SkyAlps Anmeldelser 106

Sabato mi arriva una mail per la cancellazione del volo che avrei dovuto prendere domani mattina.
Chiamo il numero dell' assistenza per capire se posso spostare il viaggio in qualche maniera, ma ho tentato 3 volte e non sono riuscito a parlare con un operatore. Nel frattempo scopro che il mio codice prenotazione non era più valido, quindi non avrei avuto neanche il volo del ritorno da Milano su Ancona. Ho scritto una mail chiedendo di essere contattato urgentemente per trovare una soluzione alternativa. Purtroppo andavo a Milano per un impegno improrogabile e nessuno mi ha mai contattato dalla compagnia aerea.
Risultato: vado con il Frecciarossa, e purtroppo dovrò sostenere dei costi superiori. Chi li rimborsa in questi casi?
Vedo cmq dalle recensioni che non è l' unico episodio.

Dauernde mehrstündigen Verspätungen!!!! Misswirtschaft in reinster Form. Einfach zum schämen

Kulanz im Sterbefall wünscht man sich anders! Mein Vater ist verstorben und seine Beisetzung findet zum Zeitpunkt einer mit Sky Alps geplanten Reise statt, die wir für meine Mutter stornieren mussten. Dass hier pro (!) Flugstrecke 70 Euro bei Stornierung wegen Tod des eigenen Ehemannes einbehalten werden, finde ich schon traurig. Dass aber das Geld für das zusätzlich gebuchte Gepäck darüber hinaus gar nicht erstattet wird, wirkt auf uns wie Geldmacherei. Sehr enttäuschend.

Volo di ritorno da Mostar cancellato , provo a chiamare al telefono non rispondono mai , scrivo email per chiedere informazioni per il rimborso del biglietto , nessuna risposta

Kundenservice sieht anders aus! Eine Namensänderung für ein Ticket auszuschließen, ist alles andere als Kundenorientiert.
Eine Namensänderung, würde wohl keine Kosten füri Sky Alps bringen, aber für Kundenzufriedenheit sorgen.

E’una minuscola compagnia aerea per lo più sconosciuta a tutti i principali tour operator. E come tale. Merita l’estinzione.
Sono dei delinquenti che sistematicamente annullano i voli senza motivo e senza preavviso. Sulla tratta Milano Ancona su 3 volte che ho preso il volo due hanno cancellato il volo e una sono partiti con 3 ore di ritardo. Non si capisce come Gli enti preposti continuino a dare le dovute autorizzazioni di operare in Italia a gentaglia el genere.

Se fino all'anno scorso abbiamo usato volentieri questa compagnia e l'aeroporto di Bolzano visto la comodità per chi risiede in provincia, con l'aumento delle destinazioni e dei voli attuata, il servizio è scaduto enormemente. Si nota che ci sono rotte ime quella su Lamezia che sistematicamente subisce enormi ritardi. Il NS volo doveva partire ore 8.30 ora ha già subito due variazioni in peggio 10.30 e 10.50 e non è detto siano le ultime. E questo anche nelle settimane precedenti ho visto dopo una ricerca. Tutte le altre verso le isole puntualissime. E che non mi si venga a dire che dipende da Lamezia, il fatto è che dovete risolvere mentre non c'è nessuna informazione plausibile agli sportelli info e sembrano tutti alle prime armi come servizio ai viaggiatori. Sta cosa fa arrabbiare perché dimostra che non c'è volontà a risolvere. Si paga parecchio di più per il volo, ora anche per il parcheggio e per cosa? Arrivare qui in aeroporto e aspettare che il ritardo in continuo aumento finisca!!! Stavo comodamente a casa ad aspettare se fossi stato avvisato. Un minimo di attenzione è doverosa. Da un aereoporto efficente siamo arrivati all'esatto contrario. Non basta aumentare le destinazioni se poi scade enormemente il servizio. Conviene partire a questo punto da Vr, BG etc etc. La cosa più importante è essere almeno informati cosa che qui manca. Secondo me trattasi proprio di disorganizzazione di questa tratta.
E Vi prego di non dare risposte tipo ...ci dispiace verificheremo il problema etc etc. L'importante visto l'inizio della stagione è risolvere.
Oggi sabato 05/07 noto che il volo di ritorno da Lamezia verso Bolzano non è schedulato in maniera chiara non si capisce se è partito e soprattutto se è arrivato all'orario previsto. Questo fa temere anche per il NS ritorno tra sette GG visto che questa rotta sembra proprio tabù quest'anno per airalps. Questo quanto riportato ufficialmente sul volo:"Partenza stimata 11:20
*Attualmente è più tardi all'aeroporto di arrivo rispetto
all'orario previsto dell'arrivo del volo e non siamo stati in grado
di confermare che il volo sia atterrato. Benché questo possa
indicare un ritardo, può anche suggerire che le informazioni
sull'arrivo non sono disponibili o non hanno ancora raggiunto
una delle nostre fonti di dati." Info quindi zero. Brutta cosa e pessimo servizio

