Sparda-Bank Hessen eG Anmeldelser 276

Zinsen werden plötzlich rückwirkend (!) verringert.
Leider null Kundenservice, auf Anfragen bekommt man monatelang keine Antwort. Wenn man sich bei Instagram beschwert wird man blockiert. Professionalität sieht anders aus.
Es scheint bereits gegen sie "Etikette" U verstoßen, wenn man sagt, dass man unzufrieden ist. Der Umgang mit Kunden ist eine Frechheit!

Mitte Dezember wollte ich ein Zweit-Girokonto bei einer Filialbank anlegen (meine Hausbank ist eine reine online-Bank). Die Sparda Hessen bietet ein komplett kostenloses online-Girokonto an und unterhält eine große Filiale bei uns vor Ort. Trotz der Feiertage habe ich noch einen Termin zur Kontoeröffnung "zwischen den Jahren" bekommen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, hat sich Zeit genommen und alle Fragen gut beantwortet. Da ich mich für das sm@rtTANplus-Verfahren entschieden habe (TAN-Generator), habe ich mir gleich dieses Gerät bestellt, das trotz Feiertagen innerhalb von 4 Tagen geliefert wurde. In der Woche nach Neujahr kamen dann Briefe mit online-Zugangsdaten, Karten-PIN und Bankkarte. Etwas umständlich: Vor der Erstanmeldung im online-banking muss das Sicherheitsverfahren durch die Bank freigeschaltet werden. Also Anruf bei der Sparda-Zentrale in Frankfurt; nach etwa 10 min in der Warteschleife konnte die Freischaltung von der Mitarbeiterin (ebenfalls sehr nett und freundlich) vorgenommen werden. Nach ca 30 min war eine Erstanmeldung möglich. Zuerst dann die Aufforderung. die Zugangs-PIN zu ändern und statt des KeyNet einen Alias anzulegen. Beides klappte problemlos; auch ein Freistellungsauftrag ließ sich in wenigen Sekunden anlegen. Das online-banking ist übersichtlich und selbsterklärend gestaltet. Bisher verlief alles reibungslos, alle Mitarbeiter der Bank waren freundlich, hilfsbereit und kompetent; die Filiale bei uns ist ansprechend gestaltet - im Wartebereich stehen sogar Stühle zur Verfügung. Wenn alles so bleibt, war die Sparda-Bank Hessen eine gute Wahl.

Nach 25 Jahren die Bank gewechselt, weil das neue Online Banking nicht funktionierte.
Telefonische Hilfe: Hilflose, inkompetente Beratung! Beschwerden bei Vorstand und Aufsichtsrat zwecklos.
Ganz typisch für gegenwärtigen Zustand Deutschlands!

Auf Mails, Telefonate und Meldungen auf der Sparda-eigenen Seite Null Antwort! Schlechter geht es kaum.

Viel vergebliche Versuche mit Online Banking.
Telefonservice kann nicht helfen.
Hinweis: Hilfe bekommen Sie direkt vor Ort. Dort gibt es keine Filiale mehr.
Toll: Von Goslar soll ich nach Kassel fahren!

Wie ich mir das Beauftragen der neuen Software bei der Sparda-IT vorstelle.

Fragen des Auftraggebers:
Kann man Online Banking möglichst kompliziert und kundenunfreundlich machen?

Kann man das Ganze für ältere oder nicht so computeraffine Menschen zusätzlich noch auf den Level "nutzt besser alte Überweisungsträger" bringen?

Kann man beim Wechsel des mobilen Devices weiterhin den Postweg mit ordentlich Wartezeit für erforderliche Freischaltungen nutzen?

Kann man die Kunden zwingen ihre PIN zu ändern, auch wenn die schon vorher den neuen Anforderungen entsprach?

Können wir den Kunden irgendeinen kryptischen neuen Login-Namen aufzwängen?

Kann man Fotoüberweisungen erstmal annehmen und als durchgeführt markieren, um sie dann, etwas später, vom System stornieren lassen? Natürlich ohne den Kunden zu informieren, merkt er ja dann spätestens bei der Mahnung.

Kann man die Secure App auch immer mal spontan vorschalten, auch wenn der Kunde, evtl. von einem anderen PC, nur mal schnell seinen Kontostand oder aktuelle Abbuchungen checken will?

