SquareTrade Anmeldelser 

Juks og fanteri fra ende til annen. STYR UNNA....SPAM!! Fikk krav på forsikring på en doro telefon som skulle være kjøp av meg. Juks.

Oppdatering etter at Quaretrade.no ønsker å ettergå min sake etter at jeg sende inn anmeldelse på Trustpilot: Etter at jeg hadde snakket med Squaretrade på telefon da jeg ringe for å høre hvorfor de hadde sendt faktura til meg på en Doro teleforn lovet kundesenteret å undersøke kravet de hadde sendt til meg og gi meg en rask tilbakemelding. HAR IKKE HØRT NOE SOM HELST ETTER DETTE! STYR UNNA!!

Sender inn nettbrett via Elkjøp ("idiot"-forsikringen som skal dekke alt), de sender til squaretrade. Kan ikke repareres, skal få nytt. Får returpakke i posten, den skal ikke brukes siden enheten allerede er sendt inn. Fram og tilbake. Saken er løst nå med ny enhet, så orker ikke ta kontakt nok en gang for å forklare saken nok en gang. Fikk ny enhet til slutt, det er bra, men veien dit er lang og kronglete, men ikke gi opp.

Useriøs aktør, hjelper ikke sender ut defekt erstatnings tlf. Og ubrukelig kundeservice

Effektiv saksbehandling, men i likhet med forrige sak jeg hadde hos hos dem, har de klart å gi feil mobilnummer til PostNord. Da blir det kluss med leveransen og mer venting.
Ganske godt gjort når det er snakk om en mobilforsikring.

En av de dårligste kundeservicen jeg noen gang har opplevd og måtte vente i nesten 2 uker på en telefonsom jeg ikke fikk og penger som ikke er kommet til rette til meg, jeg ble lovet en samsung s24 ultra men den fikk jeg aldri og det har jeg skriftlig på mail. Dette et ikke første gangen det har skjedd meg, dette er den dårligste forsikringen jeg har vært borti så det anbefales ikke

Utmerket service
Utrolig rask levering

Mobilen ble stjelt på ferie, etter en kjapp telefonsamtale med var det meldt inn og ny telefon på vei

Brukt SquareTrade flere ganger, og det er så enkelt og bruke. Siste gangen var 12.07.24, da min gamle mobil hadde knust skjerm,og ødelagt batteriet i fallet.
Kundebehandleren denne gangen var sååå hyggelig, og behjelpelig. Skaden ble registrert fredag uten problem, og allerede mandags morgen var «ny» erstatningsmobil på døra.
Enkelt, billig egenandel og topp service. 10 av 10 😊

Telefonen min ble stjalt, så var det mye frem å tilbake med de og til slutt fikk jeg
«Ny opuset telefon»
Lang unna det forsikringen her.

De fikk beskjed for en mnd om at nettbrettet mitt var ødelagt, de kunne ikke skaffe nytt. Jeg skulle få nytt, men har ikke hørt noe etter det. har det vært 0 i kundeservice så har de fått det.
Ove Inge Nyberg

Jeg har kontaktet Squaretrade i Norge minst åtte ganger for å adressere et problem med en telefonleveranse som ikke ble levert grunnet en feilskrevet adresse.

Derfor valgte jeg å ringe den svenske avdelingen, hvor mitt problem ble løst umiddelbart på en utmerket måte. Representanten var svært vennlig, forståelsesfull og hjelpsom. Jeg setter stor pris på den raske løsningen, viljen til å løse problemet, og den ekstraordinære hjelpsomheten. Det er klart at Squaretrade i Norge kunne ha stor nytte av å lære fra deres svenske kolleger! Takk for all hjelp!

Jeg ble tilsendt en ny telefon som ble borte i posten fordi squaretrade ikke klarte å skrive inn riktig adresse. Jeg har ventet i ca 10 dager på telefonen. Kundeservice får ikke gjort noe med saken annet enn å si at de har snakket med postnord som sier den skal være her i dag. Jeg snakket selv med post nord som sier de ikke kan bekrefte at den kommer i dag. Jeg fikk ikke eposten som jeg skulle få 24 timer etter å ha betalt egenandelen. Løgn er en stor del av dems praksis.
STYR UNNA DENNE FORSIKRINGEN!
Dette er den dårligste forsikringen som finnes.
Ps, det vil ikke hjelpe meg å kontakte kundeservice igjen da jeg har snakket med dere 7 ganger.

Heisan jeg har mistet telefonen mitt jeg fikk en ny erstatnings telefon neste dag men det var A grade men ellers funker den bra! Takk for hjelpen og den raske behandling

Verste forsikringselskapet jeg har vært borti. Etter at telefonen min ble stjålet, opplevde jeg betydelige utfordringer med å rapportere hendelsen på grunn av manglende tilgang til enheten via iCloud. Da jeg kontaktet SquareTrade, ble jeg fortalt at problemet var et systemfeil, og de beklaget situasjonen og lovet å løse det samme dag, slik at jeg kunne betale egenandelen. Dessverre mottok jeg ingen svar, og måtte ta kontakt igjen selv. Da ble jeg informert om at de ikke kunne gjøre noe med saken, til tross for tidligere løfter om å rette opp feilen de hadde erkjent. Det er definitivt det verste forsikringsselskapet jeg har kommet over!
Kun falske løfter og unnskyldninger!

