernt.
Wenn zeitnah keine Erstattung bzw. Endaberechnung gestellt wird, geht das zum Anwalt.
Wer hier einen Vertrag abschließt nach all diesen negativen Bewertungen und Erfahrungen, sollte sich das nochmals sehr genau überlegen.

Als Info anbei die Vorgeschichte
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Hallo zusammen,

Haus ist seit 12.10.2024 unbewohnt.
Wurde sofort der Firma kommuniziert.
Anfang Januar 2025 wurde Abschlag nach Kontakt mit der Firma reduziert.
Vor 3 Wochen Jahresendabrechnung erhalten, wobei der Verbrauch geschätzt wurde, ohne Aufforderung einer Selbstablesung.
Verbrauch um 2368 kWh zu hoch angesetzt.
Anfang Januar soll eine Nachzahlung erfolgen, obwohl eine Erstattung erforderlich wäre
Auf emails wird nicht reagiert.
Telefonisch nicht zu erreichen.
Der ganze Ablauf ist unterirdisch und von einer seriösen Firma weit entfernt.
Wenn Nachforderung eingezogen wird, werde ich gerichtlich dagegen vorgehen.
Grüße aus Oberschwaben.

Nachtrag 2.1.2026:
Natürlich wurde der Betrag jetzt unberechtigerweise von der Firma eingezogen.
Was anderes würde bei der Firma auch überraschen.
Ich habe es natürlich gleich "zurückgeholt" und die Einzugsermächtigung widerrufen.
Wie gesagt, die Firma ist total unseriös.
0 Punkte müsste man normalerweise vergeben.
Falls Mahngebühren kommen, geht das nur noch über meinen Anwalt.

Rückmeldung 8.1.2026 Stadtwerke Flensburg:
Bitte einfach die 2 mails vom 12.12.2025 (17.55 Uhr und 17.57Uhr) anschauen, die ich Ihnen auf Ihre service-mail Adresse zugesendet haben.
Dort ist alles detailliert beschrieben.
Sollte doch nicht so schwer sein, oder Ist Ihre Service-mail Adresse eine Fake-Adresse?

Update 14.1.2026
Heute Mahnschreiben erhalten, bzgl. sinnfreien Abschlag.
Dann noch die Frechheit haben, 5 € als Spesen zusätzlich zu verlangen.
Ist das der Zuschlag für Inkompetenz der Firma?
Vertrag ist auf 20.1.2026 gekündigt.
ICH BEKOMME GELD ZURÜCK!!!!!!!!
Mehr Chaos geht nicht.
Einfach nur unterirdisch.
Ändern
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Als Antwort auf die Stadtwerke Flensburg vom 16.02.2026: Ihr, das Social Media Team, seid echt der Knaller! Schreibt mir, ich solle mich doch noch einmal melden, weil ich bis heute keinerlei Antwort auf meine "Beschwerde" erhalten habe. Habe ich fünfzehn Minuten nach eurer Antwort getan, liebes Team (allerdings nicht via Facebook, habt ihr sie noch alle...?). Geschrieben via e-mail. Reaktion der Stadtwerke Flensburg: Nix, Null, Nada. Ich gebe auf und werde meinen Vertrag fristgerecht kündigen.

