Sephora Portugal Anmeldelser 

Foi a loja de Coimbra.
Ambiente e música boa.
Quero individualizar a funcionária Liliana que era simpática e sabia falar de todos os produtos.
Porém achei um bocado caro.

As vezes a gente reclama , mas também temos que saber elogiar . E ter um canal para isso seria maravilhoso. Sou cliente das lojas a muito tempo , já fui atendida em várias , porém até hoje a loja que mais me surpreende todas as vezes que positivamente é sephora do Cascais Shopping. Atendimento nota mil, todas as meninas são maravilhosas e atenciosas, sempre dispostas a ajudar . Amo essa loja . A gerência da loja está de parabéns pela forma que conduz o posicionamento dos seu colaboradores. Muito obrigada por sempre me fazer uma cliente especial.

Bom dia,

Cuidado!!
Não comprem nada online...fiz uma encomenda online de 101€, aceitaram o pedido e devido valor e depois cancelaram por falta de stock. Isto foi no início de dezembro de 2025, hoje dia 6 de março 2026 ainda estou à espera do reembolso...

Fiz uma compra na Sephora Portugal no dia 29 de novembro e, desde então, a experiência tem sido extremamente frustrante. A falta de comunicação é impressionante ( apenas tive notícias da minha encomenda após um mês porque eu entrei contacto com eles), o tempo de espera foi excessivo e ainda houve um produto em falta, sobre o qual só fui informada após várias insistências, e apenas em janeiro.
Apesar de já ter manifestado várias vezes que não queria mais a encomenda (devido ao produto em falta e por se tratar de uma prenda de Natal) e de ter solicitado o reembolso total, a Sephora enviou o pedido na mesma. Tive de ir levantá-lo, imprimir o documento de devolução e reembolso e voltar ao ponto de recolha.

Hoje, dia 3 de fevereiro, mais de dois meses depois da compra, ainda ando às voltas com a mesma encomenda e continuo sem receber o reembolso. O certo é que a Sephora tem os produtos na sua posse, que pode voltar a vender, e eu continuo com o meu dinheiro bloqueado, o qual me faz falta.

Ignoram-nos e parece que fazem tudo para evitar reembolsos. Outras empresas devolvem o valor diretamente pelo meio de pagamento utilizado, sem burocracias, permitindo a devolução através de um simples QR code.

Sinto-me completamente desrespeitada como cliente. É inaceitável o nível de desorganização, a falta de sensibilidade e o desinteresse demonstrado em resolver o problema.
Esperava muito mais de uma marca como a Sephora. A minha experiência foi dececionante do início ao fim.

Purchased various items during black friday on the 27th of November. They said the address was wrong and they could not deliver even though I gave them the address that works for all other e-commerce websites. I "correct" the address on the link the distributor gave me, nothing. No messages, no emails from either Sephora or Paack.

After a few weeks Paack tells me they've failed to deliver (never received any indication they even tried and there were people home for 99% of the time and no package arrived).

A couple of weeks after purchasing, I send 2 emails to sephora PT customer support, no response. I contact them through their form in the site, no response.

Tried to call them, they only picked up on the second day. The very nice lady on the phone tells me that sorry can't do anything about your order, Paack has already returned the package to the Sephora warehouse, if it was earlier we could have done something about it.

Well yeah, I contacted you earlier, 4 times, and you didn't responded....

Mind you we are on the 23rd of December at this point, almost one month after.

So they refunded me and I've lost all discounts. She gave me a code for one of the items and it didn't work anyway. So I'd have to pay full price for all of them which I'm not doing.

Huge company, millions in profit and you people can't even have efficient customer service. Will do my very best to avoid shopping in Sephora again.

