sofiesvilla.no Anmeldelser 17

Jeg har handlet her flere ganger tidligere.
Denne gangen fikk jeg et skjørt med flekker på, jeg sendte mail til kundeservice, fikk beskjed om å sende flere bilder av flekkene. Og det gjorde jeg samme dag. Så stoppet kontakten, etter en lang stund med gjentatte purringer så sendte jeg pakken i retur. Da kom mailen med beklagelse på manglende svar pga sykdom, og et tilbud om å beholde skjørtet med 50% refusjon. Da var pakken allerede sendt tilbake.
Sååå når varen er flekkete så skal en likevel betale 178 kr i frakt.. har sendt mail for å spør om dette er riktig. Ingen svar fra Sofiesvilla. Skuffet ja, og må si at jeg ikke kommer til å handle her igjen..

Om jeg kunne sat null stjerne, så hadde jeg gjort det.

Det er alltid god hjelp å få i butikken, blide og hjelpsomme ansatte. Det er veldig rask levering i nettbutikken.
Anbefales 🌸👏🏻

Hadde jeg lest alt det negative om Sofies villa her inne før jeg valgte å handle hos de, så hadde jeg spart meg for 375,- i frakt på en jakke som ble returnert. Ikke visste jeg at når jeg skulle returnere jakken så måtte jeg selv punge ut med nesten 140,-. Hadde i tillegg betalt første avdrag på jakken, som jeg selvfølgelig ikke skulle gjort før jeg hadde prøvd den. Etter jeg fikk mail om at de hadde mottatt returen, ble det fortsatt sendt ut regning på avbetaling, hvorpå jeg sendte mail til kundeservice om hvorfor jeg fikk regninger på noe som var returnert. Det tok 3(!) uker å få svar! Og svaret var da at det var fraktkostnadene det ble sendt ut regning på, og at jeg gjorde lurt i å sjekke dette da det hadde rentet seg på disse ukene. Ja SELVFØLGELIG løper rentene på denne «frakta» når dere bruker ukesvis på å svare!
Bruker ALDRI Sofies villa flere ganger, noe så svinedyrt og useriøst firma!

Er superfornøyd med Sofies Villa . Rask levering og uproblematisk retur . De svarer på Mail og telefon . Hyggelige og hjelpsomme . Har handlet mye hos dem og det kommer jeg til å fortsette med . Anbefales 😊

Jeg har ikke fått varene mine eller pengene tilbake. Fortvilet
De svarer ikke på telefonen, kun en gang da de sa de skulle sjekke opp.

Jeg tenker politianmeldelse

Dette er ikke et sted du vil legge igjen dine penger!!!
Styr unna!!!

De sender raskt, men det har tatt hele 4 mnd med dialog for retur. Bare rot.
Pratet med den ene og den andre. De slenger på hjerter i meldinger når de svarer. Bare fake.
Ingen kontroll på noe som helst. De skal undersøke igjen og igjen, men hører ingenting.

Elendig kundeservice. At de kan få drive på denne måten er utrolig.

Skal aldri handle der igjen, advarer mine venner på Facebook som jeg vet liker siden dems.
Det burde flere gjøre.

Så igjen; styr unna!!!

Sender varer fort men hvis du skal retunere er dei heilt håpløs.svarer ikke på mail eg sendte mail i ukesvis ingen svar å få.så testa eg ut og sendte en mail samtidig og spurte om en str på noe fekk svar innen en halvtime. De skylder på sykdom teknisk feil att mail kjem i spam mm alle utenom den ene med ett annet spm😂 2 mnd og enno ikkhe hele summenav returen kommet de roter fælt desse virker ikkje så seriøse som eg hadde forventa av en sånn butikk. Kjøper aldri mere noe derfra

Kom inn i butikken i hagearbeidsklær, på jakt etter skjerf. Fant et fint i rosa og gikk for å spørre ekspeditrisen om de hadde et lignende i blått eller grønt. Hun så stygt på meg, forklarte at fargen på skjerfet jeg holdt var cerise, nappet det ut av hendene mine og svarte at nei, de hadde ikke blå eller grønne skjerf. Unødvendig å si jeg aldri skal dit igjen.

Har handlet mye der tidligere. Når man ikke har reklamasjon funker selvsagt alt- MEN… når noe absolutt da en gang ikke holder mål, er service og kundebehandling forferdelig!! Svarer ikke på Mail- får ikke kontakt på telefon. Det er når noe er galt, man ser kvalitet på kundebehandling! Så obs, obs!

