Slome Anmeldelser 

Décevant à l’arrivée du colis…emballage extérieur du produit (très sale) et à l’ouverture du matelas emballé sous vide, présence de saletés entre matelas et housse… je ne l’ai pas ouvert. J’avais l’impression d’avoir acheté un matelas usagé. Très déçue.
Je ne mets absolument pas le transporteur Geodis en cause car je suis allée voir l’intérieur du camion qui était très propre d’ailleurs j’ai réceptionné un autre colis la semaine suivante par le même livreur, aucun problème !
Point positif dans cette transaction, le service client Slome a été très réactif et a géré le retour rapidement. Le remboursement a été effectué dans les 3 jours.

Catastrophique de bout en bout :

- Commande mi mars bien être suprême 1800x2000 et lit coffre bouclette
- Plus d'un mois pour être livré, sans explication
- réception se fait, matelas extrêmement lourd à monter de 2 étages.
-lit correct, matelas à l'aspect étrange, d'un jaune "urine"
- justifient ça par le matériau naturel du coutil, il devait être humide à l'emballage. Proposent une remise ou échange, j'accepte la remise car flemme de le renvoyer et on m'assure que ça n'a pas d'incidence sur sa qualité ou propreté
- je sens une gêne en bas du dos dès les 1eres nuits
- dos complètement bloqué au bout de quelques semaines, kiné etc.
Je me dis c'est pas forcément le matelas mais peut-être une coïncidence
- je laisse passer des semaines, gêne persistante, douleurs au réveil etc.
- me décide à le renvoyer. Au moment de l'emballage, à plat une fois sorti du sommier on se rend compte qu'il est tassé en son centre et cintrage flagrant sur la largeur, les côtes ne touchent pas le soi de plusieurs cm. Ceci explique celà.
- commande repartie jeudi. Faut appeler si on veut être remboursés rapidement.
- appel lundi, le virement a été effectué vendredi, ne vous inquiétez pas!
- mardi rien
- mercredi rien, on relance.
réponse lunaire du service. Personne limite agressive, explique qu'un virement ça peut mettre + d'une semaine à arriver (évidemment faux si sepa il aurait dû apparaître mardi au plus tard)
Charge au client d'apporter la preuve que l'on a pas reçu le virement. Comment fait on ça ? Faut leur envoyer notre relevé de comptes. mort de rire.
Sans ça ils ne feront rien.
- jeudi soir une semaine depuis reprise, toujours pas de virement effectué.
-vendredi nouvel appel après avoir pris et envoyé un screen du relevé de compte en effectuant une recherche par mots clés, prouvant bien l'absence du remboursement. Encore le même discours d'une personne incapable de justifier l'absence de virement à cette heure. Devrions avoir un retour sous les 24h selon leurs engagements.
-samedi soir toujours rien. Aucun appel aucun virement aucun retour par mail.

On ne va pas en rester là, comptez bien sur nous.

Fuyez cette entreprise.

Rapide et soigné. Déjà cliente quand ça s'appelait encore Hypnia et très satisfaite, je constate que le sérieux et la qualité sont toujours au rendez-vous.
(Juste dommage de ne pas proposer du 70 x 190 permettant 2 surmatelas de densité différente pour un lit en 140).
Merci Slome.

Parfait autant sur la qualité, le suivi et la livraison !

Très bien organisé (réception et organisation d'un retour), équipes de livreurs très professionnel. Produits de qualité, service client très réactif.

Merci !

Super matelas avec un accueil moelleux mais un soutien suffisamment ferme pour nos dos. Ravie de cet achat.
Livraison rapide dans un emballage sous vide qui protège bien.

Nous sommes satisfait pour le moment. Le sommier a été livré comme prévu. C’est du bois massif de bonne qualité. Il est lourd et solide comme je le souhaitais. La couleur est d’un bois teinté foncé. Très joli.

Matelas de super bonne qualité, exactement ce que je recherchais. Service client à l'écoute et réactif !!!

Très déçu par la gestion de la garantie Hypnia.

J’ai acheté un matelas Hypnia Suprême, notamment parce qu’il était présenté avec une garantie de 10 ans.

Après seulement 2 ans et demi d’utilisation normale, le matelas présente un affaissement de plus de 5 cm, photos et mesures à l’appui.

Pendant plusieurs mois, il m’a été demandé de fournir toujours plus de photographies, en respectant des consignes très précises. J’ai répondu à chacune de ces demandes.

Aujourd’hui, ma demande est finalement rejetée au motif de prétendues « traces d’humidité », sans aucune expertise du matelas, sans rapport technique, sans photographie identifiant ces traces et sans démonstration du lien entre celles-ci et l’affaissement.