Sparda-Hessen-IT: "ja, auf jeden Fall !"

Die Bank an sich macht was sie soll.
Positiv (dafür die 2 Sterne) ist das kostenfreie Giro zu bewerten. Das wars aber auch schon.

Die ganze online Banking Geschichte kann man kaum schlechter, komplizierter und verwirrender gestalten. Testen die das Ganze vorm Rollout auch mal mit normal begabten Kunden? Wenigstens sind die Mitarbeiter in der Filiale immer freundlich und schütteln, gemeinsam mit den verzweifelten Kunden, verständnisvoll den Kopf ob der Missleistung der eigenen IT.
Ich, durchaus IT-Affin, komme schon klar, muss aber auch manchmal über das ganze Handling der Apps oder via Webbrowser grinsen oder den Kopf schütteln.
Meine Eltern, Rentner, sind aber, spätestens seit dem letzten Update, komplett überfordert. Ok, das führt dazu, dass ich sie jetzt öfter besuche. Schade, dass ich nicht grad um die Ecke wohne und sie sich, wenns dringend ist, persönlich mit Handy und iPad bewaffnet auf den Weg in die Filiale machen müssen. Auch hier kann man natürlich argumentieren "ist doch schön, wenn die alten Menschen mal an die frische Luft kommen" Danke für die Motivation dazu, liebe Sparda.
Jetzt könnte man sagen "ja dann lass dir doch die Zugangsdaten deiner Eltern geben und mach deren Bankgeschäfte von dir zuhause, geht ja bei jeder Bank" Ok, aber kennt jemand die Sparda Secure App mit deren Einschränkungen? Die erweist sich bei dem an sich guten Plan leider als totale Spaßbremse. Entweder ist die auf meinem Smartphone und NUR ICH kann die Bankgeschäfte für meine Eltern machen, oder sie ist auf dem Smartphone meines Vater und ich bin raus mit, eben mal schnell was für sie erledigen, weil das Smartphone meines Vaters natürlich bei meinem Vater am Mann ist. Da ich selbst Kunde bin, möchte ich es auch garnicht versuchen die Secure-App damit zu überfordern, meine und die Konten meiner Eltern "securen" zu dürfen. Ich könnte wetten, allein der Versuch würde wieder zu vielen Briefen und/oder Besuchen in der Filiale sorgen.
Ganz im Ernst liebe Sparda, das können ALLE anderen mir bekannten Banken um Lichtjahre besser.

Wir haben eine Hausfinanzierung über die Sparda-Bank Hessen abgeschlossen. Wir waren mit der Beratung und Abwicklung in allen Punkten sehr zufrieden. Auch der technische Ablauf ist sehr professionell.

Ich war auf der Suche für mein Wohnungsdarlehen
eine Nachfolge Finanzierung.
Ich wurde bei der Sparda Bank sehr freundlich und kompetent beraten. Um den Antrag zu erstellen bekam wurde ich hilfreich unterstützt.
Ich würde die Sparta Bank jeder Zeit weiter empfehlen

Bei der Anzeige des Kartenlimits für die Girocard im Onlinebanking wird behauptet, dass dieses Limit im In- und Ausland gilt. Zufällig habe ich herausgefunden, dass es nur in der EU gilt. Im nicht EU Ausland gilt ein Tageslimit von 100 EUR. Diese Limit kann man für 3(!) Tage auf exakt 1000 EUR erhöhen und das auch nur maximal 3 Tage vor dem gewünschten Termin. Für eine längere Auslandsreise ist das leider absolut untauglich - die wenigsten werden nur drei Tage im nicht-EU Ausland verbringen. Laut Aussage der (nach 20min Wartezeit erreichten) Hotline soll man bei einer längeren Reise alle 3 Tage das Limit über das Online banking erneut erhöhen. Sorry, aber wer will auf einer Auslandsreise ständig daran denken? Und warum muß man das Limit auf 1000 EUR erhöhen? Neben vielen anderen Verschlechterungen seit der Systemumstellung ist das eine weitere - ich werde mich wohl leider nach über 30 Jahren von der Spardabank Hessen verabschieden....

