smartkram.de Anmeldelser 95

Kundenservice sehr schlecht wenn man ihn braucht

Ich habe das erste Mal etwas bei Smartkram bestellt. Ursprünglich war der Ostersamstag als Liefertermin veranschlagt. Ich habe die Ware aber schon am Donnerstag erhalten (Dienstag in der Nacht zum Mittwoch bestellt). Das lobe ich mir! :)

Habe im Januar eine Bestellung über ca 3000€ platziert und direkt bezahlt - die Bestellbestätigung sowie Bestätigung des Zahlungseingangs folgte direkt. Seitdem wurde lediglich die Hälfte geliefert - für den Rest wurde ich zunächst mehrmals und lediglich auf Nachfrage vertröstet bis man mir am 12.3. mitteilte, dass man die anderen Teile doch nicht liefern kann. Dass alle anderen teilgelieferten und bereits eingebauten Teile auf die Lieferung der restlichen Teile abgestimmt war und der Kunde nun vor einem weiteren Problem steht wurde völlig ignoriert. Seitdem warte ich vergebens auf jegliche Antwort sowie Rückzahlung von fast 1500€ trotz mehrerer schriftlicher Nachfragen - mittlerweile ist der 10. April. Ich werde nun meinen Anwalt einschalten und rate anderen davon ab bei diesem Shop zu bestellen - absolut unprofessionell und inakzeptabler Kundenservice.

Sehr guter Shop! Schon sehr viel bestellt.

Habe ein Teil ( Moisture Sensor)
Bestellt , bekommen und für nicht funktionsfähig für meine Zwecke empfunden.
Rücksendung beantragt und auf eigene Kosten zurückgeschickt.
Bis heute nichts mehr gehört
Sorry aber das geht garnicht

Unkompliziert, Schnell, Danke!

Ich habe am 10.3 bestellt und warte bis heute auf meine Bestellung.
Bekomme bei jeder Email eine Antwort die mir zeigt das niemand die mails richtig liest.
Bezahlt habe ich zum Glück über PayPal.
Das Reklamations Management ist ein Desaster.
Ich werde wieder bei Amazon bestellen.

Guter Support. Schnelle Lieferung.

Mega schnelle Lieferung und trotz dass ein Teil erst später verfügbar war, habe ich voab eine Teilsendung bekommen. Alles ist soweit angekommen. Weiter so =)

Ich kann die vielen negativen Erfahrungen nur teilen.
Es wird Ware als lieferbar angezeigt, die gar nicht verfügbar ist. Dann wird man mit immer neuen Lieferterminen hingehalten.
Offensichtlich wird darauf spekuliert, dass man die Bestellung irgendwann vergisst oder es aufgibt sein Geld zurückzufordern.
Mein Geld konnte ich jedenfalls nur über den Käuferschutz von Paypal zurückbekommen.

Bestellte Ware wurde nicht geliefert. 2 Monate lang immer wieder versucht antworten zu bekommen ohne Erfolg.
Bei Paypal habe ich einen Fall aufgemacht, dieser wurde in 2 Stunden beantwortet.
Eine Teillieferung wurde zurückgesendet, auf eigene Kosten. Bearbeitungszeit bis Rückerstattung 3 Wochen.
Bin auf den Kosten von Versand und rückversand sitzen geblieben.

Alles hat super schnell und perfekt geklappt! Gerne wieder

schnelle ankuft. alles weitere kann ich noch nicht sagen, da noch nicht eingebaut

Katastrophe,
Verkauft Ware die nicht lieferbar ist !!!
Zeitverschwendung

Ware alles in Ordnung, Spedition etwas lang gedauert.

Sehr schnelle Reaktion nach Reklamation und ultraschnelle Lieferung.

Im Dezember habe ich einen GIRA Schalter reaklamiert und per DHL eingesendet. Bekommen habe ich eine Bestätigungsmail mit dem Hinweis die Reklamation bearbeitet wird. Seit Januar versuche ich nun den Status der Reklamation zu erfahren. Null Chance. Der Shop ist egal auf welchem Weg nicht mehr zu erreichen. Traurig.

Ware bestellt, Ware bezahlt per Überweisung, leider aber keine Lieferung erhalten. Liefererinnerung gesendet. Pauschale Antwort wir kümmern uns darum.
Dies leider ausgeblieben. Ein weiteres e-Mail mit Zahlungsnachweis und Bestellnachweis gesendet mit letztem aufruf Zurükzahlung mit Termin der Rückzahlung. Diese ist zum genannten Termin nicht erfolgt. Heute nochmals erinnert - mit Hinweis auf Anzeige. Hoffentlich tun dies andere betroffene ebenfalls. So etwas geht einfach nicht!

Keine Ware erhalten und auch keine Rückerstattung. Paypal wurde mittlerweile eingeschaltet.

Es hat alles perfekt funktioniert, herzlichen Dank. Jederzeit gerne wieder.