4 Stunden Verspätung in Hamburg. Kein Hinweis, dass man neben dem Online Check In auch noch einmal zum Schalter muss, um sich eine Bordkarte zu holen. Knapp die Hälfte der Passagiere war daher storniert. Riesen Aufstand am Gate….. der Kapitän entschuldigt sich für eine Stunde Verspätung… Südtirol ist so schön. Skyalps muss dringend professionell werden, von professioneller spreche ich gar nicht - aber nach dem Flug muss ich sagen: Die Crew war spitze und hat mit ihrer Freundlichkeit vieles ausgeglichen

Impossible to make a booking on their relaunched website. Tried last 5 days several times to process a booking but during seat collection website freezes. Tried to send email via contact form to ask for alternative booking method and received error message that message can't be submitted. Seems usability testing is not high on the priority list of skyalps. We fly now with Eurowings into Innsbruck...

Auf Beschwerde wg. unzureichender Kommunikation bei Flugausfall/Umbuchung seit 3 Wochen keine Reaktion von SkyAlps! Habe jetzt Eigentümer angeschrieben. Erfolgt wieder keine Reaktion, folgt ausführliche Bewertung auf allen Portalen.
Ich warte noch mal ab.......

Über 4 std Verspätung und keine Erstattung

Devo assolutamente fare i complimenti per competenza e gentilezza all’addetta reception uffici di Bolzano via Museo e alla collega che oggi hanno celermente risolto il mio problema relativo all’acquisto online di un volo. Grazie

La tratta su Mostar è comodissima per raggiungere Medjugorje.
Il costo del biglietto è adeguato, la frequenza dei voli permette di decidere con comodità la lunghezza del soggiorno, gli aerei sono normalmente comodi. Il personale gentile e disponibile considerando che spesso viaggiano anziani o persone in difficoltà.
I voli sono stati effettuati in orario e senza alcuna difficoltà negli spostamenti aeroportuali.

Bei Rückflug von Berlin nach Bozen waren wir trotz Boardingkarten nicht auf der Boardingliste und durften nicht einsteigen.
Keine Antwort auf dem Telefonsupport sowie sehr unprofessionelles Verhalten bei anschließender Problembehamdlung. Keine Antwort mehr auf Telefon oder Mail - Fall noch nicht geklärt seit 3 Monaten.

Ich habe bei SkyAlps bewusst einen teureren Tarif gewählt, um im Bedarfsfall kostenlos stornieren zu können. Als ich meinen Rückflug schließlich rechtzeitig stornierte, erhielt ich nur eine unklare automatische E-Mail mit dem Hinweis „Flight reissued“. Auf meine Nachfrage, ob das eine Bestätigung der Stornierung ist und wann ich mein Geld zurückerhalte, bekam ich tagelang keine klare Antwort – nur automatisierte Nachrichten oder Verweise auf eine angebliche Buchung, die ich nie vorgenommen habe.

