Absolut nicht empfehlenswert
Ich kann Smileunion absolut nicht empfehlen und würde jedem von einer Behandlung bei Smileunion abraten.
Mir wurde zu Beginn der Behandlung eine Dauer von ca. 5 Monaten in Aussicht gestellt. Tatsächlich habe ich die Schienen 13 Monate getragen – inklusive einer Nachkorrektur.
Während der gesamten Behandlung habe ich mich vollständig an alle Vorgaben gehalten: Ich habe die Schienen täglich etwa 23 Stunden getragen, regelmäßig alle vier Wochen die geforderten Kontrollfotos eingereicht und es gab zu keinem Zeitpunkt eine Beanstandung.
Trotzdem wurde das in der 3D-Planung dargestellte Behandlungsergebnis nicht erreicht. Meine Zähne sind weiterhin sichtbar schief, insbesondere im Unterkiefer. Zusätzlich hat sich im Oberkiefer eine leichte Lücke gebildet, die vorher nicht vorhanden war.
Nach Abschluss der regulären Behandlung erhielt ich eine kostenfreie Nachkorrektur. Auch danach war das Ergebnis nicht zufriedenstellend. Als ich dies reklamierte, wurde mir zunächst eine weitere kostenpflichtige Nachkorrektur für 279 € angeboten. Erst nach meiner Beschwerde wurde daraus eine weitere kostenfreie Nachkorrektur.
Nach inzwischen 13 Monaten Behandlung und bereits zwei Behandlungsdurchläufen ist mein Vertrauen jedoch aufgebraucht. Ich sehe nicht ein, weiterhin Zeit und Aufwand in eine Behandlung zu investieren, die offensichtlich nicht zum gewünschten Ergebnis führen kann.
Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit meiner Reklamation: Trotz vollständiger Einhaltung aller Vorgaben wurde eine finanzielle Lösung abgelehnt. Für mich bedeutet das nun, dass ich voraussichtlich bei einem anderen Anbieter erneut eine komplette Behandlung beginnen und wieder eine erhebliche Summe investieren muss – obwohl ich bereits rund 2.000 € bezahlt habe.
Ich habe den Vorgang inzwischen der Verbraucherzentrale gemeldet, da andere Verbraucher über die negativen Erfahrungen mit dem Behandlungsverlauf und der Reklamationsbearbeitung informiert sein sollten.
Mein persönliches Fazit: Ich kann Smileunion nicht empfehlen und würde jedem raten, sich vor einer Entscheidung sehr genau über die möglichen Risiken und den Umgang mit Problemen nach der Behandlung zu informieren.
