Scalable Capital Anmeldelser 

I didn't even started investing, but onboarding was not easy. For some reason my documents were declined, I got the message stating that and after submitting complain, I shortly got an email, that documents are approved without my complain even being processed. So I guess it was some issue. Not blaming anyone, but from the broker (as well as from the bank) you expect precision everywhere, because we are talking about big money, customer should fully trust the app. The second thing that made me really sad that you can set up everything only through SEPA direct debit. I called my bank (in another EU country), they confirmed that they comply with SEPA, I transfered the initial amount to scalabale capital and it activated my current account. But when SC tried to withdraw money from my bank, they couldn't do it. As I understand SEPA direct debit works only with Germany and maybe Benelux, but doesn't work with other European banks. The whole point of me having SC is to invest while I'm living in Germany and move broker account without selling stocks when I'll go back to my country, it's the only reason why I registered in SC. Now I'm not sure what to do, because even if I'll manage to put the money to broker's account, I won't be able to withdraw them just because of SEPA issue. Would be much easier if SC would just use my bank card and not SEPA and would "charge" monthly as any other provider (Netflix, Spotify, etc). Anyway, now thinking should I delete the account or there is any other solution?

Im Februar ist mein Mann, die Liebe meines Lebens verstorben, und jetzt (4 Wochen nach Tagesgelderöffnung)soll ich begründen, woher ich das Geld habe, das ich auf dem Tagesgeldkonto angelegt habe. Dass so etwas einem tieftrauernden Menschen zusätzlich belastet, der auch noch chronisch krank und schwerbehindert ist, kommt bei denen natürlich gar nicht in ihrer Vorstellung vor. Zusätzlich ziehen sie einem die 4.99 für den Plus-wie auch immer- gleich im ersten Monat ab, obwohl sie mit einem Monat kostenfrei geworben haben. Einen Teil des Geldes legen sie bei einer nicht so sicheren Bank in Frankreich an (HSBC). So hatte ich mir sorgen- und stress-freie supersichere Anlage NICHT vorgestellt. Ich lasse es lieber wieder!

My experience with their support has been really bad.
I contacted them 3 weeks ago regarding a matter and was detected to the chat bot, I was later able to email them, and I am still waiting for a response.
To me this is absolutely unacceptable, why would I trust a bank or broker with my securities and money if they won't even provide support? I am seriously considering moving all my securities to another broker if their support continues being this non existent.

Ich kann mich der Enttäuschung über die gehypte Neobank nur anschließen und fühle mich als Verbraucher durch die Tagesgeld-Bewerbung getäuscht.
Mein Geld wurde auf das Broker Konto verbucht. Kein Zins! Leider, und das ist mein Verschulden, habe ich erst 2 Monate später das Konto kontrolliert.
Dass ich das Geld in einem 2.Schritt auf das Tagesgeld Konto hätte transferieren müssen, war bei der Eröffnung des Kontos nicht eindeutig erkennbar.
- im März wurden Bestandskunden über die Umschiftung informiert. -
Neukunden werden, meiner Meinung nach, getäuscht.

Die schriftliche Stellungnahme seitens der Firma vermutet eingesetzte KI …

Werde meine nicht unerhebliche Einlage einem anderen Unternehmen anvertrauen.

Fazit: Achtung!

Ottima banca per investimenti, soprattutto piani di accumulo.
Unica pecca è la mancanza del regime amministrato per chi lo preferisce.

in the broker, when we deposit amount it shows as profit and green colour even though overall broker portfolio is in loss.

Einfache Handhabung, übersichtlich und notwendige Informationen leicht zu finden.

Super schnelle und einfache registrierung. Wenn man gut vorbereitet ist und der Ausweis mit Pin parat liegt, sowie die Steuer ID, dauert der ganze Prozess gerade einmal 5 Minuten. Ich habe gleich danach das erste Geld überwiesen. Alles kam sehr schnell und zuverlässig an. Im Moment nutze ich nur das attraktive Tagesgeldkonto mit 2,5% Zinsen. Es ist schön zu sehen wie das hart erarbeitete Geld für einen arbeitet. Das Geld wird in Geldmarktfonds und Partnerbanken angelegt. Aktuell liegt es im Fond und wechselt täglich seine Position. Man kann alles sehr gut einsehen und verfolgen wo es gerade arbeitet. Die Zinsen werden immer aktuell angezeigt und geben ein glückliches Gefühl.
Ich kann nichts negatives über Scalable sagen und spreche hiermit ein riesengroßes Lob aus. Auch an das Social Media und Youtube Team. Ihr macht einen sehr guten Job :-)

Die Einrichtung hat zu lange gedauert (weil das Online Postidentverfahren trotz Hinweis der falschen PLZ) nicht korrekt durchgeführt wurde.