Besonders ärgerlich war, dass man mir plötzlich einen Flug für ein anderes Datum zuschrieb, den ich nie gebucht habe. Auf meine wiederholten Bitten um Rückerstattung – sowohl für den stornierten Rückflug als auch für Steuern und Gebühren des nicht angetretenen Hinflugs – reagierte SkyAlps extrem schleppend und ausweichend.

Erst nach zwei Wochen kam eine knappe, automatisierte Rückmeldung zur Rückerstattung – ohne ein Wort zu meiner eigentlichen Beschwerde oder Entschuldigung für das Chaos.

So ein unprofessionelles Verhalten ist für eine Fluglinie inakzeptabel. Für mich war das definitiv die letzte Buchung bei SkyAlps. Wer Wert auf verlässlichen Kundenservice legt, sollte lieber bei einer anderen Airline buchen.

An Bord ist alles OK, Am Boden lässt einiges zu wünschen übrig.
Die Prozesse beim Einchecken sind ineffizient gestaltet. Beispiel : Ich hatte versehentlich ein Gepäckstück vergessen aufzugeben. OK, etwas nachzahlen, für mich kein Problem. Ich musste mich irgend anderswo anstellen für die Zahlung. Vor mir stand ein Ehepaar das sich verhalten hat wie im Reisebüro. Nach 20 Minuten kam ich dran. Wie würde es funktionieren wenn es 10 Personen vor mir geben wurde ? Was wäre wenn es Boarding Zeit gewesen war ? Das Personal agierte in Schildkroetenmodus.Warum hat man beim einchecken nicht direkt den Zahlterminal bereit ?
Also, viel Luft nach oben, sicherlich am Boden. Die Preise der Airline sind stattlich, also passe bitte das Serviceniveau am Boden dementsprechend an. Danke.

Ich sollte am Sonntag 30.03. Von Bozen nach Antwerpen fliegen. Am Freitag bekam ich eine Mail dass der Abflug von Verona stattfinden wird. Das bedeutete einige Stunden vorher am Flughafen BZ zu sein. Das konnte ich aber nicht tun, dann habe ich probiert telefonisch auf den Samstag umzugehen. Aber mehr als eine Warteschlange war nicht zu hören. Also habe ich selbstständig ein neues Ticket für Samstag gekauft und bin am Samstag pünktlich von Bozen nach Antwerpen geflogen. Das Sonntag Ticket war als full refund gebucht, somit sollte es kein Problem sein die Rückerstattung zu bekommen.
Die wurde noch am Samstag vom Flughafenschalter in die Wege geleitet, samt Bestätigung via Mail. Nach fast zwei Wochen noch keine Spur von Rückerstattung, bei Nachfrage hieß es: "Your refund will be transferred back to your original payment method within 60 working days from your request."
SECHZIG Arbeitstage!! Das sind DREI MONATE! Eine Frechheit!