Estou à espera de receber uma encomenda que foi realizada no incio de Dezembro e que mostra que foi entregue mas no sistema deles pelos vistos está presa em armazém e até hoje ainda não saiu para entrega. Compreendo que há muito fluxo devido às épocas festivas, contudo são datas que toda gente sabe que vai haver maior volume de encomendas e nada é feito para melhorar a situação. Tive de ir à loja comprar o produto pois não sei se a minha encomenda ainda vai chegar sequer. Recebi um vale de 5 euros como "atenção " que é ridículo pois em loja fisica não dá para usar e online não me adianta de nada pois nao vou voltar a comprar seja o que for online. Para quê, se a Encomenda não chega?!

Assunto: Encomenda N.º 7053219778
Estou extremamente desapontada com esta empresa e a inexistência do seu serviço de apoio ao cliente.
Tendo efetuado a minha encomenda no dia 27 de novembro, esperava uma entrega num prazo de poucos dias. A minha encomenda terá sido alegadamente expedida no dia 28 de novembro, com previsão de entrega para o dia 1 de dezembro. Contudo, até à data, a encomenda ainda não chegou.
O estado de rastreamento indica atualmente que a encomenda "deveria ter sido entregue"
Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente, mas as minhas tentativas foram ignoradas e não obtive qualquer resposta aos meus e-mails.
Esta situação é altamente insatisfatória, especialmente considerando que terei agora de iniciar o processo de pedido de estorno (charge back) junto da minha entidade de cartão de crédito.
É notório que a Sephora pertence ao império de luxo LVMH e, como o tempo é um luxo, parece que consideram ter muito tempo à custa dos seus clientes.
Nunca mais voltarei a fazer compras nesta plataforma. Existem alternativas mais fiáveis e é aí que irei fazer as minhas futuras compras.

Efetuei uma compra no valor de duzentos e alguns euros e, para minha surpresa, recebi apenas uma amostra de base colada num papel. Dias depois, anunciam uma promoção de Natal que inclui 13 miniaturas numa compra de valor inferior. É difícil não concluir que essas miniaturas provêm das que não são disponibilizadas às clientes no momento da compra. Considero esta prática pouco transparente e profundamente lamentável.

Boa tarde, hoje dia 31/10 fui com a minha irmã a Sephora do Colombo, perto da Bershka, 2° piso.
Fomos atendidas pela Karine Correia, que como referência trabalha para a Channel.
Fomos tão bem atendidas, amamos cada minuto ao lado dela, foi simpática, carismática e melhor ainda, indicou produtos realmente fantásticos.

Acredito que ela é uma ótima colaboradora e voltaria muitas vezes, pelo atendimento que ela teve para comigo e com a minha irmã.

Saímos satisfeitas, felizes e confortáveis para entrar nesse novo mundo da maquilhagem e agradecemos.

Obrigada Karine Correia, que como referência trabalha para a Channel pelo seu atendimento, simpatia🤍 e o cuidado.

Com os melhores cumprimentos,
Elisabete Lopes & Adriana Pedro🤍.

Gostei bastante da trabalhadora que me atendeu a Karine Correia foi super prestativa, tirou-me todas as dúvidas possíveis, o que ela recomendou foi bastante bom e com certeza hei de voltar devido a ela!

Usei o serviço de maquilhagem de 45 minutos e o skin diagnosis da Sephora do Colombo. Fui atendida pelo Filipe que fez um excelente serviço, aliado a enorme simpatia e profissionalismo sempre presentes. Serviço 5 estrelas, saí muito satisfeita, super recomendo.

Sephora Centro comercial Guia dia 3 às 17 h fui abordado por uma empregada de uma forma rude como se estivesse na loja para roubar alguma coisa.
Daí é esperei pela minha esposa e filha fora da loja.
Costumer service precisa se.

Hoje fui à loja da Sephora de Santa Catarina (Porto) e fui super bem atendida pela colaboradora Mariana. Infelizmente não me recordo do apelido dela, mas lembro-me de que usa aparelho nos dentes e que me disseram que estuda e trabalha ao mesmo tempo — o que torna ainda mais admirável o profissionalismo com que me recebeu.

Tinha de fazer algumas compras para renovar o meu kit de maquilhagem e a Mariana foi extremamente prestável. Ajudou-me com paciência a escolher tons de base, corretor de olheiras, bronzer, blush e vários outros produtos. Deu-me sugestões ajustadas ao meu tom de pele e às minhas preferências, sempre com simpatia, atenção e profissionalismo.