I signed up through the FinanzflussBonus promotion and met every single qualifying condition. The bonus never arrived. What followed has been three months of the most brazenly evasive handling I have ever experienced from a regulated financial institution.
April 2026: I contacted support. Their answer? Go ask Finanzfluss.
This is where it becomes insulting. I read Scalable Capital’s own Teilnahmebedingungen — the terms they wrote, published, and are bound by:
• Section 4 (Ausschüttung der Prämie) states the bonus is automatically credited (automatisch ausgezahlt) to the Verrechnungskonto by Scalable Capital.
• Section 8 (Datenschutz) states that Scalable Capital processes personal data for the Durchführung und Abwicklung of this specific promotion.
Finanzfluss supplied a partner link. That is the entirety of their involvement. They cannot see my trade history. They cannot see my account status. They have no authority whatsoever to move money into my Verrechnungskonto — an account Scalable Capital itself operates. Redirecting me to them wasn’t an honest mistake. It was a deflection, and Scalable Capital’s own contract exposes it as nonsense.
I sent them exactly this, quoted their own terms back to them, and asked for a proper review.
Since then: nothing. Not one substantive word. Every month, without fail, the identical copy-pasted email arrives:
“We would like to inform you that our specialist department is still working on resolving your request. We understand how important this matter is to you, and we are doing everything we can to find a solution as quickly as possible.”
They do not understand how important it is. If they did, three months would not have passed. This is not a specialist department working toward a solution — it is an automated holding pattern designed to run out the clock until the customer gives up. It is now July. Three months, three identical emails, zero actual human beings.
Ask yourself what this tells you as a prospective customer. A company that will not honour a bonus defined in plain language in its own written terms — a payment it is contractually obliged to make automatically — is telling you precisely how it will behave when something bigger goes wrong. If they stonewall over a marketing promotion, what exactly do you think happens when there is a real problem with a real position?
I hold a substantial portfolio with Scalable Capital. Not for much longer. The moment this matter is closed, every euro moves to another broker and this account gets deleted. I will not leave serious money with a company that treats its own contractual obligations as optional and its customers as an inbox to be managed rather than people to be answered.
Avoid.

Meine Erfahrung war sehr gut. Ich finde es ist alles sehr verständlich und einfach auch wenn es für mich eine völlig neue Welt ist.

The Onboarding experience was very bad as it took nearly 3-4 weeks in total. Document verification process is very very slow, and if you contact them you get reply in weeks.

So far the only problem I had was the nightmarish signup process as an expat, which gave me a taste of Scalable Capital's customer service. Going through the identification process is one thing (still, less smooth than for locals) but the real challenge begins once you are asked to go through the 'Proof of address' process. This only affects expats who don't have citizenship and as a result no local ID in the country where they signed up for Scalable Capital.. for me the process involved uploading three different documents and the waiting time between each upload took multiple days. As a result, my onboarding process took 11 days. After this, getting started with my account and migrating my assets was a surprisingly smooth experience.

Easy onboarding by showing I'd card at post office. Easy to purchase etfs and stocks in euros.

Tagesgeldkonto beantragt und dies auch ganz klar kommuniziert. Bekomme Brokerkonto "auf's Auge gedrückt", das ich nicht beantragt habe und nicht benötige - dort gibt es natürlich keine Zinsen. Niemand von Scalable hat es nötig, mich darauf aufmerksam zu machen. Erfahre es erst nach Rückfrage, weil entgegen monatlicher Zinsgutschrift, mit der geworben wird, nichts gutgeschrieben wird. Sind auch nicht bereit, ihren fehlenden Kundenservice durch Erstattung der entgangenen Zinsen wettzumachen. - Nicht empfehlenswert

Bis jetzt ein sehr guter Start ins investieren.

Wenn Sie die 2,5% Zinsen auf Tagesgeld angelockt haben, achten Sie darauf, dass das von Ihnen eröffnete Konto kein Broker-Konto mit 0% Zinsen ist. Sollten Sie 4 Wochen nach Ihrer ersten Einzahlung keine Zinsen erhalten, müssen Sie etwas ändern.

Auf dem Weg zu Scalable sind von mir mehrere 100.000 EUR verloren gegangen. Service dort gleich NULL. Telefonservice kann leider nichts machen, nur intern alles weitergeben. Nach einer Woche (Geld ist an die Sparkasse zurückgesendet worden, weil die Deutsch Bank das Geld zwar angenommen hat, Salable aber eine Eilüberweisung (keine Echtzeitüberweisung) nicht angenommen hat. Nach über einer Woche kommen nun von Scalable zwar Entschuldigungen, aber siriös ist das in meinen Augen alles nicht. Mein Geld vertraue ich Scalable jedenfalls nicht mehr an.

The onboarding process is streamlined and works well. There was just an issue with what document is needed as proof of address. The application is fine except that it is a bit confusing what account you need to receive the steady interest. The interest rate is the best in its category.

I have been a Scalable Capital customer for several years. One of the main reasons I chose the platform was the quality of its customer service, as I could easily reach a support representative whenever I needed assistance.

Recently, I contacted customer support to resolve an issue and was directed to the AI chatbot. In my case, the chatbot was unable to resolve my problem. Instead, it generated a suggested email for me to send to customer support, so I still had to contact them by email to seek assistance.

Compared with my earlier experiences, I found the support process much less helpful. When dealing with investments, I value being able to speak with a person when an issue cannot be resolved automatically. Based on this experience, I no longer have the same confidence in the level of customer support that originally led me to choose Scalable Capital.