Gentili Responsabili Skyalps
dedico 10 minuti del mio tempo per denunciare, come estremo atto pietoso, gli incredibili disservizi con cui vessate la clientela sulla rotta Roma – Ancona e viceversa, tra l’altro in regime concessorio di “Continuità Territoriale” e quindi sostenuta anche con l’aiuto di oneri del servizio pubblico. Sicuramente nessuna rimostranza può scuotervi dal vostro ipocrita torpore, nemmeno quella di un cliente talmente “sfortunato” che 3 volte su 3 in un mese ha subito ritardi o cancellazioni del volo su quella rotta, anche se devo ammettere che il problema è ampiamente diffuso anche altrove, come infatti testimoniato dalle numerosissime recensioni negative che state collezionando sia da parte di clientela in lingua italiana che tedesca. I voli in “continuità territoriale” sono sostenuti anche con “soldi” pubblici e non sono utilizzati soltanto da turisti ma anche da chi ha necessità lavorative; ovviamente non vi fate scrupoli di fronte a queste esigenze. D’altronde vi negate amabilmente dai contatti del vostro call center, fornite standardizzate risposte automatiche alle @ che vi vengono inviate ed avete un sito internet per effettuare il check-in on line che è come giocare al “Lotto”, dove l’efficacia del servizio non è dovuta all’ingegno degli algoritmi informatici ma molto più probabilmente dovrebbe funzionare a energia meccanica, forse “a pedali” ... e pensare che almeno per questa cosa basterebbe copiare da qualcuno che è più bravo ed esperto. Vi ringrazio comunque per aver ospitato questo mio “sfogo” e spero vogliate tollerare se fornisco un consiglio non richiesto ai responsabili d’Impresa, AD, CEO (o qualsiasi altra diavoleria di acronimo utilizziate): provate seriamente a migliorare le vostre attuali scarse capacità, ce la potete fare! Forse potrebbe bastare eliminare la coltre di ipocrisia che vi ricopre integralmente negandovi sempre alla clientela (non sono certo le vostre rispostine alle recensioni a mandarvi in paradiso), studiare un po’ di logistica e vision imprenditoriale che aveva mia nonna (che si traduce nel “fare un passo lungo come la gamba”), cercare di non essere troppo ingordi di profitti, aprirsi ai valori etici nei confronti della clientela e magari integrare il personale in servizio. Vi saluto senza nessun rancore, anzi ... faccio il tifo per voi.

Pietosi basta così ed assistenza clienti assente non risponde nessuno

Unser Flug von Hamburg nach Bozen wurde zuerst kurzerhand nach Verona umgeleitet. Anschließend wurde der Start noch von 18:00 Uhr auf 19:00 Uhr verschoben. (beide Mitteilungen vom 28.03. nachmittags, also sehr kurzfristig)
Der effektive Start war dann um 19:20.
In Verona angekommen wartete dann der Bus für den Transfer nach Bozen. (der Busfahrer erzählte dass er schon öfrter und am besagten Tag bereits das 2. Mal iin Verona war um Passagiere hinzubringen oder abzuholen)
Effektive Ankunft am Flughafen Bozen war 00:04 (29.03.) anstatt wie gebucht um 20:00 Uhr.
Mittlerweile weiß jeder, dass 7 Flugzeuge von Skyalps wegen Wartungsmängeln nicht starten dürfen und dass die Flüge dann halt von anderen Gesellschaften übernommen werden. In unserem Fall war auch der Flugzeugtyp ein anderer und daher nehme ich an, dass entweder dieser Flugzeugtyp oder der Pilot in Bozen nicht landen dürfen. Aus diesen Gründen war Skyalps sicher schon länger bekannt dass unser Flug umgeleitet werden muss. Hier von einer unvorhersehbaren Störung zu sprechen (wie in nach anderen Bewertungen hier als Kommentar von Skyalps zu lesen) finde ich schon ein starkes Stück....
Ich zahle nicht mehr für die Flüge um in Bozen zu starten und auch wieder zu landen, um dann im Bus mit 4 Stunden Verspätung durch die Welt gekarrt zu werden!!
Absolut nicht zu empfehlen....

Nachtrag 06.05.: laut europäischem Fluggastrecht hat man in einem solchen Fall das Anrecht auf 250,00 Euro Entschädigung pro Fluggast. Diese Entschädigung habe ich mittels Musterschreiben das auf der Homepage der europäischen Verbraucherzentrale zu finden ist, eingefordert.
Die Antwort von Skyalps darauf war ein Angebot für einen Gutschein von 150,00 pro Fluggast für zukünftige Reisen mit ihnen.
Nachdem ich das Angebot abgelehnt hatte, hat Skyalps auf keines meiner nachfolgenden email mehr reagiert.
Wenn das der Kundenumgang von Skyalps ist, dann gute Nacht.
Ich werde auf keinen Fall mehr bei dieser Fluggesellschaft buchen.
Mehr zahlen für diesen Service kann ich bei jeder anderen Firma auch