Leider muss ich nun auch eine negative Bewertung zum Kundenservice der Stadtwerke Flensburg schrieben. Am 31.01.26 stellten Sie eine Zwischen Abrechnung zu meinem Gasverbrauch in mein Kundenkonto ein. Dieses teilten Sie mir per Mail mit (Warum wird die Rechnung nicht einfach angehängt, wenn Sie schon eine Mail schreiben?). Aber ich kann mich mit meinen Daten nicht mehr in mein Kunden-Konto einloggen.
Folgendes habe ich seit dem 01.02.26 schon versucht: Etliche Male, an verschiedenen Tagen, neues Passwort angefordert, es kommt kein Code zum Ändern bei mir an. Telefonisch am 03.02.26 jemanden erreicht, man wolle sich drum kümmern und mir einen Code zusenden. Nix passiert. Einige Emails an den Service gesendet, außer automatisierten Antworten kommt da keine Antwort. Anschreiben 06.02.26 auf Ihr Kontaktformular und auf Ihrem Kundenbewertungsportal – keine Reaktionen. Was soll ich noch machen?
Ich hätte gerne die aktuelle Rechnung vom 31.01.2026 von Ihnen. Per Mail oder Postalisch ist mir egal.
Ich weiß ja nicht was bei Ihnen los ist, aber so geht man nicht mit Kunden um. Meine Laufzeit des Vertrags endet ja am 30.04.26. Bei so einem schlechten Kundenservice kann da eigentlich nur eine Kündigung kommen.
Vertragskontonummer 200558767232

So gut wie keine Kommunikation. Es werden wochenlang keine E-Mails beantwortet. Stets nur automatisch generierte Antwort. Auf die Rückzahlung des Guthabens von über einem Jahr warte ich heute noch. Am Telefon kaum jemand zu erreichen.
Den Anbieter nun gewechselt.

Partnernummer: 1500585834

Ich habe noch nie eine so schlechte Erfahrung gemacht. Seid September 2025 warte ich auf eine Korrektur meiner falschen Abrechnung. Unzählige Mails und Telefonate führten zu keinem Ergebnis.
Habe den Vorgang jetzt an andere Instanz abgegeben.
Wie kann man nur so mit seinen Kunden umgehen. Mir tut das Servicecenter leid, die sicherlich viel Frust abbekommt und am wenigsten dafür kann.

Liebe Grüße Christoph K.

Sehr schlechter Kundenservice
Habe immer meine Rechnungen pünktlich bezahlt und die Stadtwerke Flensburg droht mir den Hahn zu zu drehen nur weil die in ihrer Rechnungsabteilung nicht klargekommen.

Nach über drei Wochen mit einer defekten, ständig rebootenden FRITZ!Box und einigen Telefonaten sowie Mails ziehe ich meinen Hut vor der Ignoranz des Kundenservices der Stadtwerke Flensburg.
Es ist schon eine beeindruckende Leistung, dem Kunden mehrfach zu versichern, es sei „alles in Ordnung“, während die Hardware nachweislich den Geist aufgibt. Mein besonderer Dank gilt hierbei Herrn K., der das letzte Telefonat mit einer Mischung aus Langeweile und einem höhnischen Lachen abrundete. Solch eine fachliche und menschliche „Expertise“ erlebt man selten – da fühlt man sich als Kunde doch gleich bestens aufgehoben.
Anstatt auf Hilfe seitens der Stadtwerke zu warten, habe ich das Problem nun notgedrungen privat gelöst (Eigengerät FRITZ!Box 7690). Und siehe da: Es funktioniert einwandfrei. Wer also Wert auf stabiles Internet und einen kompetenten Ansprechpartner legt, sollte entweder viel Geduld für Sarkasmus-Training am Telefon mitbringen oder direkt selbst zur Tat schreiten.
Schade, dass man für den Service keine Minuspunkte vergeben kann.

Anbieterwechsel, die Stadtwerke kündigen meinen Vertrag zum 08.02.26 und melden dem neuen Anbieter als Datum 11.02.26!!
Habe versucht anzurufen ohne Erfolg und auch auf Mail keine Antwort!
Service geht anders, war mal anders
Keine Empfehlung🤑

Ich warte nun seit sieben Wochen auf meine Schlussrechnung der Stadtwerke Flensburg. Trotz ausreichend Zeit wurde diese bis heute nicht erstellt.

Ich habe mehrfach telefonisch sowie per E-Mail Kontakt aufgenommen, wurde jedoch jedes Mal lediglich vertröstet, ohne konkrete Informationen oder einen verbindlichen Termin zu erhalten.