Recomendo vivamente o atendimento da Mariana a quem visitar a Sephora de Santa Catarina. Uma experiência de atendimento excelente, que fez toda a diferença!

Estive na loja Sephora Colombo, sou cliente habitual e sempre sou bem atendida, mas a consultora Livia, me proporcionou uma experiência maravilhosa e pude conhecer produtos indicados por ela que gostei imenso. Queria deixar meu elogio ao ótimo atendimento, cordialidade e profissionalismo.

Bom dia,
Venho partilhar convosco a minha experiência na Sephora do almada fórum.

Entrei à procura de novidades na área de Make-up até porque sou uma artista plástica e estou sempre à procura de novidades. E fui atendida pelo maquiador Anderson V. e fiquei muito impactada com a sua gentileza e distinção, este profissional é simplesmente fantástico, fala com tamanha propriedade, super eficiente em segundos.

Não tem como não levar cada produto, cheguei a casa e parei para pensar muito sobre tudo o que ele me falou, ele não é só um maquiador, ele consegue captar nossa essência enquanto mulheres. O que é fundamental para alguém que procura investir na sua imagem.
Parabéns a todos os envolvidos, ele disse-me que veio do Brasil e por favor não o deixem voltar. Nós precisamos deste profissional, em Almada.

Obrigada
Francisca Sandmann

Estive na sephora do almada , e tive a surpresa de ser atendida pelo maquiador profissional Anderson vieira , fui em busca de um único produto e saí de lá com váriosssss, ele fala com propriedade sobre cada produto que não há como não levar , ele tem um jeito todo especial em lhe dar com questões , como nossa alto estima e simplesmente quase chorei ele toca na alma de nós mulheres .. vcs precisam olhar com atenção para este profissional ele não é comum é uma joia rara nos dias de hoje .. parabéns à direção da sephora almada por tê-lo... só quero ser atendida por ele... parabéns

Eu própria trabalho numa loja e se existe algo que conecte o cliente e o vendedor tem de ser o respeito. Entrei na Sephora do Colombo com uma roupa menos habitual provável do que as ‘meninas lindas e fantasticas’ estão habituadas, pois estava de fato de treino da Nike, tinha make up colocada e eu precisava de ajuda para encontrar um perfume mas todas pareciam ‘DEMASIADO’ ocupadas. Nem olhavam para mim. Estavam simplesmente a atender pessoas mais apresentáveis do que eu , o que acho totalmente errado porque nunca se deve julgar alguém pela maneira que a pessoa se veste. Eu estava até disponível a comprar o perfume porque é a única loja do Colombo que tem esse perfume que eu quero mas resolvi sair sem pedir ajuda porque a forma de julgamento é absolutamente horrível. Julgam as pessoas se estiverem de fato de treino e simplesmente nem sabem quanto dinheiro a pessoa tem ou deixa de ter. Acho ridículo. E voltarei para fazer queixa pessoalmente. Vergonhoso.

Visitei a loja do Vasco da Gama recentemente onde o Bruno S., o makeup artist que nos atendeu, foi a simplicidade e profissionalismo em pessoa, dono de uma calmaria, humor contido. Eu e a minha amiga não fomos com intenção de comprar makeup, em algum momento nos sentimos pressionadas, mas tivemos os três um momento agradável, e eu saí da loja a me sentir um pouco mais empoderada. Espero que lhe passem esta mensagem, muito grata por acrescentar valor ao meu dia 🙏🏾

Vendedoras super rudes e mal criadas, senti-me um lixo ao entrar lá, só ia apanhar um encomenda mais nada.
Lookfantast. de hoje em diante !

Shocking shocking service. Waiting for an order for two weeks. The order is sent via DPD who are incompetent and useless! DPD are incapable of delivering a simple item, and Sephora are incapable of sorting this out with DPD and arranging for the item to be sent to a pick up point.