Je trouve regrettable qu’une garantie de 10 ans puisse être écartée sur la seule base d’une interprétation de photographies, sans examen physique du produit.

Je demande simplement qu’une expertise contradictoire soit réalisée ou que la garantie commerciale soit appliquée conformément aux engagements pris lors de la vente.

Je suis curieux de savoir si d’autres clients ont rencontré des difficultés similaires pour faire appliquer leur garantie Hypnia.

Surmatelas de bonne qualité.
Livraison dans les délais annoncés.
Emballage bien protecteur.
Je suis satisfaite de mon achat.

Expérience parfaite, de la recherche de mon sommier de lit à ma tête de lit. Je suis ravie de ma commande et j’ai apprécié la rapidité de livraison !

Matelas très confortable et qui répond à toutes nos attentes . Le service après vente est très réactif et efficace . Nous recommandons slome les yeux fermés.

livraison rapide
surmatelas top
confortable comme sur un petit nuage

J’adore le matelas ! Il est super confortable ! La commande a été facile, mais la programmation de la livraison un peu compliquée. Cela n’entame pas le matelas que j’adore mais aurait permis une meilleur expérience.

Livraison au pied de l'immeuble. Manuel de montage perfectible mais facile à suivre

Client depuis 4 ans de Slome (anciennement Ihpnia), je suis très déçu de la qualité de mon matelas. On nous avait vanté une garantie de 10 ans lors de l’achat, mais aujourd’hui, à peine 4 ans plus tard, le matelas est déjà en piteux état.

Malgré nos démarches, l’entreprise ne cherche absolument pas à régler le problème. Les conseillers se montrent hautains et peu à l’écoute face aux réclamations.

Je déconseille fortement ce matelas et cette marque. Il y a largement mieux à faire en allant voir la concurrence, qui propose un service après-vente plus sérieux et un meilleur suivi client.

Après avoir testé ce matelas pendant environ 3 semaines, je peux affirmer que c'est un excellent investissement.

Dès la première nuit, j'ai ressenti une différence au niveau du maintien de mon dos. La stabilité est impressionnante : un côté reste intact même en appuyant sur l’autre. Il est plutôt ferme, ce qui est parfait pour un sommeil agréable tout en gardant une bonne posture. J’apprécie aussi le surmatelas intégré, car cela évite le problème de glissement à cause des mouvements.

Nous sommes honnêtement très contents d'avoir pris le temps de comparer avant de choisir, plutôt que de l'acheter sur un coup de tête

Commande simple et rapide, délai de livraison rapide, société de livraison satisfaisante, je n’ai rien à dire avant la livraison, tout a été correct.

Cependant point où je suis un peu moins satisfait, c’est sur le produit que j’ai commandé en lui même (sommier bois Ali). Le produit est de qualité néanmoins les pieds de ce sommier sont un gros point noir selon moi. Les trous pré percés sont trop large par rapport au vis fournis ce qui fait que simplement en déplaçant le sommier pour le mettre à place, on se retrouve avec des pieds "flottants" car cela endommage le "pas de vis" étant donné que les trous sont trop gros ou les vis pas assez larges.

Je suis déçu sur ce point car j’ai contacté le service client et on me répond de faire une vidéo et des photos pour constater le problème alors que j’ai simplement demandé 4 nouveaux pieds afin de les remplacer vu qu’ils sont endommagés, ce qui fait que je me retrouve avec un sommier qui bouge dans tous les sens…
Par conséquent je vais devoir aller acheter moi même des vis plus large pour essayer de remédier à ce problème ou bien acheter des nouveaux pieds dans le commerce mais c’est une dépense supplémentaire qui n’a pas lieu d’être.

Pour conclure, je dirais que je ne suis pas entièrement satisfait de ce produit et encore moins du service client qui en soit fait certainement sont travail en demandant une vidéo et photos mais quel intérêt aurai-je à demander des nouveaux pieds s’ils n’étaient pas endommagés ?
Si tout c’était bien passé j’aurais pu mettre 5 étoiles honnêtement mais dans ces conditions, ça ne mérite pas plus de 3 et encore.

Livraison rapide
Matelas génial nettement moins mal au dos
Fermé comme je le voulais
Je recommande mille fois

Top ! Produit de qualité
À voir dans le temps
Je m’attendais à un produit de moins bonne qualité vu la tranche de prix
Surprise dans le bon sens !
Montage facile à deux et bien indiqué dans la notice
Sav réactif suite à problème de livraison avec Geodis qui a fait plusieurs tentative mais sans succès