Nach allem, was man auch von anderen Kundinnen und Kunden hört, scheint dies leider kein Einzelfall zu sein. Ein derart langsamer Abrechnungsprozess ist nicht kundenfreundlich und hinterlässt einen sehr negativen Eindruck.

Vertragskonto: 200554315390
Bin seit vielen Jahren Stromkunde aus Berlin. Der Service war immer Top. Ob telefonisch oder per Email funktionierte immer tadellos . Die Warteschleifen waren erträglich und dauerten nicht länger als 10min.
Preisanpassungen klappten immer ohne Probleme . Telefonisch Beratend oder Online. Jahresendabrechnung zeitnah und rechnerisch richtig . Guthaben waren schnell auf meinem Konto.
Von mir aus : Ein weiter so!
Und schade ,das viele Kunden soviel schlechte Erfahrungen machen mussten .
M.D. (zufriedener Kunde seit 2018)

Ich bin seit einem Jahr Kunde bei den Stadtwerken Flensburg und mit der bisherigen Geschäftsverbindung sehr zufrieden. Nach Ablauf der Preisbindung habe ich wegen eines Angebotes zur Vertragsverlängerung nachgefragt. Bereits zwei Arbeitstage später lag mir dieses vor. Die Konditionen sind absolut marktgerecht, worauf ich um ein weiteres Jahr verlängert habe. Vielen Dank an Frau Blinne für die schnelle Bearbeitung.

Ich warte seit mehreren Monaten auf die Schlussrechnung zur Gaslieferung da ich den Anbieter gewechselt habe. Trotz mehrerer telefonischer und schriftlicher Kontakte habe ich bisher keinen Erfolg. Immer heißt es ..wir geben es an die Fachabteilung weiter ...oder..wir setzen uns in Kürze hierzu mit Ihnen in Verbindung. Es geht um eine Rückerstattung mehrerer hundert Euro.

Der Zählerstand wurde eigenmächtig erhöht und die Korrektur ist seit 6 Wochen überfällig. Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Unfreundlicher Telefonservice.

Ich bin über Jahrzehnte sehr zufrieden gewesen, aber heute mehr als endtäuscht.- E- Mails werde ungelesen gelöscht, KI Einsatz ist nur halb durchdacht und eine persönliche Abschlagserhöhung sollten nicht wie auf einem Basar verhandelt werden!-

Nur ein Tipp!
Ändert mal die Bezeichnung Service, die passt von jetzt auf gleich gar nicht mehr. - Bei mir von bisher 5 Sternen auf 1 zu rutschen, das ist schon sehr heftig! -

10.2.2026 Antwort:
Welcher private Kanal steht mir denn noch zur Verfügung? E-Mail ungelesen gelöscht! Webseite versucht? Und telefonisch Basar, wobei ich hoffe das ihr am 15.2. den telefonisch ausgehandelten richtigen Betrag abbuchen 😉werdet. - Wenn nicht kann ich nur noch und werde ich bei euch persönlich vor der Tür stehen!
Das wäre dann der einzige private Kanal den ich persönlich noch wüsste! Oder gibt es noch einen, außer eure nicht funktionierende KI Einrichtung? -

Sehr schade, ein Unternehmen, das noch vor ein paar Jahren besten Service geboten hat, reagiert auf keine Emails mehr. Zählerstände werden doppelt und dreifach abgefragt, obwohl bereits mitgeteilt; Rechnungen werden trotz wiederholter Nachfrage, die ohne Reaktion bleibt, nicht per Post zugestellt, sind anscheinend nur noch Online abrufbar; Glasfasereinbau mit Fehlinformation bzw. ohne jegliche Kundeninformation, hat nur Probleme zum Ergebnis. Einzelne Mitarbeiter sind am Telefon noch immer sehr bemüht und hilfsbereit, können den schlechten Gesamteindruck des Unternehmens aber nicht retten.

Online Service funktioniert nicht, auf mails wird nicht reagiert und am Telefon geben sich die Mitarbeiter auch keine Mühe.