Hadde ødelagt glasset som satt over kamera på min s20 ultra. Selve kamera hadde også løsna(klikke lyder fra telefonen). Kunne ikke fikses, så ble sendt en nyere telefon etter noen få dager. Veldig fornøyd.

veldig hyggelige og hjelpsomme de som sitter på kundesenter. Utrolig rask respons.

Helt håpløst!!

Kjøpe en Xplora klokke på tilbud hos Elkjøp hvor vi i tillegg kjøpte en forsikring på klokken. Klokken kostet på tilbud 595kr, mens forsikring for 2 år kostet 499kr. Fikk da beskjed at klokken ville bli fikset eller at vi ville få ny dersom det skulle skje noe.

Når nå uhellet er ute så er det bare problemer. Hver gang vi tar kontakt så finner de ikke forsikringen i systemet. Har sendt over kopi av kjøps kvittering med mer, så de har alt. Men hver gang jeg purrer på saken så finner de den enda ikke i systemet.
Videre sier de at de ønsker å tilbakebetale 595kr som vi ga for klokken ikke 1895kr som en ny klokke koster nå. Hadde aldri betalt 499kr i forsikring på noe om vi bare fikk dekket 595kr. De skulle se videre på saken og komme tilbake. Nå snart 1 måned siden jeg meldte inn saken er ting enda uavklart trass gjentatte purringer. De har hver gang sagt de skal ta kontakt så fort de har ordnet opp. Men hver gang jeg ringer så er hele saken glemt hos de. Det er direkte håpløst å forholde seg til.

Saken er enda ikke oppklart!

Hadde 2 forsikringer på 2 Samsung telefoner, disse er nå sagt opp da jeg ikke ser verdien i disse forsikringene. Det her er direkte dårlig tross gjentatte forsøk med de.

Kommer ALDRI til å kjøpe slik forsikring igjen og anbefaler absolutt alle til å styre langt unna. Dette er så nær svindel som en kommer!

EDIT:
Etter mye om og men så kom square trade å sier på epost at forsikringen ikke er hos de. Her er det elkjøp som har gjort feil og gitt meg feil informasjon til hvilket selskap jeg skal forholde meg til. Men at square trade ikke har klart å finne utav dette etter ørten henvendelser er bare ikke bra. Det viser bare at de ikke tar ting seriøst og ikke et selskap jeg ønsker å forholde meg til.

Verste opplevelsen jeg har hatt i mitt liv med tanke på
Kundeservice, her kan ikke de ansatte
Systemene sine engang, en kundebehandler gir beskjed at jeg skal
Få oversendt gavekort/voucher hos
Elkjøp på Mail, hvis ikke jeg hadde fått
Dette så skulle jeg kontakte de på kvelden igjen, jeg gjorde det da jeg ikke fikk noen voucher via Mail, mannen jeg kom i kontakt med da sier at dette stemmer ikke, her hadde hun jeg hadde snakket med gitt meg feil informasjon, dette var ikke mulig. Han sa jeg kunne ringe 10.00 lørdag da det var en sjef på jobb som hadde høyere autorisasjon, dette stemte heller ikke, de kunne ikke gjøre noe da heller. Jeg er ansatt i et av det største forsikringsselskapet i Norge i dag og at man skal kunne oppleve en så
Dårlig kundebehandling i 2024 skal ikke være mulig, de skulle aldri hatt fått lov til å holde på i bransjen engang. Tryg skulle hatt avtalen som de hadde før, da hadde
Nok kundene blitt bedre
Ivaretatt. Spark hele selskapet og gi Elkjøp avtalen til en annen aktør.