Einfachste Kontoeröffnung ever mit EID, bedingungslos kostenloses Girokonto, Gratis Debit Mastercard/Girocard.
Es hat gut eine Woche gedauert, bis ich die Zugangsdaten und die Karte hatte.
Die neue Banking App funktioniert tadellos, ist zwar nicht so fancy wie bei einer Neo-Bank, aber sie tut was sie soll (Kontostand, Überweisungen, Daueraufträge und Kartenverwaltung).
Einziger Wermutstropfen ist, das es kein Google Pay gibt. Das Online-Banking ist auch gut.
Kann die ganzen negativen Rezensionen hier in keinster Weise nachvollziehen.
Wer ein kostenloses Girokonto bei einer sicheren Genossenschaftsbank sucht, ist hier richtig.

Absolut schlecht.Seid einiger Zeit wird man genötigt einen neuen Zugangspin zu generieren,der dann über die Secure App bestätigt werden muss.Ich kann aber nicht auf die App zugreifen.Mein Fingerabdruck wurde deaktiviert und ich habe dummerweise meinen Zugangspin verlegt.Es ist nirgends ersichtlich, wo ich einen neuen Freigabecode für die Secure App beantragen kann.Normalerweise ja über das Onlinebanking.Aber wie schon oben beschrieben,muss ich erst ein neues Passwort setzen um auf mein Konto zugreifen zu können.Ich werde das Konto nach Zugriff kündigen.Ich habe noch drei andere Bankkonten bei andern Anbietern.Nirgends wird man dazu gezwungen einen neuen Zugangspin zu generieren.

Sparda Bank Wiesbaden.
Ein unangenehmer Herr am Schreibbtisch beim Eingang, abstoßend und knapp mit Worten.
Hab mich woanders angemeldet. Nicht bei Sparda.

Super freundliche Mitarbeiter im Service. Beratung war sehr wertschätzend und Bedarfsorientiert. Herr Wilfling ist ein toller Berater

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der Sparda-Bank Hessen und habe durchweg sehr positive Erfahrungen gemacht – besonders im Bereich Baufinanzierung. Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Umsetzung meiner Finanzierung fühlte ich mich stets kompetent, transparent und freundlich betreut.

Auch das Online-Banking und die App überzeugen durch Übersichtlichkeit, Stabilität und einfache Bedienung. Zahlungen und Kontoeinsichten lassen sich schnell und unkompliziert erledigen.

Sehr schnelle Kreditprüfung und Abschluss, transparente Beratung, gute Konditionen

Gute Finanzierungsberatung! Immer erreichbar und eine schnelle Reaktion auf meine Anliegen.

Wie immer wenn gut beraten und unterstützt, von meiner Seite kann ich nichts beanstanden!!

Telefonische Erreichbarkeit gleich null bzw.endlose Warteschleife. Meine schriftliche Kündigung meines Girokontos per Post ,mit Bitte den Eingang zu bestätigen, erfolgte auch nach 3 Wochen noch nicht. Ich hoffe, dass wenigstens die Auflösung meines Kontos und Überweisung meines bestehenden Guthabens in absehbarer Zeit erfolgt, aber ich bin skeptisch . Was für eine Bank !!

Als langjähriger Kunde der Sparda Bank möchte ich mein Lob aussprechen, besonders meinem Baufinanzierungsberater Steffen Heise, der stets hervorragende Arbeit geleistet hat und auch komplizierte Sachverhalte souverän gelöst hat.
Sämtliche Darlehen wurde ausnahmslos zu meiner Zufriedenheit abgewickelt.
Uneingeschränkte Weiterempfehlung!

So langsam geht mir diese Bank richtig auf die Nerven.
Ich habe mehrmals versucht, von meinem Tagesgeldkonto einfach nur ein paar Euro auf mein Girokonto umzubuchen, aber es funktioniert einfach nicht. Wenn ich dann bei der Bank anrufe und nach ca. 20 Minuten Wartezeit eine Kundenberaterin am Hörer habe, wird mir mitgeteilt, dass es irgendein technisches Problem gibt, das momentan aber nicht gelöst werden kann. Sie würde das weitermelden und ich würde eine Info erhalten. Das ist aber bis jetzt noch kein einziges Mal erfolgt. Heute wollte ich nur eine einfache Rechnung bezahlen, aber auch das funktioniert wieder einmal nicht wegen "technischer Störung". Diese Bank verschafft mir schneller graue Haare als ich nachfärben kann!