SimplyFeu Anmeldelser 

Je n'aime pas émettre des jugements et surtout faire de la peine à quelqu'un...
Cependant, je dois avouer que j'étais assez mécontent de cette commande. Le bon de commande stipulait une
livraison prévue dans 2 à 3 semaines avec un chariot tout terrain pour le garage... Après avoir reçu ma commande,
ils ont bien évidemment encaissé l'intégralité du paiement ce jour-là et m ont envoyé un message texte me demandant
de prendre contact avec le transporteur, l attente prévue étant entre 2 et 3 jours.Après deux semaines d'attente sans
aucune nouvelle, j'ai décidé de les contacter. À ce moment-là, le numéro de téléphone que j'avais reçu n'était pas
correct, donc je me suis retrouvé avec un second numéro. J'ai expliqué à l'entreprise de transport que je n'avais reçu
aucune information concernant ma commande. C'est alors qu'ils m'ont informé que ma commande avait été annulée...
Alors, j'ai décidé d'appeler la société et c'est à ce moment-là que tout a commencé !(Ne vous inquiétez pas, nous allons résoudre votre problème.)
Alors, je reçois un courriel, et là, ils commencent à traiter leurs fameux tickets qui ne servent à rien...
L'entreprise me contacte en disant qu'elle a joint le transporteur par téléphone et que je serai livré
d'ici la fin de la semaine... Cette fin de semaine est passée, mais toujours aucune nouvelle du livreur...
Donc, je rappelle l'entreprise et lui précise une fois de plus que ma commande était effectuée auprès d'eux
et non auprès du livreur. Ils auraient dû faire leur possible pour obtenir au moins une date de livraison...
Mais surprise, la personne avec qui j'étais en communication m'a raccroché au nez !Et quelques minutes plus tard,
elle m'appelle en disant qu'on a été interrompus !!!
Elle a répondu de manière inappropriée, car on sait bien qu'il y a cette méthode lorsqu'un client a raison...
Sa réponse était simplement... « Vous avez raison ». Et il n'y a pas eu d'autre conversation... à la fin,
elle m'a dit qu'elle ouvrirait un autre ticket et m'enverrait un courriel...
mais j'ai jamais reçu ce fameux courriel...Je remercie cette personne pour sa gestion de la relation client...
Si votre métier ne vous plaît pas, envisagez de changer... Le site est certes bien conçu et propose des alertes sur
des sites frauduleux... mais le vôtre l'est-il ?J'ai des doutes après ça ...J'ai eu une expérience décevante, même si ce
n'est pas la première fois que je commande. Ce sera sûrement la dernière, tout comme pour d'autres membres de ma famille.
Si votre livreur ne parvient même pas à nous donner une date ou nous fait tourner en rond en prétendant qu'il est débordé
et qu'il n'a pas le matériel nécessaire pour le déchargement... et me promet une livraison
fin décembre ou début janvier... faudra penser a le remplacé ... Votre réponse risque fort d'être!!!!Nous nous excusons,
comme pour toutes les réponses précédemment fournies aux clients ayant traversé le même calvaire...et toujours aucune amélioration....
Aujourd'hui, j'ai enfin reçu ma livraison..
. mais à mon grand désarroi, elle est arrivée avec un tire-palette alors même que le transporteur m'avait promis
qu'ils avaient pris toutes les dispositions nécessaires pour me fournir un chariot ou un tire-palette électrique.
Je tiens à remercier une nouvelle fois cette entreprise qui n'a respecté aucun engagement depuis le début de cette
expérience.La vie est assez ardue, nous luttons constamment pour rester sur nos pieds. Cependant,
si les entreprises ne respectent pas leurs promesses tout comme le gouvernement qui semble vouloir nous appauvrir...
Nous risquons de voir surgir une révolution pour rétablir l'ordre et obtenir un peu de considération.

Buche compressée de mauvaise qualité. Au déballage les buches se cassent.

Je modifie mon avis pour la réactivité du SAV. Après un échange téléphonique, le SAV ma proposé de tester une nouvelle essence de bois qui s'avère être de meilleur qualité (aspect, durée, qualité).