Det hele startet med en skadet iPad som skulle erstattes med Telenor sin Swap-forsikring. Melder inn skade og betaler egenandel. De bestiller ny enhet til meg, og alt virker fint.
Så starter problemene.
Måten de bestiller på skaper trøbbel for PostNord, da informasjonen de gir ikke stemmer. Det er hverken mitt telefonnummer eller epost som blir overlevert PostNord, i tillegg blir det levert som en bedriftsforsendelse, som altså betyr levering hjemme hos meg på dagtid. Jeg jobber på dagtid, og det er ingen som kan ta imot pakken for meg. Jeg kontakter Postnord og forklarer saken, og når dette forsøkes å endres på, så ender pakken opp med to forskjellige sporingsnummer og blir etter hvert borte.
Klager på dette til både PostNord og Squaretrade, og ender med at pakken blir merket tapt. Squaretrade bestiller da en ny pakke og informerer meg om at den nå er på vei, og at jeg snart får sporingsnummer. Det går flere dager uten noe, og når jeg kontakter PostNord, så har ikke de fått noe enda. Kontakter Squaretrade, de har bestilt enheten, men de har ikke fått sporingsnummer enda selv eller faktisk fått tak ny iPad enda. Ender med at jeg må kontakte ProShop og spørre de. Der viser det seg at enheten er bestilt, men langt fra på vei. De hadde gitt tilbakemelding om at det ville ta noen dager før de kunne sende den ut, da de ikke hadde på lager. Jeg melder fra om dette til Squaretrade som da skylder på at Proshop har dårlige rutiner. Jeg får etter noen dager sporingsnummer fra Squaretrade, og da har det samme skjedd igjen at det er helt feil telefonnummer og epost, samt at det er bedriftslevering på dagtid hjem til meg. Jeg kontakter først Squaretrade som på sin side mener at de ikke får gjort noe. PostNord får ikke gjort noe. Så får en fra ProShop til å sende en endringsbeskjed til PostNord, men det var nok for sent, så jeg sier at det ikke trengs å endres. Gir også beskjed om dette til Squaretrade som har sagt de skal prøve å endre det. Jeg får en dato for når den skal levers, og tar meg fri så jeg kan ta imot den. Får da beskjed, samme dag, om at den er forsinket, men på vei til butikk for å kunne hentes der. To dager senere finner jeg ut at pakken er stoppet, men at den kan hentes i butikk der den står på lager. Pakken er ikke å finne i butikken, ei heller på lager. Det kan dermed se ut som at det har skjedd det samme igjen.

Når jeg da kontakter Squaretrade, så går de med på å betale ut et kontantbeløp i stedet. Det skulle i og for seg gå fint, men det tok altså 2 arbeidsdager før de faktisk godkjente det. Jeg fikk da beskjed om at utbetalingen skulle prioriteres. Jeg ringer så dagen etterpå og etterspør oppdatering. Det viser seg da at betalingen faktisk ikke var prioritert likevel, men at de skulle prioritere nå. Jeg får også lovnad om at jeg skulle få bekreftet på nytt at dette skulle prioriteres. Det fikk jeg ikke før jeg ringte inn enda en gang. Da hadde forrige person prioritert en annen sak på meg, dette til tross for at jeg kun har henvendt meg til de om en eneste ting. Den jeg snakker med ordner med både prioritering og med bekreftelse på epost, samt at hun "samler" alt til en sak, så ikke det blir noen misforståelser senere.
Jeg spurte hele tiden om hvor lang tid en utbetaling ville ta. Siden dette kom fra en utenlandsk konto så fikk jeg svar som "ganske fort", "1-2 dager", "1-3 dager" og "2-3 dager". Dette fra 4 forskjellige personer jeg snakket med. Får bekreftet at utbetalingen er proritert, og like etterpå får jeg bekreftet at betalingen er utført. Da har jeg hele tiden fått vite at fra det blir godkjent at det skal utbetales, så ville det ta 1-3 dager. I eposten med bekreftelse får jeg beskjed om at når utbetalingen er gjort, så vil det ta 5-7 arbeidsdager før jeg har det inne på min konto. Altså: fra de har betalt ut. Ikke fra det blir godkjent. Det betyr i realiteten 7 dager om man er så uheldig at de betaler tirsdag til fredag. Men også at det kan ta 9 dager og egentlig 11 til 14 dager fra de godkjenner utbetaling til det faktisk er på konto.

Midt oppi alt dette, så skulle jeg, som plaster på såret, få refundert egenandelen jeg betalte. Det tok to dager fordi det var på Vipps. Det betyr at de har kontoer i norsk bank, men de velger altså ikke å bruke den.

Det som også gjorde det hele enda mer frustrerende var at det ble opprettet ny sak opp til flere ganger når jeg ringte inn. Dermed ble ikke all informasjon med før en medarbeider der fikk samlet alt etter over en måned med klaging.

I skrivende stund har jeg enda ikke fått utbetalingen min, og jeg startet denne prosessen for snart to måneder siden.

Min konklusjon ut fra dette er at Squaretrade er noe man bør holde seg unna om man kan. Det er for all del fint med Swap-forsikring, men om du vil ha det gjort kjapt og smertefritt, så ville jeg spart de pengene og heller sørget for at man har en god innboforsikring med uflaksdekning og lav egenandel.

Elendig selskap, prøver å svindle deg. Kjøpte en laptop gjennom Elkjøp med laptopforsikring fra SquareTrade. Laderen gikk i stykker. Ringte ST for å få den reparert. De sier at tilbehør ikke er en del av forsikringen selv om det står klart og tydelig i forsikringsdokumentet at tilbehør dekkes. Måtte ringe frem og tilbake mellom ST og Elkjøp flere ganger, og var innom Elkjøp fysisk to ganger før de ville ordne opp. Null intern kommunikasjon mellom de. Til slutt måtte jeg nekte å gå fra Elkjøp før de tok den inn til reparasjon.