Sendte feil vare. Svarte ikke på mail, etterhvert på telefon. Skulle sende ny vare samme dag, hørte ikke noe. Purret gjentatte ganger, ingen svarer på mail, og sjeldent på telefon. Når de innimellom svarer, skal de sjekke ut, ordne opp og så videre. Så skjer det fortsatt ingenting, man hører ikke noe mer. Jeg har ikke fått varen enda, sju uker etter første feilsending.

Useriøs håndtering av kunder.
Er frekk, unnlater å svare på mail og ordner ikke opp hvis det er skade på varen en kjøper.
Handler mye på nett, aldri opplevd verre kundebehandling.
Styr unna!

Styr unna! Bestilt lampe for en og en halv måned siden, står på Klarna under behandling. Ikke mulig å få tak i folk hverken på Mail eller telefon

Styr langt unna. Handlet et par ganger her. Bestilte og betalte for et møbel 2 november 2021. Det sto at varen var på lager. Hørte ingenting før begynnelsen av desember. Hadde prøvd å ringe flere ganger og sendt epost. Jeg fikk i desember en epost at varen var utsolgt, men at jeg sto på en liste for ny bestilling til produsenten. Skrev at det var greit så lenge jeg fikk varen i godt tid før jul. Møbelet var ganske dyrt og beløpet ble trekt fra konto før varen ble sendt. Hørte aldri noe mer. Har satt klarna på saken. De klarer heller ikke å få tak i dem, men jeg tenker å melde ifra til både politi og forbrukertilsynet. Dette er svindel.

Super rask på levering , MEN skal du handle må du håpe på at du aldri trenger å komme i kontakt med kunde service HELT FRAVÆRENDE
Svarer ikke på mail ,ikke på kontaktskjema, ikke på chat på FB Mobil nr som er oppgitt er avslått hele tiden
Helt håpløs
Har handlet en del ganger , men skjer ikke igjen
Aldri vært borti så dårlig KS

Kort fortalt: bestilte sko - fikk feil modell - Sofies Villa svarte aldri på henvendelser på flere uker - de sendte feil sko igjen - fikk enda ikke kontakt - dårlig service fra daglig leder - fikk ikke tilbake penger til avtalt tid. En måned gikk; jeg får aldri varen jeg bestilte. Ikke kompensasjon heller, og det tok drøyt lang tid å få pengene returnert. Ikke handle hos Sofies Villa!

Jegkjøpte jeg et par sko på nettsiden til Sofies villa. Et par dager etter bestillingen mottok jeg et par sko, dog var det feil modell. Jeg sendte så en mail for å oppklare situasjonen. De svarte ikke, de svarte aldri faktisk. Det tok meg titalls telefoner for å få tak i daglig leder, som skulle fikse situasjonen. Det gjorde hun heller ikke. Det jeg fikk var en lunken beskjed om at situasjonen var som den var, med null sympati ovenfor hvor mye tid jeg som kunde måtte ofre for å få varen jeg hadde kjøpt og betalt.
Dette i tillegg til at jeg faktisk fikk tak i den ene butikken, mens samme kvinne hørte min misnøye og lovet hun skulle gi beskjed til netshop, gjorde hun ikke noe mer for å hjelpe til. Jeg tok også kontakt med instragramkontoen deres, men der svarte de heller ikke – selv om de var aktive på kontoen, og stadig la ut nye bilder.

Da de, etter flere uker og flere formelle klager, endelig sendte et par nye sko klarte de igjen å sende feil skomodell.
Jeg fikk kontakt med daglig leder som igjen kom med en veldig dårlig forklaring. De virker virkelig ikke til å bry seg om kundene sine.
Det er fullt forståelig at ting tar litt mer tid enn vanlig under disse koronatider. Likevel tok det rundt fire uker før daglig leder sa de hadde mindre bemanning, og på måten hun sa det på, virket det mer som en unnskyldning og ikke som en reell situasjon for dem.

Om ikke dette var nok hadde de klart å selge den originale varen jeg bestilte, til noe andre. Jeg har derfor ventet en mnd på å fikse situasjonen, men de har ikke varen en gang.
Det tok meg en måned med lite kontakt, dårlig kommunikasjon med hele bedriften, uten varen jeg bestilte.
Ikke kom pengene tilbake på konto til avtalt tid heller. Kompensasjon kan jeg se lenge etter.
Jeg har inntrykk av at med en bedrift med denne holdningen, er denne situasjonen dømt til å skje igjen.

Sofies villa er en butikk med den verste kundeservicen; nærmest ikke-eksisterende! Anbefaler ingen å handle her!