Bonjour,
Première commande chez symplifeu:
Pas déçu , de la livraison à l’accueil et la qualité des granulés ( pas trop de poussières, et de suie ( 👌 parfait) suivie nickel, continuer dans cette optique
Je vous recommande !!!!!
Bravo à vous👏

Erreur dans ma commande. Simplyfeu a regle le probleme rapidement et m a rembourse les frais de livraidon dans l apres midi. Personnel au top et reactivite ultra rapide.

la commande a bien été livrée mais lors de l'utilisation du bois " étuvé " donc hors de prix aujourd'hui encore ce bois ne brule pas mais il se consumme encrassant totalement le conduit malgrè une réclamation je n'ai reçu aucune réponse qui me demandait ce qu'il se passait je dois donc trier toutes les 4 stères et jeter le bois dur comme de la pierre INADMISSIBLE AU PRIX DE 730 EUROS LES 4 STERES

Je suis très contente de ma livraison très rapide,
Pris une tonne de bûches compressées et 1/4 de tonne de bûches de nuit,
Le transporteur sympathique me l a apporté sur son transpalette près de ma porte de garage, dans le jardin, car J ai une petite marche.
En 1/2 h le tout était rangé dans mon garage et sans nettoyage après comme lorsque je commandais des stères de bois classique. commande passe le 31/07/25, livre le 08/08/25

La livraison est un désastre ...vérifier le délais annoncer sur site et sur bon de commande pour éviter les surprises ..pour le mode livraison simple transpalette faire attention il ne garantie même pas d atteindre le seuil de porte sur voie public.. palette de 1 tonne a la force des mains ....on délégué la problématique au transporteur ou au client sur choix de livraison

J’ai passé une commande de pellets le 13aout 2025. La livraison a été faite le 27 août. Au top ! Le livreur est arrivé avec un chariot élévateur et a déposé la palette dans le garage. Nickel
En résumé :
- commandé facile à passer, prix en promo donc super intéressant , livraison gratuite
- livreur sympa et très pro
- une société sérieuse et professionnelle
À recommander

La commande a été rapide et simple et la livraison a été faite dans les temps. Le livreur a installé les palettes comme convenu. Tout a été parfait. J'attends maintenant de voir l'efficacité des bûches compressées.

Même si ma livraison n'a pas aboutie je tenais à témoigner de mon expérience avec Simply feu. J'ai passé commande de bûches compressées et suite à ma commande ils ont étudiés les lieux de la livraison et on vu que les camions de plus de 3t5 ne pouvaient pas accéder à mon adresse , ils m'ont contactée par email puis par téléphone très rapidement et n'ayant pas d'autres solutions ma commande a été annulée sans aucune problèmes et j'ai été remboursée dans la journée. Je suis déçue qu'on n'est pas trouver de solution pour la livraison (le prix demandé pour la livraison dans un camion plus petit était exorbitant et donc plus du tout gratuit) mais le service client a été vraiment très réactif et c'est assez rare d'où mon commentaire.

Service client très compétent : très accueillant, attentif et soigneux dans la prise en compte de votre demande. Très bon service logistique également lors du retrait au dépôt : disponibilité et aide rare et précieuse. Service impeccable de TLM Transport.

Je ne comprends pas je suis venue sur truspilot il y a deux jours jours,tous les avis étaient négatifs,hyper négatifs,et là je ne retrouve plus ces avis. On y disait que les livraisons n'avaient jamais eu lieu, que l'entreprise n'existait pas sur place. Que fait truspilot ? Du n'importe quoi.
Il est de l'ordre du possible que quelqu'un d'autre ai usurpé le nom de l'entreprise, d'autant que le siège à l'origine était marque aux USA.
Cela m'a disuade de commander chez eux. Alors où est le vrai où est le faux? Je ne comprends toujours pas. S'ils ont répondu à 80 pour cent
Des avis négatifs comment l'entreprise a t elle résolu le problème quand la livraison n'avait jamais eu lieu ? Cela concernait un max de réclamation s,peut être fausses.je ne sais pas. Ce n'est plus mon affaire.

Super site qui a toujours assuré sur nos commandes de bois. Leur bois compressé est top et remplace bien les buches de bois. On arrive a durer 1h30 a 2h voir plus suivant le tirage. On ne se chauffe qu'a ca.
On en est tres contents. Les formats de briquettes aussi sont top. bien pratqiues petites et legeres a porter.
On a essayé pas mal de choses chez eux et toujours bien content.
Les buches de nuit aussi sont excellentes, plus cheres par contre mais on en passe finalement peu. je crois 20 paquets max dans l'hiver... donc ca va en fait.
bref bon site on continue chez eux sans souci

livraison parfaite autant par l'horaire que par la compétence et la cordialité du chauffeur-livreur.
Je recommande sans problème !

C'est la deuxième commande ... paiement facile internet ... livraison parfaite ... produit de bonne qualité ... et contact téléphonique si besoin au top ...
SimplyFeu c'est vraiment 5 étoiles sans problème

Comme toujours, un excellent service et de bons produits

Tarif et livraison rapide très satisfaisant

Le service clientèle est réactif. Juste le stockage des paquets de bûches un peu déficient. Bûches de bonne qualité

Produits de bonne Qualité, prix attractif, la bûche compressé de jour a un bon pouvoir calorifique et se consume en 45 minutes. L'entreprise est très réactive. Livraison très rapide.

Commande facile, produit pratique et efficace.
Livraison sans problème